Описание и структурирование бизнес-процессов в компании при внедрении корпоративных порталов

1. Минск2016 Описание и структурирование бизнес-процессовв компании при внедрении корпоративныхпорталовВикторСтепанов Партнер, консультант поуправлению

2. >350 консультационных проектов, реализованных для белорусских, российских иукраинских компаний. >200 авторскихсеминаров итренингов >100 эксклюзивных бизнес-событий Ключевые решения

3. Окомпании Департамент консалтинга Департамент бизнес- событий Департамент бизнес- обучения Департамент рекрутинга

4. Ключевое решение –это комбинация нашего опыта и пониманияуникальности каждого бизнеса. - этоболее 20лет опытавуправленческом консалтинге - этоболее 12 800 обученныхсотрудников - этоболее 100звезд игурубизнесасовсегомира - это7видовуслугпо комплектованиюштата компании

5. Наши клиенты

6. Что нужно сделать до автоматизации

7. Зачем описыват ь процессы перед тем, каких автомати- зировать?

8. Основные понятия • Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. • Нотация – язык моделирования бизнес-процессов • Кейс-средство – система описания и проектирования бизнес- систем • BPM (англ. Business Process Management, управление бизнес- процес-сами) – концепция процессного управления организацией, рассматри-вающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерыв-но адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организа-ции за счёт моделирования бизнес-процессов с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического

9. Карта процессов верхнего уровня Исследования и разработка технологий Создание и развитие продуктов, базовых узлов и систем Индивидуализация и поддержка клиентов ВТО ПроизводствоРазработка документации Заключение и закрытие контрактов Инсталляция и запуск Обучение и сервис Развитие и совершенствование производственных технологий ТПИ Индивидуализация и поддержка клиентов ТПИ Выполнение заказов ТПИ Маркетинг, стратегия Продуктовый маркетинг Продвижение * Совершенствование изделий и продуктовМаркетинг техники и технологий Поддерживающие процессы Управление человеческими ресурсами Фискальный учет ИТ поддержка процессов Закупка АХО Делопроиз- водство Управление КД, ТД, ЭД Патентная защита Развитие производственной базы Доставка Управленческий учет Юридическая безопасность Управление знаниями Развитие базы НИОКР Управление финансами Управляющие процессы Оперативное управление Управление производством продукции ВТО Управление проектами Управление производством продукции ПТИ Управление качеством процессов Управление портфелем проектов Управление портфелем НИОКР Стратегическое управление

10. Графическое представление процесса 1. Открытие проекта 1.2. Регистрация проекта АПО 1.3. Оценка трудозатрат РП 1.4. Планирование проекта РП 1.6. Подготовка бюджета РП 1.5. Подготовка устава (если нужен) РП - KPI - Контроль- ная дата Процесс работы по запросам Процесс подписания контрактов - Решение клиента о покупке - Финансовый паспорт - Бюджет КП - Условия контракта - Спецификация к контракту - Сроки поставки - Предоплата или - Решение директора СБЕ - Утверж- денный опубли- кованный бюджет - План к утверждению 2. Разработка - Базовый план в Clarizen - Запись в таблице проектов - Заводской номер - Проект в 1С - Утвержденный устав (если нужен) КСУП 3. Закупки и изготовление - Проект в 1С и в таблице проектов - Новый продукт в WindChill 7. Администри- рование - План - Бюджет - Устав - Обязатель- ные роли 1.1. Формирование команды РБН 1.7. Открытие проекта ПО - Обязательные роли - Заготовка плана в Clarizen - БТЗ - БТЗ - Обя- затель- ные роли Связь с другим процессом Действи е Результа т Инфо- систем а Роль

11. Пример описания отдельного подпроцесса Планирование проекта Входы: • Заготовка плана в Clarizen • Согласованны е базовые трудозатраты • Сроки поставки • Обязательные роли Ответственны й: • Руководитель проекта Выходы: • План проекта в Clarizen с заполнен- ными сроками и трудозатра- тами этапов Ресурсы: • Инфо-система Clarizen • Полная лицензия Clarizen Идеально для регламентации

12. Счего начать?

13. Нотации описания процессов IDEF0 Basic Flowchart Cross Functional Flowchart EPC (Event-Driven Process Chain) …

14. Нотации описания процессов: BPMN Типы ролей Соединяющие объектыЛогические операторы ДействияСобытия

15. Признаки хорошего процесса: • Как можно меньше переходов между «плавательными дорожками» • Ответственность непрерывна • Информация вносится один раз, по месту возникновения • Действия не повторяются, не дублируются Пример моделирования бизнес-процесса в нотации BPMN 1.1: Обработка запроса о товарах

16. Процессописанхорошо,если он: • Умещается в рамки одной нотации (языка описания) • Не содержит логических ошибок (зацикливание без условия выхода, действие без результата, невостребованный результат, действие без роли и др.) • Учитывает все известные ситуации, варианты развития событий • Понятен всем участникам процесса на стороне бизнеса • Не требует слишком частых обновлений (раз в месяц и реже – нормально)

17. Факторы успеха проекта автоматизации процессов

18. Факторы успеха проекта внедрения • Применение проектного подхода • Ролевая модель проекта • Техническое задание (Концепция > ТЗ > Технический проект) • Итеративная разработка (vs. Большое Внедрение) • Правило двух итераций • Опыт команды внедрения • Бизнес-требования => <=Возможности системы

20. Ролевая модель проекта внедрения Проект внедрения Заказчик Владелец системы Координатор системы Администратор системы Бизнес- аналитик Руководитель проекта Архитектор системы Консультант внедрения Программист Бизнес- аналитик

21. Координаторсистемы:ктоэто? Профессиональные компетенции • аналитик либо ИТ-специалист с хорошим знанием бизнеса ИЛИ • представитель бизнеса с хорошими аналитическими способностями Требования • Знает все о бизнесе заказчика • Знает требования бизнеса к системе • В совершенстве владеет функционалом системы • Обучает и консультирует пользователей • Понимает дальнейшее развитие проекта

22. Поймите точкузрения продавцов  Облегчите продавцам переход к новой системе  Обсуждайте с продавцами новые принципы работы  Покажите плюсы для продавцов, а не для компании  Регулярно контролируйте эффективность внедрения (через месяц / квартал / год)  Встраивайте CRM в процессы  Начните с одного цельного контура  Дорабатывайте CRM

23. Только один способ получения информации! 23 Человек, у которого одни часы, уверен хоть в чем- то. Человек, у которого двое часов, не уверен ни в чем.

24. Поставщик решения Клиент Роль консультантовпо управлению ТЗУстановка, настройка системы Содержа- тельный консалтинг Управлен ие проектом внедрени я • Разработка KPI • Управленческий учет • CRM, реорганизация коммерческой службы • Автоматизация процессов • Система управления проектами

25. г.Минск, пер. Загородный4-й,д.58-Б, офис308,309,319,28 kr@krconsult.org +375172102416 +375172569043/44. www.krconsult.org www.facebook.com/krconsult

Описание и структурирование бизнес-процессов в компании при внедрении корпоративных порталов

Описание и структурирование бизнес-процессов в компании при внедрении корпоративных порталов

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances(20)

En vedette

En vedette(20)

Similaire à Описание и структурирование бизнес-процессов в компании при внедрении корпоративных порталов

Similaire à Описание и структурирование бизнес-процессов в компании при внедрении корпоративных порталов(20)

Описание и структурирование бизнес-процессов в компании при внедрении корпоративных порталов

Notes de l'éditeur