Luuk Roovers van vtiger Gold Partner Vicus verteld over de functies, opzet en structuur van vtiger, CRM gebruiken om nieuwe klanten binnen te halen, Uitnodigen voor evenementen; Koppelen van vtiger met andere systemen; Zelf vtiger hosten of bij Vicus en vtiger via SaaS of vtiger on-demand wat is dat? CRM implementatie.

2. Open Source software

3. zeer breed palet aan oplossingen

4. integreren open en gesloten wereld

6. Innovatieve projecten met internet en enterprise integratie

7. Algemeen directeur

9. niet gebonden aan dienstverlener

10. aanpasbaar aan uw wensen

11. community innoveert en verbetert

12. ondersteuning door Vicus

13. Speelveld van Vicus

15. maken van de juiste keuzes

16. ROI van uw bedrijfsproces verbeteren

17. transparant stappenplan

18. gericht op bedrijfsdoelstellingen

20. advies over de licentievorm

21. maatwerk aan/o.b.v. open source

22. integreren open en gesloten producten

23. samen werken met.....

25. tien medewerkers

26. uitgebreid netwerk in binnen- en

27. buitenland waardoor levering van

28. componenten is verzekerd

29. Wij dromen .... ..dat alle kritische bedrijfsprocessen op open source software draaien Dat deze droom waarheid kan worden, daar geloven wij heilig in. Maar we zijn realistisch genoeg om eerst te bekijken of bestaande software en processen behouden kunnen blijven.

30. Spraakmakende vtiger klanten

32. Verbeter de communicatie en relatie met klanten en klantenservice

33. Eén centrale plaats voor alle contacten met klanten, leveranciers en collega's met een centrale agenda

34. CRM in de cloud

35. vTigerCRM in vogelvlucht taken e-mailen bellen vergaderen

37. Een Verkoopkans is gerelateerd aan een Account en/of een Contact Verkoopkansen zijn altijd gerelateerd aan een Account of Contact Accounts kunnen aan elkaar worden gerelateerd (moeder-dochter relaties) Accounts kunnen een ongelimiteerd aantal Contacten

38. Basis verkoopmodel Kwalificatie Behoefte analyse Demonstratie Offerte Onderhandeling

43. Leads functies en proces Alle velden kunnen op maat worden aangepast door de vtiger administrator. Verwijder nooit de gegevens van een Lead uit het systeem. Ze komen later vaak nog eens terug! Voer de informatie over de lead in bij vtiger CRM Selecteer gewenste status Plan, beheers en rapporteer aktie en voeg documenten toe Pas de status aan Markeer Lead als gesloten (niet gekwalificeerd) Concerteer de Lead Naar een Kans/Prospect

44. Verkoopproces (Leads)

46. Informatie van niet-gekwalificeerde Leads bewaren voor later gebruik

48. Maakt een Contact gerelateerd aan de Account

49. Kopieert alle gegevens naar de nieuwe kans, Account en Contact

50. Verwijderd de Lead

51. Aanmaken Verkoopkansen Voeg informatie toe of pas gegevens aan Zet status Plan, beheer en rapporteer acties, voeg documenten toe en maak offertes Wijzig status Gesloten - verloren Gesloten - gewonnen Het is een goede gewoonte om Verkoopkansen te maken uit Leads en Accounts Er kan een ongelimiteerd aantal Verkoopkansen aan een Account worden toegevoegd

52. Invoeren Verkoopkans

53. Ondersteuning verkoopproces Offerte – aanbieding voor een potentiële koper van producten of diensten

54. Verkoopproces - offerte

55. Verkoopproces - order

57. Klantenservice - Tickets Voeg informatie toe of pas gegevens aan Zet status Werk aan de oplossing, verzamel aanvullende informatie Wijzig status, klant krijgt automatisch e-mail Wel of niet opgelost Bijwerken status Optioneel FAQ publiceren E-mails worden automatisch verzonden bij het openen, sluiten en toevoegen van commentaar.

58. Klantenservice – Portaal

59. Tickets vanuit Portaal E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner Werk aan de oplossing, verzamel aanvullende informatie Wijzig status, klant krijgt automatisch e-mail Wel of niet opgelost Bijwerken status Optioneel FAQ publiceren E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner Instellen periode E-mail bevestiging naar contact E-mails worden automatisch verzonden bij het openen, sluiten en toevoegen van commentaar. FAQ’s worden in de Portal aan de klant getoond. Met extra plug-in kunnen de FAQ’s op de website publiek worden gepresenteerd.

60. Ticket invoeren

61. Servicecontracten

63. direct mail, e-mail, beurzen, advertenties, seminars etc.

64. Campagne functies en proces Zet type Bepaal succes criteria Koppel Leads en Contacten Uitvoeren Bereken ROI Zet Leads om in Kansen Stuur e-mail nieuwsbrieven direct vanuit vtiger CRM Kopieer een Campagne en voor een vergelijkbare uit

65. Marketing – (e)mail campagnes

66. Grote aantallen e-mails via phpList massa e-mailing liever vanuit een gespecialiseerd programma

67. Supply Chain Leverancier – Persoon of bedrijf die producten of diensten levert Prijsboek – Verzameling produkten en diensten en hun prijzen Offerte – aanbieding voor een potentiële koper van producten of diensten Leverancier – Persoon of bedrijf die producten of diensten levert Verkooporder – Verzoek ontvangen van een klant om iets te leveren Inkooporder – Verzoek verzonden naar een leverancier om iets te kopen Maak meerdere prijsboeken, eentje per markt of valuta Gebruik de rapportagefunctie om een prijslijst op maat samen te stellen

68. Afhandelen orders Accepteer de order Stuur bevestiging aan klant Genereer de factuur Genereer Verkooporder Fabriceer, koop of haal uit de voorraad Aanpassen Status Verkooporders en facturen genereren uit de offertes Ontvang een e-mail wanneer de voorraad lager is dan ingestelde drempel

70. Een Project heeft Taken en Deadlines

72. Rapporten geven meer inzage in de belangrijkste indicatoren

73. Gegevens kunnen worden geëxporteerd om in Excel of andere tools te worden geanalyseerd.

74. Management info - Rapportage

75. Management info - grafieken

77. Privileges bepalen wat elke rol mag doen met een record (Lezen, Maken, Wijzigen)

78. Rollen bepalen op wie de Privileges van toepassing zijn

79. Modules kunnen een andere eigenaar hebben die de regels voor die module kan bepalen

80. Flexibel waardoor uitgebreide en complexe constructies mogelijk zijn

81. Integreren volgens Vicus

83. SNORM voor zakelijke Leads

84. Gewoon CRM even bijwerken

86. Tijdregistratie model Offerte – Helpt een aanbieding maken voor een potentiële koper van producten of diensten

88. Toewijzen van personeel (= users)

89. Add-on Firefox bar

91. E-mail wijzigen voor toevoegen

92. Contact naar CRM

93. Contact van CRM

94. Contact uit adresboek naar CRM als Contact of Lead

96. Contacten

97. Taken

98. Kalender

101. Inbound / outbound registratie in vtiger

102. Binnenkomend verkeer geeft pop-up

104. Afspraken

105. Via Google naar elke telefoon

107. Werkt ook met eigen aangemaakte velden

109. Upload template

110. vTigerCRM – OpenOffice.org

111. Koppeling met Magento

112. Koppeling met King of Navision

113. Add-on Evenementen Event – Beschrijft het seminar of de workshop

115. veel organisaties hebben 70%-80% voordeel gerapporteerd t.o.v. andere oplossingen

116. goedkoop in aanschaf

117. makkelijk op maat aan te passen

118. stabiel en betrouwbaar

119. grote hoeveelheid taalpakketten

120. veel Add-ons en koppelingen mogelijk

121. de geest en passie zorgen voor brede verspreiding. Iedereen kan meedoen!

122. zie www.vtiger-experts.nl