Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (16)
Similaire à Новый редактор подписных форм Sendsay
Similaire à Новый редактор подписных форм Sendsay (20)
Новый редактор подписных форм Sendsay
- 3. Данные по рынку: Средний чек 3700р, наценка 45%, налог УСН 6% = прибыль 1565 р Средняя конверсия 1-1.5%. Средняя стоимость посетителя 20-30р Первая продажа генерит убытки Онлайн ритейл зарабатывает только на повторной продаже 02 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 В среднем по рынку Электроника и бытовая техника Выручка и стоимость привлечения покупателя Прибыль с продажи стоимость привлечения покупателя Прибыль при включении персональных коммуникаций
- 4. Кейс 1 - магазин электроники Меньше шагов – хуже конверсия 04
- 5. 05 + 140% к конверсии посетителей в контакты. Кейс 1 - магазин электроники Меньше шагов – хуже конверсия
- 6. Не забывайте про посетителей Персональные коммуникации не только с покупателем, но и с посетителем • Технология Exit Intent • Прислать историю просмотра товаров на email • Лучше всего работает с технически сложными товарами и для мужской аудитории. • Конверсия целевых посетителей в контакты до 30% Как получить контакт: 06
- 8. SERVICE ONE Получили контакт, возможно без разрешения на любые маркетинговые рассылки Контакт СБОР СВЕДЕНИЙ Сразу после получения контакта пользователь еще расположен пообщаться – самое время показать ему форму опроса – что именно его интересует Опрос РАЗРЕШЕНИЕ Посылаем то, что обещали и спрашиваем разрешение на дальнейшие коммуникации, описывая всю ценность наших рассылок Письмо Берите его пока тепленький Пока клиент еще хочет с вами контактировать – самое время получить разрешение на большее 08
- 9. Кейс 3: Форма опроса для взаимного удовольствия Успокаиваем клиента и получаем разрешение на покупку. 09
- 10. Кейс 4: Доступ к сайту по подписке Клубная система. 10
- 31. Aктивный анализ данных Каждый факт, который вы знаете о клиенте – нужно обработать • Сегментация клиентов по каждому известному факту • Пересечения сегментов для максимально точного таргетирования • Коллаборативная фильтрация • Обогащение данных Данных не бывает много 11
- 40. +7 916 694 4707 www.sendsay.com facebook.com/sendsay kascheev@sendsay.ru Москва, ул Барклая д 6 стр 5 Контакты01 16 ЛЕТ НА РЫНКЕ Крупнейший сервис среди российских платформ. Среди наших клиентов - министерства и крупнейшие банки 02 МОЩНОСТЬ 10 миллионов писем в час. Несколько миллионов sms в час, любой объем данных. 05 СЕГМЕНТАЦИЯ CRM возможности по анализу сегментов и клиентов МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ Email, sms, push, соцсети, автоматические телефонные звонки, доставка бумажной почты. 04 03 БЕЗОПАСНОСТЬ Единственное решение для email и sms маркетинга, имеющее аттестат соответствия закону о персональных данных (и имеющее сервера в России)
Notes de l'éditeur
- Цель этого графика очень проста – показать вам, что онлайн ритейл зарабатывает только с повторных продаж. Все цифры тут взяты из открытых исследований рынка дада инсайт и инсейлз. Как видите, первая продажа генерит убыток. Это лишь повод завязать отношения с покупателем, чтобы получить разрешение контактировать с ним и заработать на повторных продажах. Согласно исследованиям адоб, вторая покупка у клиента обычно в 2-3 рада выше первой, чек третьей- до 5 раз превышает первую покупку, а всего за время общения с магазином такой возвращающийся клиент оставляет в среднем в 10 раз больше чем тот, кто купил только один раз. И под технологиями возвращения я имею в виду вовсе не ремаркетинг в рекламе, ибо по стоимости он опять дает очень высокую цену возвращения клиента и прибыли от продажи опять не будет. Тут нужно использовать дешевые каналы персональных коммуникаций. Емейл, смс, пуш, соцсети. И тратить на них силы и мозги надо не меньше чем на привлечение новых клиентов. А то часто в компаниях над трафиком работают лучшие умы, а рассылки поручают стажерке - это же дешевый канал. Дешевый. Но приносит денег больше чем затраты на рекламу и это тот канал, который спасет ваш бизнес. Переоборудуйте свой web-сайт, чтобы он превратился в целе- направленный канал для приобретения разрешений. Сконцентрировать усилия надо не на мгновенной продаже, а на разрешении контактировать и построении отношений. Конверсия растет в 5 раз.
- Как же получить контакт не покупателя, а посетителя. И тут два тренда, которые вошли в моду на западе, но пока мало используются в России. Экзит интент и получение контакта в несколько шагов. Экзин интент – это предложение помощи заинтересованным посетителям - тем, кто посмотрел 2 и более товаров, но собирается почему-то уйти. Как только он убирает мышку с экрана, появляется попап, который не мешает закрыть страницу, однако привлекает внимание и предлагает посетителю либо прислать историю просмотра на емейл, чтобы потом ему не приглошлось искать нужные товары, либо иную помощь в покупке. Получение же контакта в несколько шагов основано на простом известном в офлайн ритейле факте, что если посетитель один раз согласился с вами по любому нейтральному или позитивному поводу, то он потом будет легче соглашаться на другие ваши предложения. Поэтому запрос контакта надо начинать с вопроса на который многим хочется ответить «да». Самый просто вариант – «вы хотите скидку 10%» или «вы хотите подарок на день рождения» На втором шаге мы уже спрашиваем емейл, куда прислать скидку или подарок. Выгода для пользователя в обоих случаях очевидна и он заинтересован оставить существующий и работающий контакт.
- Как же получить контакт не покупателя, а посетителя. И тут два тренда, которые вошли в моду на западе, но пока мало используются в России. Экзит интент и получение контакта в несколько шагов. Экзин интент – это предложение помощи заинтересованным посетителям - тем, кто посмотрел 2 и более товаров, но собирается почему-то уйти. Как только он убирает мышку с экрана, появляется попап, который не мешает закрыть страницу, однако привлекает внимание и предлагает посетителю либо прислать историю просмотра на емейл, чтобы потом ему не приглошлось искать нужные товары, либо иную помощь в покупке. Получение же контакта в несколько шагов основано на простом известном в офлайн ритейле факте, что если посетитель один раз согласился с вами по любому нейтральному или позитивному поводу, то он потом будет легче соглашаться на другие ваши предложения. Поэтому запрос контакта надо начинать с вопроса на который многим хочется ответить «да». Самый просто вариант – «вы хотите скидку 10%» или «вы хотите подарок на день рождения» На втором шаге мы уже спрашиваем емейл, куда прислать скидку или подарок. Выгода для пользователя в обоих случаях очевидна и он заинтересован оставить существующий и работающий контакт.
- Как же получить контакт не покупателя, а посетителя. И тут два тренда, которые вошли в моду на западе, но пока мало используются в России. Экзит интент и получение контакта в несколько шагов. Экзин интент – это предложение помощи заинтересованным посетителям - тем, кто посмотрел 2 и более товаров, но собирается почему-то уйти. Как только он убирает мышку с экрана, появляется попап, который не мешает закрыть страницу, однако привлекает внимание и предлагает посетителю либо прислать историю просмотра на емейл, чтобы потом ему не приглошлось искать нужные товары, либо иную помощь в покупке. Получение же контакта в несколько шагов основано на простом известном в офлайн ритейле факте, что если посетитель один раз согласился с вами по любому нейтральному или позитивному поводу, то он потом будет легче соглашаться на другие ваши предложения. Поэтому запрос контакта надо начинать с вопроса на который многим хочется ответить «да». Самый просто вариант – «вы хотите скидку 10%» или «вы хотите подарок на день рождения» На втором шаге мы уже спрашиваем емейл, куда прислать скидку или подарок. Выгода для пользователя в обоих случаях очевидна и он заинтересован оставить существующий и работающий контакт.
- Однако, как правило такой контакт не позволяет еще вам начинать с ним активные коммуникации – вы можете прислать ему только то, что обещали и не более. И вот на этапе, когда он уже доверил вам самое сокровенное – емейл или телефон, самое время брать его тепленького и уточнять что еще его интересует и что вы можете ему посылать. Поверьте – на этом этапе уже он заинтересован ответить на ваши вопросы, так как опасается теперь что его заспамят ежедневной фигней. Если он не ответил на сайте, такой же опрос можно прислать на емейл. И вот на этом этапе уже получить разрешение контактировать регулярно.
- Еще один главный тренд ближайших лет. Упомянутый мной Сет Годин сформулировал это правило для оффлайна еще в 1999 году. Наконец е-коммерс дошел до него. Отвлекающий маркетинг больше не работает. Точнее работает, но так неэффективно, что стоит слишком дорого. Доверительный маркетинг – это когда вы показываете клиенту то, что нужно ему, а не то, что нужно вам.
- Еще один главный тренд ближайших лет. Упомянутый мной Сет Годин сформулировал это правило для оффлайна еще в 1999 году. Наконец е-коммерс дошел до него. Отвлекающий маркетинг больше не работает. Точнее работает, но так неэффективно, что стоит слишком дорого. Доверительный маркетинг – это когда вы показываете клиенту то, что нужно ему, а не то, что нужно вам.
- Для того, чтобы перейти пропасть от доверия к бренду к личным отношениям, нужно предлагать клиенту актуальные для него товары. Это возможно только при качественном изучении клиента. Каждый факт, доступный вашей CRM, системе управления сайтом и нашей маркетинговой платформе - повод просегментировать клиента в отдельную группу. Тот кто покупал товар Х, любит красный цвет, читает письма на айфоне буквально все факты – в отдельные сегменты. Затем каждое якобы массовое сообщение необходимо посылать только тем, кто может быть в нем заинтересован – и для этого в маркетинговых CRM надо строить пересечения сегментов по принципам И- ИЛИ - НЕ, выделяя узкую группу клиентов. Активно использовать системы товарных рекомендаций и строить свои алгоритмы на основе анализа сегментов. Только вы знаете особенности вашего бизнеса – например то, что через 5 месяцев после покупки коляски для новорожденного, человеку надо предложить прогулочную коляску – это правило знаете и можете настроить только вы. И последнее – то, что мы предложиим рынку в следующем году – это обогащение данных. У вас есть контакт, но вы не имеете никаких сведений о нем. Скоро станет возможным получить и соцдем такого клиента и его краткосрочные и долгосрочные интересы, опять таки для максимального точного таргетирования ваших маркетинговых сообщений.
- На этом все. Пару слов о нас, если кто не знает. Мы крупнейшая российская платформа для персонального маркетинга, полностью мультиканальны, аттестованы по ФЗ о персональных данных – именно поэтому с нами работает почти весь топ 20 банков и госструктуры, включая министерства. Мы не просто каналы, но и маркетинговая CRM с расширенной сегментацией и прочим. Мои контакты есть на слайде, буду рад ответить на ваши вопросы сейчас и потом, по емейлу.