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Campagne Twitter par des salariés ambassadeurs : AvantLeWeb

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Campagne Twitter par des salariés ambassadeurs : AvantLeWeb

  1. 1. VOUS ÊTES VOUS DÉJÀ DEMANDÉ COMMENT ON FAISAIT #AVANTLEWEB ? Chronique d’une opération Twitter réussie et astuces permettant de faire émerger des salariés Ambassadeurs de la marque Cette présentation est également disponible sous : https://www.bunkr.me/vincentgailhaguet/avantleweb
  2. 2. Nos salariés, comme nos clients, sont de plus en plus présents sur les réseaux sociaux, notamment Twitter. Fiers de leur métier, ils n'hésitent pas à gazouiller sur leur entreprise, le produit mais aussi le marché et la concurrence, générant parfois l'inquiétude de la direction de l'entreprise. Pour les accompagner dans leur apprentissage des réseaux sociaux, différentes formations "powerpoint" leur ont été proposées, sans franc succès. Nous avons décidé de les animer en créant les #TwittosGrDF, en préservant leur liberté et leur indépendance. Nous leur proposons des opérations d'apprentissage, pour apprendre en faisant et devenir des ambassadeurs de la marque. La campagne #AvantLeWeb à l'été 2014 a été riche d'enseignements pour l'animation de communauté interne. Nous partageons avec vous son bilan et quelques astuces, n'hésitez pas à venir échanger avec nous. @HannahdeGrDF @PatrickdeGrDF @GBCoords
  3. 3. OBJECTIFS : FORMATION ET PROMOTION Former les salariés de GrDF à Twitter et à l'expression individuelle sur les réseaux sociaux (pratiques du RT, des réponses, de l'interpellation, du ton...) Assurer la promotion des vidéos de la websérie « Au moins pour » qui mettent en valeur les services en ligne proposés par le nouveau site GrDF.fr INTERNE @Ph7lab s EXTERNE
  4. 4. LES COMPOSANTES DE L’OPÉRATION
  5. 5. UN CONTEXTE FAVORABLE UNE COMMUNAUTÉ DE TWITTOS La communauté de 200 #TwittosGrDF est bien identifiée et les CM de GrDF communiquent régulièrement avec eux. UN ENJEU DE FORMATION À TWITTER Les #TwittosGrDF sont fiers de leurs métiers, et souhaitent s’approprier Twitter pour devenir des ambassadeurs de la marque. UN ÉVÉNEMENT FORT L’élément déclencheur de l’opération est la sortie du nouveau site web www.grdf.fr UNE PÉRIODE CALME : JUILLET Moins de salariés présents, certes, mais une période propice à prendre du temps pour se former.
  6. 6. DES SALARIÉS MOBILISÉS, COORDONNÉS ET STIMULÉS PAR LES CM DE GrDF Chaque matin, un mail est adressé aux salariés de GrDF ayant un compte Twitter avec : ▪ le thème du jour (en lien avec 1 des 5 vidéos GrDF) ▪ le tweet signal de la CM @HannahdeGrDF ▪ le bilan de la veille ▪ des exemples de tweets ▪ une astuce pour progresser sur Twitter Tout au long de la journée, les CM dynamisent les échanges et animent la campagne.
  7. 7. UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT SURPRENANT Engagement des salariés sur Twitter x 2 Interactions avec le public Potentiel de visibilité des tweets Influence des salariés sur Twitter Audience des salariés sur Twitter x 2 x 4 x 5 x 7 Avec : - 2 Community Managers mobilisés - Pas de sponsoring acheté sur les réseaux sociaux - 5 demi-journées … on a : - 200 volontaires - 1 000 000 d'impressions … obtenus avec : Chiffres calculés sur la base des performances Twitter des salariés de GrDF ayant participé à l’opération #AvantLeWeb, comparées aux performances observées en temps normal pour les salariés de GrDF, lors de semaines sans opérations spéciales.
  8. 8. NOS ASTUCES
  9. 9. ASTUCE 1 ON S’ACCORDE SUR LA CAUSE ET ON S’ASSURE QU’ELLE SOIT PARTAGÉE AVANT DE CHOISIR UN #
  10. 10. PRÉPARER, C’EST TROUVER LA #CAUSE UN # BIEN CHOISI ÉVOQUE UNE CAUSE DANS LAQUELLE LA TRIBU SE RECONNAIT ET QU’ELLE A ENVIE DE DÉFENDRE. Qui dit sortie d’un nouveau site web dit mise en service de nouveaux services en ligne. Des nouveaux usages si pratiques qu’on en vient à oublier comment on faisait sans eux, #avantleweb. Question existentielle qui fait écho en chacun de nous et ouvre la possibilité de : • se projeter • avoir une anecdote à raconter • prendre position. Autant de qualités essentielles pour espérer qu’un # devienne viral et que tout un chacun s’en empare.
  11. 11. ASTUCE 2 ON INCLUT LES TWITTOS DANS L’OPÉRATION LE PLUS EN AMONT POSSIBLE ET ON LES ACCOMPAGNE
  12. 12. ANIMER, C’EST INCLURE ET DÉCOMPLEXER Pour 1 tweet proposé… x2 x2 PROPOSER DES EXEMPLES DE TWEETS AUX SALARIÉS A LEVÉ LEUR INQUIÉTUDE ET LIBÉRÉ LEUR CRÉATIVITE 8 ont été créés MOBILISER LES TWITTOS AUTOUR DE LA CAMPAGNE A PERMIS DE x2 LEUR PRÉSENCE ET LEURS INTERACTIONS SUR TWITTER
  13. 13. ASTUCE 3 ON POUSSE LES TWITTOS À SE PLACER DANS UNE LOGIQUE D’INTERACTION PLUS QUE DE DIFFUSION
  14. 14. INCITER À L’INTERACTION, C’EST BON POUR L’AUDIENCE Les tweets suggérés aux #TwittosGrDF comportaient des comptes avec qui interagir. Et ces comptes ont échangé avec les #TwittosGrDF autour de #AvantLeWeb Et bien d’autres encore… LA CLEF EST DE COMPRENDRE QUE L’INTÉRÊT PRINCIPAL DE TWITTER EST LA POSSIBILITÉ DE LANCER DES CONVERSATIONS AVEC TOUS x7
  15. 15. ASTUCE 4 ON MOBILISE LES TWITTOS AUTOUR DE THÉMATIQUES OU OPÉRATIONS SPÉCIALES ET ON LES ENCOURAGE À SE RÉPONDRE, SE RT, SE #FF… DANS LA BONNE HUMEUR !!!
  16. 16. JOUER COLLECTIF, C’EST CRÉER L’ÉMULATION x 5 x 4 PLUS ON EST DE FOUS PLUS ON TWEETE, ET CELA DOPE VISIBILITÉ ET INFLUENCE LE JEU COLLECTIF NE FAIT QUE DES GAGNANTS
  17. 17. OBJECTIFS ATTEINTS
  18. 18. DES TWITTOS HEUREUX ET GRANDIS
  19. 19. DES VIDÉOS POUSSÉES Les 5 vidéos YouTube de la Websérie « Au moins pour » ont été promues en parallèle par 2 campagnes : • #avantleweb avec l’ensemble des #TwittosGrDF dès le début de l’opération. • #aumoinspour poussée par @grdf avec un tweet et un # sponsorisés. ON OBTIENT PLUS DE 300 TWEETS ET RT DES VIDÉOS GRÂCE AUX 2 OPÉRATIONS COMBINÉES x5 Chacune des vidéos a été vue plus de 1000 fois. Ce n’est pas énorme, mais c’est tout de même pas mal au vu de l’objectif qui était principalement la formation.
  20. 20. ANNEXES
  21. 21. ILS ONT PARTICIPÉ
  22. 22. ILS ONT JOUÉ AVEC NOUS
  23. 23. ILS ONT JOUÉ AVEC NOUS
  24. 24. RETROUVEZ TOUS LES TWEETS ET DÉTAILS #AvantLeWeb https://storify.com/chris_angel31/avantleweb #AuMoinsPour https://storify.com/chris_angel31/aumoinspour

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