Presentasjon for Service og samferdsel på Vestby VGS. Kort presentasjon av reiselivet

1. Reiseliv som fag Er det noe å satse på??

3. Først meg….. ...eller i alle fall det jeg har drevet med.

4. Begynte som:

5. Jobbet som (i eller med): Guide i ”syden” Bussreiseleder Produksjonssjef charter Produktsjef – USA, Storby, Spania Servering – cafe, isbar,pølsebod Destinasjonsselskap Salg til turoperatører Destinasjonsutvikling Fylkesselskap Flyselskap Strategier og lojalitetsprogram Incentive- og gruppereiser Startet incoming selskap

6. og så der jeg jobber….. ...og litt om hva vi gjør...

7. Akershus Reiselivsråd Fylkes-/destinasjonsselskap for Akershus Visit Follo og Visit Romerike en del av Akershus Reiselivsråd Etablert 1987 på initiativ av Akershus Fylkeskommune. AFK er viktigste bidragsyter og samarbeidspartner Medlemsorganisasjon for reiselivsrelaterte næringer Er en ”non-profit” medlemsorganisasjon Ca 110 medlemsbedrifter per i dag Museer, kommuner, regionsråd, fylkeskommunen Varehandel/opplevelser/attraksjoner Transport/overnatting/servering

8. Litt om tall 7,5%* av sysselsettingen i Akershus – 9,5% av verdiskapningen Akershus er landets største kurs og konferansefylke (2009 tall SSB) 18 mill passasjerer over OSL i 2009 (-6%) Kommersielle overnattinger i Akershus: 39 hoteller med 12.000 senger som skal fylles 7 dager i uken, 365 dager i året. Mye ledig kapasitet: Det står 5.700 rom tomme hver dag Over 2 millioner tomme rom hvert år 80 % norske gjester I tillegg til overnattingsrelatert trafikk er naturen og opplevelsene i hele Akershus et viktig besøksmål de ca 1,7 mill som bor innenfor en radius av 1,5 time). Hver besøkende bruker ca NOK 350 per pers/dag. Kun ca 60% av reiselivsomsetning er knyttet til tradisjonelle reiselivsaktører, resten er i andre næringer. Hver reiselivskrone gir en positiv økonomisk merverdi på ca. 40 øre.

9. Hva vi gjør Områdemarkedsføring Generelt Akershus + regionene Styrke kunnskap/kjennskap og omdømme/tilhørighet Produkt/tema Attraksjons- og bærekraft Nettverksbygging og kompetanse Styrke samarbeide små/store reiselivsaktører Kjøre kurs/kompetansehevende tiltak rettet mot mindre aktører Tilrettelegging for næringsutvikling Kompetanseresurs for næring og offentlig Produktutvikling og tilpassing

10. Men har Follo noe’a?

11. Hva er reiseliv?

12. Hva er reiselivet? Ikke en næring men mange: Overnatting, hoteller/hytter/camping Reisebyrå/turoperatør, online/tradisjonelt/charter Transport, fly/båt/buss/tog… Opplevelser/attraksjoner Restaurant/bevertning Turistinformasjon/guiding Shopping ++++++++++++ Ikke et yrke men mange: Produksjon Markedsføring Salg IT/Booking Gjennomføring/oppfølging Førstelinje service Kundebehandler ++++++++++++

13. Endringer i reiselivet Transport og overnatting har gått fra å være opplevelsen til å bli infrastruktur. Fra reiseliv til opplevelsesbaserte næringer. Egenart og attraksjon skapes gjennom opplevelsen.

14. Hva skal til?

15. Utdannelse Fra selvlært til vellært Reiseliv på videregående VG2 (og noen steder også VG3) Fagemner: Etablering og drift Salg og markedsføring Vertskapsrollen Utplassering og praksis Høyskole og universitet Bachelor og Master innen reiseliv Campus Kristiania UMB Norsk hotellhøyskole (UiS) Høyskolen i Lillehammer

16. Egenskaper

17. Egenskaper Like mennesker Lyttende Empati – evnen til forstå andres følelser Ærlig Integritet – prinsippfast og stå for det du sier og gjør Allsidig Fleksibel og løsningsorientert Tørre å by på deg selv Være deg selv – ”hel ved”

18. Erfaring Det kommer etter hvert

19. NY Hva er viktigst innen reiselivsmarkedsføring Pris? Bilder? Produktet? Ikke nødvendigvis…. Men hva kunden mener – snakker – skriver om deg… …. og hvor de finner deg

20. Social media Revolution

21. Reiseliv er service…. Service er penger….. Kjenner du viktigheten av at hver gjest kjenner seg viktig og spesiell? Skal vi miste en kunde p.g.a. din innstilling? Har vi råd til å miste en kunde fordi vi ikke har spurt om deres forventninger? Skal vi miste en kunde for å bevise at vi har rett? Er det riktig at vi skal miste kunder pga dårlig opplæring? HUSK å trene!!!! Service er ikke medfødt…

22. Service er opplevelser Kaffens økonomiske betydning som opplevelse.. 80,- 70,- 60,- 50,- 40,- 30,- 20,- 10,- Produkt Foredling Service Opplevelse

23. Service er:

24. Reiseliv er Aldri kjedelig Du blir kanskje ikke rik men… du har muligheten til å ha det mye gøy du treffer mange spennende mennesker

25. Reiseliv trenger Unge mennesker med: Utdannelse Riktig holdning Evnen til å stå på og ta initiativ Tar du ansvar - så får du ansvar…. og gjør det med et smil