Palestra "Social Business", apresentada pelo executivo da IBM Flávio Mendes aos alunos da FCI/Mackenzie em 10 de março de 2014.

1. © 2014 IBM Corporation
Social Business
Afinal, o que é Social Business?

2. © 2014 IBM Corporation
Parte 1 – Onde estamos?

3. © 2014 IBM Corporation
A quinta era de TI:
Social Business
Anos 60
O Mainframe
Anos 70
Mini
Computadores
Anos 80
Computadores
Pessoais
Anos 90
Redes Locais
2000
Redes Sociais
Computação em Nuvem
Mobilidade
Big Data

4. © 2014 IBM Corporation
2013+
Na IBM, assistimos a transformação da Intranet em uma
Intranet Social
Consumo Participação

5. © 2014 IBM Corporation
“Muitas empresas estão morrendo
não porque façam coisas erradas,
mas porque elas continuam
fazendo a coisa certa
por um tempo longo demais”
Prof. Yves Doz, do Insead, França
não porque façam coisas erradas
continuam
fazendo a coisa certa
por um tempo longo demais

6. © 2014 IBM Corporation

7. © 2014 IBM Corporation

8. © 2014 IBM Corporation

9. © 2014 IBM Corporation

10. © 2014 IBM Corporation
Como cada profissional investe o seu tempo?
Executivo Gerente de Pessoas Transacional Knowledge Worker
Assistente AdministrativoNovo funcionário Contribuidor Networker
SME / Especialista Mobile Worker
Tomada de decisão
Knowledge Work
Colaboração
Processos de negócio

11. © 2014 IBM Corporation
Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.
Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual.
Já não se pode fazer política, por exemplo,
se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo
da sociedade, desintermediando os meios
tradicionais de comunicação.
Entenda Sociologia, e não tecnologia

12. © 2014 IBM Corporation

13. © 2014 IBM Corporation
Social Computing Guidelines

14. © 2014 IBM Corporation
Parte 2 – A IBM e o mercado

15. © 2014 IBM Corporation
O Grande Desafio: Social Business x Redes Sociais
 Responda a estas simples perguntas:
► Quando você fez back-up dos seus dados
do Facebook pela última vez?
► Você realmente confia na segurança do
Facebook?
► Será possível (e desejável) integrar os
demais sistemas de sua empresa com o
Facebook?
► Qual o roadmap do Facebook?
► Como posso me planejar para os
próximos anos?

16. © 2014 IBM Corporation
O Grande Desafio: Social Business x Redes Sociais

17. © 2014 IBM Corporation
O que nossos clientes querem?
 Comunicação
 Colaboração
 Inovação
 Integração
 Mobilidade

18. © 2014 IBM Corporation
Petrobras Conecte

19. © 2014 IBM Corporation
19
Comunicações
Internas
Recursos
Humanos
Tecnologia da
Informação
Petrobras Conecte

20. © 2014 IBM Corporation
20
Pessoas conectadas com objetivos similares para aumentar a criação de valor
Disseminação de Conhecimento Técnico
Compartilhando percepções e idéias
Estimulando inovação e mudança cultural
Promovendo Colaboração em processos e projetos
Aumentando a visibilidade do
conhecimento e dos especialistas
da empresa
COLLABORATION
SHARING
KNOWLEDGE
NEW
SOLUTIONS
VISIBILITY
TO
PEOPLE
Petrobras Conecte

21. © 2014 IBM Corporation
Cemex Shift

22. © 2014 IBM Corporation
“Generation Y”
From 14 to 26 years old
Teamwork, focuses
on accomplishments,
intense use of
technology
Meaningful
relationships
“Pre Baby
Boomers”
From 64 to 78 years old
Effort, loyalty and
traditional - value
oriented
Savings to build
wealth
“Baby Boomers”
From 45 to 63 years old
Focused on work,
independence and
competitiveness
Credit to build equity
“Generation X”
From 27 to 44 years old
Individualist, flexible,
adept to the use of
technology
Work / Family
Balance
Generations coexistence to drive higher value ...
The average age of CEMEX employees is 39 years old
Median is between the ages of 27 & 34 (32% of personnel)

23. © 2014 IBM Corporation
Shift enabling global Innovation Initiatives
Commercial
Development
Construction: 21st
Century
Promote
development &
sales of new
ready mix
products
Improve
clinker
factor
reduction
Alternative fuels &
biomass
Infrastructur
e Projects
Governme
nt Relations
Aggregates

24. © 2014 IBM Corporation
1
4
5
6
7 8 2
3
Business Networks enabled by Shift
1,311 unique participants in Global Initiatives
Improve Clinker Factor Reduction (523)
Alternative fuels and biomass (494)
Promote Development & Sales of New RM Products (266)
Construction: 21st Century (319)
Infrastructure Projects (391)
Value Propositions Aligned to Market Needs (188)
4,364 other unique participants
Concretos & Agregados Centroamerica (288)
Seguridad en las Operaciones (872)
Legacy (774)
CSS Budapest (192)
Mexico – Administracion Comercial (219)
USA – User Community Business Finance (120)
USA – User Community Logistics (96)
Mexico Innovation at the VP Commercial (147)
1
2
4
5
6
7
8
3
Sep, 2010Sep, 2010

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1
2
3
4
5
6
7
8
Business Networks enabled by Shift
1
2
4
5
6
7
8
3
1,663 unique participants in Global Initiatives
Improve Clinker Factor Reduction (555)
Alternative fuels and biomass (506)
Promote Development & Sales of New RM Products (320)
Construction: 21st Century (384)
Infrastructure Projects (415)
Value Propositions Aligned to Market Needs (237)
9,788 other unique participants
SAP Mexico Community (2,319)
Seguridad en las Operaciones de Cemento Mexico y SAC
(905)
LEGACY (883)
PLAN DE COMPENSACIÓN FLEXIBLE (611)
Concretos & Agregados Centroamérica (288)
PLAN DE FORMACIÓN INTERNA (236)
MEXICO - Administración Comercial (219)
Soporte SAP Consultores Jr. (214)
Dec, 2011Dec, 2011

26. © 2014 IBM Corporation
Business Networks enabled by Shift
June, 2012June, 2012
1,700 unique participants in Global Initiatives
11,000 other unique participants in +400
active communities
SAP Mexico Community (2,336)
Legacy Process Community at Mexico (929)
Security Process at Mexico (919)
SAP Support (216)
CSS Budapest (196)
Corporate Areas communities (+400)
Compensation & performance communities (+600)
Communities for Commercial at Mexico (+300)
Communities for Commercial at France (+200)
SAP Users communities at USA (+600)
1
2
3
4
11
2233
44 55
5
AA
BB
A
B

27. © 2014 IBM Corporation
Parte 3 – Na IBM

28. © 2014 IBM Corporation
Uma visão geral da IBM
Operações em 172 países
$107B de faturamento em 2011
Principais segmentos de atuação
• Serviços
• Software
• Hardware
• Pesquisa
• Finanças
Força de trabalho composta por:
Mais de 500,000 funcionários
Menos de 5 anos de IBM50%
40% Trabalham remotamente
+ 100 anos

29. © 2014 IBM Corporation

30. © 2014 IBM Corporation
Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections

31. © 2014 IBM Corporation
Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections

32. © 2014 IBM Corporation
Progamas de Inovação trazem valor para o negócio
IBM Research
First-of-a-Kind
Global
Technology
Outlook
Mobilizar e
Colaborar
Incubar,
prototipar e
validar
Implementar,
Levar para o
mercado
Idéias
Academia
Empregados
Clientes
Technology Adoption Program
Parceiros

33. © 2014 IBM Corporation
6,046
posts
9,337
posts
32,662
posts
JAMs tornaram-se parte integral da
estratégia IBM
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004
Uma nova plataforma
de colaboração para
capturar melhores
práticas para 10
problemas da IBM.
Uma profunda
exploração dos valores
e crenças da IBM, na
visão dos seus
funcionários
Um foco pragmático em
soluções para
crescimento, inovação e
em como tornar “vivos”
os valores da IBM
268,233
views
1,016,763
views
2,378,992
views
3,000,000+
views
37,000+
posts
InnovationJam2006
Uma discussão aberta entre
IBMistas, familiares e clientes
em como combinar as
tecnologias IBM para criar
novos mercados

34. © 2014 IBM Corporation
InnovationJam 2006
O maior “brainstorming” Online jamais realizado
 Demonstrou o poder da
colaboração em processos de
inovação
 Acelerou o processo de inovação
e implementação de novas
ofertas integradas
 Participantes
► 150.000 participantes
► 104 países
► 67 clientes, parceiros e instituições
acadêmicas de todo mundo
► 12.690 membros de familas de IBMistas
► 46.000 idéias

35. © 2014 IBM Corporation
InnovationJam
O maior “brainstorming” Online jamais realizado
INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES
EM 10 IDEIAS
• Serviços de Tradução em Tempo Real
• Internet 3D
• Eu Digital
• Inovações “Big Green”
• Redes de Serviços Públicos Inteligentes
• Sistema de Informação Integrado de Trânsito
Pesado
• Novos Serviços Bancários para a População
• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde
• Mecanismos Simplificados de Negócios
• Sistemas de Pagamento Inteligente de
Serviços de Saúde

36. © 2014 IBM Corporation
Linear Thinking
Evolution
New Features
New Versions
Same framework
Curiosity
Innovation
Disruption
New Products
New Services
New Business Models

37. © 2014 IBM Corporation

38. © 2014 IBM Corporation
Parte 4 – Adoção

39. © 2014 IBM Corporation
Reputação Online – United Airlines

40. © 2014 IBM Corporation
Reputação Online – United Airlines

41. © 2014 IBM Corporation
The history so far, by Wikipedia
 The YouTube video was posted on July 6, 2009. The video garnered over half a million hits by July 9, million by
mid-August 2009, and 10 million by February 2011.
 Rob Bradford, United's managing director of customer solutions, telephoned Carroll to apologize for the foul-up
and to ask if the carrier could use the video internally for training. United mentioned it hoped to learn from the
incident, and to change its customer service policy as a result of the incident.
 Bob Taylor, owner of Taylor Guitars, immediately offered Carroll two guitars and other props for his second
video.The song hit number one on the iTunes Music Store the week following its release.
 Since the incident, Carroll has been in great demand as a speaker on customer service. On one of his trips as a
speaker, United Airlines lost his luggage.
 In December 2009, Time magazine named "United Breaks Guitars" No. 7 on its list of the Top 10 Viral Videos of
2009.
 In January 2012, Carroll and "United Breaks Guitars" were featured in the CBC/CNBC documentary Customer (
Dis)Service.
 In May 2012, Carroll published a book, United Breaks Guitars: The Power of One Voice in the Age of Social
Media, detailing his experiences.
 In January 2013, the success of Carroll's online protest was used by the German television and news service
Tagesschau to exemplify a new kind of threat facing corporations in the internet age.
 Stock price effect: Within 4 days of the video being posted online, United Airline's stock price fell 10%, costing
stockholders about $180 million in value.
 However, other analysts have questioned whether this price drop can be directly linked to the video; they note
that some other airlines (American, Continental, Delta, and Southwest) also had drops in their stock price on
that date, and that United stock had been on a roller coaster all that quarter, including some days with drops
greater than 10% in value. Additionally, since the video was posted on July 6, the cumulative stock price drop
was only 2% (from 3.34 to 3.26). According to UAL's stock prices, the stock started the year at $11.87, but
dropped to a low of $3.94 on March 6. On July 2, UAL traded at $3.31 and $4.12 on July 31, growing by 24% for
the month. It traded $12.91 by Dec 31, 2009, up 390% since July 2.

42. © 2014 IBM Corporation
Reputação Online - Fedex

43. © 2014 IBM Corporation
Reputação Online - Fedex

44. © 2014 IBM Corporation
Adoption Principles
CREATE
A New Way Of
Working By
Embedding Into
Business Processes
LAUNCH
With Top And
Groundswell
ENGAGE
To Fit Into Work
Style And Culture

45. © 2014 IBM Corporation
Top Ten Best Practices for Social Business
Adoption

46. © 2014 IBM Corporation
Flávio Mendes
IBM Latin America
Portal and Social Business
Tiger Team Leader
Rio de Janeiro - Brasil
Tel 55 21 9999-9559
Email: fmendes@br.ibm.com
Blog:fgfmendes.blogspot.com
fmendes@br.ibm.com
@fmendes
fgfmendes.blogspot.com