1.
Contexto y conclusiones:

2.
Contexto de referencia:
SATISFACCIÓN, PRESCRIPCIÓN Y DECISIÓN
En un contexto turístico donde:
> El alojamiento es uno de los elementos más importantes en la experiencia del turista durante su estancia en un
destino,
> Y el 80% de los usuarios de Latinoamérica utiliza Internet en sus elecciones de viajes (*), en buena parte
influenciados por las opiniones de otros,
… la pregunta obligada es:
¿Cuál es la Reputación Online de los Alojamientos urbanos de Latinoamérica?
Responder esta cuestión puede ser clave para la competitividad de buena parte de la industria turística de la
Región, y con este Estudio le damos respuesta, tras analizar más de 4.000 alojamientos de todas las categorías,
vinculados a 20 capitales latinoamericanas y que acumulaban más de 540.000 opiniones en portales de Internet.
iRON Hu LATAM’12 - Índice de Reputación Online de Hotelería en destinos Urbanos de Latinoamérica 2012 @ViventialValue
(*) Fuente: comScore, “eCommerce de América Latina 2012”.

3.
Principales conclusiones (I):
REPUTACIÓN ONLINE HOTELERÍA LATAM, “AÑO 1”
La primera edición de este estudio de Reputación Hotelera en Latinoamérica, certifica que queda un importante
recorrido de mejora en toda la Región:
> El Índice de Reputación Online de los alojamientos en los principales destinos urbanos de Latinoamérica en
2012, iRON Hu LATAM’12, alcanza un resultado global de 7,83 puntos sobre 10.
> San Salvador (8,18), Quito (8,12) y Bogotá (8,09) destacan como las ciudades con mejor reputación en sus
alojamientos, entre las 20 capitales analizadas, defendiendo 3 tipologías distintas de ciudad turística, en términos
de volumen de alojamientos, desde el “pequeño” destino a la “gran urbe”.
> Únicamente 4 ciudades superan el 8 sobre 10 puntos en la reputación online de sus alojamientos, dejando
mucho margen de mejora para el resto de destinos de la región.
> Un total de 5 de las 6 capitales de Centroamérica, obtienen un iRON Hu LATAM’12 por encima de la media
global de las 20 ciudades latinoamericanas analizadas.
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4.
Principales conclusiones (II):
DOBLE DESAFÍO PARA TODO EL SECTOR
Conseguir Más Volumen de Opiniones de clientes en Internet y Mejorar su Valoración, para superar la
Invisibilidad, Inestabilidad e Insatisfacción de Reputación Online actuales:
> El 24% de los alojamientos presentes en los portales de Internet analizados, no tienen ninguna opinión en sus
fichas: tienen una “Reputación INVISIBLE”, y no serán visualizados por los clientes potenciales.
> De los que sí obtienen opiniones, el 52% tiene un máximo de 10, mientras que el 79% menos de 50 opiniones:
tienen una “Reputación INESTABLE”, que fluctuará con facilidad ante nuevos comentarios.
> Un 15% de los alojamientos analizados tiene una valoración entre 0 y 6 puntos (sobre 10): tienen una
“Reputación INSATISFACTORIA”, por no cumplir expectativas.
> Un 64% de los alojamientos cumple pero NO supera expectativas, alcanzando valoraciones entre 7 y 8; mientras
que sólo un 21% alcanza una valoración de 9 o 10 puntos.
> Un 18% de los alojamientos que obtienen una valoración excelente (9 o 10 puntos), son hostales, pensiones y
categorías similares; demostrando que hay margen de competitividad con independencia del tamaño.
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5.
Gráficos de resultados:

6.
Resultados globales:
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7.
Destinos líderes en 2012
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8.
Posicionamiento comparativo:
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9.
Visibilidad y Estabilidad:
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10.
Satisfacción:
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11.
Créditos del estudio:

12.
Ficha técnica:
Metodología de estudio:
“Benchmarking 2.0”, diseñada y aplicada por Vivential Value desde 2008 para el estudio sectorial de reputación
online en Hotelería, Restauración y Destinos.
Muestra:
• 16.258 fichas de alojamientos de todas las categorías (hoteles, hostales, pensiones, etc), presentes en los
más importantes portales de opiniones y reservas online, tanto de ámbito regional como internacional.
• 541.343 opiniones agregadas para el total de establecimientos analizados.
• 20 ciudades, todas ellas capitales de países de Latinoamérica.
Ciudades analizadas:
Asunción, Bogotá, Brasilia, Buenos Aires, Caracas, Ciudad de Guatemala, Ciudad de México, La Habana, La Paz,
Lima, Managua, Montevideo, Panamá, Quito, San José, San Juan, San Salvador, Santiago de Chile, Santo Domingo
y Tegucigalpa.
Únicamente se hacen públicos los resultados de los destinos mejor clasificados, quedando a la disposición del
resto los destinos, sin compromiso alguno, la solicitud de consulta de sus resultados.
Periodo de estudio: Segundo semestre de 2012.
Diseño gráfico: Hernán Lew.
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13.
Sobre los autores:
En Vivential Value somos pioneros en el estudio de la Reputación e Identidad Online en el sector Turístico
(Destinos, Hoteles y Restaurantes), en colaboración con Organizaciones de marketing y gestión de Destinos,
Centros de Innovación, Asociaciones Sectoriales, Universidades y Empresas privadas.
Desde 2008 nos avalan los innovadores proyectos que hemos realizado para la mejora de la competitividad de
empresas y destinos en la Web 2.0, a través de Benchmarking sectoriales y proyectos Ad-hoc, entre ellos:
> Reputación Online de Hotelería en Destinos españoles (ediciones 2008 -2012).
> Reputación Online de Marcas Hoteleras Líderes (ediciones 2010-2012).
> Reputación Online de Restaurantes en Destinos españoles (ediciones 2011-2012).
> Reputación Online de más de 10 marcas turísticas, regionales e internacionales.
> Identidad Online de más de 30 destinos turísticos, locales y regionales.
> Identidad Online de más de 30 cadenas de franquicias del sector de restauración.
> Formación y sensibilización a profesionales turísticos (con asociaciones, emprendedores, universidades,
empresas privadas y equipos directivos, etc.).
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14.
# Podemos ayudarte:
¿Quieres conocer y mejorar la
Reputación Online de tu marca,
negocio o destino?
> Estudios sectoriales y ad-hoc.
> Monitorización y gestión.
> Formación a medida.
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