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Indice de Reputacion Online Hoteles Urbanos 2010 Vivential

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  1. 1. iRON_Hu’10 Índice de Reputación Online Hoteles Urbanos 2010 Vivential Value Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10 Noviembre 2010
  2. 2. iRON Hoteles Urbanos 2010 ¿ Cuál es la reputación online de la hotelería de los destinos urbanos españoles a partir de las valoraciones de los usuarios en Internet ? Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10
  3. 3. viventialvalue ® > Índice Reputación Online_Hoteles destinos Urbanos 2010 (iRON_Hu’10): iRON _ Hu’10 por Ciudades Top 5 mejores ciudades de un total de 52 Santiago de Compostela: 8,09 Girona: 8,09 Burgos: 8,03 Valencia: 8,01 Segovia: 8,01 iRON Total Nacional: 7,89 Muestra: >1.900 hoteles / 15.000 registros / 800.000 opiniones Escala iRON 0-10 iRON = f (valor, volumen y visibilidad de las valoraciones) iRON es el referencial pionero en el mercado español para la comparación competitiva de la Reputación Hotelera Online de destinos, cadenas y establecimientos independientes. Basado en un gran volumen de información, que garantiza total consistencia de los resultados (ver Reseña Técnica), se calcula mediante la agregación del conjunto de valoraciones de los distintos hoteles en las distintas webs, ponderadas convenientemente por volumen de opiniones y por visibilidad potencial de dichos valores. Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10
  4. 4. viventialvalue ® > Mapa de Reputación Online _ Hoteles destinos Urbanos 2010: Santiago de Compostela / iRON 8,09 8,30 8,20 + 8,10 8,00 iRON 7,90 Nacional 7,80 7,89 iRON _ Hu’10 7,70 7,60 7,50 7,40 7,30 7,20 7,10 7,00 - 6,90 0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 40.000 30.000 50.000 35.000 - volumen opiniones por ciudad + Tamaño proporcional al número de hoteles por ciudad. Se han omitido voluntariamente del gráfico las ciudades que tienen un número muy destacado de hoteles, con el fin de garantizar el criterio de confidencialidad establecido más allá de las Top 5 indicadas en la página anterior (ver Reseña Técnica II). Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10
  5. 5. viventialvalue ® > Evolutivo iRON y nº Opiniones 2009 – 2010: 1.000.000 900.000 iRON’10: 7,89 nº Opiniones: 803.696 800.000 700.000 Nº Opiniones iRON’09: 7,82 600.000 nº Opiniones: 569.518 500.000 400.000 300.000 Incremento 200.000 nº Opiniones 100.000 > 40% 0 2009 2010 Estabilidad de Reputación y fuerte Crecimiento de Opiniones Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10
  6. 6. Reseña Técnica Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10
  7. 7. viventialvalue ® > Reseña Técnica: Los anteriores datos han sido extraídos del “Estudio de Reputación Online de Hoteles en destinos Urbanos, ed. 2010” Realizado por el equipo de Vivential Value entre los meses de julio y agosto de 2009, aplicando la metodología de diseño propio Benchmarking 2.0. Muestra: 52 ciudades; más de 1.900 hoteles urbanos de categoría entre 1 y 5 estrellas; 20 sitios web en la fase exploratoria y 10 en la de análisis; más de 15.000 registros* de dichos hoteles en los sitios webs analizados; con un total de cerca de 805.000 opiniones en relación a los hoteles de esas ciudades. (*) “registro”: cada una de las fichas de cada hotel en las distintas webs turísticas analizadas; constituyen la unidad principal de información del presente Estudio. Los objetivos principales del Estudio, del que se han extraído los resultados de las páginas anteriores, ha sido consolidar el más completo referencial de reputación hotelera en Internet, en su segunda edición; así como analizar la evolución en el tiempo de una variable clave en la competitividad de los destinos, como es la reputación hotelera. Dicho referencial se ha concretado en el Índice de Reputación Online, “iRON”, que se complementa con más de una veintena de indicadores, que se integra dentro de los cuadros de mando de gestión de Reputación e Imagen Online de las Ciudades, Destinos y Marcas Turísticas. Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10
  8. 8. viventialvalue ® > Reseña Técnica II: Relación de ciudades analizadas: A Coruña Córdoba Lugo S. de Compostela Albacete Cuenca Madrid Segovia Alicante Gijón Málaga Sevilla Almería Girona Mérida Soria Ávila Granada Murcia Tarragona Badajoz Guadalajara Orense Teruel Barcelona Huelva Oviedo Toledo Bilbao Huesca Palencia Valencia Burgos Jaén Pamplona Valladolid Cáceres Jerez de la Frontera Pontevedra Vigo Cádiz León Salamanca Vitoria Castellón de la Plana Lleida San Sebastián Zamora Ciudad Real Logroño Santander Zaragoza Únicamente se comunicarán los resultados globales de cada ciudad y tan solo a los organismos y actores sectoriales del propio Destino, manteniendo confidencialidad respecto a los resultados de otras ciudades, a excepción de los datos que figuran en las páginas anteriores relativos a los resultados globales de las 5 ciudades con mayor Índice de Reputación Online (iRON). Tampoco se realizará ninguna comunicación sobre resultados de hoteles concretos, ya que la vocación del presente Estudio ha sido el análisis agregado en su conjunto para el total del Destino. Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10
  9. 9. ¿Cuál es la reputación de tu Ciudad, Destino o Marca en Internet ? Análisis, Gestión y Formación en Reputación Online info@viventialvalue.com viventialvalueexperience management customer ® Avda. Diagonal, 468, 8º 08006 Barcelona tel. + 34 93 396 20 80 info@viventialvalue.com www.viventialvalue.com Índice de Reputación Online de Hoteles Urbanos 2010 iRON_Hu’10

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