Ce nouvel outil va vous permettre de gérer votre Page Facebook et de créer de l’interaction entre votre communauté et vous.

1. FACEBOOK
Gérer votre Page Facebook : Animer, Publier,
Créer l’expérience !

2. Community Manager et
Administrateur
• En créant votre Page Facebook, vous
avez défini une personne qui va se
charger d’animer votre Page, poster et
répondre aux fans. Cette personne
devient l’Ambassadeur de votre
agence. C’est elle qui va créer une
ligne directrice et garder un œil
constant sur votre Page.
• Il est très important également de
définir un ou plusieurs
administrateurs. Il faut les inscrire
sur votre page Facebook. Si votre
Gestionnaire de communauté est
indisposé durant une journée, les
autres administrateurs auront
également la possibilité de gérer votre
Page.

3. Accueillir vos nouveaux Fans
• Il est important de bien accueillir vos nouveaux fans et
de leur accorder une attention particulière. Pour cela,
vous avez plusieurs méthodes :
 Vous pouvez inscrire les noms de vos nouveaux fans
dans un statut de bienvenue et joindre une belle
photo à ce statut.
 Vous pouvez proposer à vos nouveaux fans 10% de
réductions sur leur prochain voyage.
• Il est important de bien effectuer un suivi, plus vos fans
sont satisfaits et se sentent exclusifs, plus ils vont
attacher de l’importance a votre Page, et la diffuser.
• Ne le faites pas avec 1 fan, mais avec 5 fans en même temps
par exemple.

4. L’exclusivité
• Vos fans doivent se sentir exclusifs. Proposez un contenu
inédit qui n’apparaît que sur votre Page Facebook.
• Organisez des concours, des codes promos, des
événements clients, 5@7 voyages… via votre Page
Facebook.
• Pour augmenter l’interaction et remercier vos fans
actifs, utilisez une application Top-fans (application
Facebook). Par exemple, vous pouvez proposer chaque mois
un cadeau ou une exclusivité aux 3 fans les plus actifs.
• Essayez de trouver des sujets inédits, communiquez sur une
nouveauté, parlez en de façon originale.
• La communauté partage davantage quand elle se sent
impliquée et écoutée.

5. Quoi publier ?
• Ce que vous cherchez sur votre Page Facebook est d’abord
l’interaction avec communauté mais également de mieux la
connaitre, pour mieux l’animer et lui offrir ce qu’elle recherche.
• Commencez à créer votre communauté lentement mais sûrement.
Il vaut mieux peu de fans fidèles qui deviennent vos ambassadeurs,
que des milliers de fans fantômes.
• Pour cela, soyez créatifs, cherchez des sujets intéressants,
distrayants et qui interpellent.
• Le but n’est pas de communiquer seulement et uniquement sur vos
produits, il faut diversifier vos posts.

6. Quoi publier ?
 10% : Communiquez sur votre équipe, sur un
événement, une fête… soyez « intime ».
 20% : Partagez vos bons plans, vos expériences, donnez
des conseils, des astuces voyage… Écrivez des articles sur
votre page Facebook.
 30% : Partagez vos promotions, vos nouvelles
destinations, vos dernier produit. Il faut de la cohérence
(avec la saison, les périodes de congés, les fêtes…). Donnez le
sentiment d’exclusivité.
 40% : Soyez « avant-gardiste », partagez les nouveautés,
cherchez l’article ou l’actualité jamais vue (toujours en
rapport avec le voyage, le tourisme, les nouvelles
technologies…), soyez le premier à faire découvrir.

7. Quelques idées d’interactions
• Le fait de bien connaître votre public cible est un élément crucial dans l’animation d’une
page Facebook. Cela vous permettra de déterminer les contenus idéales.
• Questions :
 Si vous gagnez un tour du monde en 3 étapes, quels seraient vos pays favoris ?
 Quels sont vos meilleurs souvenirs de voyage?
 Si vous deviez habiter dans un autre pays que votre pays actuel lequel ce serait et pourquoi?
 Lorsque vous voyagez, vous dormez :
1. Dans un hôtel
2. Dans une auberge de jeunesse
3. Chez l’habitant
4. Autres
 Quel objet souvenir avez-vous acheté lors de votre dernier voyage ?
 Voyage en amoureux – Quelle destination proposeriez vous ?
• Suggestions :
 Lieux insolites ?
 Plats préférés ?
 Si vous aviez 10.000 euros où voyageriez-vous?
 Voyagez pas cher: Dans quel pays peut-on bien vivre une semaine avec ___ euros ?
 Mon premier critère pour choisir une destination de voyage est ________ »

8. Quelques idées d’interactions
• Photos :
 Proposez des thèmes, des idées pour prendre des photos. Donnez
l’envie de prendre des photos et de les partager sur votre Page.
 Demandez à vos fans de poster la meilleure photo de leur dernier
voyage. N’oubliez pas de commenter chacune des photos et likez
la !
 Imposez un thème et demandez aux fans de trouver la meilleure
des photos pour ce thème (rester toujours dans le thème du
voyage).
 Mettez une photo d’un lieu spécifique / insolite et demandez aux
fans où est ce qu’ils pensent que la photo a été prise.
• Montrez ce qui se passe dans votre entreprise :
 Osez montrer l’ambiance dans laquelle vous travaillez.
 Publiez des articles profils sur les agents (ceux-ci doivent être
d’accord, et sachez rester professionnel).
 Postez des articles de vos propres voyages avec des idées, ce que
vous avez aimé…

9. Pourquoi ajouter une photo ou une
vidéo à un post ?
• Les personnes qui sont sur Facebook y sont pour se
divertir. Les photos et les vidéos ont le plus de succès, ils
récoltent le plus de « J’aime », commentaires et partages.
• Facebook accorde plus de poids aux statuts avec une
photo ou une vidéo qu’aux autre statuts. Ainsi, si vous
voulez apparaitre sur le fil d’actualité de vos fans, privilégiez
les statuts avec un média.
• De plus, lorsque l’on parcours son fils d’actualité, notre
attention est plus portée sur des posts avec un
contenu, et particulièrement avec une belle photo. De même
que les vidéos attirent la curiosité et si celles-ci sont
intéressantes, elles auront plus de change d’être
partagées avec votre statut.

10. Règles d’Or à retenir
• Une animation professionnelle :
 Soyez organisé.
 Imposez vous une ligne éditoriale.
• Mettre sa page à jour : Ne pas avoir peur de poster 1 fois par jour voire
plusieurs fois par jour, si vous jugez que le post en vaut la peine.
• Assurer la régularité des posts, soyez cohérents.
• Republier des contenus qui ont été efficaces en terme d'interaction, soyez
vigilants, imposez vous le « test and learn »:
 On diffuse des contenus qui génèrent le plus d'interactions.
• Permettre les interactions entre vos fans : Encouragez les échanges
entre vos fans.
• Créer des contenus exclusifs et dédiés à Facebook.

11. Règles d’Or à retenir
• Être clair sur la promesse de la page , soyez certain de vos objectifs et
du but principal de votre page.
• Vivre l'authenticité : Facebook implique (en général) d'utiliser son vrai
nom, prénom, par conséquent les Gestionnaires de communauté ne doivent
pas se cacher.
• Participer au dialogue : Il s'agit avant tout de rapport humain, il est
important de ne pas l'occulter et d'interagir avec les fans.
• Soutenir les ambassadeurs ou les vrais enthousiastes de votre Page.
Accordez leur de l’importance dans vos réponses, citez les…
• Solliciter le call to action : Des call to actions simple peuvent permettre
de proposer aux fans de passer à l'achat ou plus indirectement de s'inscrire
à une newsletter par exemple. (concours, promotions…)

12. Règles d’Or à retenir
• Les heures de publication les plus propices sur les médias sociaux
se situent entre 10h et 11h puis entre 19h et 20h.
• Vous pouvez attirer plus d’audience en postant le week-
end, en particulier le dimanche.
• Postez des messages courts et utilisez des visuels chaque
fois que possible.
Les posts complétés de photos attireraient 69% d’audience en
plus.
• En bref : postez des messages simples, concis et humains.

13. Socialshaker
• Socialshaker est une solution très facile pour personnaliser et alimenter
sa Page Facebook. (C’est gratuit jusqu’à 1000 fans)
• Socialshaker va vous aider à accomplir l’un des trois objectifs marketing
suivants :
 la qualification de la communauté.
 l’engagement de la communauté.
 la transformation des fans en acheteurs.
• Utiliser Socialshaker ne nécessite aucune connaissance
technique aussi bien pour l’installation que pour la configuration.
• Il suffit de se connecter sur http://www.socialshaker.com/ via le
Facebook Connect (entrez les coordonnées de votre compte).
• Vous sélectionner votre Page Facebook puis vous choisissez une
application Socialshaker dans le menu déroulant avant de confirmer son
installation.
• Ensuite, la configuration des applications se fait très facilement sur
Socialshaker.com via un grand nombre d’options préenregistrées.