Comment développer la visibilité de
mon commerce sur le web ?
Faisons connaissance…
Brewal TANGUY
Céline GUEZOU
Menace ou opportunité ?
Quel est
le POURCENTAGE DES VENTES
de détail (hors alimentaire)
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8 % seulement
Source : Salon e marketing 2015
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Plus de 10 millions d'€/an
1 à 10 millions d'€/an
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Comment le web est un levier pour
développer votre visibilité et votre chiffre
d’affaires en point de vente ?
Faire venir des clients sur
votre lieu de vente
Toucher une clientèle plus large
Garder le contact avec votre client, le
fidéliser, lui montrer qu’il est privilégié
Mieux connaître vos clients, mesurer
leur satisfaction et leur adhésion
Tester de nouveaux marchés, produits
Apporter un service
&
s’inscrire dans les NOUVEAUX USAGES de
consommation
Le parcours du client est omni-canal
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EXPÉRIENCE CLIENT
L’ACCUEIL et le CONSEIL
doivent faire la différence
Quels sont les moyens à
votre disposition?
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« Vitrine »
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Places de
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LES RÉSEAUX SOCIAUX
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connaissez-vous?
Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation client en-dehors du point
physique
• Favoriser l’appartenance
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Pour qui ?
• Tout le monde
• Mais Pas Partout!
LINKEDIN/ VIADEO :
Relations partenaires/fournisseurs
Quel réseau choisir ?
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Communiquer avec le public, diffuser ...
Comment ?
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• Inviter ses contacts & clients
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Combien çà coûte ?
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• Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures
minimum / semaine
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• Organisation d’une
soirée blogueuses
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liées au commerce
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• Vie du magasin
Le Conseil
• Ne pas se disperser
• Etre patient
• Ne pas chercher à se mettre en avant
• Toujours répondre
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Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation clients en-dehors du
point physique
• Communiquer, rester présent à l’esprit
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Comment ?
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de fidélité, …)
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Combien çà coûte ?
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• Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois
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• Offre simple
• Comment faire
• Visuel unique
alléchant
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moment
• Dès les 1er jours
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Le Conseil
• Soyez connecté
• Proposez un avantage (offre promotionnelle)
• Restez simple
• Personnalisez votre message
Pour quoi faire ?
• Se montrer expert, connaisseur
• Etre visible
• Favoriser le partage
Comment ?
• Rédigez sur ce qui intéresse vos clients
• Prendre une plateforme de blog (Wordpress)
Combien ça coûte ?
• Gratuit (peu de fonctionnalités)
• A partir de 1 000€ selon les contraintes
techniques
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commerciale
sur le côté,
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Le Conseil
• Soyez vous-même
• Ecrivez comme vous parlez
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UN SITE VITRINE
Pour quoi faire ?
• Développer votre notoriété, se faire connaître
• Donner envie, faire venir sur votre point de vente,
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Qu’est ce que vos clients vont venir
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Comment le mettre en place
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Pourquoi faire ?
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Pour tester de nouveaux
produits, pensez aussi :
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Pour quoi faire ?
• Toucher une autre clientèle (géographiquement plus
éloignée)
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Quels sont les produits qui ont le plus
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• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?
• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?
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Combien ?
• À partir de 5 000 €
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Le service rendu aux clients
L’anticipation des commandes = impact sur l’organisation de la structure
Mise en avant des références
Le service client : Possibilité de réserver
= gain de temps
Le trafic généré en magasin
Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent
« Ne pas sur-dimensionner votre projet, commencer par des
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Pour faire le bon choix, se poser les
bonnes questions
Quel est mon objectif ? (mesurable)
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Comment inscrire mes choix dans
la durée ?
Comment inscrire mes choix dans la
durée ?
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Pour saisir les opportunités, jouer collectif
• Coût d’acquisition d’un client plus important
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Votre plan d’actions sur internet
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Votre stratégie multi support
Cas concret de stratégie multi support :
Saint James Rennes
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Quels sont les leviers pour renforcer votre présence sur internet ?
les leviers du webmarketing
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Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?

  1. 1. Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?
  2. 2. Faisons connaissance… Brewal TANGUY Céline GUEZOU
  3. 3. Menace ou opportunité ?
  4. 4. Quel est le POURCENTAGE DES VENTES de détail (hors alimentaire) réalisées en ligne ?
  5. 5. 8 % seulement Source : Salon e marketing 2015
  6. 6. 0.50% 3% 30% 66.50% Plus de 10 millions d'€/an 1 à 10 millions d'€/an 30000€ à 1 millions d'€/an moins de 30 000 €/an Seulement 33% des sites marchands font plus de 30 000 € de chiffre d’affaires Source : Fevad, Typologie des sites marchands selon leur chiffre d’affaires annuel en % des sites
  7. 7. Comment le web est un levier pour développer votre visibilité et votre chiffre d’affaires en point de vente ?
  8. 8. Faire venir des clients sur votre lieu de vente
  9. 9. Toucher une clientèle plus large
  10. 10. Garder le contact avec votre client, le fidéliser, lui montrer qu’il est privilégié
  11. 11. Mieux connaître vos clients, mesurer leur satisfaction et leur adhésion
  12. 12. Tester de nouveaux marchés, produits
  13. 13. Apporter un service & s’inscrire dans les NOUVEAUX USAGES de consommation
  14. 14. Le parcours du client est omni-canal
  15. 15. 58% des consommateurs dépensent au moins 10% en plus quand leur parcours est omni-canal Plus d’1français sur 2 utilise chaque mois internet pour localiser un point de vente 68% des consommateurs souhaitent être certains d’avoir accès aux produits avant de se déplacer
  16. 16. EXPÉRIENCE CLIENT L’ACCUEIL et le CONSEIL doivent faire la différence
  17. 17. Quels sont les moyens à votre disposition?
  18. 18. Site internet « Vitrine » Blog Site internet marchand Réseaux sociaux E mailing Places de marché
  19. 19. LES RÉSEAUX SOCIAUX
  20. 20. Quels RÉSEAUX SOCIAUX connaissez-vous?
  21. 21. Pour quoi faire ? • Entretenir la relation client en-dehors du point physique • Favoriser l’appartenance • Favoriser le bouche-à-oreille • Gérer son e-réputation
  22. 22. Pour qui ? • Tout le monde • Mais Pas Partout!
  23. 23. LINKEDIN/ VIADEO : Relations partenaires/fournisseurs Quel réseau choisir ? FACEBOOK Communiquer avec le public, diffuser de l’info GOOGLE+ Fiche Google Adresse INSTAGRAM/PINTEREST Communiquer par du visuel TWITTER Relations presse
  24. 24. Comment ? • Créer une page « Fan » • Inviter ses contacts & clients • Montrer la vie du commerce et sélectionner des contenus (textes/photos) qui incitent au partage • Organiser un jeu-concours
  25. 25. Combien çà coûte ? • Création de comptes = GRATUIT • Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures minimum / semaine • Jeux-concours = Solution gratuite (Socialshaker)
  26. 26. • Organisation d’une soirée blogueuses • Partage d’actualités liées au commerce • Mise en avant des promotions et de la vitrine
  27. 27. • Mise en avant des animations à venir • Vie du magasin
  28. 28. Le Conseil • Ne pas se disperser • Etre patient • Ne pas chercher à se mettre en avant • Toujours répondre
  29. 29. E-MAILING
  30. 30. Pour quoi faire ? • Entretenir la relation clients en-dehors du point physique • Communiquer, rester présent à l’esprit • Favoriser le ré-achat • Mesurer la satisfaction
  31. 31. Comment ? • Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte de fidélité, …) • Une solution emailing • Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en magasin, …) • ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN
  32. 32. Combien çà coûte ? • Solution gratuite - fonctions limitées • Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois • Peu de temps de réalisation
  33. 33. • Offre simple • Comment faire • Visuel unique alléchant
  34. 34. • Envoyé au bon moment • Dès les 1er jours de beau temps
  35. 35. Le Conseil • Soyez connecté • Proposez un avantage (offre promotionnelle) • Restez simple • Personnalisez votre message
  36. 36. Pour quoi faire ? • Se montrer expert, connaisseur • Etre visible • Favoriser le partage
  37. 37. Comment ? • Rédigez sur ce qui intéresse vos clients • Prendre une plateforme de blog (Wordpress)
  38. 38. Combien ça coûte ? • Gratuit (peu de fonctionnalités) • A partir de 1 000€ selon les contraintes techniques • Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois
  39. 39. • Proximité avec lecteur • Partie commerciale sur le côté, pas dans l’article.
  40. 40. Le Conseil • Soyez vous-même • Ecrivez comme vous parlez • Ne pas vous mettre directement en avant • Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients • Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence
  41. 41. UN SITE VITRINE
  42. 42. Pour quoi faire ? • Développer votre notoriété, se faire connaître • Donner envie, faire venir sur votre point de vente, restaurants, salons, … • Apporter un service à vos clients : – Horaires d’ouverture – Localisation – Nouvelles collections / nouveaux produits – Réservation / prise de RDV en ligne
  43. 43. Qu’est ce que vos clients vont venir chercher ? • Le nom du commerce et l’activité • Les nouvelles collections/ nouveaux produits / services • Les actualités, les offres promotionnelles • Les horaires d’ouverture • Où vous trouver ? • Les avis et témoignages de vos clients • Des SERVICES : – la carte du restaurant, prise de RDV en ligne, réservation, formulaire de contact, conseils, le planning des activités proposées, …
  44. 44. Comment le mettre en place efficacement ? • Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ? • Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ? • Rencontrer des agences (2 à 3 maximum) • Les critères de choix : – la qualité de conseil et d’écoute, – la compréhension de vos enjeux, – le dimensionnement du projet • De belles photos et du texte • Ne pas négliger les investissements nécessaires pour travailler sa visibilité, son référencement LOCAL
  45. 45. Annoncer votre budget A partir de 2 500 /3 000 € HT
  46. 46. • Le service rendu
  47. 47. • Des horaires d’ouverture et une localisation bien visible • Faire venir grâce au conseil : la sélection de la boutique
  48. 48. Qu’est ce qu’un store locator ? • Situer les points de ventes en un coup d’œil
  49. 49. Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent « Ne pas sous-estimer les budgets à allouer à la communication/référencement pour être bien visible » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor) « Votre site doit véhiculer la même expérience client qu’en magasin : accueil, atmosphère, qualité de conseil, … » (Voyelle)
  50. 50. PLACES DE MARCHÉ
  51. 51. Pourquoi faire ? • Tester des marchés simplement et rapidement • Maitrise des coûts d’acquisition • Canal de vente complémentaire
  52. 52. Pour tester de nouveaux produits, pensez aussi :
  53. 53. SITE MARCHAND
  54. 54. Pour quoi faire ? • Toucher une autre clientèle (géographiquement plus éloignée) • Apporter un chiffre d’affaires complémentaire • Apporter un SERVICE à mes clients : – présentation des produits (whishlist), – commandes, livraisons ou click @ collect, – conseils • Optimiser la gestion de vos stocks / approvisionnements
  55. 55. Quels sont les produits qui ont le plus de succès ?
  56. 56. Comment ? • Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ? • Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ? • Définir votre plan d’actions commercial sur le web • Adapter l’organisation de l’entreprise, ne pas négliger les enjeux logistiques • Être réactif et disponible (service client important) • Mesurer le taux de transformation de son site et améliorer le site
  57. 57. Combien ? • À partir de 5 000 € • Les ressources nécessaires pour faire vivre le site sont importantes : – Mise à jour du site internet (photos, contenus, stocks, …) – Le référencement naturel – Les achats de mots-clés
  58. 58. Le service rendu aux clients L’anticipation des commandes = impact sur l’organisation de la structure
  59. 59. Mise en avant des références Le service client : Possibilité de réserver = gain de temps Le trafic généré en magasin
  60. 60. Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent « Ne pas sur-dimensionner votre projet, commencer par des fonctionnalités simples et efficaces pour un taux de transformation optimal » (Voyelle) « Ne pas négliger le temps à consacrer à la gestion du site, c’est comme au magasin, il faut y aller tous les jours » « Il faut être patient, ça prend du temps mais les résultats valent le coup » (Boutique cadeaux, E M, Côtes d’Armor) « Il faut bien réfléchir et se faire accompagner, il faut aussi bien répartir les budgets, former le personnel, c’est un projet qui n’est pas à prendre à la légère » » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)
  61. 61. Pour faire le bon choix, se poser les bonnes questions Quel est mon objectif ? (mesurable) Quels sont les résultats que j’attends ? Quel est le comportement d’achat de mes clients ? Qu’attendent-ils ? De quoi ont-ils besoin ? Quels sont les moyens que j’ai à ma disposition ? (budget / ressources hommes) 1 2 3 4
  62. 62. Comment inscrire mes choix dans la durée ?
  63. 63. Comment inscrire mes choix dans la durée ? Se poser les bonnes questions Se faire accompagner et/ou former Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début Y allouer du temps et de la ressource (budget/hommes) Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients 1 2 3 4 5
  64. 64. Pour saisir les opportunités, jouer collectif • Coût d’acquisition d’un client plus important sur internet qu’en point de vente (jusque 250€) • Investissement lourd à porter et peu de places • Mutualiser vos moyens et travailler en équipe pour vous donner toutes les chances de succès
  65. 65. Votre plan d’actions sur internet Collecter les adresses e mail Envoyer le bon message, au bon moment à la bonne personne Mesurer les retours Choisissez le réseau social Créer une page « Fan » Inviter vos amis à aimer Publier régulièrement sur des sujets qui intéresse et qui suscite le partage Evaluer le budget que vous souhaitez allouer et définissez votre plan d’action commercial Commencer par des fonctionnalit és simples et pertinentes Développer votre visibilité (référencem ent) Mesurer les retours Développer de nouvelles fonctionnalités Le site Les réseaux sociaux L’e mailing 1 2 3
  66. 66. Votre stratégie multi support
  67. 67. Cas concret de stratégie multi support : Saint James Rennes Les objectifs : 1. pour être visible / pour être présent 2. pour travailler l'image 3. pour garder de la proximité
  68. 68. Des questions ? celine@voyelle.fr brewal@voyelle.fr 02 99 000 034 www.voyelle.fr www.voyelle-formation.fr Suivez nous : Notre blog : http://blog.voyelle.me/ https://twitter.com/voyellefr www.facebook.com/agenceVoyelle

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