Comment choisir ses outils de communication ? Quelles sont les bonnes questions à se poser ? Quelles sont les outils qui existent ?

1. « Démarrer son activité : les outils de
communication indispensables »
Animé par : Céline Guézou
Responsable marketing et commercial

2. #Jedeviensfolle
#Jedeviensfou

3. Carte de visite
Présentation
numérique
Carnet
Plaquette
Site internet
Flyer
Totem Brochure
Landing pageBlog
Réseaux sociaux
application
Vidéo
E mail
Presse

4. #Commentjechoisis
#Parquoijecommence
#Questcequejedoismettre
#Quipeutmaider
#Combiencavamecouter

5. #Commentjechoisis

6. • Qui sont mes cibles ? (B to B, B
to C,…)
• Quels sont les usages ? Avec
quels supports ont-ils l’habitude
de travailler ?
• Quel est le canal de vente ? De
commercialisation ?
• Quel est le parcours d’achat ? Le
comportement d’achat ?
D’abord, il y a VOTRE CLIENT

7. • Quel est mon objectif ?
• Quelle va être la fonction du support ?
(support à un discours, envoi par mail,
salon, collecte de contacts, …)
• Dans quel contexte j’en ai besoin ?
• Est ce que je suis à l’aise avec ce
support? Est-ce que je sais bien le
manipuler ?
• Quel est le temps/budget que j’ai a y
consacrer ?
Puis, il y a VOUS

8. #Parquoijecommence

9. • Il était une fois le « Papier »
• Budget à prévoir carte de visite + plaquette entre 1200 et 3500 € HT

10. • Et sur les salons
• Budget à prévoir pour un totem hors création du visuel : 350€ HT
• avec création du visuel (à partir d’une charte existante): 500€ à 1000 €HT

11. Qu’est ce que les outils numériques
peuvent vous apporter de plus ?

12. Le numérique fait évoluer les modes de consommation
• Le consommateur prend le pouvoir et souhaite être acteur
de son choix
• Il repousse le plus longtemps possible le contact avec le
commercial.
• Quand il rentre en contact avec le commercial, l’acte
d’achat est déjà avancé de 50 à 60% : Il a comparé,
analysé, écouté les avis.

13. • Fait partie intégrante de beaucoup de parcours d’achat
• Permet de développer la proximité, les échanges pour :
– Mieux connaître sa cible, ses prospects, ses clients
– Collecter des données
• Facilite les mises à jour, tests
• Facilite le partage d’informations, la viralité, le bouche à
oreilles
• Permet de mesurer, suivre les retours, piloter

14. +qu’un support de communication
- de budget pour le même impact

15. Quels sont les outils « numériques »
que vous connaissez ?

16. Site internet :
• Pour quoi faire ?
– Développer votre notoriété, se faire connaître
– Présenter votre structure, votre offre
– Donner envie de vous rencontrer, faire venir sur votre point de vente, …
– Apporter un service à vos clients
– Collecter des données (adresses mail, coordonnées)
– CAPITALISATION sur votre marque et inscription dans la durée avec le
référencement naturel,
– Le contenu vous appartient
– plus de possibilité de mesure et d’adaptation sur la parcours utilisateur et le taux de
transformation.
– le site doit devient le HUB de votre communication.

17. Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique
– Investissement plus important,
– mise en œuvre plus longue,
– vous devez générer du trafic, une démarche aboutie prendra du temps et
nécessitera des moyens.
– Très variable mais prévoir 5 à 10 000 € mini,
– à partir de 10 000 € pour du e-commerce évolutive
– Sans négliger la visibilité : référencement naturel (commence à 4-5000/an)
– Compter 2 à 3 mois selon votre capacité à produire les contenus

18. Landing page
• Pour quoi faire ?
– Tester votre offre
– Tester vos messages
– Collecter des données (adresses mail, coordonnées)
– Très rapide à mettre en place,
– Peu coûteux,
– Parcours d’achat simple.
– Très efficace pour un mono produit/service bien ciblé.

19. Intitulé de l’atelier – Franklin Gothic Medium 10 italique
– Très compliqué à référencer,
– Peu évolutif,
– Ne peut se suffire à lui même
– 3 à 7000 € Si agence
– Outils gratuits + formation
– Développer sa visibilité grâce aux
réseaux sociaux ou achats de mots
clés
– Techniquement opérationnel en 15
jours

20. Blog
• Pour quoi faire ?
– Toucher un public plus large qui a des centres d’intérêts communs
avec votre clientèle
– Se montrer expert, connaisseur
– Etre visible
– Développe la visibilité si le contenu est adapté
– Favorise le partage
– Permet d’ « éduquer » sur un environnement avant de parler produit

21. – Lien avec le produit et l’entreprise n’est pas toujours évident
– Peu évolutif
– Gratuit (peu de fonctionnalités)
– A partir de 1 000€ selon les contraintes techniques
– Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois
– 1 journée (très rapide)

23. E mailing
• Pour quoi faire ?
– Entretenir la relation clients en-dehors du point physique
– Communiquer, rester présent à l’esprit
– Favoriser le ré-achat
– Mesurer la satisfaction
• Comment ?
– Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte de fidélité, …)
– Une solution emailing
– Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en magasin, …)
• ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN
– Solution gratuite - fonctions limitées
– Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois
– Peu de temps de réalisation

24. Les réseaux sociaux
• Il y a les professionnels
• Les « grands publics » et professionnels

25. • Véritable outils de prospection en B to B
• Soigner son profil :
– Un résumé travaillé et percutant
– Une photo cohérente et de qualité
– Un descriptif complet
• Publier et partager vos actualités
• Développer votre réseau, retrouver vos contacts, collègues

26. • Fidéliser ses clients et créer des ambassadeurs
– Donner du contenu qui INTÉRESSE vos cibles
– Valoriser les contributeurs
• Se faire connaître et conquérir de nouveaux clients
– Favoriser le bouche-à-oreille
– C’est la conséquence à moyen-long terme de la stratégie de
fidélisation.
– Ce sont vos ambassadeurs qui vous feront connaître et vous
apporteront de nouveaux clients !

27. • Surveiller et agir sur son e-réputation
– Faire de la veille sur ce que les autres disent de vous
– Permettre que l’on vous fasse part de critiques (positives comme
négatives)
– Pouvoir transformer les critiques en richesse : Adopter une posture
EMPATHIE / PÉDAGOGIE

28. • Comment ?
– Sélection des réseaux les plus pertinents (1 ou 2)
– Définir une ligne éditoriale (objectifs, cibles, contenus)
– Créer une page ou un compte avec profil
– Inviter ses contacts & clients
– sélectionner des contenus (textes/photos) qui incitent au partage
• Combien ça coûte ?
– Du temps !!!
– Et ça peut vite être chronophage si votre démarche n’est pas réfléchie
et structurée

29. • Eléonore, Baby-Planner
– développer son réseau, se faire connaitre auprès
de prescripteurs
– faire connaitre le métier

30. • Jennifer, organisme de formation
– créer et développer son activité
– développer son réseau, se faire connaitre auprès
de prescripteurs

31. • Fabienne, dirigeant d’une start up
– Rechercher des financements
– Recruter une communauté

32. #Questcequejedoismettre
C’est qui qui le lit ?
Vous ne le faites pas pour vous mais
pour votre futur CLIENT !!!

33. • Choisissez un nom MEMORISABLE et cohérent,
vérifier :
– s’il est libre
– la signification sur plusieurs marchés (ex : Efient)
– s’il parle à votre cible
– si le nom de domaine est pris sur une extension (ex:
.com) par quoi ? (ex : jw coaching)
• Un phrase qui résume votre valeur ajoutée (quel
bénéfice ?)

34. contenus « Egocentrés »
• Est-ce que ce contenu intéresse mes prospects/clients ?
• Est-ce qu’il répond aux questions qu’ils se posent ?
• Je suis technique, est ce que l’acheteur va comprendre ?
• Quel niveau de détail a t-il besoin pour acheter ? Pour
prendre contact ?...
A vouloir parler à tout le monde, je finis par ne parler à personne

35. • FAIRE des CHOIX :
• Rédiger des contenus clairs et accessible
• Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence et fait vendre
• Créer la surprise :
– Type de support,
– format
– contenus
– animations
Expérience / Plaisir / Empathie
A vouloir parler à tout le monde,
je finis par ne parler à personne

36. #Quipeutmaider
Pour comprendre, faire les bons choix, identifier les
différentes possibilités, faire soi-même si possible
Formation
Agence

37. • OUI mais
– Est-ce qu’elle va comprendre mes besoins spécifiques (secteur,
activité)?
– Est-ce qu’ils sauront s’adapter ?
– Combien ça va me couter ?
– Est-ce que ça va me permettre d'être réellement efficace ? De gagner
du temps ?
– Est-ce qu'ils sont sérieux ?
– Est-ce que ça va me permettre de rendre mon offre plus visible ? de
transformer davantage ? De vendre plus ? Quel est le potentiel du
digital pour moi ?
– Vont-ils m'aider à développer une stratégie pour MOI, adaptée à mon
activité ?

38. • Ils sont experts : ils ont l’habitude, faites leur confiance
• Un conseil, un regard extérieur est toujours bénéfique
• Vous profitez de la richesse de la transversalité des autres
secteurs
• Ça va vite…veille et expérimentation permanentes
• Je choisie une agence qui connaît mon secteur ou pas ?
• Si l’agence connaît trop bien votre secteur, elle risque de ne pas
le re questionner

39. #Combiencavamecouter
• Inclure la partie communication/ commercial dans votre business
plan
• Evaluer au plus juste les moyens pour se faire connaître
• Prévoir du temps et un budget pour monter en compétences
marketing/communication via la formation sur :
– de création de trafic (référencement naturel et payant, écriture web,…),
– de community management (réseaux et médias sociaux, e-réputation,…)
– de suivi des statistiques.
• Sans oublier la gestion quotidienne pour s’organiser, tester,
mesurer, analyser.

40. Annoncer
votre budget

41. • Un maître mot : COHERENCE
• Prévoir une phase de test
• S’attacher à la Qualité des supports, impact très forts sur celui
qui l’aura en main
• Les mini économies peuvent avoir un impact négatif très fort
• Vos supports doivent pouvoir s’inscrire dans la durée tout en
évoluant en fonction des retours.
• Re QUESTIONNER l’impact et l’utilité de vos supports
régulièrement comme votre stratégie commerciale.

42. Qu’avez-vous pensé de cette animation ?
Donnez-lui une note sur le site mobile des JRCE !