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Le e-commerce
  27 septembre 2012
Vos interlocutrices WSI




   Christine Santerre                Christine Quint

   Agence du Centre        Agence du Languedoc-Roussillon
csanterre@wsicentre.com        cquint@digitingwsi.com
  06 85 66 67 68                 06 13 31 11 37
  www.wsicentre.com        www.wsi-marketing-internet.com
Sommaire

I. Aperçu du marché du e-commerce

  II. Les clés pour faire vendre en ligne
I. Aperçu du marché du e-commerce


Les Européens sont plus friands d'achats en ligne que les Américains

 Plus de 200 milliards d'euros dépensés sur internet en 2010
  Soit une hausse de 11 % sur un an


 Le tiercé gagnant : Royaume-Uni, Allemagne et France (sur 11 pays)

                        Grande Bretagne : 59 milliards €

                            Allemagne : 45 milliards €

                               France : 38 milliards €
Source : latribune.fr 24/01/2011
I. Aperçu du marché du e-commerce


Avec 38 milliards d’euros en 2011, le marché de la vente en
ligne en France maintient sa progression.

La France, avec 22%, possède la plus forte progression
d’Europe derrière la Pologne.
I. Aperçu du marché du e-commerce


  100.400 sites de vente en ligne actifs recensés en 2011. On
  en comptait que 23.900 en 2006…

  En 2011, plus de 30 millions de Français ont acheté sur
  internet, soit +11% de croissance par rapport à 2010.
                                                     100.400 sites
                                                       en 2011




23.900 sites
  en 2006
I. Aperçu du marché du e-commerce


La dépense moyenne annuelle de l’acheteur en ligne français
a continué d’augmenter en 2011, pour atteindre 1.440 €.

En 2011, l’achat en ligne constituait 7,8% des ventes totales
au détail en France. Elle pourrait atteindre 8,8% en 2012.
                                                       1.440 € par
                                                       an en 2011
Sommaire

I. Aperçu du marché du e-commerce

  II. Les clés pour faire vendre en ligne
II. Les clés pour faire vendre

• Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre et des cibles

• Une compétence interne ou externe mais qui doit être experte

• Une création et un développement optimisé

• Une offre détaillée, par un contenu pertinent

• Une solution de paiement adaptée et sécurisée

• Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis

• Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute

• Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements

• Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires
Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre
                   et des cibles

L’ offre et la cible
    • Elaboration d’une offre qui correspond bien à la cible
    • Choix des objectifs du site
         • Quel budget pour acquérir un nouveau client ?
        • Comment faire consommer + et + souvent ?
        • Quel CA dois-je faire en année 1, 2 et 3 ?


Choix des outils e-marketing à utiliser pour répondre aux objectifs
       • Référencement naturel et payant
        • Affiliation et partenariat online
        • E-mailings de conversion et de fidélisation
        • Communication sur les réseaux sociaux
Une compétence interne ou externe
             mais qui doit être experte




• Pour développer un site e-commerce,
    • Donnez-vous les connaissances et les compétences adéquates

• Si le projet est suffisamment important,
     • Embauchez une personne compétente en interne

• Si le projet est plus modeste
     • Faites appel à une agence de conseil en e-commerce et en
       Web Marketing
Repères juridiques


Bien choisir son nom de domaine :

- Règle du 1er arrivé, 1er servi
- Mais risque d’antériorités
- Recommandations de l’avocat :
        → Faire une recherche d’antériorités
        → Déposer la marque

- Bientôt disponibles : les noms de domaine avec accents !
Repères juridiques



Se faire céder les droits :

- Les sites sont protégés par les droits d’auteur

       → Nécessité de se faire céder les droits (article L.131-3 du CPI)
       → Par les prestataires extérieurs mais également par les salariés
Une création et un développement optimisé



Nous allons illustrer nos propos théoriques avec un cas
pratique et franchement grandiose.

Il s’agit du site Etat Pur, qui a été développé en 2011 en 12
langues, par une équipe d’experts du réseau WSI France,
notamment :

Philippe THONIEL, de l’agence
Digital WSI Agency, basé à Paris 9ème

Bernard CLAUDE & Aurélie WAGNER, de l’agence
WSI Europe Internet, basé à Strasbourg (67)
Une création et un développement optimisé


Philippe
THONIEL




           Bernard    Aurélie
           CLAUDE     WAGNER
Une création et un développement optimisé
Une création et un développement optimisé
Une offre détaillée, par un contenu pertinent


La richesse du catalogue produits est importante,

      tant en nombre de références
      qu’en qualité d’information sur chaque produit
Une offre détaillée, par un contenu pertinent


Une fiche produit complète, avec un contenu pertinent
Repères juridiques


Les mentions légales :

- Faire la distinction entre les mentions légales de blogs, de sites vitrines et de
sites e-commerce

- Dispositions légales : LCEN (Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique),
Code de la Consommation

- Sanctions

- Ne pas oublier les mentions de la CNIL lors de la collecte de données.
Repères juridiques


Les conditions générales de vente (principe) :

- Nécessité (consommateurs / clients professionnels)
- Utilité (responsabilité, garantie, CRP, ...)
- Opposabilité

+ Les conditions d’utilisation du site
Repères juridiques



Les conditions générales de vente (contenu) :

- Peut-on les copier?
- Comment les rédiger?
- Clauses abusives
- Droit de rétractation
Repères juridiques


La présentation de l’offre et le processus
de commande :

- Visualiser l’ensemble de la commande
- Possibilité de modifier la commande
- Enoncé clair des frais de livraison
-Connaitre le prix total
- Etc ...

+ Directive e-commerce modifiée
Une choix de modes de livraison
Une solution de paiement adaptée et sécurisée
Un récapitulatif de commande
Repères juridiques




Le paiement en ligne :

- Quels modes de paiement proposer ?
- Le trois fois sans frais, comment ça marche ?
- Les cartes bleues frauduleusement utilisées
Un conditionnement et une plate-forme
                logistique réfléchis

• La plateforme logistique doit
être adaptée à l’ampleur du projet

• Elle peut être internalisée ou externalisée

• Elle devra être connectée informatiquement au site e-commerce
pour faire le suivi des commandes
et éventuellement la gestion du stock
disponible
Une logique de vente basée sur la confiance
           de l'internaute

Des informations sur l’entreprise pour rassurer le prospect
Une logique de vente basée sur la confiance
           de l'internaute

Une page de réassurance qui synthétise les avantages
Une personnalisation de l'offre en fonction
           des besoins ou des comportements

Questionnaire à remplir par le client pour avoir le traitement
le plus adapté possible à ses besoins
Une promotion interactive organisée et
              dotée des moyens nécessaires

Cet encart, présent sur toutes les pages du site Etat Pur ,va
pousser l’internaute à commander




                               Proposition de produits
                               complémentaires pour augmenter
                               le panier moyen
Une promotion interactive organisée et dotée
des moyens nécessaires




              Le site invite à laisser ses
              coordonnées, en vue de recevoir
              régulièrement :

                 • des e-mailings sur les nouveaux
                 produits

                 • des e-mailings avec les promotions
                 en cours
Une promotion interactive organisée et dotée des
                moyens nécessaires

Deux types de référencement possible pour le site




Une position
Qui s’achète     PAYANT



Une position
Qui se mérite    NATUREL
Avez-vous des questions ?
Ce webinar vous a-t-il satisfait ?


Votre avis est important…

• Merci de répondre à cette mini-enquête de satisfaction
• Ou contactez-nous directement !
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   Christine Santerre                Christine Quint

   Agence du Centre        Agence du Languedoc-Roussillon
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  06 85 66 67 68                 06 13 31 11 37
  www.wsicentre.com        www.wsi-marketing-internet.com

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Comment aborder le e-commerce

  • 1. Le e-commerce 27 septembre 2012
  • 2. Vos interlocutrices WSI Christine Santerre Christine Quint Agence du Centre Agence du Languedoc-Roussillon csanterre@wsicentre.com cquint@digitingwsi.com 06 85 66 67 68 06 13 31 11 37 www.wsicentre.com www.wsi-marketing-internet.com
  • 3. Sommaire I. Aperçu du marché du e-commerce II. Les clés pour faire vendre en ligne
  • 4. I. Aperçu du marché du e-commerce Les Européens sont plus friands d'achats en ligne que les Américains  Plus de 200 milliards d'euros dépensés sur internet en 2010 Soit une hausse de 11 % sur un an  Le tiercé gagnant : Royaume-Uni, Allemagne et France (sur 11 pays) Grande Bretagne : 59 milliards € Allemagne : 45 milliards € France : 38 milliards € Source : latribune.fr 24/01/2011
  • 5. I. Aperçu du marché du e-commerce Avec 38 milliards d’euros en 2011, le marché de la vente en ligne en France maintient sa progression. La France, avec 22%, possède la plus forte progression d’Europe derrière la Pologne.
  • 6. I. Aperçu du marché du e-commerce 100.400 sites de vente en ligne actifs recensés en 2011. On en comptait que 23.900 en 2006… En 2011, plus de 30 millions de Français ont acheté sur internet, soit +11% de croissance par rapport à 2010. 100.400 sites en 2011 23.900 sites en 2006
  • 7. I. Aperçu du marché du e-commerce La dépense moyenne annuelle de l’acheteur en ligne français a continué d’augmenter en 2011, pour atteindre 1.440 €. En 2011, l’achat en ligne constituait 7,8% des ventes totales au détail en France. Elle pourrait atteindre 8,8% en 2012. 1.440 € par an en 2011
  • 8. Sommaire I. Aperçu du marché du e-commerce II. Les clés pour faire vendre en ligne
  • 9. II. Les clés pour faire vendre • Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre et des cibles • Une compétence interne ou externe mais qui doit être experte • Une création et un développement optimisé • Une offre détaillée, par un contenu pertinent • Une solution de paiement adaptée et sécurisée • Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis • Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute • Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements • Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires
  • 10. Une stratégie et une vision marketing précises de l'offre et des cibles L’ offre et la cible • Elaboration d’une offre qui correspond bien à la cible • Choix des objectifs du site • Quel budget pour acquérir un nouveau client ? • Comment faire consommer + et + souvent ? • Quel CA dois-je faire en année 1, 2 et 3 ? Choix des outils e-marketing à utiliser pour répondre aux objectifs • Référencement naturel et payant • Affiliation et partenariat online • E-mailings de conversion et de fidélisation • Communication sur les réseaux sociaux
  • 11. Une compétence interne ou externe mais qui doit être experte • Pour développer un site e-commerce, • Donnez-vous les connaissances et les compétences adéquates • Si le projet est suffisamment important, • Embauchez une personne compétente en interne • Si le projet est plus modeste • Faites appel à une agence de conseil en e-commerce et en Web Marketing
  • 12. Repères juridiques Bien choisir son nom de domaine : - Règle du 1er arrivé, 1er servi - Mais risque d’antériorités - Recommandations de l’avocat : → Faire une recherche d’antériorités → Déposer la marque - Bientôt disponibles : les noms de domaine avec accents !
  • 13. Repères juridiques Se faire céder les droits : - Les sites sont protégés par les droits d’auteur → Nécessité de se faire céder les droits (article L.131-3 du CPI) → Par les prestataires extérieurs mais également par les salariés
  • 14. Une création et un développement optimisé Nous allons illustrer nos propos théoriques avec un cas pratique et franchement grandiose. Il s’agit du site Etat Pur, qui a été développé en 2011 en 12 langues, par une équipe d’experts du réseau WSI France, notamment : Philippe THONIEL, de l’agence Digital WSI Agency, basé à Paris 9ème Bernard CLAUDE & Aurélie WAGNER, de l’agence WSI Europe Internet, basé à Strasbourg (67)
  • 15. Une création et un développement optimisé Philippe THONIEL Bernard Aurélie CLAUDE WAGNER
  • 16. Une création et un développement optimisé
  • 17. Une création et un développement optimisé
  • 18. Une offre détaillée, par un contenu pertinent La richesse du catalogue produits est importante, tant en nombre de références qu’en qualité d’information sur chaque produit
  • 19. Une offre détaillée, par un contenu pertinent Une fiche produit complète, avec un contenu pertinent
  • 20. Repères juridiques Les mentions légales : - Faire la distinction entre les mentions légales de blogs, de sites vitrines et de sites e-commerce - Dispositions légales : LCEN (Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique), Code de la Consommation - Sanctions - Ne pas oublier les mentions de la CNIL lors de la collecte de données.
  • 21. Repères juridiques Les conditions générales de vente (principe) : - Nécessité (consommateurs / clients professionnels) - Utilité (responsabilité, garantie, CRP, ...) - Opposabilité + Les conditions d’utilisation du site
  • 22. Repères juridiques Les conditions générales de vente (contenu) : - Peut-on les copier? - Comment les rédiger? - Clauses abusives - Droit de rétractation
  • 23. Repères juridiques La présentation de l’offre et le processus de commande : - Visualiser l’ensemble de la commande - Possibilité de modifier la commande - Enoncé clair des frais de livraison -Connaitre le prix total - Etc ... + Directive e-commerce modifiée
  • 24. Une choix de modes de livraison
  • 25. Une solution de paiement adaptée et sécurisée
  • 27. Repères juridiques Le paiement en ligne : - Quels modes de paiement proposer ? - Le trois fois sans frais, comment ça marche ? - Les cartes bleues frauduleusement utilisées
  • 28. Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis • La plateforme logistique doit être adaptée à l’ampleur du projet • Elle peut être internalisée ou externalisée • Elle devra être connectée informatiquement au site e-commerce pour faire le suivi des commandes et éventuellement la gestion du stock disponible
  • 29. Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute Des informations sur l’entreprise pour rassurer le prospect
  • 30. Une logique de vente basée sur la confiance de l'internaute Une page de réassurance qui synthétise les avantages
  • 31. Une personnalisation de l'offre en fonction des besoins ou des comportements Questionnaire à remplir par le client pour avoir le traitement le plus adapté possible à ses besoins
  • 32. Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires Cet encart, présent sur toutes les pages du site Etat Pur ,va pousser l’internaute à commander Proposition de produits complémentaires pour augmenter le panier moyen
  • 33. Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires Le site invite à laisser ses coordonnées, en vue de recevoir régulièrement : • des e-mailings sur les nouveaux produits • des e-mailings avec les promotions en cours
  • 34. Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires Deux types de référencement possible pour le site Une position Qui s’achète PAYANT Une position Qui se mérite NATUREL
  • 36. Ce webinar vous a-t-il satisfait ? Votre avis est important… • Merci de répondre à cette mini-enquête de satisfaction • Ou contactez-nous directement !
  • 37. Vos interlocutrices WSI Christine Santerre Christine Quint Agence du Centre Agence du Languedoc-Roussillon csanterre@wsicentre.com cquint@digitingwsi.com 06 85 66 67 68 06 13 31 11 37 www.wsicentre.com www.wsi-marketing-internet.com