Le pouvoir du Marketing mobile

Le pouvoir du Marketing mobile
Mettez votre entreprise dans le Smartphone de vos clients Le pouvoir du marketing mobile
Les intervenants aujourd’hui … Dominique de Coster • Consultant WSI en Belgique depuis 2006 • En 2010 Digital Marketing Professional • En 2011 Web Analytics Master • Excellence Marketing Award WSI 2009 catégorie SEO Laure Pourcin • Agence Digital Marketing WSI en région PACA • Consultante en stratégie, marketing et innovation depuis 2004 • Experte sur le marché de la mobilité
WSI – Qui sommes nous ? • Conseil et services marketing pour le développement Clickentreprises text à internet, les mobiles et les des to add grâce media sociaux • Premier réseau mondial d’agences indépendantes, avec 1.500 experts en Marketing Digital dans 80 pays • 52 agences francophones Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement par la communauté de consultants et partenaires WSI Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques & pratiques du Marketing Digital
Ordre du jour Le mobile, un média incontournable Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ? Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Le pouvoir du marketing mobile Quelle stratégie internet mobile adopter?
Le mobile, un media incontournable • L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels • La prochaine révolution est mobile Le mobile est le seul moyen de communication allumé en moyenne 18 heures par jour • Les caractéristiques de la communication mobile : partout, à tout moment personnellement
Le mobile est un objet personnel 91 % 60 % 33 % On prête rarement son mobile, On éteint rarement complètement son mobile, .. 11 ans 1/2 A quel âge, le premier mobile ? Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
Le mobile est un media de convergence • C’est un média de convergence avec les médias traditionnels :
Le mobile raccourcit le parcours d’achat • C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat.
Le mobile est un média polyvalent Multifonctions des terminaux mobiles :  Téléphone  Organiseur personnel  SMS / e-mails  Prise de photos et de vidéos  Ecoute de musique  Console de jeux  Accès à l’internet  Localisation et navigation  Paiement sécurisé  Réseaux sociaux mobiles  Applets locales Soyez créatifs!  …
Sondage • Possédez vous un Smartphone? o Oui o Non • Si oui, à quoi l’utilisez-vous?  Accéder à internet  Faire des recherches  Traiter vos e-mails  Acheter en ligne
L’internet mobile en chiffres • 95 % des Français sont équipés d’un téléphone mobile. La moitié des Français possèdent un Smartphone et utilisent leur mobile pour accéder à l’internet • Une recherche Google sur 7 • Un e-mail sur 4 • 15% ont déjà acheté sur leur mobile • Coupons mobiles 10x plus utilisés Les mobiles et les tablettes dépasseront les PCs pour l’accès à internet en 2013
Ce que cela signifie pour vous? • Nécessité d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing de votre entreprise Visibilité et Acquisition de Fidélisation et image nouveaux clients engagement Résultats mesurables et significatifs
Sondage • Quels sont les usages les plus fréquents de votre Smartphone?  Consultez vos réseaux sociaux  Chercher un commerce local  Trouver un itinéraire  S’informer sur les marques et produits
Que recherchent les mobinautes? Toutes informations, notamment locales et de consommation, ainsi que du lien social et du divertissement
Les attentes des mobinautes • Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche – Son emplacement sur une carte et un itinéraire – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? – Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
Les attentes des mobinautes • Des « bons plans » et des contacts sociaux : – Etre reconnu s’il/elle sont déjà clients – Des offres privées – Des contenus amusants ou émouvants – Des informations en temps réel – Des incitations à donner son avis – La possibilité d’un dialogue avec la marque / l’enseigne
Les attentes des mobinautes • Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) et acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte
Communiquer sur les mobiles Quelques règles à respecter pour bien communiquer • Communiquer de manière personnalisée et non intrusive – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails! • Cibler les clients avec des offres adaptées – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients • Rechercher l’engagement du mobinaute – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le marketing viral • Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité • Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
Sondage • Quel est le délai moyen entre la réception d’un SMS et sa lecture par son destinataire?  15 minutes  45 minutes 2h  12 h  24 h
Campagnes de messages SMS 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : Les SMS atteignent tous les téléphones portables et sont lus dès leur réception. Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.
Sondage • Avez-vous déjà utilisé des Flashcodes?
Le Flashcode ou QR Code C’est un pont entre l’off-line et l’on-line : Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le client sur du contenu approprié. Avantages : Facile à créer Facile à utiliser Facile à sauver en favoris Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
Pourquoi utiliser des flash codes? POUR VOUS! POUR LE MOBINAUTE!  Simple et efficace  Scannés avec une application adéquate, ils conduisent les mobinautes où vous le décidez. De plus en plus à la mode  Plein d’applications sur les Smartphones permettent de scanner les flash codes  Un profil d’utilisateurs varié  40% de femmes, 60% d’hommes  33% pour les 25-34 ans  30%, pour les 35-44 ans  Des usages multiples et originaux  Sur vos brochures, cartes de visites etc…  Pour plus de trafic vers votre site Web… Soyez visibles partout et en permanence !
Exemple d’utilisation du Flashcode Scannez le Flashcode ci-dessous une surprise vous attend.
Campagnes SoLoMo Faites votre promo localement! Les mobinautes vous cherchent Les mobinautes ont vos cartes localement, incités par leurs de fidélité dans leur mobile. amis.
Sondage • Votre site web est-il optimisé pour qu’il soit vu depuis un mobile? o Oui o Non o Ne sait pas
Le site mobile Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Permet l’accès au site depuis un mobile Développe la notoriété de l’annonceur Booste le trafic vers son site
Ergonomie, simplicité, rapidité Les impératifs d’un site mobile  Un chargement rapide (2-5 sec. maximum)  Un menu simple  Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt  Un bouton d’appel  Une image ou une vidéo, de faible résolution  Quelques actions simples et claires (contact, liens)
Visibilité d’un site mobile  Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment des moteurs de recherche traditionnels  Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être compatible pour tous les appareils A chaque taille, son design…
Pourquoi avoir un site mobile?  Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur mobile (données Google Analytics)  S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas  Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel  La plupart des transactions de site Web sont facilement transposables sur un site mobile
Sites mobile et web se complètent Site web : toute l’information Une adresse url unique : www.les3poussins.com Site mobile : l’essentiel en Sites réalisés par WSI Expert Web, Rueil-Malmaison, www.wsiexpertweb.fr situation de mobilité
Sondage • Votre entreprise a-t-elle déjà créé une ou des applications mobiles ?
Les applications mobiles Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes. Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
Part de marché des OS mobiles • Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France
Part de marché des boutiques
Les applications mobiles Pourquoi? Comment? • Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile, aux utilisateurs même sans accès internet • Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques interactive du téléphone (GPS, contacts, ..) • Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte • Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de les boutiques en ligne permission de l’utilisateur)
Visibilité des ‘apps’ mobiles Le classement d’une application parmi les résultats de recherche dans une boutique dépend de 3 critères principaux: – Le nombre de téléchargements – les notes de satisfaction des utilisateurs – la régularité d’usage
Leviers pour gagner en visibilité • La promotion lors du lancement commercial de l’application – promotion croisées avec d’autres applications des boutiques – promotion sur tous les canaux : web, mobile, papier, email, … – publicité internet et mobile – campagnes de téléchargement
Leviers pour gagner en visibilité • La recherche de l’engagement des clients – personnalisation de l’application – communication par le biais des notifications – demande de commentaires et de notes de satisfaction – campagnes de prescription
Leviers pour gagner en visibilité • Les fonctionnalités / l’utilité – proposer des services réguliers d’alertes ou notifications – fournir de l’information utile – optimiser l’expérience du client – émouvoir ou amuser
Ordre du jour Le mobile, un média incontournable Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Quels contenus et services les mobinautes attendent-ils ? Le pouvoir du marketing mobile Quelle stratégie internet mobile adopter?
L’internet mobile en 7 étapes • Définir vos objectifs prioritaires • Nommer un responsable • Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible • Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles • Mettre en œuvre des actions marketing mobile (campagne, pub) • Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles • Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats
Vos questions
Nos coordonnées Laure Pourcin  + 33 6 80 31 38 12 lpourcin@wsidee.com Dominique de Coster  + 32 475 427 496 ddc@wsibusinessbooster.be Flashez le QR code ci-contre une surprise vous attend.

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