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           Ou comment mesurer
            l’efficacité de votre
              web-marketing…
Franck Pelagatti


 Double formation en
  communication
 20 ans cadre en entreprise
 3M, Imation, Ferrania
 Créé ma société de conseils
  e-marketing en 2010
 Rejoins le réseau WSI
« We Simplify Internet »… since 1995 !



• 1er réseau mondial de
  consultants web-
  marketing
• Basé in Toronto
• 1.200 consultants
  WW
• 50 consultants France

• Aider nos clients à
  réussir sur Internet
Les forces du réseau WSI




       Team-work !                    Only in America !
 L’expérience business &          Investissements R&D,
  marchés de nos consultants        Sourcing Technologies
 Partage des ‘learnings’ au       Partenariat avec les grands
  sein du groupe                    acteurs du web
 Disponibilité de nos experts     Veille / Market Intelligence
 La proximité avec nos clients    « Information continue »
Nourrir votre croissance

Les 3 piliers de votre développement commercial



                 Communication




            Ventes          Marketing
Nourrir votre croissance

3 piliers bouleversés par l’expansion du web



               Communication




          Ventes          Marketing
Internet change le Moment de Vérité
“Les meilleures marques gagnent régulièrement les 2 ‘Moments de Vérité’
(Moment Of Truth).
Le 1er MOT a lieu devant les rayons du magasin, quand le consommateur
décide d’acheter une marque ou une autre.
Le 2nd MOT a lieu à la maison, quand il/elle utilise le produit – et est satisfait
ou non.”
                                              A.G. Lafley, PDG, Procter & Gamble
                       Approchez,
                       approchez
Internet change le Moment de Vérité

• Que fait-on désormais
  avant de finaliser un
  acte d’achat, ou de
  contacter un nouveau
  fournisseur ?
• ON S’INFORME EN
  PROFONDEUR.
• B2C & B2B
• Tous les secteurs sont
  concernés
                               Enquête auprès de 5.000 personnes :
                                Que faites-vous avant de finaliser votre acte
                                                 d’achat ?
Internet change le Moment de Vérité


  Hé ! Ça a
l’air super !
  Allons-y !




Approchez,
approchez
Entreprises : internet change la donne
  “Si vous n’aimez pas le changement,
   vous allez détester l’extinction ».
                                    -‐ Ross Shafer
Pourquoi mesurer ?

« La moitié de ce que nous investissons en publicité
ne sert à rien.

Le problème, c’est que je ne sais pas quelle moitié…          »




                                     John Wanamaker
                                     un des pères de la
                                     grande distribution aux USA.
Que mesurer ?


 Mesurer la qualité de     Mesurer votre visibilité
  votre site internet          sur internet

                 VOTRE CAPITAL
                    DIGITAL

 Mesurer l’efficacité de       Mesurer votre
vos actions e-marketing    réputation sur internet
Avant de mesurer….

Définir ses objectifs internet en
fonction de ses objectifs Société   1




                                               On mesure pour AGIR !
                                    2   Être prêt à : régler, corriger, optimiser.
1/ Mesurer la qualité de votre site


Un outil : WebScan                     Une norme : W3C
• Un logiciel qui audite votre site    •   Le World Wide Web Consortium, abrégé
                                           par le sigle W3C, est un organisme de
  sur une quarantaine de tests             normalisation à but non-lucratif, fondé en
  techniques, et en fait la synthèse       octobre 1994 comme un consortium
  sur 5 critères généraux.                 chargé de promouvoir la compatibilité des
                                           technologies du World Wide Web.
• Photographie ‘T’ & audit régulier
                                       •   Testez votre site web sur :
                                       •   http://validator.w3.org/
1/ Mesurer la qualité de votre site
1/ Mesurer la qualité de votre site
2/ Mesurer votre visibilité sur internet



Des outils gratuits !               Des outils payants…
•   Ouvrir un compte Google
                                    •   http://www.webceo.com/
•   Google Keyword Tool
                                    •   http://fr.semrush.com/fr/
•   Google tendances de recherche
                                    •   http://www.seo-bot.fr/
•   http://websitetrafficspy.com/
                                    •   SeeUrank
•   http://fr.semrush.com/fr/
                                    •   Etc.
•   Etc.
2/ Mesurer votre visibilité sur internet

Comparer sa notoriété avec celle de son concurrent
2/ Mesurer votre visibilité sur internet
Surveiller l’évolution de la demande
Ex : bbq gaz vs. autres types de bbq
2/ Mesurer votre visibilité sur internet

Comprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales
                    Ex : barbecue vs. plancha
2/ Mesurer votre visibilité sur internet

                                Recherche Mots-Clé barbecue CAMPINGAZ
                                AVEC GOOGLE KEYWORD TOOL                      groupe          thème
                                                                                 A            Achat
                                                                                 B            Barbecue
                                                                                BP            Barbecue Plancha
                                                                                 G            Gaz
Grâce à Google Keyword                                                           P            Plancha

Tool (générateur de mots-                                     A et G ont la priorité sur les autres
clé), trouvez les requêtes                                    ex: "barbecue plancha gaz" est classé en G

les plus intéressantes pour                                                                    nombre recherche    CPC approximatif
                                                 Mot clé       Groupe      Concurrence
votre société, celles sur                                                                       mensuelle (FR)          (EUR)

lesquelles vous souhaiteriez    acheter barbecue              A                        0,87                3 600               0,46
                                achat barbecue                A                         0,9                2 900               0,42
être visible lors des           promo barbecue                A                        0,95                1 900               0,49
                                promotion barbecue            A                        0,96                1 600               0,48
requêtes des internautes.       prix barbecue                 A                        0,85                5 400               0,43
                                prix barbecue gaz             A                        0,97                  590               0,54
                                barbecue gaz pas cher         A                        0,94                  480               0,71
Etablissez une liste de         acheter barbecue gaz          A                        0,97                  390               0,59
                                achat barbecue gaz            A                        0,92                  390               0,61
priorités.                      promo barbecue gaz            A                        0,99                  320               0,54
                                acheter plancha gaz           A                        0,97                  260               0,57
                                achat plancha gaz             A                        0,89                  170               0,57
                                barbecue gaz solde            A                        0,98                  590               0,63
                                choisir barbecue gaz          A                        0,85                  320                0,5
2/ Mesurer votre visibilité sur internet
                                                          nombre             CPC
              Mot clé           Groupe   Concurrence     recherche       approximatif
                                                        mensuelle (FR)      (EUR)
acheter barbecue                A                0,87           3 600             0,46
achat barbecue                  A                 0,9           2 900             0,42
promo barbecue                  A                0,95           1 900             0,49
promotion barbecue              A                0,96           1 600             0,48
prix barbecue                   A                0,85           5 400             0,43
prix barbecue gaz               A                0,97             590             0,54
barbecue gaz pas cher           A                0,94             480             0,71
acheter barbecue gaz            A                0,97             390             0,59
achat barbecue gaz              A                0,92             390             0,61
promo barbecue gaz              A                0,99             320             0,54
acheter plancha gaz             A                0,97             260             0,57
achat plancha gaz               A                0,89             170             0,57
barbecue gaz solde              A                0,98             590             0,63
choisir barbecue gaz            A                0,85             320              0,5
barbecue                        B                0,45        673 000              0,36
barbecue bbq                    B                0,39        301 000              0,34
grill barbecue                  B                 0,4         74 000              0,32
barbecue extérieur              B                0,83           4 400             0,39
barbecue pierre lave            B                0,84           2 900             0,35
barbecue original               B                0,41           2 400              0,3
barbecue jardin                 B                0,65           1 600             0,43
barbecue mobile                 B                0,81           1 300             0,44
barbecue design                 B                0,84           1 000             0,39
barbecue d extérieur            B                 0,8             480             0,34
barbecue design exterieur
barbecue gaz
                                B
                                B
                                                 0,89
                                                 0,89
                                                                  140
                                                              60 500
                                                                                  0,36
                                                                                  0,54   Grâce à SeeUrank, mesurez et
bbq gaz                         B                 0,9         18 100              0,51
barbecu a gaz
barbecue gaz portable
barbecue gaz fonte
                                B
                                B
                                B
                                                 0,91
                                                 0,96
                                                 0,86
                                                                  880
                                                                  320
                                                                  260
                                                                                  0,54
                                                                                  0,56
                                                                                  0,42
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barbecue plancha
                                B
                                B
                                BP
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barbecue gaz avec plancha       BP               0,92             260             0,71
plancha gaz                     P                0,93         49 500              0,48
plancha gaz exterieur           P                0,96             110              0,5
plancha                         P                0,53        368 000              0,42
plancha extérieur               P                0,93             720             0,47
2/ Mesurer votre visibilité sur internet

Suivre sa position sur Google sur chaque mot-clé,
    Et la comparer à celle de ses concurrents
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions




                     PPC




         DISPLAY   ANALYTICS   EMAIL




                     SEO +
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
Trop de données : danger !
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions

              Installer Google Analytics ne suffit pas !

           Il faut le paramétrer, établir les objectifs de conversion, segmenter,
      Personnaliser les tableaux de bords, et « tracker » toutes vos actions online !


LE TRACKING DE VOS CAMPAGNES SUR GOOGLE ANALYTICS
_utma : s'assure de “l’ancienneté” de l’internaute : “ce visiteur est-il déjà venu sur mon site ?”
_utmb : “meurt” au bout de 30 minutes d’inactivité du visiteur sur votre site.
_utmc : cookie temporaire de session qui est effacé à la fermeture du navigateur. Ce cookie
apporte une condition alternative de fin de session…
_utmz : cookie de campagnes d’une durée de… 6 mois. Rattache les visites à leur dernière source
de trafic sur une durée de 6 mois
_utm_medium, _utm_campaign, _utm_source, etc !!!

Ex de code de Suivi : http://www.votresite.com/?utm_source=wsi&utm_medium=link
3/ Mesurer l’efficacité de vos actions


Se focaliser sur…                      Acquisition

Behaviour
                                 A      du trafic



                        B
(comportement)
 des internautes




         Conversion =
        atteinte d’un objectif
                                     C
Optimisez Google Analytics !

Paramétrez, filtrez, simplifiez : obtenez des données exploitables !
Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter


          • Déterminer les objectifs « finaux » de
            conversion
          • Leur attribuer une valeur €
          • Mesurer le nombre de conversions
          • Comparer par période
          • Creuser dans GA pour comprendre les
            différences
          • Analyser les leviers des conversions
          • Ajuster le site / système
Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter

                        Départ de               Taux                    Taux de
                                    Abandons              Conversions              Conversions Valeur par
 Semaine   Visites     conversions           d'abandom                conversions
                                    (nombre)               (nombre)                  (valeur)   visites
                        (nombre)                 (%)                      (%)
34               458            460      308         67,0         152         33,2      4 820         10,5
35               403            414      266         64,3         148         36,7      4 190         10,4
36               491            549      331         60,3         218         44,4      6 160         12,5
37               506            557      334         60,0         223         44,1      6 280         12,4
38               555            608      376         61,8         232         41,8      6 600         11,9
39               524            552      330         59,8         222         42,4      6 420         12,3
40               585            633      357         56,4         276         47,2      7 910         13,5
Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter
Ne pas oublier !



EQUIPE

         OBJECTIFS

                        PILOTAGE
En conclusion…

 Internet est un canal stratégique, PME et grands
  groupes, B2B ou B2C
 Réorientez vos budgets, pas à pas.
 You can’t manage what you don’t measure !
  Investissez les ressources nécessaires pour mesurer
  et comprendre.

                            Mesurer, tester, améliorer,
                             implémenter, encore et
                             encore.
Une bonne résolution !

          En 2013… ME-SU-REZ !




Merci de votre attention, très bonnes fêtes 
Franck Pelagatti




 Société Rsi Digital Marketing
 www.WsiRsi.fr
 http://www.facebook.com/WsiRsi
 http://www.linkedin.com/in/franckpelagatti

 franck@wsirsi.fr
 Mob: 06 88 01 23 49
PROCHAINE CONFERENCE

Conférence 5:

LinkedIn & Viadeo:
des nouvelles opportunités      JANVIER
de business                     Jeudi 17
                                12H30/
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Votre Entreprise sur internet : arrêtez le pilotage sans visibilité

  • 1. Votre Entreprise sur internet : arrêtez le pilotage sans visibilité Ou comment mesurer l’efficacité de votre web-marketing…
  • 2. Franck Pelagatti  Double formation en communication  20 ans cadre en entreprise  3M, Imation, Ferrania  Créé ma société de conseils e-marketing en 2010  Rejoins le réseau WSI
  • 3. « We Simplify Internet »… since 1995 ! • 1er réseau mondial de consultants web- marketing • Basé in Toronto • 1.200 consultants WW • 50 consultants France • Aider nos clients à réussir sur Internet
  • 4. Les forces du réseau WSI Team-work ! Only in America !  L’expérience business &  Investissements R&D, marchés de nos consultants Sourcing Technologies  Partage des ‘learnings’ au  Partenariat avec les grands sein du groupe acteurs du web  Disponibilité de nos experts  Veille / Market Intelligence  La proximité avec nos clients  « Information continue »
  • 5. Nourrir votre croissance Les 3 piliers de votre développement commercial Communication Ventes Marketing
  • 6. Nourrir votre croissance 3 piliers bouleversés par l’expansion du web Communication Ventes Marketing
  • 7. Internet change le Moment de Vérité “Les meilleures marques gagnent régulièrement les 2 ‘Moments de Vérité’ (Moment Of Truth). Le 1er MOT a lieu devant les rayons du magasin, quand le consommateur décide d’acheter une marque ou une autre. Le 2nd MOT a lieu à la maison, quand il/elle utilise le produit – et est satisfait ou non.” A.G. Lafley, PDG, Procter & Gamble Approchez, approchez
  • 8. Internet change le Moment de Vérité • Que fait-on désormais avant de finaliser un acte d’achat, ou de contacter un nouveau fournisseur ? • ON S’INFORME EN PROFONDEUR. • B2C & B2B • Tous les secteurs sont concernés Enquête auprès de 5.000 personnes : Que faites-vous avant de finaliser votre acte d’achat ?
  • 9. Internet change le Moment de Vérité Hé ! Ça a l’air super ! Allons-y ! Approchez, approchez
  • 10. Entreprises : internet change la donne “Si vous n’aimez pas le changement, vous allez détester l’extinction ». -‐ Ross Shafer
  • 11. Pourquoi mesurer ? « La moitié de ce que nous investissons en publicité ne sert à rien. Le problème, c’est que je ne sais pas quelle moitié… » John Wanamaker un des pères de la grande distribution aux USA.
  • 12. Que mesurer ? Mesurer la qualité de Mesurer votre visibilité votre site internet sur internet VOTRE CAPITAL DIGITAL Mesurer l’efficacité de Mesurer votre vos actions e-marketing réputation sur internet
  • 13. Avant de mesurer…. Définir ses objectifs internet en fonction de ses objectifs Société 1 On mesure pour AGIR ! 2 Être prêt à : régler, corriger, optimiser.
  • 14. 1/ Mesurer la qualité de votre site Un outil : WebScan Une norme : W3C • Un logiciel qui audite votre site • Le World Wide Web Consortium, abrégé par le sigle W3C, est un organisme de sur une quarantaine de tests normalisation à but non-lucratif, fondé en techniques, et en fait la synthèse octobre 1994 comme un consortium sur 5 critères généraux. chargé de promouvoir la compatibilité des technologies du World Wide Web. • Photographie ‘T’ & audit régulier • Testez votre site web sur : • http://validator.w3.org/
  • 15. 1/ Mesurer la qualité de votre site
  • 16. 1/ Mesurer la qualité de votre site
  • 17. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet Des outils gratuits ! Des outils payants… • Ouvrir un compte Google • http://www.webceo.com/ • Google Keyword Tool • http://fr.semrush.com/fr/ • Google tendances de recherche • http://www.seo-bot.fr/ • http://websitetrafficspy.com/ • SeeUrank • http://fr.semrush.com/fr/ • Etc. • Etc.
  • 18. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet Comparer sa notoriété avec celle de son concurrent
  • 19. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet Surveiller l’évolution de la demande Ex : bbq gaz vs. autres types de bbq
  • 20. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet Comprendre l’évolution de la demande, et les spécificités régionales Ex : barbecue vs. plancha
  • 21. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet Recherche Mots-Clé barbecue CAMPINGAZ AVEC GOOGLE KEYWORD TOOL groupe thème A Achat B Barbecue BP Barbecue Plancha G Gaz Grâce à Google Keyword P Plancha Tool (générateur de mots- A et G ont la priorité sur les autres clé), trouvez les requêtes ex: "barbecue plancha gaz" est classé en G les plus intéressantes pour nombre recherche CPC approximatif Mot clé Groupe Concurrence votre société, celles sur mensuelle (FR) (EUR) lesquelles vous souhaiteriez acheter barbecue A 0,87 3 600 0,46 achat barbecue A 0,9 2 900 0,42 être visible lors des promo barbecue A 0,95 1 900 0,49 promotion barbecue A 0,96 1 600 0,48 requêtes des internautes. prix barbecue A 0,85 5 400 0,43 prix barbecue gaz A 0,97 590 0,54 barbecue gaz pas cher A 0,94 480 0,71 Etablissez une liste de acheter barbecue gaz A 0,97 390 0,59 achat barbecue gaz A 0,92 390 0,61 priorités. promo barbecue gaz A 0,99 320 0,54 acheter plancha gaz A 0,97 260 0,57 achat plancha gaz A 0,89 170 0,57 barbecue gaz solde A 0,98 590 0,63 choisir barbecue gaz A 0,85 320 0,5
  • 22. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet nombre CPC Mot clé Groupe Concurrence recherche approximatif mensuelle (FR) (EUR) acheter barbecue A 0,87 3 600 0,46 achat barbecue A 0,9 2 900 0,42 promo barbecue A 0,95 1 900 0,49 promotion barbecue A 0,96 1 600 0,48 prix barbecue A 0,85 5 400 0,43 prix barbecue gaz A 0,97 590 0,54 barbecue gaz pas cher A 0,94 480 0,71 acheter barbecue gaz A 0,97 390 0,59 achat barbecue gaz A 0,92 390 0,61 promo barbecue gaz A 0,99 320 0,54 acheter plancha gaz A 0,97 260 0,57 achat plancha gaz A 0,89 170 0,57 barbecue gaz solde A 0,98 590 0,63 choisir barbecue gaz A 0,85 320 0,5 barbecue B 0,45 673 000 0,36 barbecue bbq B 0,39 301 000 0,34 grill barbecue B 0,4 74 000 0,32 barbecue extérieur B 0,83 4 400 0,39 barbecue pierre lave B 0,84 2 900 0,35 barbecue original B 0,41 2 400 0,3 barbecue jardin B 0,65 1 600 0,43 barbecue mobile B 0,81 1 300 0,44 barbecue design B 0,84 1 000 0,39 barbecue d extérieur B 0,8 480 0,34 barbecue design exterieur barbecue gaz B B 0,89 0,89 140 60 500 0,36 0,54 Grâce à SeeUrank, mesurez et bbq gaz B 0,9 18 100 0,51 barbecu a gaz barbecue gaz portable barbecue gaz fonte B B B 0,91 0,96 0,86 880 320 260 0,54 0,56 0,42 suivez votre score de visibilité sur barbecue au gaz jardin utilisation barbecue gaz barbecue plancha B B BP 0,89 0,3 0,88 210 110 12 100 0,54 0,14 0,54 les mots-clé stratégiques pour bbq plancha barbecue plancha gaz barbecue gaz grill et plancha BP BP BP 0,86 0,95 0,95 2 900 3 600 590 0,49 0,68 0,63 votre société. barbecue gaz avec plancha BP 0,92 260 0,71 plancha gaz P 0,93 49 500 0,48 plancha gaz exterieur P 0,96 110 0,5 plancha P 0,53 368 000 0,42 plancha extérieur P 0,93 720 0,47
  • 23. 2/ Mesurer votre visibilité sur internet Suivre sa position sur Google sur chaque mot-clé, Et la comparer à celle de ses concurrents
  • 24. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions PPC DISPLAY ANALYTICS EMAIL SEO +
  • 25. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
  • 26. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions
  • 27. Trop de données : danger !
  • 28. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions Installer Google Analytics ne suffit pas ! Il faut le paramétrer, établir les objectifs de conversion, segmenter, Personnaliser les tableaux de bords, et « tracker » toutes vos actions online ! LE TRACKING DE VOS CAMPAGNES SUR GOOGLE ANALYTICS _utma : s'assure de “l’ancienneté” de l’internaute : “ce visiteur est-il déjà venu sur mon site ?” _utmb : “meurt” au bout de 30 minutes d’inactivité du visiteur sur votre site. _utmc : cookie temporaire de session qui est effacé à la fermeture du navigateur. Ce cookie apporte une condition alternative de fin de session… _utmz : cookie de campagnes d’une durée de… 6 mois. Rattache les visites à leur dernière source de trafic sur une durée de 6 mois _utm_medium, _utm_campaign, _utm_source, etc !!! Ex de code de Suivi : http://www.votresite.com/?utm_source=wsi&utm_medium=link
  • 29. 3/ Mesurer l’efficacité de vos actions Se focaliser sur… Acquisition Behaviour A du trafic B (comportement) des internautes Conversion = atteinte d’un objectif C
  • 30. Optimisez Google Analytics ! Paramétrez, filtrez, simplifiez : obtenez des données exploitables !
  • 31. Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter • Déterminer les objectifs « finaux » de conversion • Leur attribuer une valeur € • Mesurer le nombre de conversions • Comparer par période • Creuser dans GA pour comprendre les différences • Analyser les leviers des conversions • Ajuster le site / système
  • 32. Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter Départ de Taux Taux de Abandons Conversions Conversions Valeur par Semaine Visites conversions d'abandom conversions (nombre) (nombre) (valeur) visites (nombre) (%) (%) 34 458 460 308 67,0 152 33,2 4 820 10,5 35 403 414 266 64,3 148 36,7 4 190 10,4 36 491 549 331 60,3 218 44,4 6 160 12,5 37 506 557 334 60,0 223 44,1 6 280 12,4 38 555 608 376 61,8 232 41,8 6 600 11,9 39 524 552 330 59,8 222 42,4 6 420 12,3 40 585 633 357 56,4 276 47,2 7 910 13,5
  • 33. Analytics ‘optimisé’ : des pépites pour piloter
  • 34. Ne pas oublier ! EQUIPE OBJECTIFS PILOTAGE
  • 35. En conclusion…  Internet est un canal stratégique, PME et grands groupes, B2B ou B2C  Réorientez vos budgets, pas à pas.  You can’t manage what you don’t measure ! Investissez les ressources nécessaires pour mesurer et comprendre.  Mesurer, tester, améliorer, implémenter, encore et encore.
  • 36. Une bonne résolution ! En 2013… ME-SU-REZ ! Merci de votre attention, très bonnes fêtes 
  • 37. Franck Pelagatti  Société Rsi Digital Marketing  www.WsiRsi.fr  http://www.facebook.com/WsiRsi  http://www.linkedin.com/in/franckpelagatti  franck@wsirsi.fr  Mob: 06 88 01 23 49
  • 38. PROCHAINE CONFERENCE Conférence 5: LinkedIn & Viadeo: des nouvelles opportunités JANVIER de business Jeudi 17 12H30/ 13H30