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16 Février 2012
A propos de WSI

• C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital
• WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles
• Notre objectif vise à les accompagner pour :
    Attirer plus de prospects qualifiés
    Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
    Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise

• WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde
• Son siège social est situé à Toronto, au Canada
    En France, plus de 40 agences à votre service
1- LA NUMERISATION DU MONDE DES AFFAIRES
Chronologie des technologies Internet


                                                       Gen 4
                                                       Digital Marketing


                                         Gen 3                                 Interactivité
                                                                     Digital
                                                                               avec les
                                         Marketing Internet
                                                                               matériels
                        Gen 2
                                                                          Consommateur
                        E Commerce                                            Digital
                                                     Connection
                                           Web       et discussion
                                           2.0
Gen 1           Web        Recherche
                1.0      d’Information      Consommateur
Site Internet
                                                 2.0
                Consommateur
                     1.0
Les consommateurs évoluent vers la
                            numérisation
Utilisation des Medias




                                                                    © Reach Local.
                         Il y a 10 ans   Aujourd’hui   Dans 5 ans
Votre entreprise aussi…


Construire
sa visibilité

Acquérir de
nouveaux
clients


Les fidéliser


Gérer son




                                                           © Reach Local.
image
                Il y a 10 ans   Aujourd’hui   Dans 5 ans
L’Internet français à la loupe, novembre 2011

•   La France compte plus de 2,6 millions de sites Internet, dont presque 2,2 millions
    ont une finalité professionnelle

•   73% des sites Internet français n’ont pas été mis à jour depuis plus d’un an

•   À peine 43% des sociétés françaises sont présentes sur la toile et ce sont les
    artisans ainsi que les commerçants qui sont les plus dynamiques en E-commerce.

•   Les sites E-commerce ont connu une croissance de près de 100% en un an
    (aujourd’hui, plus de 132.000 sites)

•   La révolution est réalisée par les artisans et commerçants, dont presque 52%
    intègrent dorénavant la vente sur Internet dans leur stratégie de développement
    commercial.

                             Source : Baromètre de l’Internet français d’Email-Brokers
Le comportement des internautes


• Ils recherchent…

    –   Des solutions
    –   Des infos
    –   Des documents
    –   Des produits ou services …

• Ils comparent

• Ils achètent

• Ils donnent leur avis

• Ils deviennent éventuellement des prescripteurs
1- Rechercher


                                                     Offline: Les                Online: Les
                                                     consommateurs               consommateurs
                                                     recherchent les             recherchent les
                                                     entreprises locales         entreprises locales via les
                                                     dans les Pages Jaunes       moteurs de recherche




                                                                 72% des recherches en ligne
       La recherche est le moyen N° 1
                                                              s’orientent vers des résultats situés
        utilisé par les consommateurs
                                                              dans un rayon de 30 km du lieu de
         souhaitant acheter en ligne
                                                                     résidence ou de travail

© Reach Local. Source: Jupiter Research, eMarketer
2- Surfer

                                                        Offline: Les                 Online: Les
                                                        consommateurs                consommateurs
                                                        trouvent leurs               trouvent leurs
                                                        informations et leurs        informations et leurs
                                                        distractions dans un         distractions dans des
                                                        petit nombre de              milliers de sites
                                                        journaux et                  internet
                                                        magazines


                                                              Les consommateurs passent plus de
                                                                   40% de leur temps en ligne
                                                               pour surfer sur leurs sites favoris

© Reach Local. Source: Jupiter Research, eMarketer
3- Socialiser

                                                             Offline: Les                Online: les
                                                             consommateurs               consommateurs
                                                             obtiennent des              communiquent et
                                                             références et               reçoivent des références
                                                             critiques par le            par le biais de
                                                             bouche à oreille            conversations en ligne
                                                                                         et commentaires
                                                                                         déposés sur les sites et
                                                                                         les réseaux sociaux



                                                                   80% des consommateurs lisent les
                                                                  critiques en ligne et 90% les croient !

© Reach Local. Source: Nielsen NetRatings, kudzu research study
2- L’ERE DU DIGITAL
Les indicateurs clés du marché

                                                       Les
• L’Internet est le seul média publicitaire   DEPENSES EN PUBLICITE
  à avoir engrangé une croissance à                INTERNET
  deux chiffres l’an dernier.

• On dépense moins sur les pub TV ou
  radio et deux fois plus sur internet

• Internet sera le principal moteur de
  croissance dans des dépenses
  publicitaires dans les trois années à
  venir.
Les indicateurs clés du marché


• Les grandes marques recentrent
  leurs efforts sur le marketing en
  ligne

• En 2010, Pepsi à décidé pour la
  première fois en 25 ans de ne pas
  faire de publicité lors du Super
  Bowl.
• Cette publicité a été remplacée
  par une campagne sur les médias
  sociaux
Le Marketing Internet est un
                        investissement rentable

                                Investissement profitable pour les PME
                                     1 € investi = 2,50 € de bénéfice net

                                  Accélérateur de développement
                                      Les entreprises qui ont fortement investi dans
                                      les technologies du web connaissent une
                                      croissance deux fois plus rapide que les autres

                                  Retour sur investissement mesurable
                                     Internet permet de suivre le comportement
                                     d’un consommateur et de mesurer l’impact des
                                     campagnes jusqu’à l’achat final

Etude Mc Kinsey pour le Gouvernement français – Mars 2011
3- EN QUOI CONSISTE LE MARKETING DIGITAL ?
La démarche stratégique, un pré-requis
                       indispensable…

1- Mon Entreprise est-elle sur Internet?       2- Quelles sont mes cibles ?
     Quelle est ma propre vision d’Internet ?       Secteurs géographiques
     Qu’y font mes concurrents?                     Typologie de business
     Et mes clients?                                Prospects , clients
    …                                               Fournisseurs, partenaires
                                                    …
3- Quels sont mes objectifs ?                   4- Comment valoriser leur visite
      Générer du trafic vers mon site          sur mon site ?
      Etre plus visible encore auprès d’une          Fiches contact
       population donnée                              Téléchargements
      Générer plus de ventes en ligne                Vente
      Générer plus de contacts mieux qualifiés      …
     …
                                Et… Qu’est-ce que je mesure?
Le Marketing Digital



               6-Marketing
               des médias
                 sociaux             1-La stratégie
                                     des mots clefs
  4-Google
Adwords (Pub
  en ligne)
                  Marketing
                   Digital
    5-Marketing                            2-         Suivi Google Analytics
     Des Emails                       Architecture
                   3-Optimisation    de conversion
                  du référencement
                       naturel
Les 7 pages essentielles d’un site web



1.   Page d’accueil
2.   Qui sommes nous ?
3.   Produits et services
4.   FAQs (Questions /réponses courantes)
5.   Actualités/ information
6.   Nous contacter
7.   Plan de site
     + Catalogue / pages de vente
Etre visible sur Google
                        Votre recherche            Référencement
                                                       Payant
                                                      (G. Adwords)




                                   Référencement
                                       naturel




Référencement
     local
Optimisation du référencement naturel

 Les résultats des moteurs de recherche
     C’est un fait : les internautes vont rarement au-delà de la première page de Google…

 Vous devez donc être VISIBLE
     Pour générer du trafic vers votre site
     Plus vous aurez de visiteurs, mieux vous pourrez les retenir et les convertir en clients
      ou contacts
     C’est pour cette raison principale que vous avez un site


           Pour être trouvé facilement et
         naturellement par les internautes
                 Des techniques permettent
               d’optimiser votre référencement
La stratégie des mots clefs




                    Il faut trouver un équilibre
                    entre les mots génériques
                    et les mots précis
L’architecture de conversion

Elle consiste à retravailler :
         le menu,
         le contenu
         le design, la convivialité et l’ergonomie du site
Pour des pages qui convertiront mieux le trafic en business




       Avant : 300 ventes/mois
   Après : 480 ventes/mois (+ 60 %)
Exemple : CG Traduction & Interprétation

Comment générer des demandes de devis provenant de professionnels ?
     AVANT                                                   APRES




 0 conversion depuis 2 ans                       +30% de CA annuel en 1 an

                             Relooking du site
Optimisation de page d’atterrissage

   Comment recruter un réseau d’installateur de portail ?
AVANT                                              APRES




                  Taux de conversion x 3
La fidélisation : L’emailing

•   L’Emailing offre un excellent retour sur investissement
•   Le ciblage est précis
•   Les résultats sont facilement mesurables
•   Vous restez en contact avec vos clients




                                          CONVERTIR
Le Marketing des Réseaux sociaux

 Si vous communiquez sur les Réseaux sociaux…
    Les internautes vont parler de vous entre eux
    Vous créez une communauté autour de votre business

                                           Accroître
                                                          Promouvoir
                                          l’image de
                                                          vos Produits
                                            marque

              C’est une stratégie                             Être
                                         Promouvoir
                                                          rapidement
              qui vous aidera à :        vos Services
                                                             classé


                                         Être en tête du référencement
Le suivi Google Analytics

  • Mesurez votre RSI (Retour sur Investissement)
  • Pour accroître les taux de conversion de votre site
  • Pour corriger et améliorer vos actions à venir




Mesurer,
c’est progresser…
Vos interlocuteurs WSI




     Christine Santerre             Gilles Dandel

csanterre@prowsisupport.com    gdandel@prowsiconseil.fr
    06 85 66 67 68                06 30 41 77 75
  www.prowsisupport.com          www.prowsiconseil.fr

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Introduction au Web Marketing par les consultants WSI

  • 2. A propos de WSI • C’est le premier fournisseur mondial de solutions en Marketing Digital • WSI s’adresse aux entreprises et industries de toutes tailles • Notre objectif vise à les accompagner pour :  Attirer plus de prospects qualifiés  Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients  Fidéliser les clients et optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise • WSI est présent dans plus de 80 pays dans le monde • Son siège social est situé à Toronto, au Canada  En France, plus de 40 agences à votre service
  • 3. 1- LA NUMERISATION DU MONDE DES AFFAIRES
  • 4. Chronologie des technologies Internet Gen 4 Digital Marketing Gen 3 Interactivité Digital avec les Marketing Internet matériels Gen 2 Consommateur E Commerce Digital Connection Web et discussion 2.0 Gen 1 Web Recherche 1.0 d’Information Consommateur Site Internet 2.0 Consommateur 1.0
  • 5. Les consommateurs évoluent vers la numérisation Utilisation des Medias © Reach Local. Il y a 10 ans Aujourd’hui Dans 5 ans
  • 6. Votre entreprise aussi… Construire sa visibilité Acquérir de nouveaux clients Les fidéliser Gérer son © Reach Local. image Il y a 10 ans Aujourd’hui Dans 5 ans
  • 7. L’Internet français à la loupe, novembre 2011 • La France compte plus de 2,6 millions de sites Internet, dont presque 2,2 millions ont une finalité professionnelle • 73% des sites Internet français n’ont pas été mis à jour depuis plus d’un an • À peine 43% des sociétés françaises sont présentes sur la toile et ce sont les artisans ainsi que les commerçants qui sont les plus dynamiques en E-commerce. • Les sites E-commerce ont connu une croissance de près de 100% en un an (aujourd’hui, plus de 132.000 sites) • La révolution est réalisée par les artisans et commerçants, dont presque 52% intègrent dorénavant la vente sur Internet dans leur stratégie de développement commercial. Source : Baromètre de l’Internet français d’Email-Brokers
  • 8. Le comportement des internautes • Ils recherchent… – Des solutions – Des infos – Des documents – Des produits ou services … • Ils comparent • Ils achètent • Ils donnent leur avis • Ils deviennent éventuellement des prescripteurs
  • 9. 1- Rechercher Offline: Les Online: Les consommateurs consommateurs recherchent les recherchent les entreprises locales entreprises locales via les dans les Pages Jaunes moteurs de recherche 72% des recherches en ligne La recherche est le moyen N° 1 s’orientent vers des résultats situés utilisé par les consommateurs dans un rayon de 30 km du lieu de souhaitant acheter en ligne résidence ou de travail © Reach Local. Source: Jupiter Research, eMarketer
  • 10. 2- Surfer Offline: Les Online: Les consommateurs consommateurs trouvent leurs trouvent leurs informations et leurs informations et leurs distractions dans un distractions dans des petit nombre de milliers de sites journaux et internet magazines Les consommateurs passent plus de 40% de leur temps en ligne pour surfer sur leurs sites favoris © Reach Local. Source: Jupiter Research, eMarketer
  • 11. 3- Socialiser Offline: Les Online: les consommateurs consommateurs obtiennent des communiquent et références et reçoivent des références critiques par le par le biais de bouche à oreille conversations en ligne et commentaires déposés sur les sites et les réseaux sociaux 80% des consommateurs lisent les critiques en ligne et 90% les croient ! © Reach Local. Source: Nielsen NetRatings, kudzu research study
  • 12. 2- L’ERE DU DIGITAL
  • 13. Les indicateurs clés du marché Les • L’Internet est le seul média publicitaire DEPENSES EN PUBLICITE à avoir engrangé une croissance à INTERNET deux chiffres l’an dernier. • On dépense moins sur les pub TV ou radio et deux fois plus sur internet • Internet sera le principal moteur de croissance dans des dépenses publicitaires dans les trois années à venir.
  • 14. Les indicateurs clés du marché • Les grandes marques recentrent leurs efforts sur le marketing en ligne • En 2010, Pepsi à décidé pour la première fois en 25 ans de ne pas faire de publicité lors du Super Bowl. • Cette publicité a été remplacée par une campagne sur les médias sociaux
  • 15. Le Marketing Internet est un investissement rentable  Investissement profitable pour les PME 1 € investi = 2,50 € de bénéfice net  Accélérateur de développement Les entreprises qui ont fortement investi dans les technologies du web connaissent une croissance deux fois plus rapide que les autres  Retour sur investissement mesurable Internet permet de suivre le comportement d’un consommateur et de mesurer l’impact des campagnes jusqu’à l’achat final Etude Mc Kinsey pour le Gouvernement français – Mars 2011
  • 16. 3- EN QUOI CONSISTE LE MARKETING DIGITAL ?
  • 17. La démarche stratégique, un pré-requis indispensable… 1- Mon Entreprise est-elle sur Internet? 2- Quelles sont mes cibles ?  Quelle est ma propre vision d’Internet ?  Secteurs géographiques  Qu’y font mes concurrents?  Typologie de business  Et mes clients?  Prospects , clients …  Fournisseurs, partenaires … 3- Quels sont mes objectifs ? 4- Comment valoriser leur visite  Générer du trafic vers mon site sur mon site ?  Etre plus visible encore auprès d’une  Fiches contact population donnée  Téléchargements  Générer plus de ventes en ligne  Vente  Générer plus de contacts mieux qualifiés … … Et… Qu’est-ce que je mesure?
  • 18. Le Marketing Digital 6-Marketing des médias sociaux 1-La stratégie des mots clefs 4-Google Adwords (Pub en ligne) Marketing Digital 5-Marketing 2- Suivi Google Analytics Des Emails Architecture 3-Optimisation de conversion du référencement naturel
  • 19. Les 7 pages essentielles d’un site web 1. Page d’accueil 2. Qui sommes nous ? 3. Produits et services 4. FAQs (Questions /réponses courantes) 5. Actualités/ information 6. Nous contacter 7. Plan de site + Catalogue / pages de vente
  • 20. Etre visible sur Google Votre recherche Référencement Payant (G. Adwords) Référencement naturel Référencement local
  • 21. Optimisation du référencement naturel  Les résultats des moteurs de recherche  C’est un fait : les internautes vont rarement au-delà de la première page de Google…  Vous devez donc être VISIBLE  Pour générer du trafic vers votre site  Plus vous aurez de visiteurs, mieux vous pourrez les retenir et les convertir en clients ou contacts  C’est pour cette raison principale que vous avez un site  Pour être trouvé facilement et naturellement par les internautes  Des techniques permettent d’optimiser votre référencement
  • 22. La stratégie des mots clefs Il faut trouver un équilibre entre les mots génériques et les mots précis
  • 23. L’architecture de conversion Elle consiste à retravailler : le menu, le contenu le design, la convivialité et l’ergonomie du site Pour des pages qui convertiront mieux le trafic en business Avant : 300 ventes/mois Après : 480 ventes/mois (+ 60 %)
  • 24. Exemple : CG Traduction & Interprétation Comment générer des demandes de devis provenant de professionnels ? AVANT APRES 0 conversion depuis 2 ans +30% de CA annuel en 1 an Relooking du site
  • 25. Optimisation de page d’atterrissage Comment recruter un réseau d’installateur de portail ? AVANT APRES Taux de conversion x 3
  • 26. La fidélisation : L’emailing • L’Emailing offre un excellent retour sur investissement • Le ciblage est précis • Les résultats sont facilement mesurables • Vous restez en contact avec vos clients CONVERTIR
  • 27. Le Marketing des Réseaux sociaux  Si vous communiquez sur les Réseaux sociaux…  Les internautes vont parler de vous entre eux  Vous créez une communauté autour de votre business Accroître Promouvoir l’image de vos Produits marque C’est une stratégie Être Promouvoir rapidement qui vous aidera à : vos Services classé Être en tête du référencement
  • 28. Le suivi Google Analytics • Mesurez votre RSI (Retour sur Investissement) • Pour accroître les taux de conversion de votre site • Pour corriger et améliorer vos actions à venir Mesurer, c’est progresser…
  • 29. Vos interlocuteurs WSI Christine Santerre Gilles Dandel csanterre@prowsisupport.com gdandel@prowsiconseil.fr 06 85 66 67 68 06 30 41 77 75 www.prowsisupport.com www.prowsiconseil.fr