Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients!

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Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients Quelle stratégie “internet mobile” adopter? Laure POURCIN Chef d’Entreprise, Agence WSI Provence-Alpes-Côte d’Azur 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE 06 80 31 3812 -- lpourcin@wsidee.com – www.wsidee.com
Ordre du jour Que représente l’internet mobile aujourd’hui? Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ? Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...? Quelle stratégie internet mobile adopter? Vos questions
WSI – Qui sommes nous ? • Conseil et services marketing pour le développement Clickentreprises text à internet, les mobiles et les des to add grâce media sociaux • Premier réseau mondial d’agences indépendantes, avec 1.500 experts en Marketing Digital dans 80 pays • 45 agences en France • Nouvelle agence PACA établie à Marseille Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement par la communauté de consultants et partenaires WSI Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques & pratiques du Marketing Digital
Et vous? Click to add text un site web ou une page Facebook? Votre entreprise a-t-elle Sont-ils optimisés pour être visités depuis un mobile? Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS? Avez-vous un budget et/ou une équipe de marketing mobile? Avez-vous déjà développé une application mobile?
Le mobile, un media incontournable • L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels • La prochaine révolution est mobile Le mobile est le seul moyen de communication allumé en moyenne 18 heures par jour • Les caractéristiques de la communication mobile : partout, à tout moment, personnellement • C’est un média de convergence avec les médias traditionnels : TV, presse, affichage, radio, internet … • C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat et qui engage les clients • C’est un média très polyvalent
L’internet mobile en chiffres • 95 % des Français sont équipés d’un téléphone mobile. La moitié des Français possèdent un Smartphone et utilisent leur mobile pour accéder à l’internet • Une recherche Google sur 7 • Un e-mail sur 4 • 15% ont déjà acheté sur leur mobile • Coupons mobiles 10x plus utilisés • Les mobiles et les tablettes dépasseront les PCs pour l’accès à internet en 2013
Le mobile est un objet personnel 91 % 60 % 33 % On prête rarement son mobile, On éteint rarement complètement son mobile, .. 11 ans 1/2 A quel âge, le premier mobile ? Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
Ce que cela signifie pour vous? • Nécessité absolue d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing de votre entreprise Visibilité et Acquisition de Fidélisation et image nouveaux clients engagement Résultats mesurables et significatifs • Pour y parvenir, il est important de prendre en compte les caractéristiques spécifiques des communications mobiles et les besoins, attentes et usages de votre cible de clientèle
Communiquer sur les mobiles Quelques règles à respecter pour bien communiquer • Communiquer de manière personnalisée et non intrusive – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails! • Cibler les clients avec des offres adaptées – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients • Rechercher l’engagement du mobinaute – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le marketing viral • Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité • Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
Campagnes de messages SMS 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : Les SMS permettent d’atteindre tous les téléphones portables et sont lus dès leur réception. Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.
Le site mobile Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Développe la notoriété de l’annonceur sur le Web Booste le trafic vers son site
Ergonomie, simplicité, rapidité Les impératifs d’un site mobile Un chargement rapide (2-5 sec. maximum) Un menu simple Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt Un bouton d’appel Une image ou une vidéo, de faible résolution Quelques actions simples et claires (contact, liens)
Visibilité d’un site mobile Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment des moteurs de recherche traditionnels, dont les principaux critères sont (pour rappel): Pertinence: richesse, fraicheur du contenu Référencement: mots clés et descriptions Popularité: liens entrants de sites référents Qualité technique: vitesse de chargement Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être compatible pour tous les appareils A chaque taille, son design…
Pourquoi avoir un site mobile? Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur mobile (données Google Analytics) S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… Ils aiment se tenir au courant en temps réel La plupart des transactions de site Web sont facilement transposables sur un site mobile Pour accueillir et transformer le trafic de vos campagnes mobiles
Sites mobile et web se complètent Site web : toute l’information Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité
Que recherchent les mobinautes? Toutes informations, notamment locales et de consommation, ainsi que du lien social et du divertissement
Les contenus et services mobiles Combinent les multiples fonctions des terminaux mobiles : Téléphone Organiseur personnel SMS / e-mails Prise de photos et de vidéos Ecoute de musique Console de jeux Accès à l’internet Localisation et navigation Paiement sécurisé Réseaux sociaux mobiles Soyez créatifs! Applets locales … pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs
Les attentes des m-consommateurs • Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche – Son emplacement sur une carte et un itinéraire – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? – Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
Les attentes des m-consommateurs • Des avantages immédiats et du lien social : – Etre reconnu s’il/elle sont déjà clients – Des offres privées – Des contenus amusants ou émouvants – Des informations en temps réel – Des incitations à donner son avis – La possibilité d’un dialogue avec la marque (réseaux sociaux)
Les attentes des m-consommateurs • Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) - Acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte
Les attentes des m-consommateurs • Interactivité : exemple du Flashcode Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le client sur du contenu approprié (site ou page web / mobile) Avantages : Il facilite l’accès direct aux services et contenus mobiles Il mixe le Marketing Traditionnel et le Marketing Mobile Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
Pourquoi utiliser des flash codes? Simple et efficace Scannés avec une application adéquate, ils vous conduisent directement à un site Web De plus en plus à la mode De nombreuses applications sur les Smartphones permettent de scanner les flash codes Un profil d’utilisateurs varié 40% de femmes, 60% d’hommes 33% pour les 25-34 ans 30%, pour les 35-44 ans Des usages multiples et originaux Soyez visibles partout et en permanence ! Sur vos brochures, cartes de visites etc… Pour plus de trafic vers votre site Web…
Exemple dans la distribution Le bénéfice client Accès facile à une fiche produit, une vidéo, une bande annonce, un coupon de réduction, … Le bénéfice annonceur Doper le trafic vers le site mobile Mesurer la pertinence et l’efficacité d’une campagne en temps réel
Les applications mobiles Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes. Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
Part de marché des OS mobiles • Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France
Les applications mobiles Pourquoi? Comment? • Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile, aux utilisateurs même sans accès internet • Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques interactive du téléphone (GPS, contacts, ..) • Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte • Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de les boutiques en ligne permission de l’utilisateur) Exemples: • Ne doivent pas être statiques, ni contenir d’information de type • Créer un programme de brochure. fidélisation interactif • A l’occasion d’un événement, fournir des infos pratiques et des services aux participants
Visibilité des ‘apps’ mobiles Pour télécharger une application mobile, l’utilisateur doit faire une recherche dans la boutique. Le rang d’une application parmi les résultats de recherche dépend de 3 critères principaux: – Le nombre de téléchargements – les notes de satisfaction des utilisateurs – la régularité d’usage Ces critères sont en constante évolution, mais visent à évaluer l’utilité et la popularité des applications.
Leviers pour gagner en visibilité • La promotion lors du lancement commercial de l’application – promotion croisées avec d’autres applications des boutiques – promotion sur tous les canaux : web, mobile, papier, email, … – publicité internet et mobile – campagnes de téléchargement • La recherche de l’engagement des clients – personnalisation de l’application – communication par le biais des notifications – demande de commentaires et de notes de satisfaction – campagnes de prescription • Les fonctionnalités / l’utilité – proposer des services réguliers d’alertes ou notifications – fournir de l’information utile ou attachante – optimiser l’expérience du client
L’internet mobile en 7 étapes • Définir vos objectifs prioritaires • Nommer un responsable • Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible • Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles • Mettre en œuvre des actions marketing mobile (campagne, pub) • Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles • Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats
Par où commencer? • Adaptez votre site web pour un accès mobile (ou créez un site mobile) pour optimiser l’expérience de vos visiteurs nomades • Référencez-le et inscrivez votre entreprise dans les adresses Google pour faciliter la recherche locale • Incluez un lien « mobile » dans vos envois de courriels • Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou envoi d’un SMS) dans vos supports publicitaires • Créez un lien de votre site web vers votre site mobile et de votre site mobile vers votre site web • Constituer une base de données clients unique avec leurs adresses de contact par e-mail et leur numéro mobile
Nous contacter Laure POURCIN - 06 80 31 38 12 lpourcin@wsidee.com Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE E-mail : info@wsidee.com; Site web : www.wsidee.com Nos références: www.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm

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