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Mettez votre entreprise dans le
  téléphone de vos clients
Quelle stratégie “internet mobile” adopter?
                              Laure POURCIN

          Chef d’Entreprise, Agence WSI Provence-Alpes-Côte d’Azur
       411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE
          06 80 31 3812 -- lpourcin@wsidee.com – www.wsidee.com
Ordre du jour


Que représente l’internet mobile aujourd’hui?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?

Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Vos questions
WSI – Qui sommes nous ?
•  Conseil et services marketing pour le développement
 Clickentreprises text à internet, les mobiles et les
   des to add grâce
   media sociaux
• Premier réseau mondial d’agences indépendantes,
   avec 1.500 experts en Marketing Digital dans 80 pays
• 45 agences en France
• Nouvelle agence PACA établie à Marseille

        Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement
        par la communauté de consultants et partenaires WSI


         Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques &
         pratiques du Marketing Digital
Et vous?

Click to add text un site web ou une page Facebook?
 Votre entreprise a-t-elle

Sont-ils optimisés pour être visités depuis un mobile?

Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS?

Avez-vous un budget et/ou une équipe de marketing mobile?

Avez-vous déjà développé une application mobile?
Ordre du jour


Que représente l’internet mobile aujourd’hui?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?

Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Vos questions
Le mobile, un media incontournable

• L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels

• La prochaine révolution est mobile

            Le mobile est le seul moyen de communication
                allumé en moyenne 18 heures par jour


• Les caractéristiques de la communication mobile : partout, à tout
  moment, personnellement
• C’est un média de convergence avec les médias traditionnels : TV,
  presse, affichage, radio, internet …
• C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition
  publicitaire et acte d’achat et qui engage les clients
• C’est un média très polyvalent
L’internet mobile en chiffres
• 95 % des Français sont équipés d’un
  téléphone mobile. La moitié des Français
  possèdent un Smartphone et utilisent leur
  mobile pour accéder à l’internet

• Une recherche Google sur 7

• Un e-mail sur 4

• 15% ont déjà acheté sur leur mobile

• Coupons mobiles 10x plus utilisés

• Les mobiles et les tablettes dépasseront les
  PCs pour l’accès à internet en 2013
Le mobile est un objet personnel

    91 %                    60 %                     33 %




On prête rarement son mobile,
On éteint rarement complètement
son mobile, ..                                    11 ans 1/2
A quel âge, le premier mobile ?
                                   Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
Ce que cela signifie pour vous?
• Nécessité absolue d’intégrer les mobiles dans la stratégie
  marketing de votre entreprise

       Visibilité et       Acquisition de        Fidélisation et
          image           nouveaux clients        engagement



                  Résultats mesurables et significatifs



• Pour y parvenir, il est important de prendre en compte les
  caractéristiques spécifiques des communications mobiles et
  les besoins, attentes et usages de votre cible de clientèle
Ordre du jour


Que représente l’internet mobile aujourd’hui?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?

Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Vos questions
Communiquer sur les mobiles
Quelques règles à respecter pour bien communiquer
• Communiquer de manière personnalisée et non intrusive
    – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails!
• Cibler les clients avec des offres adaptées
    – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients
• Rechercher l’engagement du mobinaute
    – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le
      marketing viral
• Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles
    – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité
• Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de
  communication
    – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre
      communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
Campagnes de messages SMS


          1- Vous lisez le message
          sur votre téléphone

          2- Vous cliquez sur le lien pour
          profiter de l’offre


          Avantages : Les SMS permettent
          d’atteindre tous les téléphones portables
          et sont lus dès leur réception.

          Impératif : Un mode d’engagement et de
          désengagement transparent.
Le site mobile


    Site mobile + Référencement :
    Permet de créer une vitrine digitale accessible et
    optimisée pour les mobiles et de développer sa
    visibilité.

    Avantages :
    Développe la notoriété de l’annonceur sur le Web
    Booste le trafic vers son site
Ergonomie, simplicité, rapidité
Les impératifs d’un site
mobile
  Un chargement rapide (2-5
  sec. maximum)
  Un menu simple
  Une taille de caractères
  suffisante pour lire sur petit
  écran et cliquer avec un doigt
  Un bouton d’appel
  Une image ou une vidéo, de
  faible résolution
  Quelques actions simples et
  claires (contact, liens)
Visibilité d’un site mobile
 Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment
des moteurs de recherche traditionnels, dont les principaux
critères sont (pour rappel):
   Pertinence: richesse, fraicheur du contenu
   Référencement: mots clés et descriptions
   Popularité: liens entrants de sites référents
   Qualité technique: vitesse de chargement


 Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être
compatible pour tous les appareils



   A chaque taille, son design…
Pourquoi avoir un site mobile?

Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur
mobile (données Google Analytics)
S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur
un mobile, la plupart n’y reviendront pas
Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs
interlocuteurs, fournisseurs…
Ils aiment se tenir au courant en temps réel
La plupart des transactions de site Web sont facilement
transposables sur un site mobile
Pour accueillir et transformer le trafic de vos campagnes mobiles
Sites mobile et web se complètent




Site web : toute l’information


                                 Site mobile : l’essentiel en
                                 situation de mobilité
Ordre du jour


Que représente l’internet mobile aujourd’hui?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?

Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Vos questions
Que recherchent les mobinautes?




                  Toutes informations,
                   notamment locales
                  et de consommation,
                     ainsi que du lien
                        social et du
                      divertissement
Les contenus et services mobiles

Combinent les multiples fonctions des terminaux mobiles :
  Téléphone
  Organiseur personnel
  SMS / e-mails
  Prise de photos et de vidéos
  Ecoute de musique
  Console de jeux
  Accès à l’internet
  Localisation et navigation
  Paiement sécurisé
  Réseaux sociaux mobiles
                                            Soyez créatifs!
  Applets locales
  …             pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs
Les attentes des m-consommateurs

• Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou
  de service le plus proche
   – Son emplacement sur une carte et un itinéraire
   – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais
     d’intervention, ..)
   – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il
     l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne?
     Par quel moyen?
   – Possibilité d’appel en « click-to-call »        des utilisateurs de smartphone
                                                     ont déjà effectué une recherche
                                                            locale

                                                                     appellent l’entreprise après la
                                                                     recherche et 59% s’y rendent


                                                                              passent à l’action
                                                                              dans les 24 heures
Les attentes des m-consommateurs

• Des avantages immédiats et
  du lien social :
   – Etre reconnu s’il/elle sont déjà
     clients
   – Des offres privées
   – Des contenus amusants ou
     émouvants
   – Des informations en temps réel
   – Des incitations à donner son
     avis
   – La possibilité d’un dialogue avec
     la marque (réseaux sociaux)
Les attentes des m-consommateurs

• Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y
  compris à l’intérieur d’un point de vente) - Acheter en ligne
   –   Fonction de recherche pour trouver les produits facilement
   –   Information sur les produits
   –   Visualisation des produits
   –   Promotions / coupons ciblés
   –   Avis des consommateurs
   –   Comparaison de prix
   –   « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement)
   –   Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte
Les attentes des m-consommateurs
• Interactivité : exemple du Flashcode

                          Flashcode (ou QRcode) :
                          Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables,
                          il permet de rediriger le client sur du contenu
                          approprié (site ou page web / mobile)

                          Avantages :
                          Il facilite l’accès direct aux services et contenus
                          mobiles
                          Il mixe le Marketing Traditionnel et le Marketing
                          Mobile

    Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut
    consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
Pourquoi utiliser des flash codes?
                                            Simple et efficace
                                            Scannés avec une application adéquate,
                                            ils vous conduisent directement à un site Web

                                            De plus en plus à la mode
                                            De nombreuses applications sur les Smartphones
                                            permettent de scanner les flash codes

                                             Un profil d’utilisateurs varié
                                            40% de femmes, 60% d’hommes
                                            33% pour les 25-34 ans
                                            30%, pour les 35-44 ans

                                             Des usages multiples et originaux
Soyez visibles partout et en permanence !   Sur vos brochures, cartes de visites etc…
                                            Pour plus de trafic vers votre site Web…
Exemple dans la distribution

                         Le bénéfice client
                 Accès facile à une fiche produit, une
              vidéo, une bande annonce, un coupon
              de réduction, …

                     Le bénéfice annonceur
                Doper le trafic vers le site mobile
                Mesurer la pertinence et l’efficacité
              d’une campagne en temps réel
Ordre du jour


Que représente l’internet mobile aujourd’hui?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?

Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Vos questions
Les applications mobiles
Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,
téléphones mobiles ou tablettes.




Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles
ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
Part de marché des OS mobiles




• Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France
Les applications mobiles
Pourquoi?                               Comment?
• Rendre un service plus accessible     • Fonctionnent sur le mobile,
   aux utilisateurs                       même sans accès internet
• Fournir une expérience                • Utilisent ses fonctions spécifiques
   interactive                            du téléphone (GPS, contacts, ..)
• Fidéliser les clients à la marque     • Fournissent des services d’alerte
• Atteindre un public de masse via        et de notification (sous réserve de
   les boutiques en ligne                 permission de l’utilisateur)
Exemples:                               • Ne doivent pas être statiques, ni
                                          contenir d’information de type
• Créer un programme de
                                          brochure.
   fidélisation interactif
• A l’occasion d’un événement,
   fournir des infos pratiques et des
   services aux participants
Visibilité des ‘apps’ mobiles
Pour télécharger une application mobile, l’utilisateur doit faire
une recherche dans la boutique.

Le rang d’une application parmi les résultats de recherche
dépend de 3 critères principaux:
   – Le nombre de téléchargements
   – les notes de satisfaction des utilisateurs
   – la régularité d’usage


Ces critères sont en constante évolution, mais visent à évaluer
l’utilité et la popularité des applications.
Leviers pour gagner en visibilité
• La promotion lors du lancement commercial de l’application
   –   promotion croisées avec d’autres applications des boutiques
   –   promotion sur tous les canaux : web, mobile, papier, email, …
   –   publicité internet et mobile
   –   campagnes de téléchargement
• La recherche de l’engagement des clients
   –   personnalisation de l’application
   –   communication par le biais des notifications
   –   demande de commentaires et de notes de satisfaction
   –   campagnes de prescription
• Les fonctionnalités / l’utilité
   – proposer des services réguliers d’alertes ou notifications
   – fournir de l’information utile ou attachante
   – optimiser l’expérience du client
Ordre du jour


Que représente l’internet mobile aujourd’hui?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ?

Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?

Quelle stratégie internet mobile adopter?

Vos questions
L’internet mobile en 7 étapes
• Définir vos objectifs prioritaires

• Nommer un responsable

• Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible

• Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles

• Mettre en œuvre des actions marketing mobile (campagne, pub)

• Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles

• Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats
Par où commencer?
• Adaptez votre site web pour un accès mobile (ou créez un
  site mobile) pour optimiser l’expérience de vos visiteurs
  nomades
• Référencez-le et inscrivez votre entreprise dans les adresses
  Google pour faciliter la recherche locale
• Incluez un lien « mobile » dans vos envois de courriels
• Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou
  envoi d’un SMS) dans vos supports publicitaires
• Créez un lien de votre site web vers votre site mobile et de
  votre site mobile vers votre site web
• Constituer une base de données clients unique avec leurs
  adresses de contact par e-mail et leur numéro mobile
Ordre du jour


Que représente l’internet mobile aujourd’hui?

Comment communiquer sur ces nouveaux supports ?

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Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...?

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Vos questions
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            Laure POURCIN - 06 80 31 38 12
                lpourcin@wsidee.com



                 Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur
 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE
      E-mail : info@wsidee.com; Site web : www.wsidee.com
Nos références: www.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm

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Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients!

  • 1. Mettez votre entreprise dans le téléphone de vos clients Quelle stratégie “internet mobile” adopter? Laure POURCIN Chef d’Entreprise, Agence WSI Provence-Alpes-Côte d’Azur 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE 06 80 31 3812 -- lpourcin@wsidee.com – www.wsidee.com
  • 2. Ordre du jour Que représente l’internet mobile aujourd’hui? Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ? Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...? Quelle stratégie internet mobile adopter? Vos questions
  • 3. WSI – Qui sommes nous ? • Conseil et services marketing pour le développement Clickentreprises text à internet, les mobiles et les des to add grâce media sociaux • Premier réseau mondial d’agences indépendantes, avec 1.500 experts en Marketing Digital dans 80 pays • 45 agences en France • Nouvelle agence PACA établie à Marseille Le retour d’expérience des milliers de clients servis quotidiennement par la communauté de consultants et partenaires WSI Des partenariats permettant l’accès aux meilleures techniques & pratiques du Marketing Digital
  • 4. Et vous? Click to add text un site web ou une page Facebook? Votre entreprise a-t-elle Sont-ils optimisés pour être visités depuis un mobile? Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS? Avez-vous un budget et/ou une équipe de marketing mobile? Avez-vous déjà développé une application mobile?
  • 5. Ordre du jour Que représente l’internet mobile aujourd’hui? Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ? Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...? Quelle stratégie internet mobile adopter? Vos questions
  • 6. Le mobile, un media incontournable • L’internet a déjà rejoint et dépassé les médias traditionnels • La prochaine révolution est mobile Le mobile est le seul moyen de communication allumé en moyenne 18 heures par jour • Les caractéristiques de la communication mobile : partout, à tout moment, personnellement • C’est un média de convergence avec les médias traditionnels : TV, presse, affichage, radio, internet … • C’est un média qui raccourcit le parcours d’achat entre exposition publicitaire et acte d’achat et qui engage les clients • C’est un média très polyvalent
  • 7. L’internet mobile en chiffres • 95 % des Français sont équipés d’un téléphone mobile. La moitié des Français possèdent un Smartphone et utilisent leur mobile pour accéder à l’internet • Une recherche Google sur 7 • Un e-mail sur 4 • 15% ont déjà acheté sur leur mobile • Coupons mobiles 10x plus utilisés • Les mobiles et les tablettes dépasseront les PCs pour l’accès à internet en 2013
  • 8. Le mobile est un objet personnel 91 % 60 % 33 % On prête rarement son mobile, On éteint rarement complètement son mobile, .. 11 ans 1/2 A quel âge, le premier mobile ? Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
  • 9. Ce que cela signifie pour vous? • Nécessité absolue d’intégrer les mobiles dans la stratégie marketing de votre entreprise Visibilité et Acquisition de Fidélisation et image nouveaux clients engagement Résultats mesurables et significatifs • Pour y parvenir, il est important de prendre en compte les caractéristiques spécifiques des communications mobiles et les besoins, attentes et usages de votre cible de clientèle
  • 10. Ordre du jour Que représente l’internet mobile aujourd’hui? Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ? Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...? Quelle stratégie internet mobile adopter? Vos questions
  • 11. Communiquer sur les mobiles Quelques règles à respecter pour bien communiquer • Communiquer de manière personnalisée et non intrusive – Attention aux horaires des messages SMS et e-mails! • Cibler les clients avec des offres adaptées – Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients • Rechercher l’engagement du mobinaute – Favoriser le mode « pull » plutôt que le mode « push », encourager le marketing viral • Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles – Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité • Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication – Liens entre site mobile et site internet, QR codes sur votre communication papier, numéros de téléphone dédiés au click-to-call…
  • 12. Campagnes de messages SMS 1- Vous lisez le message sur votre téléphone 2- Vous cliquez sur le lien pour profiter de l’offre Avantages : Les SMS permettent d’atteindre tous les téléphones portables et sont lus dès leur réception. Impératif : Un mode d’engagement et de désengagement transparent.
  • 13. Le site mobile Site mobile + Référencement : Permet de créer une vitrine digitale accessible et optimisée pour les mobiles et de développer sa visibilité. Avantages : Développe la notoriété de l’annonceur sur le Web Booste le trafic vers son site
  • 14. Ergonomie, simplicité, rapidité Les impératifs d’un site mobile Un chargement rapide (2-5 sec. maximum) Un menu simple Une taille de caractères suffisante pour lire sur petit écran et cliquer avec un doigt Un bouton d’appel Une image ou une vidéo, de faible résolution Quelques actions simples et claires (contact, liens)
  • 15. Visibilité d’un site mobile Les moteurs de recherche “mobiles” fonctionnent différemment des moteurs de recherche traditionnels, dont les principaux critères sont (pour rappel): Pertinence: richesse, fraicheur du contenu Référencement: mots clés et descriptions Popularité: liens entrants de sites référents Qualité technique: vitesse de chargement Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit être compatible pour tous les appareils A chaque taille, son design…
  • 16. Pourquoi avoir un site mobile? Les prospects et les clients vont déjà sur le site web via leur mobile (données Google Analytics) S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur un mobile, la plupart n’y reviendront pas Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leurs interlocuteurs, fournisseurs… Ils aiment se tenir au courant en temps réel La plupart des transactions de site Web sont facilement transposables sur un site mobile Pour accueillir et transformer le trafic de vos campagnes mobiles
  • 17. Sites mobile et web se complètent Site web : toute l’information Site mobile : l’essentiel en situation de mobilité
  • 18. Ordre du jour Que représente l’internet mobile aujourd’hui? Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ? Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...? Quelle stratégie internet mobile adopter? Vos questions
  • 19. Que recherchent les mobinautes? Toutes informations, notamment locales et de consommation, ainsi que du lien social et du divertissement
  • 20. Les contenus et services mobiles Combinent les multiples fonctions des terminaux mobiles : Téléphone Organiseur personnel SMS / e-mails Prise de photos et de vidéos Ecoute de musique Console de jeux Accès à l’internet Localisation et navigation Paiement sécurisé Réseaux sociaux mobiles Soyez créatifs! Applets locales … pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs
  • 21. Les attentes des m-consommateurs • Recherche locale : Trouver rapidement le point de vente ou de service le plus proche – Son emplacement sur une carte et un itinéraire – Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) – Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objet d’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? – Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent passent à l’action dans les 24 heures
  • 22. Les attentes des m-consommateurs • Des avantages immédiats et du lien social : – Etre reconnu s’il/elle sont déjà clients – Des offres privées – Des contenus amusants ou émouvants – Des informations en temps réel – Des incitations à donner son avis – La possibilité d’un dialogue avec la marque (réseaux sociaux)
  • 23. Les attentes des m-consommateurs • Commerce mobile : Conforter une décision d’achat (y compris à l’intérieur d’un point de vente) - Acheter en ligne – Fonction de recherche pour trouver les produits facilement – Information sur les produits – Visualisation des produits – Promotions / coupons ciblés – Avis des consommateurs – Comparaison de prix – « Passage en caisse » en peu de clicks (3 ou 4 idéalement) – Paiement sécurisé, sans saisir de numéro de carte
  • 24. Les attentes des m-consommateurs • Interactivité : exemple du Flashcode Flashcode (ou QRcode) : Scanné à l’aide de l’appareil photo des portables, il permet de rediriger le client sur du contenu approprié (site ou page web / mobile) Avantages : Il facilite l’accès direct aux services et contenus mobiles Il mixe le Marketing Traditionnel et le Marketing Mobile Le flashcode fournit au client des services et des contenus qu’il peut consulter quand il le souhaite et où il le souhaite
  • 25. Pourquoi utiliser des flash codes? Simple et efficace Scannés avec une application adéquate, ils vous conduisent directement à un site Web De plus en plus à la mode De nombreuses applications sur les Smartphones permettent de scanner les flash codes Un profil d’utilisateurs varié 40% de femmes, 60% d’hommes 33% pour les 25-34 ans 30%, pour les 35-44 ans Des usages multiples et originaux Soyez visibles partout et en permanence ! Sur vos brochures, cartes de visites etc… Pour plus de trafic vers votre site Web…
  • 26. Exemple dans la distribution Le bénéfice client Accès facile à une fiche produit, une vidéo, une bande annonce, un coupon de réduction, … Le bénéfice annonceur Doper le trafic vers le site mobile Mesurer la pertinence et l’efficacité d’une campagne en temps réel
  • 27. Ordre du jour Que représente l’internet mobile aujourd’hui? Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ? Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...? Quelle stratégie internet mobile adopter? Vos questions
  • 28. Les applications mobiles Logiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance, téléphones mobiles ou tablettes. Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication des mobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
  • 29. Part de marché des OS mobiles • Apple et Androïd représentent plus de 80% du marché en France
  • 30. Les applications mobiles Pourquoi? Comment? • Rendre un service plus accessible • Fonctionnent sur le mobile, aux utilisateurs même sans accès internet • Fournir une expérience • Utilisent ses fonctions spécifiques interactive du téléphone (GPS, contacts, ..) • Fidéliser les clients à la marque • Fournissent des services d’alerte • Atteindre un public de masse via et de notification (sous réserve de les boutiques en ligne permission de l’utilisateur) Exemples: • Ne doivent pas être statiques, ni contenir d’information de type • Créer un programme de brochure. fidélisation interactif • A l’occasion d’un événement, fournir des infos pratiques et des services aux participants
  • 31. Visibilité des ‘apps’ mobiles Pour télécharger une application mobile, l’utilisateur doit faire une recherche dans la boutique. Le rang d’une application parmi les résultats de recherche dépend de 3 critères principaux: – Le nombre de téléchargements – les notes de satisfaction des utilisateurs – la régularité d’usage Ces critères sont en constante évolution, mais visent à évaluer l’utilité et la popularité des applications.
  • 32. Leviers pour gagner en visibilité • La promotion lors du lancement commercial de l’application – promotion croisées avec d’autres applications des boutiques – promotion sur tous les canaux : web, mobile, papier, email, … – publicité internet et mobile – campagnes de téléchargement • La recherche de l’engagement des clients – personnalisation de l’application – communication par le biais des notifications – demande de commentaires et de notes de satisfaction – campagnes de prescription • Les fonctionnalités / l’utilité – proposer des services réguliers d’alertes ou notifications – fournir de l’information utile ou attachante – optimiser l’expérience du client
  • 33. Ordre du jour Que représente l’internet mobile aujourd’hui? Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ? Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...? Quelle stratégie internet mobile adopter? Vos questions
  • 34. L’internet mobile en 7 étapes • Définir vos objectifs prioritaires • Nommer un responsable • Comprendre l’usage des mobiles par votre clientèle cible • Elargir vos programmes marketing actuels aux mobiles • Mettre en œuvre des actions marketing mobile (campagne, pub) • Proposer de nouveaux services utilisant les fonctions des mobiles • Mesurer et analyser trafic et conversions pour optimiser les résultats
  • 35. Par où commencer? • Adaptez votre site web pour un accès mobile (ou créez un site mobile) pour optimiser l’expérience de vos visiteurs nomades • Référencez-le et inscrivez votre entreprise dans les adresses Google pour faciliter la recherche locale • Incluez un lien « mobile » dans vos envois de courriels • Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou envoi d’un SMS) dans vos supports publicitaires • Créez un lien de votre site web vers votre site mobile et de votre site mobile vers votre site web • Constituer une base de données clients unique avec leurs adresses de contact par e-mail et leur numéro mobile
  • 36. Ordre du jour Que représente l’internet mobile aujourd’hui? Comment communiquer sur ces nouveaux supports ? Quels contenus et services les m-consommateurs attendent ils ? Comment rendre lisible ses applications dans App Store, Androïd Market, etc ...? Quelle stratégie internet mobile adopter? Vos questions
  • 37. Nous contacter Laure POURCIN - 06 80 31 38 12 lpourcin@wsidee.com Agence Provence-Alpes-Côte d’Azur 411 Avenue du Prado, Villa Tergeste 1ier étage, 13008 MARSEILLE E-mail : info@wsidee.com; Site web : www.wsidee.com Nos références: www.wsi-marketing-internet.com/portfolio-wsi.htm