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Mettre en place une stratégie efficace sur les
réseaux sociaux
25 Novembre 2013
Bonjour à tous !
Laure Pourcin

WSI Digital Marketing

06 12 47 46 92

lpourcin@wsidee.com

WSI est le premier réseau mondial en Marketing Digital,
avec 1200 experts dans plus de 80 pays. Laure Pourcin a créé l’agence WSI
PACA à Marseille début 2012, membre du CCE13.
La mission de WSI est d'aider les entreprises à se développer, en utilisant
internet, les media sociaux et les mobiles comme relais de croissance.
Accroître leur notoriété en ligne
Attirer plus de prospects qualifiés
Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
Fidéliser les clients et les transformer en prescripteurs pour
optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise
WSI propose une offre globale, de stratégie, réalisation et formation.
Introduction
Une définition des réseaux sociaux

Des « lieux » de
Salut !

conversation,
d’écoute et de
partage.

Tu as
Tu ne me
entendu ? croiras pas… Qu’y a t-il ?
Importance des réseaux sociaux

La technologie
amplifie le bouche
à oreille, pour
créer le « buzz » et
l’ « e-réputation ».
Sommaire
Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux
sociaux:
•Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre
activité ?
•Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur
les réseaux sociaux?
•Comment développer une stratégie de social
marketing ?
Panorama des réseaux sociaux
Media sociaux les plus utilisés

Social Media Examiner, Juin 2013
Quel réseau choisir?
Les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre activité …
… sont ceux utilisés par votre clientèle :
• Vendez vous à des entreprises ou
des particuliers?
• A quelle catégorie d’âge vous
adressez vous?
• Votre clientèle est elle féminine ou
masculine?
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• Dans quel univers s’inscrit votre
produit/service?
Quel réseau choisir?
Analyser les actions menées par vos clients sur les réseaux sociaux :

Ils en
apprennent plus
sur vous

Ils vous
cherchent

Ils vérifient
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réputation

Ils écoutent
leurs amis

Ils cherchent
des
promotions
Réseaux professionnels
Objectif : Accélérer la mise en relation
Américain d’origine, 10 ans d’existence
200 millions de membres dans le monde
5 millions de membres en France
Français d’origine, 9 ans d’existence
50 millions de membres dans le monde
7 millions de membres en France

Le réseau des entrepreneurs du 13
1 an d’existence, 85000 entreprises, 1500 vitrines
Facebook : réseau de référence
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•

Le réseau social grand public de référence

•

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monde, 26 utilisateurs actifs mensuels
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des jeunes et des moins jeunes

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les artistes et bien d’autres, pour jouer la
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localisation, aux profils d’utilisateurs, permet de
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Sommaire
Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux
sociaux:
•Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre
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•Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur
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marketing ?
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Démarche réseau social
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–
–
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Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux
sociaux:
•Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre
activité ?
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Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13

  • 1. Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux 25 Novembre 2013
  • 2. Bonjour à tous ! Laure Pourcin WSI Digital Marketing 06 12 47 46 92 lpourcin@wsidee.com WSI est le premier réseau mondial en Marketing Digital, avec 1200 experts dans plus de 80 pays. Laure Pourcin a créé l’agence WSI PACA à Marseille début 2012, membre du CCE13. La mission de WSI est d'aider les entreprises à se développer, en utilisant internet, les media sociaux et les mobiles comme relais de croissance. Accroître leur notoriété en ligne Attirer plus de prospects qualifiés Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients Fidéliser les clients et les transformer en prescripteurs pour optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise WSI propose une offre globale, de stratégie, réalisation et formation.
  • 4. Une définition des réseaux sociaux Des « lieux » de Salut ! conversation, d’écoute et de partage. Tu as Tu ne me entendu ? croiras pas… Qu’y a t-il ?
  • 5. Importance des réseaux sociaux La technologie amplifie le bouche à oreille, pour créer le « buzz » et l’ « e-réputation ».
  • 6. Sommaire Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux: •Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ? •Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux? •Comment développer une stratégie de social marketing ?
  • 8. Media sociaux les plus utilisés Social Media Examiner, Juin 2013
  • 9. Quel réseau choisir? Les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre activité … … sont ceux utilisés par votre clientèle : • Vendez vous à des entreprises ou des particuliers? • A quelle catégorie d’âge vous adressez vous? • Votre clientèle est elle féminine ou masculine? • Votre clientèle est elle locale? • Dans quel univers s’inscrit votre produit/service?
  • 10. Quel réseau choisir? Analyser les actions menées par vos clients sur les réseaux sociaux : Ils en apprennent plus sur vous Ils vous cherchent Ils vérifient votre réputation Ils écoutent leurs amis Ils cherchent des promotions
  • 11. Réseaux professionnels Objectif : Accélérer la mise en relation Américain d’origine, 10 ans d’existence 200 millions de membres dans le monde 5 millions de membres en France Français d’origine, 9 ans d’existence 50 millions de membres dans le monde 7 millions de membres en France Le réseau des entrepreneurs du 13 1 an d’existence, 85000 entreprises, 1500 vitrines
  • 12. Facebook : réseau de référence Objectif : Engager un dialogue avec les fans • Le réseau social grand public de référence • Plus d’1 milliards d’utilisateurs dans le monde, 26 utilisateurs actifs mensuels en France • Au cœur des activités sociales et culturelles des jeunes et des moins jeunes • Indispensable pour les marques, les media, les artistes et bien d’autres, pour jouer la recommandation et la réputation • Page Facebook d’entreprise : Entretenir une relation avec la clientèle (info, service, valeurs partagées, événements)
  • 13. Les réseaux sociaux de Google Objectif : Acquérir visibilité et notoriété • Partage de vidéos : Démonstrations, témoignages, avis clients, enregistrement d’articles ou de conférences, publicités, documentaires, … YouTube est aussi un réseau publicitaire pour Google • Le réseau social de Google, peut être lié à la localisation, aux profils d’utilisateurs, permet de publier des nouvelles, des événements, … • Incontournables pour acquérir visibilité et notoriété grand public • Objectifs : Génération de trafic vers des pages web, référencement, viralité, buzz
  • 14. Et aussi… Twitter, Yelp, etc. • Des mini messages de 140 caractères, transmis instantanément • Un public averti, technophile et à la recherche d’information avant les autres • Nécessite une présence permanente et des publications quotidiennes • • • • Réseau social géolocalisé Check-ins Localisation d’amis Effet sur le référencement
  • 15. Sommaire Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux: •Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ? •Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux ? •Comment développer une stratégie de social marketing ?
  • 16. Facteurs clés de succès Démarche réseau social Démarche réseau social = = Prolongement vie réelle Prolongement vie réelle
  • 17. Définir les objectifs et les indicateurs • Formaliser les objectifs • Déterminer les variables à mesurer – – – – Audience : fans, followers,… Reputation Nombre de conversions Engagement des clients : likes, commentaires,… • Pour mesurer et suivre l’évolution de ces indicateurs – Utiliser les “insights” proposés par les différentes plate-formes • Investir dans un/des outils de suivi si nécessaire – Hootsuite, SocialBro, Social Mention, Peerindex,…
  • 18. Planifier les actions à 12 mois • Quelles plates-formes vais-je investir? • Quels contenus « corporate » ? • Qui va réaliser ces contenus ? • Qui va assurer la veille ? • Combien d’articles par mois ? • Comment vais-je suivre les commentaires? • Comment vais-je surveiller ma réputation? • Avec quelle périodicité …? Mobiliser les moyens nécessaires
  • 19. Créer des profils et pages optimisés …et les interconnecter
  • 20. Le contenu est Roi!.... Et la pertinence est Reine !
  • 21. De quoi faut-il parler?
  • 22. Développer et publier du contenu • Apportez de la valeur ajoutée. • Echangez des idées, “brainstormez”. • Engagez vos clients/prospects à s’exprimer afin de déterminer ce qu’ils attendent. • Encouragez les commentaires et questions. • Google adore les contenus nouveaux. (faites attention aux mots-clés employés) • Remerciez ceux qui rediffusent vos contenus. • Identifier les influenceurs et utilisez la viralité.
  • 23. Contenus – Les avis clients Exemple : http://www.loiretel-services.fr Loiretel, société de services aux entreprises, sollicite et maîtrise les avis de ses clients, tout en les partageant sur les réseaux sociaux.
  • 24. Contenus - Les annonces de presse
  • 25. Mutualiser les contenus • Ajoutez des liens “follow me” ou “j’aime” ou “+1” sur vos pages web • Encouragez le partage de contenu, en le rendant facile à faire • Ajoutez les boutons de partage à vos sites webs, blogs • Pensez à les ajouter dans vos newsletters • Reprenez des parties d’article sur d’autres médias • “Bookmarkez”, “tweetez”, partagez • Ajoutez des liens externes vers des documents marketing • Ajoutez les liens sociaux sur votre signature, vos flyers
  • 26. Animation de groupes et de communautés
  • 27. Recruter des fans ou des membres
  • 29. Organiser des événements Préparer, optimiser, prolonger mes évènements professionnels Inauguration, visite de site Conférences, formations Evènements partenaires L’une de vos meilleures opportunités sur les réseaux sociaux !
  • 30. Un événement, plusieurs motifs de contact
  • 31. Sommaire Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux: •Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ? •Quels sont les moyens nécessaires pour réussir son développement commercial ? •Comment développer une stratégie de social marketing ?
  • 33. Respecter les fondations du marketing Quels sont mes objectifs et qu’est-ce que je mesure… ?
  • 34. Suivre un processus itératif pour développer une stratégie de social marketing efficace
  • 35. L’intégrer dans votre plan de développement commercial NOTORIETE REPUTATION MOTEURS DE RECHERCHE MEDIA SOCIAUX Présence Participation Référencement naturel Publicité sur mots clés Publication de contenu SITE web/BLOG TRAFIC QUALIFIE CONTACTS Publication de contenu Engagement / Dialogue PAGES Sociales CONVERSION VENTES Emailing Téléphone RdV Points de vente Distributeurs
  • 37. Laure POURCIN - 06 12 47 46 92 lpourcin@wsidee.com http://www.linkedin.com/in/laurepourcin http://www.viadeo.com/profile/00250iwaxfn86df http://www.busiboost.fr/societe/wsi-syncretis.html https://www.facebook.com/WSIdee @InfoWsi www.wsidee.com
  • 38.
  • 39.
  • 40. Nos 10 domaines d’excellence 1. Création / optimisation de sites internet 2. Référencement naturel (SEO) 3. Référencement payant (SEM) 4. Email marketing 5. Conversion / Landing pages 6. Réseaux sociaux (SMO) 7. Content marketing 8. Web analytique 9. e-Commerce 10. Conseil stratégique et formation