Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

WUD 2009 - Co chcą zobaczyć klienci sklepów elektronicznych?

639 vues

Publié le

Prezentacja Katarzyny Jach i Marcina Kulińskiego z Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej w ramach World Usability Day Tour 2009!

Publié dans : Design, Technologie
  • Soyez le premier à commenter

WUD 2009 - Co chcą zobaczyć klienci sklepów elektronicznych?

  1. 1. 2009-11-17 1 Co chcą zobaczyć klienci sklepów elektronicznych? Preferencje rozmieszczenia obiektów z wykorzystaniem aplikacji Microvisy y p j Marcin Kuliński marcin.kulinski@pwr.wroc.pl Katarzyna Jach katarzyna.jach@pwr.wroc.pl Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Oprogramowanie: microSzu i microVis Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Rozmieszczenie typowych obiektów na stronie sklepu internetowego Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Cel • Wyznaczenie lokalizacji typowych elementów sklepu internetowego • Określenie stopnia standaryzacji tych elementówelementów • Określenie oczekiwań użytkowników sklepów Narzędzie i metoda • Podział ekranu na 48 pól w 8 rzędach i 6 kolumnach • Określenie podstawowych elementów strony sklepu internetowegop g • 93 sklepy internetowe wybrane na podstawie ankiety • Określenie położenia wszystkich badanych elementów na ekranie podstrony sklepu poświęconej losowo wybranemu produktowi Analizowane elementy 1. odnośnik do strony głównej 2. spis wszystkich kategorii 6. inne produkty w tej kategorii 7. koszyk z zakupami 8. dodawanie produktug 3. logowanie do konta 4. wyszukiwarka produktów 5. warunki sprzedaży 8. dodawanie produktu do koszyka 9. opis produktu 10.fotografia produktu
  2. 2. 2009-11-17 2 Odnośnik do strony głównej • Najbardziej skupione położenie • Najczęściej aktywne logo z odnośnikiem 73% 68% 24% 13% 6% 8% 5% 5% 24% 10% 10% 2% 2% 2% 3% 2% 8% 4% 3% 1%g • Często aktywne logo łączone z polem tekstowym • Średnio 2,77 zajętych pól 1% 1% 1% 1% Odnośnik do strony głównej Preferencje Stan rzeczywisty 55% 21% 8% 8% 5% 3% 4% 5% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 73% 68% 24% 13% 6% 8% 5% 5% 24% 10% 10% 2% 2% 2% 3% 2% 8% 4% 3% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 3% 2% 2% 2% 6% 8% 4% 3% 1% 1% 1% 1% 1% Spis kategorii • Najczęściej lokalizacja w górnej połowie ekranu 2% 5% 15 % 15 % 16 % 15 % 8% 6% 27 % 42 % 38 % 41 % 33 % 29 % 23 % 18 % 19 % 18 % 6% 6% 6% 4% 4% 4% 13 12 • Orientacja pozioma w górnej części ekranu lub pionowa po lewej stronie • Średnio 1,83 pola 13 % 12 % 12 % 11 % 12 % 11 % 1% Spis kategorii Preferencje Stan rzeczywisty 2% 5% 15 % 15 % 16 % 15 % 8% 6% 27 % 42 % 38 % 41 % 33 % 29 % 23 % 18 % 19 18 2% 3% 5% 3% 1% 2% 1% 1% 28% 5% 3% 2% 2% 2% 3% 4% 19 % 18 % 6% 6% 6% 4% 4% 4% 13 % 12 % 12 % 11 % 12 % 11 % 1% 46% 9% 3% 1% 1% 1% 1% 4% 31% 3% 2% 1% 1% 1% 3% 18% 2% 1% 2% 7% 1% 1% Logowanie do konta • Rozproszona lokalizacja, skupienie w górnej prawej ćwiartce • Najczęściej odnośnik do 2% 8% 8% 13 % 13 % 14 % 14 % 2% 4% 1% 4% 3% 8% 17 % 8% 3% 3% 2% 2% 2% 5% 5% j ę j strony logowania • W 1/3 przypadków element złożony z pola identyfikatora i hasła użytkownika • Średnio 1,83 pola 3% 3% 2% 2% 2% 5% 5% 1% 1% 9% 10 % 2% 2% 3% 5% 2% 1% 1% 1% 2%
  3. 3. 2009-11-17 3 Logowanie do konta Preferencje Stan rzeczywisty 2% 8% 8% 13 % 13 % 14 % 14 % 2% 4% 1% 4% 3% 8% 17 % 8% 13% 7% 3% 2% 5% 5% 25% 40% 10% 4% 1% 5% 6% 2% 2% 1% 1% 3% 3% 2% 2% 2% 5% 5% 1% 1% 9% 10 % 2% 2% 3% 5% 2% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% Wyszukiwarka produktów • Lokalizacja w górnej części ekranu • Element złożony z pola do wpisywania i 2% 2% 4% 2% 3% 3% 6% 6% 17 % 19 % 19 % 19% 17 % 13 % 4% 3% 19 20 8% 5% 5% 6% 8% 5% pola do wpisywania i przycisku polecenia • W 5 przypadkach filtry 19 % 20 % 8% 5% 5% 6% 8% 5% 8% 6% 2% 2% 1% 1% 5% 5% 1% 1% 8% 8% 1% 2% Wyszukiwarka produktów Preferencje Stan rzeczywisty 2% 2% 4% 2% 3% 3% 6% 6% 17 % 19 % 19 % 19% 17 % 13 % 4% 3% 19 20 8% 5% 5% 6% 8% 5% 5% 12% 14% 13% 8% 8% 11% 7% 17% 14% 10% 12% 9% 7% 7% 5% 5% 1% 1% 1% 3% 1% 19 % 20 % 8% 5% 5% 6% 8% 5% 8% 6% 2% 2% 1% 1% 5% 5% 1% 1% 8% 8% 1% 2% 5% 1% 1% 1% 3% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Warunki sprzedaży • Najbardziej rozproszona lokalizacja, lekkie skupienie w lewej dolnej ćwiartce ekranu 3% 4% 8% 3% 4% 1% 5% 5% 5% 9% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 3% ekranu • W 1/4 przypadków element poza pierwszym ekranem strony • Brak ujednoliconej terminologii • Średnio 1,59 pola – Warunki / zasady sprzedaży – Płatności i dostawa – Warunki handlowe – Prawo 9% 13% 6% 11% 8% 5% 5% 8% Warunki sprzedaży Preferencje Stan rzeczywisty 3% 4% 8% 3% 4% 1% 5% 5% 5% 9% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 2% 3% 4% 2% 1% 2% 2% 4% 4% 4% 4% 3% 6% 3% 1% 3% 1% 1% 3% 8% 7% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 3% 9% 13 % 6% 11% 8% 5% 5% 8% 3% 1% 3% 1% 1% 3% 8% 7% 3% 1% 2% 2% 3% 6% 5% 6% 4% 2% 5% 7% 7% 4% 3% 5% 8% 7% 14% 15% 15% 6% 5% 5% Inne produkty w tej kategorii • Lokalizacja po lewej stronie ekranu • Często element lewostronnego menu 1% 11 % 6% 5% 3% 2% 24 % 26 % 15 % 9% 9% 5% 2% 3% 45 40 4% 2% 1% 1% 1% 2% lewostronnego menu hierarchicznego • Średnio 4,01 pola % % 4% 2% 1% 1% 1% 2% 39 % 35 % 5% 4% 5% 4% 3% 3% 27 % 25 % 5% 9% 5% 4% 3% 4%
  4. 4. 2009-11-17 4 Inne produkty w tej kategorii Preferencje Stan rzeczywisty 1% 11 % 6% 5% 3% 2% 24 % 26 % 15 % 9% 9% 5% 2% 3% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 4% 3% 3% 2% 3% 1% 2% 1% 18% 6% 1% 1% 1% 1% 3% 6% % % % 45 % 40 % 4% 2% 1% 1% 1% 2% 39 % 35 % 5% 4% 5% 4% 3% 3% 27 % 25 % 5% 9% 5% 4% 3% 4% 26% 9% 2% 1% 2% 4% 10% 15% 6% 3% 4% 2% 1% 4% 10% 8% 7% 5% 5% 6% 4% 3% 5% Koszyk z zakupami • Przeważająca lokalizacja w prawym górnym rogu ekranu • W pobliżu logowania do 1% 2% 5% 8% 8% 19 % 15 % 2% 3% 1% 2% 3% 18 % 19 % 18 17 p g konta • W 1/3 przypadków element zdublowany na stronie w dwóch różnych lokalizacjach • Średnio 1,94 pola 3% 2% 1% 2% 1% 5% 18 % 17 % 4% 3% 1% 9% 9% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% Koszyk z zakupami Preferencje Stan rzeczywisty 1% 2% 5% 8% 8% 19% 15% 2% 3% 1% 2% 3% 18% 19% 3% 2% 1% 2% 1% 5% 18% 17% 1% 2% 1% 2% 2% 2% 7% 8% 3% 1% 2% 2% 10% 17% 2% 1% 1% 2% 7% 19% 3% 2% 1% 2% 1% 5% 18% 17% 4% 3% 1% 9% 9% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 2% 6% 13% 2% 1% 1% 3% 6% 8% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 6% 8% Dodawanie produktu do koszyka • Lokalizacja głównie w środkowej części ekranu, w pobliżu lub pod fotografią produktu 1% 2% 2% 1% 3% 2% 6% 9% 12 % 5% 5% 10 % 14 % 10 % 8% 1% 3% 12 % 14 % 11% 5% 12 • Duże rozbieżności terminologiczne • W 2 przypadkach zastąpiony rozmiarem produktu • Średnio 1,84 pola – Dodaj do koszyka – Kupuję – Do koszyka – Zamawiam 8% 5% 6% 11% 12 % 5% Dodawanie produktu do koszyka Preferencje Stan rzeczywisty 1% 2% 2% 1% 3% 2% 6% 9% 12 % 5% 5% 10 14 10 8% 1% 1% 3% 3% 2% 1% 1% 2% 5% 3% 8% 5% 0 % % 0 % 8% 1% 3% 12 % 14 % 11% 5% 8% 5% 6% 11% 12 % 5% 1% 2% 1% 2% 2% 9% 10% 1% 1% 1% 1% 3% 5% 7% 2% 2% 4% 2% 3% 9% 6% 8% 1% 2% 1% 2% 6% 5% 5% 4% Opis produktu • Lokalizacja w centralnej i dolnej części ekranu • Element występujący w pobliżu fotografii 1% 1% 1% 1% 1% 8% 10 % 11% 10 % 4% 1% 1% 4% 20 % 27 % 40 % 35 % 11% 5% 3% 6% 31 33 49 45 22 14p g produktu, w większości pod fotografią • Największa powierzchnia, średnio 8,59 pola 3% 6% % % % % % % 5% 9% 46 % 47 % 48 % 43 % 20 % 14 % 6% 9% 47 % 47 % 49 % 44 % 17 % 10 %
  5. 5. 2009-11-17 5 Opis produktu Preferencje Stan rzeczywisty 1% 1% 1% 1% 1% 8% 10 % 11% 10 % 4% 1% 1% 4% 20 27 40 35 11% 5% 1% 1% 3% 5% 7% 6% 3% 2% 1% 1% 4% % % % % 11% 5% 3% 6% 31 % 33 % 49 % 45 % 22 % 14 % 5% 9% 46 % 47 % 48 % 43 % 20 % 14 % 6% 9% 47 % 47 % 49 % 44 % 17 % 10 % 3% 5% 16% 23% 26% 19% 2% 1% 1% 6% 25% 35% 35% 22% 2% 2% 6% 31% 39% 39% 20% 2% 1% 1% 3% 10% 14% 12% 7% 2% 1% Fotografia produktu • Lokalizacja w dolnej centralnej części ekranu 2% 5% 5% 4% 2% 2% 6% 9% 30 % 29% 11% 10 % 6% 3% • Jeśli obiekt mały (do 2 pól) to zawsze możliwość powiększenia • Średnio 4,76 pola 13 % 17 % 55 % 49% 20 % 13 % 12 % 4% 11% 13 % 34 % 33% 14 % 9% 10 % 6% 2% 4% 9% 4% 5% 5% 4% 2% Fotografia produktu Preferencje Stan rzeczywisty 2% 5% 5% 4% 2% 2% 6% 9% 30% 29% 11% 10% 6% 3% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 4% 6% 18% 21% 18% 9% 4% 13% 45% 53% 43% 21% 3% 13% 17% 55% 49% 20% 13% 12% 4% 11% 13% 34% 33% 14% 9% 10% 6% 2% 4% 9% 4% 5% 5% 4% 2% 4% 13% 38% 46% 37% 18% 3% 1% 2% 4% 9% 12% 10% 7% 1% 2% 1% 3% 3% 4% 3% 1% Poziomy standaryzacji wg Nielsena • Standard – Min. 80% stron www stosuje ten sam projekt – Użytkownicy stron są pewni, że dane elementy działają w określony sposób • Konwencja – 50-79% stron www stosuje ten sam projekt – Internauci oczekują, że większość stałych elementów strony www będzie działała w określony sposób • Konfuzja – nie dominuje jeden projekt strony www – Internauci nie wiedzą, czego oczekiwać w serwisie www Stopień standaryzacji rozmieszczenia elementów na stronie sklepu internetowego Element Preferencje Stan rzeczywisty Stopień standaryzacji Odnośnik do strony głównej lewy górny róg lewy górny róg standard Spis kategorii lewa strona góra standard Logowanie do konta lewy / prawy górny róg prawy górny róg konwencja Wyszukiwarka lewa górna ćwiartka lewy górny róg / konwencja produktów lewa górna ćwiartka góra centrum konwencja Warunki sprzedaży dolna część centralna lewy dolny róg konfuzja Inne produkty w tej kategorii lewa strona lewa strona konwencja Koszyk z zakupami prawa strona prawa górna część konwencja Dodawanie produktu do koszyka preferencje rozproszone prawa strona / środek konfuzja Opis produktu środek środek / dolna część centralna konwencja Fotografia produktu środek środek konwencja Warunki sprzedaży Preferencje Stan rzeczywisty 3% 4% 8% 3% 4% 1% 5% 5% 5% 9% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 3% 9% 13 % 6% 11 % 8% 5% 5% 8% 1% 3% 2% 3% 4% 2% 1% 2% 2% 4% 4% 4% 4% 3% 6% 3% 1% 3% 1% 1% 3% 8% 7% 3% 1% 2% 2% 3% 6% 5% 6% 4% 2% 5% 7% 7% 4% 3% 5% 8% 7% 14 % 15 % 15 % 6% 5% 5% % % % Dodawanie produktu do koszyka 1% 1% 3% 3% 2% 1% 1% 2% 5% 3% 8% 1% 2% 1% 2% 2% 9% 10 % 1% 1% 1% 1% 3% 5% 7% 2% 2% 4% 2% 3% 9% 6% 8% 1% 2% 1% 2% 6% 5% 5% 4% 1% 2% 2% 1% 3% 2% 6% 9% 12 % 5% 5% 10 % 14 % 10 % 8% 1% 3% 12 % 14 % 11 % 5% 8% 5% 6% 11 % 12 % 5%
  6. 6. 2009-11-17 6 Rozmieszczenie elementów sklepu internetowego Doświadczenie użytkowników a preferencje rozmieszczenia Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Uczestnicy badania studenci Politechniki Wrocławskiej oraz ASP we Wrocławiu 546 osób (303 kobiety i 243 mężczyzn) w wieku 19–31 lat zróżnicowane doświadczenie w zakupach online 36% 27% 30% Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ 6% 1% nigdy raz w roku lub rzadziej kilka razy w roku raz w miesiącu kilka razy w miesiącu lub częściej Uczestnicy badania studenci Politechniki Wrocławskiej oraz ASP we Wrocławiu 546 osób (303 kobiety i 243 mężczyzn) w wieku 19–31 lat zróżnicowane doświadczenie w zakupach online 47,9% 39,9% kobiety mężczyźni Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ 27,7% 21,8% 2,3% 0,3% 21,4% 26,3% 9,9% 2,5% nigdy raz w roku lub rzadziej kilka razy w roku raz w miesiącu kilka razy w miesiącu lub częściej Potwierdzone różnice wynikające z poziomu doświadczenia grupa pierwsza: raz w roku lub rzadziej (N = 345) grupa druga: kilka razy w roku lub częściej (N = 201) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Wpływ doświadczenia: logowanie do konta kilka razy w roku lub częściej (N = 201)raz w roku lub rzadziej (N = 345) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/
  7. 7. 2009-11-17 7 Wpływ doświadczenia: spis wszystkich kategorii kilka razy w roku lub częściej (N = 201)raz w roku lub rzadziej (N = 345) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Wpływ doświadczenia: koszyk z zakupami kilka razy w roku lub częściej (N = 201)raz w roku lub rzadziej (N = 345) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Potwierdzone różnice wynikające z płci osób badanych grupa pierwsza: kobiety o niezerowym doświadczeniu (N = 158) grupa druga: mężczyźni o niezerowym doświadczeniu (N = 191) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Wpływ płci: fotografia produktu mężczyźni o niezerowym doświadczeniu (N = 191)kobiety o niezerowym doświadczeniu (N = 158) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Wpływ płci: inne produkty w tej kategorii mężczyźni o niezerowym doświadczeniu (N = 191)kobiety o niezerowym doświadczeniu (N = 158) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Dziękujemy za uwagę Marcin Kuliński marcin.kulinski@pwr.wroc.pl Katarzyna Jach katarzyna.jach@pwr.wroc.pl Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/

×