Soumettre la recherche
Mettre en ligne
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
•
1 j'aime
•
190 vues
W
WaelHedya
Suivre
شرح مفاهيم ومتطلبات المواصفة القياسية الدولية أيزو 9001-2015
Lire moins
Lire la suite
Business
Signaler
Partager
Signaler
Partager
1 sur 28
Recommandé
إدارة وأنظمة تقييم الأداء - إدارة الموارد البشرية
إدارة وأنظمة تقييم الأداء - إدارة الموارد البشرية
Dimah Alnasser Allah
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودة
Swaitti Sameeh
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
Izzeddin AlAtari
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
Belghanami Wassila Nadjet
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
المحور الثالث...اختيار استشاري نظام إدارة الجودة والاستفادة من خدماته
hossam1a2
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الرابع
Nassar Almahfadi
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الاول
Nassar Almahfadi
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية-اليوم الثاني
Nassar Almahfadi
Contenu connexe
Tendances
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
Hayat abdulhamid
الادارة الاستراتيجية
الادارة الاستراتيجية
المعتزبالله علوان عقيل
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
abdo585
استراتيجيات الموارد البشرية- فرق العمل - الدعم التنظيمي
استراتيجيات الموارد البشرية- فرق العمل - الدعم التنظيمي
Dr. Faeq Hamad A. M. Alhalboosi
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
ahmed khanjar
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
Nassar Almahfadi
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
hossam1a2
آليات وإجراءات توظيف الموارد البشرية
آليات وإجراءات توظيف الموارد البشرية
Belghanami Wassila Nadjet
خطة العمل (4) الخطة الادارية
خطة العمل (4) الخطة الادارية
Eng. Ahmed Falyouna
HRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
HRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
Andrew Ashraf
استقطاب الموارد البشرية
استقطاب الموارد البشرية
MRH 3éme Année TLEMCEN
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
qualitysummit
الببحث الأول من الفصل الثاني : سياسات و وظائف الموارد البشرية
الببحث الأول من الفصل الثاني : سياسات و وظائف الموارد البشرية
MRH 3éme Année TLEMCEN
تخطيط الموارد البشرية
تخطيط الموارد البشرية
MRH 3éme Année TLEMCEN
دورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشرية
ehab
How to prepare quality manual
How to prepare quality manual
Manal AlRomeih
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
hossam1a2
المراجعة الداخلية
المراجعة الداخلية
Mohammed Harshan, BSc, CFE, PCT™
المستثمرون_في_القوى_البشرية
المستثمرون_في_القوى_البشرية
Dr. Alaa Garad, EFQM, IIP, PhD
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Ali Alshourbagy
Tendances
(20)
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
متطلبات تطبيق الجودة Quality application requirements
الادارة الاستراتيجية
الادارة الاستراتيجية
11الجودة الشاملة
11الجودة الشاملة
استراتيجيات الموارد البشرية- فرق العمل - الدعم التنظيمي
استراتيجيات الموارد البشرية- فرق العمل - الدعم التنظيمي
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
Tqm ادارة الجوده الشامله ,تاريخ ومفهوم ورواد.مبادى
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
المحور الثانى...بنود نظام إدارة الجودة
آليات وإجراءات توظيف الموارد البشرية
آليات وإجراءات توظيف الموارد البشرية
خطة العمل (4) الخطة الادارية
خطة العمل (4) الخطة الادارية
HRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
HRM | Course | Chapter 1 Wonder Box
استقطاب الموارد البشرية
استقطاب الموارد البشرية
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
الببحث الأول من الفصل الثاني : سياسات و وظائف الموارد البشرية
الببحث الأول من الفصل الثاني : سياسات و وظائف الموارد البشرية
تخطيط الموارد البشرية
تخطيط الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشرية
دورة إدارة الموارد البشرية
How to prepare quality manual
How to prepare quality manual
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المراجعة الداخلية
المراجعة الداخلية
المستثمرون_في_القوى_البشرية
المستثمرون_في_القوى_البشرية
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
إدارة الجودة الشاملة وفق معايير الابتكار والابداع
Similaire à ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
HR day 5.ppt
HR day 5.ppt
AhmedKayed6
010 (1)
010 (1)
Eldaw Ali Yousif
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
Maged Elsakka
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
AliLebee
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
رؤية للحقائب التدريبية
149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt
marwasaeed38
Ohsas18001 2007checklist-150527072502-lva1-app6892
Ohsas18001 2007checklist-150527072502-lva1-app6892
Usama Waly
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
Abdelrahman Elsheikh PMOC,PMP,CBAP,RMP,ACP,SP,MCITP,ITIL
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
mzuody
kpis.pdf
kpis.pdf
ssuser743a68
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
Othman Elshaikh
Null123
Null123
MahmoudHussein94
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdf
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdf
teto18
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
HananZayed4
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
رؤية للتدريب والتطوير
جزء من المقدمة .pptx
جزء من المقدمة .pptx
AtefMarzouk1
التنظيم الإداري -
التنظيم الإداري -
Alsuhad Albusaidi
The framework of hr strategy
The framework of hr strategy
RasanSh
Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)
د حاتم البيطار
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة
Dr Ghaiath Hussein
Similaire à ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
(20)
HR day 5.ppt
HR day 5.ppt
010 (1)
010 (1)
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
حقيبة التخطيط الاستراتيجي لمشرفي إدارة الموهوبين
149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt
Ohsas18001 2007checklist-150527072502-lva1-app6892
Ohsas18001 2007checklist-150527072502-lva1-app6892
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
ادارة استراتيجية في المنظمات والشركات (1).pptx
kpis.pdf
kpis.pdf
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
Null123
Null123
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdf
استراتيجيات تحديد الاحتياجات التدريبية.pdf
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
جزء من المقدمة .pptx
جزء من المقدمة .pptx
التنظيم الإداري -
التنظيم الإداري -
The framework of hr strategy
The framework of hr strategy
Dr hatem el bitar quality text (9)
Dr hatem el bitar quality text (9)
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة
ISO 9001-2015 BY KAIZEN SOLUTION
1.
Quality Systems
2.
Welcome to Kaizen
Quality Systems INTRODUCTION
3.
3 ISO 9001-2015 المحتوٌات scope النطاق معٌارٌة
مراجع Standard References
4.
4 وتعرٌفات مصطلحات Terms and
definitions المنظمة سٌاق Context of the Organization المٌادة Leadership التخطٌط Planning
5.
5الدعم the support العملٌات Processes Thanks So
Much االداء تمٌٌم Performance evaluation التحسٌن Optimization
6.
6ISO 9001:2015 QUALITY MANAGEMENT
SYSTEM REQUIREMENTS Value Added . ٍي األػًال نكياَاخ انًضافح انميًحػهيها انذصىل:: انمذسجوانشلاتيح انماَىَيح االشرشاطاخ وذسرىفي انؼًالء ادرياجاخ ذهثي وخذياخ يُرجاخ ذمذيى ًػه. األستاح يسرىي وصيادج ،وانًىاسد وانىلد وانُفماخ انركانيف .ذىفيش واألػًال االسرثًاس فشص ٍي انًضيذ .إيجاد وانرسىيك انًثيؼاخ تًسرىي واالسذماء انسىق في انرُافسيح انًيضج .ذذميك انرشغيهيح انؼًهياخ في انكفاءج يسرىي .سفغ انجهذ ٍي يضيذ تزل ًػه ٍوانًىظفي انؼهيا اإلداسج .ذذفيض نًؼانجرها انالصيح اإلجشاءاخ واذخار األػًال ٌكيا ػًهياخ في وانؼيىب انضؼف ٍيىاط اكرشاف ٌهدف إدارة نظام إنشاء من الشركة ّنكٌم إدارة نظام إطار توفٌر ًف المٌاسٌة المواصفة هذه من الهدف ٌتمثل التنظٌمٌة والمتطلبات العمٌل متطلبات مع المنتجات توافك وضمان المستمر والتحسٌن العمالء رضا تعزٌز إلى بها المعمول. الهدف:Objective
7.
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
REQUIREMENTS واَظنجىدجأداسجا(اخهثنًرطا) SCOPE OF APPLICATION التطبٌك مجال:الممدمة والمنتجات الخدمات ونوع وحجمها نوعها عن النظر بغض المنظمات كل على تطبك الى المنظمة تحتاج عندما الجودة أدارة نظام متطلبات تحدد الدولٌة المواصفة هذه: 1-بها المعمول والتنظٌمٌة المانونٌة والمتطلبات العمالء احتٌاجات تلبى التى الخدمات توفٌر فى االستمرار على لدراتها اثبات. 2-لمتطلبات المطابمة وتأكٌد للنظام المستمر التحسٌن عملٌات ذلن فى بما للنظام الفعال التطبٌك خالل من العمالء رضاء تعزٌز الى تحتاجالعمالء
8.
لألداء المستمر التحسٌن
نموذج PDCA Continuous improvement of performance
9.
9انًُظًح سياق Context
of the Organization -4 المنظمة أهداف تحمٌك فى تأثٌر لها التى العوامل,منهجٌتها,بمائها وكذلن(المنظمة عمل وطبٌعة بٌئة فهم) Ways to understand the context of the organization 1-4طرقالمنطمة سٌاق فهمباالتى علٌن: 1. The functional structure of the Organization 1-للمنظمة الوظٌفى الهٌكل عمل. . 2 - Job description of the workers includes (responsibilities and powers). 2-ٌتضمن للعاملٌن وظٌفى وصف(والصالحٌات المسئولٌات.) 3. Process flow maps. 3-خاصة تدفك خرائط عملبالعملٌات. 4. Identify risks and opportunities 4-للعمالء والفرص المخاطر على التعرف,العمل,النظام ادارة,والموانٌن والتشرٌعاتوغٌرها. . 5. Review potential risks. 5-مراجعةاالدارة مراجعة خالل من لن المحتملة المخاطر,الداخلٌة والمراجعة. 6.Development of vision, mission, company policy, objectives of the company. 6-رؤٌة وضع مثل المنظمة سٌاق عن للتعبٌر أخرى نماذج,مهمة,سٌاسة الشركة,اهدافالشركة.
10.
2-4انؼىايمانًُظًح ػًم ًػه
ذؤثش لذ ًانر وانخاسجيح انذاخهيح (سٌاسى,التصادى,اجتماعى,تكنولوجى,لانونى,بٌئى) PESTLE Internal and external factors that may affect the work of the organization (Political, economic, social, technological, legal, environmental) يجةذؤثشػهيك لذ ًانر انؼىايم نرفهى انظشوف ذهك دساسح
11.
113.4 Understand the
needs and expectations of interested parties 3-4فهىانًهرًح االطشاف وذىلؼاخ أدرياجاخ(انًصانخ اصذاب) ٌجباالتى عمل: انًهرًح االطشاف ذذذيذ ويرطهثاذهى ادرياجاذهى ذذذيذ ٍتي انؼًيك نالذصال خطح خهك انًهرًح االطشاف يرطهثاذهى وأسرؼشاض يشالثح
12.
12 ISO 9001:2015 3-4 Determine
the scope or scope of quality management system مجالأدارة نظام نطاق أوالجودة 3-4 لوضع الجودة أدارة نظام تطبٌك وأمكانٌة حدود تحدٌد المنظمة على ٌجب مع بها الخاص المجال االعتبار فى االخذ ضرورة: 1-والخارجٌة الداخلٌة الموضوعات. 2-الصلة ذات المهتمة االطراف متطلبات. 3-المنظمة وخدمات منتجات. على ٌجب فعندئذ تحدٌدة تم الذى المجال ضمن تمع الدولٌة المواصفة بهذة متطلبات وجود عند تطبٌمها المنظمة. المجال التى والخدمات المنتجات على ٌنص ان وٌجب موثمة كمعلومة علٌة ومحافظا متاحا ٌكون هذة متطلبات احدى فٌها تكون حالة ألى المبررات على ٌنص واٌضا الجودة أدارة نظام ٌغطٌها تطبٌمها الٌمكن المواصفة والخدمات المنتجات مطابمة من التأكد تجاة مسئولٌتها أو المنظمة لدرة على ٌؤثر ال هذا فأن
13.
www.yourwebsite.com 4.4 QUALITY MANAGEMENT
SYSTEM AND OPERATIONS وػًهياذها انجىدج أداسج َظاو 1.4.4ٌجبالموا هذه لمتطلبات وفما وتفاعالتها الالزمة العملٌات متضمنا بأستمرار وتحسٌنة وصٌانتة وتنفٌذة جودة ادارة نظام انشاء المنظمة علىصفالدولٌة ة 2.4.4ٌجبباالتى تموم ان المنظمة على ا.موثمة معلومات صٌانة(وثائك)العملٌات تشغٌل لدعم الالزم بالمدر ب.موثمة بمعلومات االحتفاظ(سجالت)وفك تنفذ العملٌات انا من للتأكد مخطط ماهو ا-العملٌات لهذة المتولعة والمخرجات المطلوبة المدخالت تحدٌد ب-تيُها وانرفاػم انؼًهياخ وذراتغ ذسهسم ذذذيذ ص-االيش نضو ارا فيها وانرغييش انؼًهياخ ذمييى ح-انجىدج وَظاو انؼًهياخ ٍنرذسي انًرادح انفشص ه-العملٌات لهذه والصالحٌات المسئولٌات تحدٌد. و-لها للتصدى الالزمة االجراءات وتنفٌذ وتخطٌط والفرص المخاطر تحدٌد ج-العملٌات تلن تتضمنها التى والمٌاسات الوسائل و الخصائص تحدٌد العملٌات فى والتحكم التشغٌل كفاءة من للتأكد الضرورٌة االداء ومؤشرات. د-توافرها من والتأكد المطلوبة الموارد تحدٌد.
14.
14 5-انميادج 1.5 Leadership and
commitment 1.5وااللتزام المٌادة 1.1.5عام ٌجبخالل من الجودة ادارة نظام تجاه االحترام بكل والتزامها لٌادتها العلٌا تظهراالدارة ان:- ا.الجودة ادارة نظام فعالٌة تجاه المسئولٌة تحمل. ب.المنظمة وسٌاق االستراتٌجى التوجه مع متوافمان وانهما وضعهما تم لد الجودة أدارة نظام واهداف سٌاسٌة ان ضمان. ج.المنظمة عملٌات فى الجودة ادارة نظام متطلبات دمج ضمان. د.المخاطر على المبنى والتفكٌر العملٌات منهجٌة استخدام تشجٌع. ه.الجودة أدارة لنظام الالزمة الموارد توفٌر ضمان. و.أدارةالجودة نظام متطلبات مع الجودة نظام فعالٌة بٌن التوافك اهمٌة نشر. ز.المستهدفة النتائج ٌحمك الجودة أدارة نظام ان ضمان. ح.الجودة ادارة نظام فعالٌة فى للمساهمة لالفراد والدعم والتوجٌة المشاركة. ط.المستمر التحسٌن تشجٌع. ى.مسئولٌاتها مناطك على لٌادتها البراز العاللة ذات االخرى االدارات دور دعم. تعنى الدولٌة المواصفة لهذه طبما االعمال أدارة: عامة منظمة كونها عن النظر بغض المنظمة اجلها من نشأت التى االغراض تحمك التى االنشطةاالساسٌة’هادفة غٌر او للربح تهدف كانت وسواء خاصة للربح 2.1.5العمٌل التركٌزعلى.ٌجبمن التأكد خالل من العمٌل على التركٌز تجاه االحترام بكل والتزامها لٌادتها العلٌا تظهراالدارة ان:- ا.بها وااللتزام تحديدها تم قد والتنظيمية القانونية والمتطلبات العميل متطلبات ان. ب.معها والتعامل تحديدها تم قد العمالء رضا تعزيز القدرة وان والخدمات المنتجات مطابقة تؤثرعلى ان يمكن التى والفرص المخاطر ان. ج.العمالء رضا التركيزعلى على المحافظة. 5. LEADERSHIP
15.
152.5 POLICY 2.5انسياسح 1.2.5
Develop quality policy 1.2.5الجودة سٌاسة وضع والتىى الجودة سٌاسة على وتحافظ وتراجع تنشئ العلٌا االدارة تكون:- ا.االستراتٌجى اتجاها وتدعم المنظمة وسٌاق لغرض مالئمة ب.الجودة اهداف ومراجعة لوضع عملٌا اطارا توفر ج.المنظمة على تنطبك التى المتطلبات بأستٌفاء التزاما تشمل. د.المستمر بالتحسٌن االلتزام على تحتوى. 2.2.5 Dissemination of quality policy 2.2.5الجودة سٌاسة نشر ٌجبتكون ان الجودة سٌاسة على: ا.موثمة كمعلومة متاحة. ب.المنظمة داخل ومطبمة ومفهومة منشورة. ج.ذلن امكن كلما العاللة ذات المهتمة االطراف لدى متاحة. 3.5 Organizational roles, responsibilities and powers. 3.5-والصالحٌات والمسؤلٌات التنظٌمٌة االدوار. ٌجبأجل من والصالحٌات بالمسؤلٌات بالتكلٌف االدارةالعلٌا تموم ان:- ا.الدولٌة المواصفة مع ٌتوافك الجودة ادارة نظام ان ضمان. ب.المطلوبة المخرجات تنتج العملٌات ان ضمان. ج.التحسٌنات وفرص الجودة أدارة نظام اداء ٌخص فٌما التمارٌر نظام العلٌا لالدارة ترفع التى التمارٌر وخاصة تعدٌالت والحاجةالى. د.المنظمة انحاء فى العمٌل على التركٌز تشجٌع ضمان. ه.بعض وتنفٌذ تخطٌط عند الجودة أدارة نظام تكامل على المحافظة ضمان علٌه التعدٌالت. تجاه والفعال الجاد االلتزام فى ٌتلخص العلٌا االدارة دور فأن لذلن:- -التصحٌحٌة االجراءات اتخاذ فى والمشاركه التحفٌز. -العمالء استطالعات تحلٌل. -والفرص المخاطر تحدٌد فى المساعدة. -الداخلٌة المراجعة عملٌات فى المشاركة(مراجع/علٌة مراجع)
16.
16 6. PLANNING THE
QUALITY MANAGEMENT SYSTEM 6- نجىدجا أداسج وانُظ نرخطيظا 1.6. Risk and Opportunity Identification Procedures 1.6-المخاطر على التعرف اجراءاتوالفرص مالحظة1او المخاطر تجنب والفرص المخاطر مع التعامل خٌارات تشمل ان ٌمكن الخطر مصدر على المضاء او الفرص على الحصول اجل من المخاطر تحمل. مالحظة2جدٌدة ممارسات اعتماد الى الفرص تؤدى ان ٌمكن,منتجات واطالق جدٌدة,جدٌدة أسواق وفتح’جدٌدة تكنولوجٌا واستخدام جدد عمالء على والتعرف العمالء احتٌاجات وتلبى المنظمة تعزز اخرى واحتماالت. 2.1.6ٌجبالى تخطط ان المنظمة على: ا.والفرص المخاطر مع التعامل كٌفٌة ب.تلن تمٌٌم وكٌفٌة الجودة أدارة نظام عملٌات فى االجراءات تلن وتنفٌذ بأدماج ستموم كٌف االجراءات*المحتملة االثار مع تتناسب ان ٌجب والفرص المخاطر مع للتعامل المتخذة االجراءات المنتجات مطابمة على 1.1.6–الجودة أدارة لنظام التخطٌط عندٌجبوالمتطلبات المسائل فى المنظمة تنظر ان الصلة ذات واالطراف المنظمة سٌاق تواجه لد التى والفرص المخاطر وتحدٌد
17.
172.6 QUALITY OBJECTIVES
AND PLANNING FOR THEIR IMPLEMENTATION 2.6 افيزهُنر ظطيخنروا جىدجنا فأهذا 1.2.6الجودة ادارة لنظام الالزمة والعملٌات والمسئولٌات المهام مستوى على للجودة أهداف المنظمة تضع 3.6للتغٌرات التخطٌط(التعدٌالت)ٌجبان تضعاالعتبار فى المنظمة:- --محتملة عواقب واى التغير من الغرض. --الجودة أدارة نظام تكامل. --الموارد توافر. --والصالحيات المسئوليات توزيع اعادة او توزيع. 2.2.6أهدافها تحمٌك لكٌفٌة المنظمة تخطط عندما ٌجبتحدد ان:- - -؟ تعمل سوف ماذا -؟ المطلوبة الموارد ماهى -؟ المسئول هو من -؟ ستنتهى متى -؟ النتائج تقييم يتم كيف واهدافالجودةٌجبانتكون:- -.الجودة سياسة مع متوافقة-.قياسها يمكن -التطبيق واجبة المتطلبات االعتبار فى تأخذ -.المنتجات بتطابق عالقة لها تكون انوالخدماتورضاء العمالء.-.رصدها يمكن. -المعنيين تعريف يتمبها.-عند تحديثها يتمالحاجة ***ٌجباهداف عن موثمة بمعلومات المنظمة تحتفظ ان الجودة
18.
187. SUPPORT 7-انًساَذج0 الدعم 7-4التواصل المنظمة
على ٌجب:على ٌجب الذٌن االشخاص من التأكد المنظمة سٌطرتها تحت ٌعملونوعى على باالتى:الجودة سٌاسة الجودة اهداف. الجودة نظام فعالٌة فى مساهمتهم - التطابك عدم على المترتبة االثار. 7-3التوعٌة Awareness raising المنظمة على ٌجب: الذٌن االشخاص من الضرورٌة الكفاءات تحدٌد سٌطرتهم تحت ٌعملون ب-خالل من االشخاص كفاءة من التأكد (والخبرة والتدرٌب التعلٌم) ج-ذلن ٌنطبك حٌنما االجراءات اتخاذ د-موثمة بمعلومات تحتفظ(سجالت)على كدلٌل الكفاءة 7-2الكفاءة المنظمة على ٌجب:االتى توفٌر بشرٌة موارد–تحتٌة بنٌة–تشغٌل بٌئة– الموارد ولٌاس رصد–المٌاس تتبع– بالمنظمة خاصة معارف 7-1الموارد Resources 7.5 Certified Information الموثمة المعلومات المنظمة على ٌجب: و الداخلٌة االتصاالت تحدٌد بنظام العاللة ذات الخارجٌة الجودة أماكن ًف توفرها لضمان التحكم و للرلابة بالشركه الجودة نظام وثائك كافة تخضع محافظ و ممٌزة تكون وبحٌث السارٌة لإلصدارات ًاطبم و المناسبة بالصورة االستخدام على وللحصول المعنٌٌن األفراد لبل من بسهولة واالطالع لالستخدام لابلة و علٌها ذلن عن الكاملة التفاصٌل(والبٌانات والسجالت للوثائك الضبط وثٌمة راجع.) المنظمة على ٌجب: Efficiency Communication
19.
19 تخططالشركهللعملٌاتالالزمةلتحمٌكالخدمةًاٌسنومنخاللخطةالدراساتالتطوٌرٌة وموجهاتالخطةاإلستراتٌجٌةالصادرةعنمجلساألمناء,بناءعلىاحتٌاجاتالمستفٌدٌن. ٌتطلبالتخطٌطلتحمٌكالخدمةمنالشركه,إلرارماٌلى,وفمالماهومناسب: المتطلبات من بمجموعة
الخدمة تحمٌك متطلبات وتحدد , الخدمة ومتطلبات الجودة أهداف ,الالزمة المواد ونوعٌة , العاملٌن وإعداد , المطلوبة التجهٌزات مثل الخدمة لتحمٌك الالزمة االعمال إلنجاز المطلوب الزمن......إلخ 8.انؼًهياخ8. OPERATIONS 8.1وضبط التخطٌطالتشغٌل8.1 Planning and operating settings الحاجةإلىتأسٌسالعملٌات,وإعدادالوثائكوتأمٌنالمواردالخاصةبالخدمة. األنشطةالخاصةبالتحمك,المصادلة,المرالبة,التفتٌشواالختبارالخاصةبالخدماتالممدمة ومعاٌٌرالمبوللكلمنها. السجالتالالزمةلتمدٌمالدلٌلبأنعملٌاتتحمٌكالخدمةوالنتائجًتلبالمتطلبات. الشركه ًف األعمال تنفٌذ لطرٌمة مالئمة التخطٌط مخرجات إن.
20.
20 8.2انًُرجاخ يرطهثاخ ذذذيذوانخذياخ IDENTIFY
PRODUCT AND SERVICE REQUIREMENTS المستفٌدٌن لبل من بالخدمة المتعلمة والتطورات المتطلبات تحدٌد على الشركه تحرص-والتطوٌر التحسٌن إجراء خالل من الداعمٌن ًٌل ما وإلرار: المتطلباتالممدمةمنالمستفٌد–االطرافالمعنٌه,بماًفذلنمتطلباتاألنشطةالمتعلمةبالتسلٌمومابعدالتسلٌمإنوجدت. المتطلباتغٌرالمصرحعنهامنلبلالمستفٌد–المستهدف,ولكنهاضرورٌةلالستخدامالموصفأوالممصودإذاكان ًامعروف. المتطلباتالتشرٌعٌةوالنظامٌةالمتعلمةبالخدمة. تراجعالشركهالمتطلباتالمتعلمةبالخدمة,منخاللإجراءرضاالعمالء,وإجراءالتحسٌنوالتطوٌر,لبلأنتلتزمبتزوٌد المستفٌد–المانحبالخدمةوتضمنهذهالمراجعةأنه: أنتكونمتطلباتومواصفاتالخدمةالمطلوبةواضحة. لدتمتمعالجةمتطلباتتمدٌمالخدمةأوالطلبالتىتختلفعنتلنالتىتمالتعبٌرعنهاًاسابم. تحتفظالشركهبسجالتنتائجالمراجعةواألعمالالناجمةعنالمراجعة. وتوفٌرها المتطلبات بتثبٌت الشركه تموم.ذات الوثائك تعدٌل ٌتم أنه تضمن الشركه فإن , الخدمة متطلبات تغٌٌر ٌتم وعندما تغٌٌرها تم التى المتطلبات على العاللة ذوي األشخاص وإطالع , العاللة.تحلٌل إجراء وفك والنماذج الوثائك دراسة ٌتم كما والتصحٌحٌة الولائٌة اإلجراءات إجراء وفك معها التعامل وٌتم المعلومات. من آرائهم واستطالع المختلفة اإلعالم ووسائط المباشر االتصال طرٌك عن المستفٌدٌن مع التواصل ٌتم ٌخص فٌما ممترحاتهم وأخذ آرائهم لمعرفة الخدمة موالع من علٌهم توزع التى االستبٌانات خالل علٌها والتعدٌالت الطلبات معالجة وطرٌمة بالخدمة الخاصة المعلومات.بمتابعة اإلدارة مسؤل ٌموم المستفٌدٌن من الممدمة الشكاوى ودراسة.
21.
218.1وضبط التخطٌطالتشغٌل8.1 PLANNING
AND OPERATING SETTINGS 8.2 IDENTIFY PRODUCT AND SERVICE REQUIREMENTS 8.2 ذذيذذخاخذينوا خاجنًُرا خاهثطير 8.3او للمنتجات والتخطٌط التصمٌم الخدمات من البند هذا فإن , الشركه تمدمها ًالت الخدمات لطبٌعة ًاتبع المٌاسٌة المواصفة(أٌزو9001:2015من استثناؤه تم الشركه ًف المطبك الجودة إدارة نظام.ًٌعف ال االستثناء وهذا ًتلب خدمات تمدٌم عن مسئولٌتها أو ممدرتها من الشركه األخرى المانونٌة والمتطلبات المستفٌدٌن متطلبات. 8.6الخدمة تمدٌم أو االنتاج عن االفراج عنها واالفراج المطلوبة المبول معاٌٌر تحدٌد ٌتم بذلن المعنٌٌن الموظفٌن لبل من ومعتمدة 8.7الخدمات او المنتجات أو العملٌات لنتائج التطابك عدم ضبط الولت وتحدٌد خاصة تحكم لعملٌة للخضوع المطابمة غٌر المخرجات تحدٌد المناسب المرار التخاذ 8.5الخدمات وتمدٌم االنتاج خالل المستفٌد لمتطلبات الخدمة مطابمة على الشركه تحافظ الخدمة تحمٌك عملٌات بها تمر ًالت الداخلٌة العملٌات كافة الممصودة للجهة الخدمة تمدٌم حتى. 8.4من الممدمة والخدمات المنتجات ضبط خارجٌة جهات معها تتعامل التى الخارجٌة الجهات جمٌع بتمٌٌم الشركه تموم للشركة خدمات بتمدٌم تموم والتى
22.
22 9ذمييىاالداء9. PERFORMANCE EVALUATION 9.1والتمٌٌم
والتحلٌل والمٌاس المرالبة Inتمومالشركهبجمعالبٌاناتالخاصةباستجابةالعمالءللتعرفعلىمدىتحمٌكخدماتالشركهخدماتها(لمتطلباتهم- رغباتهم–تولعاتهم–…)وٌتمتحدٌدطرقالحصولعلىهذهالبٌاناتوطرقالتعاملمعها. ب-مرالبةولٌاسالعملٌات:Monitoring and measuring processes تمومالشركهبتطبٌكطرقمناسبةلمرالبةولٌاسالعملٌاتللتأكدمنممدرةهذهالعملٌاتعلىتحمٌكالنتائجالمخططةوأن ٌتماتخاذماٌلزممنإجراءاتتصحٌحٌةلعالجذلن. ج-مرالبةولٌاسالخدمة:Monitoring and measuring service تمومالشركهبمرالبةولٌاسخصائصخدماتهاللتأكدمنإنهاتطابكالمتطلباتالمحددةوٌتمذلنخاللمراحلالخدمة المختلفةوالٌتماإلفراجعنأيمرحلةإالبعدإتماموتسجٌلجمٌعاختباراتوخطواتالمرالبةوالمٌاسوبواسطةالجهة المسئولةعنذلن ا-مرالبةولٌاسرضاالعمٌل:Monitoring and measuring customer satisfaction 9.2الداخلٌة المراجعات 9.1 Monitoring, Measurement, Analysis and Evaluation
23.
23 9.2خاؼجاشًناحيهخاذنا9.2 INTERNAL AUDITS الدورٌة
للمراجعات برامج تنفٌذ و بإنشاء الشركه تموم(خارجٌة و داخلٌة)مع التطابك ٌحمك وهل علٌه والمحافظة تنفٌذه من التأكد بهدف الجودة نظام على اإلجراءات واتخاذ للدراسة العلٌا لإلدارة المراجعات هذه نتائج وترفع الجودة إلدارة المخططة الترتٌباتالالزمة. الذي المادي الدلٌل عن بالبحث , بالتدلٌك المٌام أثناء , المدلمون ٌموم الجودة نظام متطلبات ًتلب علٌها المدلك األنشطة كانت إذا فٌما ٌشٌر واآلٌزو الموثك2015:9001ًالفعا الجودة نظام كان إذا وفٌما ,.ٌتم السجالت وفحص األفراد وممابلة األنشطة مرالبة خالل من األدلة جمع. عمل طلب نموذج باستعمال وتسجٌلها المطابمة عدم حاالت توثٌك ٌتم ًتصحٌح.المدلك األنشطة ًف العمل تعٌك ال بصورة بالتدلٌك المٌام وٌتم علٌها. الخلل ذات الفعالٌة أو النشاط عن المسؤول مع بالتعاون المدلك ٌرفع ٌموم ثم للجودة اإلدارة مسؤل من مصادلته فٌتم ًالتصحٌح للعمل ًاطلب بتطبٌمه النشاط مسؤول. سجل بواسطة وفعالٌته ًالتصحٌح العمل تطبٌك من التحمك ٌتمالمتابعة. ٌستعملنتائج وتسجٌل مرالبة أجل من ًالتصحٌح العمل متابعة سجل التصحٌحٌة األعمال تطبٌك. ًالتصحٌح العمل وطلبات األنشطة تدلٌك نتائج جمٌع وتحلٌل تصنٌف ٌتم اإلدارة مراجعة اجتماع ًف ذلن عرض وٌتم ,وحالتها. علٌه المدلك الشخص نتائجالمراجعهمع منالشة المدلك وظٌفة تكون وفما وذلنًالداخل المراجعه إلجراء.. فترات على الداخلٌة المراجعه بعملٌات الشركه تموم الجودة إدارة نظام كان إذا ما إللرار , لها مخطط: ًامطابمللترتٌباتالمخططلها,ولمتطلباتالمواصفةالمٌاسٌة(أٌزو 9001:2015)ولمتطلباتنظامإدارةالجودةالذىتمبناؤهمنلبل الشركه. ٌتمتطبٌمهوالحفاظعلٌهبشكلالّعف. ٌضعمسؤلاإلدارةخطةوبرنامجالمراجعهحسبإجراءالمراجعه ًالداخلللجودة. ٌتمالمراجعهعلىكلاألنشطةوالمجاالتمرتٌنًاٌسنوعلىاأللل,بٌنما ٌتمالمراجعهعلىأنشطةمختارةبشكلأكثردورٌةًاتبع,ألهمٌتهاوٌتم تعٌٌنأفرادمستملٌنعناألنشطةالمدلكعلٌهاللمٌامبعملٌةالمراجعه. ٌمومالمدلمونالداخلٌونبمراجعةالمواصفاتواإلجراءات,المطبمة وتحلٌلسجالتالجودةوإعداداالستبٌاناتولوائمالتحمك.
24.
24 9-3-3اإلدارة مراجعة مخرجات -التحسٌن
فرص.-الجودة إدارة نظام لتغٌر احتٌاج اى.-المطلوبة الموارد.-اإلجتماع تمرٌر. -تنفٌذى مخطط 9.3اعًاجراالداسج9.3 MANAGEMENT MEETING ع المراجعة هذه تعتمد و الشركه أهداف لتحمٌك وفاعلٌته كفاءته استمرارٌة من للتأكد ًاٌسنو األلل على واحدة مرة الجودة نظام مراجعةلىو مةَّثمو معلومات الجودة إدارة لنظام الَّعالف التنفٌذ و التطبٌك خالل من تجمٌعها ٌتم ضرورٌة(رلم ملحك3) “ًف اإلدارات ومدٌرٌن إلدارة ومسؤل العام المدٌر و اإلدارة مجلس رئٌس اإلدارة مراجعة اجتماعات ٌرأس الشركه وذلن األلل على أشهر ستة كل الجودة نظام وتمٌٌم مراجعة عن المسئولة ًوه الجودة إدارة لجنة تشكٌل تم متطلبات مع ٌتماشى بالشركه الجودة نظام أن من للتأكد االجتماع آلٌات ٌحدد والذي اإلدارة مراجعة إلجراء وفما علٌها والسٌطرة السجالت ضبط إلجراء وفما المراجعة وثائك حفظ وٌتم المستمر التطوٌر. 9-3-2مدخالتالمراجعة:Audit input ستتمالمراجعةاإلدارٌةلنظامالجودةمنخاللمدخالتتحويعلىمعلوماتكماًٌل: -مراجعةالتوصٌاتمنإجتماعاإلدارةالسابك.-التغٌراتفىالعواملالداخلٌةوالخارجٌة. -ردودفعلالعمالءوشكاوىالعمالء.-أداءالعملٌاتالتىتتطابكمعالخدمةالممدمة. -األهداف.-حاالتعدمالتطابكواإلجراءاتالتصحٌحٌةلها.-نتائجالمراجعةالداخلٌة -نتائجالمراجعةالخارجٌة.-أداءًممدمالخدماتالخارجٌة.-المواردالمتاحة. -تمٌٌمالمخاطرالخاصةبالخدمة.-فرصالتحسٌن. . . تراجعإدارةالشركهنظامإدارةالجودةمرتٌنًاٌسنوعلىاأللل,وذلنًكتضمناستمرارمالئمةالنظاموكفاءتهوفاعلٌته.
25.
2510.ٍسينرذا10. OPTIMIZATION continuous improvement
المستمر التحسٌن 10.1عام و ًالداخل ونتائجالمراجعه الجودة وأهداف الجودة سٌاسة استخدام خالل من الجودة نظام وتحسٌن المستمر التحسٌن فرص بدراسة الشركه تمومتحلواألعمال البٌانات ٌل التصحٌحٌةاإلدارة ومراجعة المستفٌدٌن من الراجعة والمعلومات والولائٌة. 10.2عدمالمطابمةواالجراءاتالتصحٌحٌة10.2 Nonconformity and corrective action تمومالشركهباتخاذاإلجراءاتالالزمةإلٌمافحاالتعدمالمطابمةللمواصفاتالمحددةوعزلهاوتمٌٌزهالمنعاستخدامهاو/أوتمدٌمهاللعمالءحتىولوبغٌرلصدوٌتم التعاملمعالخدماتغٌرالمطابمةطبمالخطواتمحددة,وحتىتتماالستفادةمنالحاالتًالتنتجعنهاخدمةغٌرمطابمةٌتمالتسجٌللهذهالحاالتلتوضٌحطبٌعتها وأسبابهاوأىلراراتثماتخاذهالعالجهاونتائجمتابعةذلن. وبناءاعلىاإلجراءاتالسابمةًالتتمومبهاالشركهلمنعحدوثحاالتغٌرمطابمة(وأنحدثٌتمضبطهالمنعوصولهاللعمالء)فإنالشركهتضمنأنأىخدماتتم تمدٌمهاللعمٌلهىمطابمةللمواصفاتالمحددةوإذاتماكتشافخدماتغٌرمطابمةبعدتمدٌمهاللعمٌلفانالجهاتالمعنٌةالشركهتمومبدراسةذلنواتخاذماٌلزممن إجراءاتتصحٌحٌةوعالجالتأثٌراتالتىولعتأوٌحتملأنتمعبسببذلن. 10.3التحسٌن10.3 Optimization بناءاعلىسٌاسةوأهدافالشركهتجاهالجودةونتائجالمراجعاتوإجراءاتالمتابعةوالمٌاسوتحلٌلالبٌاناتومرالبةاإلدارةلنظامالجودةٌتماتخاذاإلجراءات التصحٌحٌةالتىتهدفإلىالتحسٌنالمستمرلكفاءةنظامالجودة. تمومالشركهبتجمٌعوتحلٌلالبٌاناتالمناسبةإلظهارمالئمةنظامإدارةالجودة,وفاعلٌته,ولتمٌٌمالمواضعًالتٌمكنفٌهاالمٌامبالتحسٌنالمستمرلفاعلٌة نظامإدارةالجودة تمدمتحلٌلالبٌانات: معلوماتعنرضاءالمستفٌد.-مطابمةمتطلباتالخدمة-خصائصالعملٌاتوالخدمة. توجهاتاألعمالالتصحٌحٌة.-معلوماتالموردٌنمنخالللوائمالموردٌنوبٌاناتتمٌٌمهمومدىكفاءتهم. ٌتمعرضنتائجتحلٌلالبٌاناتًفاجتماعاتمراجعةاإلدارة.-وٌتمتحلٌلهذهالبٌاناتوفكإجراءتحلٌلالمعلومات
26.
26 CLOSING BY
27.
Contact Us Wael.hedya@kaizensolution.net www.kaizen solution.net 01004072789 Address: Egypt 1Jawharet
Seeyag .El Lebeny El Haram.Giza
28.
Egypt 1Jawharet Seeyag .El Lebeny
El Haram.Giza