1. Le Community Management de
Wafacash
Par Walid Morchid

2. Présentation de l’entreprise
Wafacash, filiale du Groupe Attijariwafa bank, est une société spécialisée dans les services
financiers. Créée en 1991, elle a acquis, durant les 20 dernières années, une expertise dans le
métier du transfert d'argent, ce qui lui permet d’occuper actuellement la position de leader sur le
marché des transferts internationaux.
Disposant d’un réseau de plus de 650 agences au Maroc, Wafacash est partenaire aujourd'hui
des plus grands opérateurs de transfert d'argent internationaux notamment Western Union,
MoneyGram et RIA. Wafacash offre une panoplie de services tels que les transferts rapides
d’argent national avec le Cash Express, le change manuel et le crédit à la consommation. Elle
propose également des services innovants tels que la carte prépayée rechargeable sans compte
bancaire Floussy, le compte bancaire économique dédié aux personnes non bancarisées Hissab
Bikhir, et le paiement en espèces avec le service Pay Cash.

3. Présence sur les réseaux sociaux
+ 1 000 000 abonnés + 12 000 abonnés
+ 16 000 abonnés
+ 9000 abonnés
+ + 38 000 abonnés

4. Des posts engageants
Wafacash privilège des posts engageants
sur Facebook et Instagram. En effet, ces
publications optent pour des textes ou des
visuels qui poussent à l’interaction. Avec
l'insertion des questions dans le texte
comme par exemple :
–Et vous, qu’allez-vous faire ce week-end ?
–Dites-nous votre préférence en
commentaires.
–Quelle est votre couleur préférée ?
Ces posts engageants permettent ainsi
d’augmenter le nombre des commentaires,
de partages et de likes par rapport aux
autres posts, et donc par conséquent,
d’améliorer la notoriété et l’engagement
dans la page de l’entreprise.

5. Contenue informatif
Wafacash prend l’opportunité
d’informer ses clients et sa
communauté les
caractéristiques de ses
services. En communiquent
les différentes offres et les
nouveautés relatives aux
produits et aux services de
l’entreprise.

6. Les tutoriels et les vidéos
produits
Wafacash utilise la
plateforme Youtube pour
partager des vidéos animés
des tutoriels, ou pour la
promotions et la publicité
des services qu’elle
propose. La durée de ces
vidéos est souvent d’une
moyenne d’une minute.

7. Les landing pages
(Call-to-Action)
Certains publications sur la
page Facebook incluent des
liens vers leur site web dans
la légende de leurs images et
dans les descriptions de
leurs posts.
Ceci permet de convertir les
taux d'engagement
supérieurs dans les posts et
les rediriger vers le site web
de l’entreprise.

8. Les jeux-concours et les
événements.
Ces posts encouragent les
utilisateurs à aimer, à
commenter et surtout à
partager les publications en
annonçant un concours ou la
remise de cadeaux. Wafacash
Félicite ces participants
ensuite dans une autre
publication. Ces posts sont
souvent rattaché à des
événement comme Aid
Al-Adha.

9. Posts des annonces
Wafacash partage
souvent des posts
d’annonce des
événements, des
promotions. Ainsi
qu’elle utilise sa page
pour communiquer les
horaires de travail à ses
client.

10. À travers ses différents
posts, Wafacash prend
l’initiative pour
répondre aux
différentes questions
et problèmes de ses
clients. Ce qui renforce
le service clientèle et
établit une forte
communication, et
maintenir le contact
entre l’entreprise et sa
communauté.

11. Les actualités de l’entreprise
Contrairement aux posts de
Facebook et instagram,
Wafacash profite de Linkedin
pour créer des posts
professionnels en
communiquant à propos des
différentes actions et des
évènements de l’entreprise avec
ses différents collaborateurs
(Partenariats, conventions…)

12. De même pour twitter,
Wafacash établit une
relation de confiance
avec sa communauté
en partageant son
success-story, ses
nouveaux partenariats
et ses réalisations.
Ainsi que les
perspectives d’
évolution de l’entreprise
dans son secteur
d’activité.

13. Observations générales
Les CM de Wafacash sont très actifs sur les réseaux sociaux de l’entreprise, et
surtout sur la page facebook qui a le plus nombre des abonnés. Les posts sont
d’une variété des images avec des designs modernes et créatif et des vidéos.
Avec des différents types de posts, des posts commerciaux et qui informe les
clients sur les services de l’entreprise, et des publications qui optent pour des
textes ou des visuels qui poussent à l’interaction, ce qui permet d’augmenter
le nombre des commentaires, de partages et surtout de likes. Enfin, les CM
des Wafacash n'hésitent pas à répondre aux différentes questions et
observations des sa communauté au niveaux des commentaires. Ce qui
renforce la communication entre la page et sa communauté.

14. Merci.