Les chiffres clés du click to call 2016

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Retrouvez via cette infographie les indicateurs clés du click to call et les principaux atouts de cette solution de gestion de la relation client au téléphone

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Les chiffres clés du click to call 2016

  1. 1. RELATION CLIENT, LE CANAL TÉLÉPHONIQUE PRIVILÉGIÉ 75% DES FRANÇAIS ONT CONTACTÉ UN SERVICE CLIENT EN 2015 DONT 21% VIA UN BOUTON CLICK TO CALL 21% LOCAL AUTOMOBILE HI-TECH VOYAGES FINANCE RESTAURATION RETAIL 69% 60% 51% 49% 47% 44% 37% % DES CONSOMMATEURS QUI AURAIENT L’INTENTION D’APPELER SI L’OPTION CLICK TO CALL ÉTAIT DISPONIBLE 87% DES FRANÇAIS SOUHAITENT ATTENDRE MOINS DE 4 MINUTES AU TÉLÉPHONE 4 MIN 79% DES CLIENTS SE DÉCLARENT SATISFAITS DE L’UTILISATION DU CLICK TO CALL 79% LE PANIER MOYEN DES UTILISATEURS DE CLICK TO CALL AUGMENTE DE PLUS DE 23% PAR RAPPORT AUX VISITEURS QUI N’ONT PAS ÉTÉ ACCOMPAGNÉS LES 5 AVANTAGES DU CLICK TO CALL 1. 2. 3. 4. 5. PANIER MOYEN EN HAUSSE IMAGE AMÉLIORÉE TAUX DE CONVERSION ÉLEVÉ REDUCTION DES ABANDONS RELATION CLIENT HUMANISÉE ANALYSONS ENSEMBLE VOS BESOINS APPELEZ-NOUS AU 01.75.85.10.10 OU VISITEZ NOTRE SITE WWW.WANNASPEAK.FR Sources: Observatoire des services clients BVA 2015 / Google « The role of click to call in the path to purchase »

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