Optimiser vos campagnes e-mail et newsletter - Support conférence

Optimiser vos campagnes e-mail et newsletter - Support conférence
04/11 IHECS Optimisation des campagnes e-mail wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Au menu du jour 1. Pratiques éditoriales et e-mailing 2. Ciblage et délivrabilité 3. E-mailing et inbound marketing 4. Rééquilibrer les canaux e-mail et Web dans les R.P http://bit.ly/optim-emails wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Notre sondage 1. Quel est le format des e-mails que vous envoyez à vos cibles ? 2. Utilisez-vous un outil dédié pour la composition, l’envoi et la mesure ? 3. Comment gérez-vous la création du HTML de vos messages ? 4. Vos messages sont-ils optimisés pour les plateformes mobiles ? 5. Quel est l'objectif principal de vos campagnes ? 6. Quels types d'e-mails envoyez-vous à vos cibles ?  Quel type de ciblage utilisez-vous ?  D'où proviennent les données de contacts que vous utilisez ? 9. Testez-vous vos e-mails avant envoi ?  10. Quel type de tracking e!ectuez-vous ?  11. E!ectuez-vous des relances après vos envois ? wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Les répondants et notre réponse wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Les mobinautes ont été compris Html/Texte? Optimisation mobile? wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Le push et le pull sont déjà bien intégrés E-mail/Newsletter/Les 2 Acqusition/Fidélisation/ Conversion wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
L’avenir est au ciblage et à la relance... Quel ciblage? Relance ou pas? wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
E-mail Newsletters Fondamentaux rédactionnels wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Un e-mail n’est pas une newsletter L’e-mail La newsletter wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Les spécificités?  Le type (volume) de contenu  La nature de l’o!re  Le calibrage rédactionnel  Le traitement éditorial wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
E-mail: type/volume de contenu  Périodicité changeante  Fréquence régulière à très régulière  Un texte continu, cohérent wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Newsletter : type/volume de contenu  Périodicité régulière  Fréquence relative  Plusieurs rubriques fixes  Des microtextes wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Types/Volume de contenu E-mail  Périodicité changeante  Fréquence régulière à très régulière  Un texte continu, cohérent Newsletter  Périodicité régulière  Fréquence relative  Plusieurs rubriques fixes  Des microtextes wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Un message E-mail : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Un message Une proposition de vente unique E-mail : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Un message Une proposition de vente Une o!re alternative E-mail : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
 Un message phare  Plusieurs contenus  Des thématiques récurrentes  Notoriété Newsletter : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
 Plusieurs messages  Un, des contenus phares  Des thématiques récurrentes  De la curation Newsletter : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
 Un message  Plusieurs contenus  Notoriété Newsletter : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
 Un message  Plusieurs contenus  Notoriété/Conversion Newsletter : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Nature de l’o!re E-mail  Un message unique  Une proposition de vente unique  Une proposition alternative, secondaire Newsletter  Plusieurs messages  Une thématique globale  De l’information  De la notoriété  Une action/promotion (conversion) wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Types de contenu E-mail  Un macro-contenu: titre, intro, corps de texte, incitant à l’action + hypertexte, image, bouton, …)  Objectif: conversion Newsletter  Des micro-contenus d’appel: titres, intros, lien « Lire la suite », vignettes d’image  Objectif: fidélisation wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Anatomie d’une newsletter L’expérience éditoriale dans la boîte mail wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Anatomie d’une newsletter 1. Fil rouge/UVP 2. Index 3. Microcontenus 4. Iconographie 5. Ligne éditoriale wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Anatomie éditoriale de l’e-mail Attention, intérêt, désir, action (A.I.D.A.) wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Anatomie d’un e-mail 1. L’o!re 2. La Photo Produit 3. L’incentive 4. L’USP 5. Le click trigger 6. Le Call to action 5 1 2 3 4 6 6 wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Anatomie d’un e-mail 1. L’o!re 2. La Photo Produit 3. L’incentive 4. L’USP 5. Le click trigger 6. Le Call to action 1 3 2 4? 5 6 wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Anatomie d’un e-mail 1 1. L’o!re 2. La Photo Produit 3. L’incentive 4. L’USP 5. Le click trigger 6. Le Call to action 2 3 4? 5 6 wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Anatomie d’un e-mail 1. L’o!re 2. La Photo Produit 3. L’incentive 4. L’USP 5. Le click trigger 6. Le Call to action 1. Claire, concise, précise 2. Utile, rassurante 3. Adéquat, sobre, attrayant 4. Valeur ajoutée 5. Ego, Inertie, peur 6. Clair, rassurant, qualifié. wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Fondamentaux rédactionnels  Voix active (impératif)  Phrases courtes, musclées  Traitement concret, pragmatique  Ton positif, respectueux, rassurant  Style cohérent (USP, CTA, …) wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
En guise de conclusion 1 6 3 2? 4 5? 6 +53% wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
En guise de conclusion 2 1 3 4 6 5 +68% 6 2 wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Contact facebook +32 2 340 16 80 300 av. Van Volxem 1190 Bruxelles +33 1 84 17 82 43 21-23 bd Haussmann 75009 Paris Wearethewords Twitter @wearethewords Google+ Wearethewords Website www.wearethewords.com E-mail info@wearethewords.com wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
Ciblage et délivrabilité au service des RP. 4 novembre 2014
Agence eCRM et email marketing en mode « full service ». Réflexion ● Accompagnement ● Déploiement ● Production
Je suis un blogueur ! (Oui, oui, ça existe encore !)
J’ai donc créé redaction@badsender.com
Oui mais !
Pourquoi y-a-t’il un risque que mes emails ne soient pas livrés ?
Qu’est-ce que la délivrabilité ? Ce terme décrit le nombre de messages qui atteignent la boîte email et peuvent être attribués à une campagne précise ou à un expéditeur.
Les FAI, les webmails et, en entreprise, les administrateurs systèmes sont les régulateurs de la délivrabilité … pas la loi !
Leur objectif est de filtrer tous les irritants.
Pour filtrer les irritants, on peut distinguer 4 catégories de critères.
La réaction des destinataires. (positive et négative)
L’identité et la réputation de l’expéditeur.
La qualité technique des envois.
Le contenu des emails.
Intéresser le destinataire = Cibler (en plus c’est bon pour la réactivité et donc pour la délivrabilité)
Pour cibler, il faut avoir des données et un outil pour les exploiter (ce qui ne veut pas dire dépenser des fortunes et avoir une équipe de 10 ingénieurs)
Les outils de routage pro Possibilité de gérer du ciblage (segmentation) Nettoyage de vos listes (adresses invalides, désinscription, plainte spam, …) Outil de mise en page adaptée à l’email
Les données (Arroser n’est pas cibler)
Gestion par catégorie / tags Gastronomie Santé ︎ Internet Sport ︎ Marketing
Même si envoyer un email ne coûte pas cher, segmentez ! (cette pertinence renforcera votre crédibilité)
Utilisez votre historique ! Chaque prise de contact, chaque article publié sur base d’un communiqué vaut de l’or.
Renouvelez vos listes
Et si vous ne ciblez pas … je pourrai toujours m’amuser à épingler les Badsenders ;-)
Questions ? Par email : yesreply@badsender.com Par téléphone : France – 07 62 33 33 47 ● Belgique – 04 85 15 24 73
Email Marketing Performance 4/11 - Bruxelles
Bonjour ! 2 Nico Karl
Services Solutions www.stratenet.com Phone: +32(81) 72 85 30 | e-mail: info@stratenet.com 1. Strategie De l’analyse à la planification, en passant par l’implementation. QQ Services - Analyses demandes, objectifs, cibles, moyens, etc … - Etudes de marché - Benchmarks - Analyses concurrentielles, - Planning Stratégique - … 2. Acquisition Atteindre une cible déterminée au travers de différents canaux 3. Conversion Convertir des visiteurs en leads qualifies ou accroître ventes en ligne QQ Services - SEO - SEA PPC - Link Building - Display - Content Marketing - Mobile Marketing - … QQ Services - Content Marketing - Lead Nurturing - Email Marketing - … QQ Services - CRO - A/B Testing - Page Optimization - Landing pages - … 4. Retention Engager une relation avec l’audience dans le but de maximiser : notoriété ventes ou leads MEASURE SUCCESS Méthodologie
Quelques clients www.stratenet.com Phone: +32(81) 72 85 30 | e-mail: info@stratenet.com Mckinsey Solutions Digital Acquisition Strategy Zalando Visibility Awareness Maison Blavier Visibility Strategy Apptweak Inbound Marketing Strategy Cinenews Visibility Strategy Pairi Daiza Website Acquisition Strategy Eggo Digital Strategy Project name Website eCommerce Strategy Continents Insolites Visibility Strategy Pharmaclic Visibility Strategy
L’EMAILING AUJOURD’HUI Comment l’email est encore parfois perçu aujourd’hui où se situent les entreprises en Belgique.
Comment l’email est encore parfois perçu aujourd’hui ?
Comment l’email est encore parfois perçu aujourd’hui ?
Où se situent les entreprises par rapport à l’email Marketing ?
NOTRE VISION de L’EMAIL MARKETING L’EMAIL EST UN OUTIL QUI DOIT SERVIR LES OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE.
THE BIG PICTURE !
Respecter le « CUSTOMER LIFE CYCLE »
L’email doit servir les objectifs de l’entreprise : Acquisition, Conversion, Développement (ventes), Rétention
BUSINESS CASE n°1 Presse : LAVENIR.NET En amont de la campagne : les analyses, l’offre, le customer journey, les landing pages, le funnel de conversion, …
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CA généré par les campagnes e-mailing - coût des campagnes / coût des campagnes = ROI 5 000 € 1 000 € 4 000 / 1 000 4 € pour 1 € dépensé Efficacité = 400 %
BUSINESS CASE n°2 Presse : SAINSBURY’S BANK
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FOR WATCHING A propos de STRATENET ? Notre Job est d’aider les entreprises à croître, d’augmenter leur CA, et de maximizer leur ROI. JOIN US ;-) www.STRATENET.com https://www.facebook.com/Stratenet https://twitter.com/STRATENET https://www.linkedin.com/company/stra tenet.com
Equilibrer)Web)et)eMail)en)RP)2.0) Du#communiqué#PDF#à#la#newsle3er#RP#(et#plus)
Challenges)and)goals)) PROBLEMES))DEFIS) L’EMAIL)RP)EN)PERTE)D’EFFICACITE)) LES)RP)«)TRADI)»)MARQUENT)LE)PAS) • Journalistes)trop)sollicités)(forte)concurrence)pour)leur)aKenLon)) • Les)journalistes)trouvent)leurs)informaLon)en)ligne)(Google)et)réseaux))) • RP)en)silo):)budgets)très)difficiles)à)défendre) • De)nombreux)publics)ignorés) Les)RP)sont)en)posi%on'de'demandeurs' ))))))))))))(relance,)relance,)relance))) )))))))))))))))))que)l’email'accentue' '
Challenges)and)goals)) PROBLEMES))DEFIS) L’EMAIL)RP)EN)PERTE)D’EFFICACITE)) EMAIL)RP):)UNE)EFFICACITE)EN)BERNE)?) ))))))) • Un)ciblage)thémaLque)et)une)pression)croissante) • 50)à)500)emails)reçus)par)jour)!)99%)vont)directement)à)la)poubelle) • Un)rédacLonnel)centré)sur)l’entreprise) • Une)logique)monoccanal) • Un)format)PDF)qui)nuit)à)la)visibilité,)à)la)producLvité)et)à)la)relaLon) ) Ce)n’est)pas)une)fatalité)!'
Challenges)and)goals)) LES)SECRETS)DE)LA)PERFORMANCE) L’APPROCHE)EFFICACE)(1/3))) LA)PUBLICATION)COMME)PRIORITE) )) Publier) Diffuser) • Un)fort)gain)de)producLvité)/)impact) • Une)contribuLon)à)une)relaLon)plus)saine) • En)ligne,)durée)de)vie)est)illimitée)et) visibilité)accrue) en)HTML) Présence) mulLcanale)
Challenges)and)goals)) 3)AVANTAGES)FONCTIONNELS) IMPACT)ACCRU) Un)email)esthéLque)et)percutant)+)des)liens)) menant)vers)la)version)en)ligne)(con%nuité)) UN)HTML)PARFAIT) Généré)automaLquement)par)un)logiciel)dédié):)) instantané,)toujours)à)jour,)validé)sur)des)) plateformes)mulLples)(y)compris)mobiles))) TRANSFERT)D’INFORMATION)SIMPLIFIE) Copier)du)texte)ou)une)image)d’un)fichier)PDF)est)) un)parcours)du)combaKant.)Dans)un)dossier)en)) ligne,)cela)nécessite)un)clic.' ) ) LES)SECRETS)DE)LA)PERFORMANCE) L’APPROCHE)EFFICACE)(2/3)))
Challenges)and)goals)) 3)AVANTAGES)RELATIONNELS) DE)L’INTRUSION)AU)SERVICE) Les)journalistes)trouvent)les)CP)sur)Google)quand'ils'en'ont'besoin' ) POURSUITE)DE)LA)RECHERCHE) Une)fois)sur)le)CP)en)ligne,)le)journaliste)est)dirigé)vers)d’autres)sur)le)même) sujet,)dispose)d’ouLls)de)recherche)…)) POURSUITE)DE)LA)RELATION) Les)journalistes)s’abonnent'aux)informaLons)sur)un)sujet)précis):)fils)RSS,) comptes)sociaux)…)La)relaLon)est)inversée' ) ) LES)SECRETS)DE)LA)PERFORMANCE) L’APPROCHE)EFFICACE)(3/3)))
Challenges)and)goals)) UN)DOSSIER)COMPLET) TOUS)LES)ANGLES)COUVERTS) Les)journalistes)disposent)de)l’info)complète)sans) devoir)aller)visiter)de)site)Lers))' ) DES)RESOURCES)COMPLEMENTAIRES) Faites)intervenir)vos)experts)internes,)fournissez) documents)mulLmédias)et)liens)vers)études)…) ) UN)FORMAT)ORIGINAL) Idéal)pour)se)démarquer,)simplifier)le)travail)du)) journaliste)et)démarrer)une)relaLon)posiLve) )) AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(1/4)) LA)NEWSLETTER)DOSSIER)DE)PRESSE))
Challenges)and)goals)) UN)SITE)DÉDIÉ)AUX)MÉDIAS) PUBLIER)LES)COMMUNIQUÉS)…) Permet)de)construire)un)site)structuré)) pour)le)travail)des)médias' ) UNE)INTERACTION)SIMPLIFIÉE) Le)lien)email)–)site)est)enLèrement) naturel)et)conduit)à)la)fidélisaLon) ) UN)OUTIL)RELATIONNEL) Flux)RSS,)comptes)sociaux,)formulaires) de)téléchargement,)suivi)du)parcours)…) La'base'de'données's‘enrichit'' automa%quement' ) )) AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(2/4)) L’ESPACE)PRESSE)STRUCTURÉ))
Challenges)and)goals)) RÉFÉRENCEMENT)/)DONNÉES) VISIBILITÉ)DURABLE) Chaque)CP)est)référencé))Effet)longue' traine)cumulaLf)et)pérenne) ) VISIBILITÉ)SAINE) Le)texte,)le)mulLmédia)et)l’éditorialisaLon) de)l’info)sont)appréciés)des)moteurs) ) VISIBILITE)MULTICIBLE) PermeKant)une)logique)1)to)1)(coeur) de)cible))1)to)few)(cp)et)dp)ciblés))et)) 1)to)many)(visibilité)en)ligne))ascendante' )) AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(3/4)) INFLUENCE)MULTICANALE)DES)RP))
Challenges)and)goals)) AUcDELÀ)DES)MÉDIAS) LES)INFLUENCEURS) Egalement)demandeurs)d’informaLons,)ils)ne)sont)pas)habitués)aux)processus) RP.)Les)mailings)à'froid'n’ont)aucune'chance'de'fonc%onner.) ) LE)GRAND)PUBLIC) Grand)uLlisateur)de)moteurs)de)recherche.)Google))Communiqué))page) produit))panier.)Scénario(s))trop)souvent)négligé(s).) ) AUTRES)PARTIES)PRENANTES) Rapports)RSE)enfin)visibles,)rapports,)communicaLon)insLtuLonnelle,) communicaLon)interne.)La'clé'de'l’efficacité'est'la'personnalisa%on.) Amenez'tous'ces'publics'à'lire'vos'emails' ) AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(4/4)) UNE)CIBLE)ÉLARGIE))
Challenges)and)goals)) CONCLUSION) OPTIMISER)L’IMPACT)DE)L’EMAIL)RP)) INVERSER)LA)RELATION)POUR)CRÉER)DE)LA) VALEUR) MAXIMISER)SON)EFFICACITE) Publier)permet)d’être)trouvé)en)ligne)–)à'la'demande)–)et)de)générer)un)email) parfait)instantanément)(produc%vité'/'fiabilité'/'impact).)) ) EVITER)LE)GOULOT)MONOCANAL) La)publicaLon)sociale)peut)être)automaLsée,)la)visibilité)dans)les)moteurs)de) recherche)et)les)réseaux)sociaux)sLmulée.)L’informa%on'vit'plus'longtemps.) ) STIMULER)L’ABONNEMENT)ET)LA)PERSONNALISATION) Format)original)et)plus)praLque),)dossiers)complets,)les)ouLls)de)recherche,) tracking)comportemental)…)autant)d’aspects)simplifiant)la)tâche)des)médias)et) des)influenceurs)et)conduisant'à'l’abonnement)et)à)la)collecte)d’informaLon) (personnalisa%on'du'discours)) ) La)relaLon)est)inversée)et)assainie)

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