Optimiser vos campagnes e-mail et newsletter - Support conférence

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Comment optimiser vos campagnes e-mail et newsletter: le 6 novembre à l'IHECS, quatre professionnels du secteur sont venus présenter les meilleures pratiques et stratégie pour produire un contenu e-mailing qualifié. Retrouvez ici le support de leur conférence!

Avec pour intervenants:

Muriel Vandermeulen - Directrice associée de Wearethewords
Stéphane Bouchez - Fondateur et directeur de Stratenet
Jonathan Loriaux - Consultant e-mailing & eCRM chez Badsender
Pascal Jappy - Directeur Marketing de PR•Rooms

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Optimiser vos campagnes e-mail et newsletter - Support conférence

  1. 1. 04/11 IHECS Optimisation des campagnes e-mail wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  2. 2. Au menu du jour 1. Pratiques éditoriales et e-mailing 2. Ciblage et délivrabilité 3. E-mailing et inbound marketing 4. Rééquilibrer les canaux e-mail et Web dans les R.P http://bit.ly/optim-emails wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  3. 3. Notre sondage 1. Quel est le format des e-mails que vous envoyez à vos cibles ? 2. Utilisez-vous un outil dédié pour la composition, l’envoi et la mesure ? 3. Comment gérez-vous la création du HTML de vos messages ? 4. Vos messages sont-ils optimisés pour les plateformes mobiles ? 5. Quel est l'objectif principal de vos campagnes ? 6. Quels types d'e-mails envoyez-vous à vos cibles ?  Quel type de ciblage utilisez-vous ?  D'où proviennent les données de contacts que vous utilisez ? 9. Testez-vous vos e-mails avant envoi ?  10. Quel type de tracking e!ectuez-vous ?  11. E!ectuez-vous des relances après vos envois ? wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  4. 4. Les répondants et notre réponse wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  5. 5. Les mobinautes ont été compris Html/Texte? Optimisation mobile? wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  6. 6. Le push et le pull sont déjà bien intégrés E-mail/Newsletter/Les 2 Acqusition/Fidélisation/ Conversion wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  7. 7. L’avenir est au ciblage et à la relance... Quel ciblage? Relance ou pas? wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  8. 8. E-mail Newsletters Fondamentaux rédactionnels wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  9. 9. Un e-mail n’est pas une newsletter L’e-mail La newsletter wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  10. 10. Les spécificités?  Le type (volume) de contenu  La nature de l’o!re  Le calibrage rédactionnel  Le traitement éditorial wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  11. 11. E-mail: type/volume de contenu  Périodicité changeante  Fréquence régulière à très régulière  Un texte continu, cohérent wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  12. 12. Newsletter : type/volume de contenu  Périodicité régulière  Fréquence relative  Plusieurs rubriques fixes  Des microtextes wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  13. 13. Types/Volume de contenu E-mail  Périodicité changeante  Fréquence régulière à très régulière  Un texte continu, cohérent Newsletter  Périodicité régulière  Fréquence relative  Plusieurs rubriques fixes  Des microtextes wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  14. 14. Un message E-mail : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  15. 15. Un message Une proposition de vente unique E-mail : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  16. 16. Un message Une proposition de vente Une o!re alternative E-mail : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  17. 17.  Un message phare  Plusieurs contenus  Des thématiques récurrentes  Notoriété Newsletter : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  18. 18.  Plusieurs messages  Un, des contenus phares  Des thématiques récurrentes  De la curation Newsletter : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  19. 19.  Un message  Plusieurs contenus  Notoriété Newsletter : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  20. 20.  Un message  Plusieurs contenus  Notoriété/Conversion Newsletter : nature de l’o!re wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  21. 21. Nature de l’o!re E-mail  Un message unique  Une proposition de vente unique  Une proposition alternative, secondaire Newsletter  Plusieurs messages  Une thématique globale  De l’information  De la notoriété  Une action/promotion (conversion) wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  22. 22. Types de contenu E-mail  Un macro-contenu: titre, intro, corps de texte, incitant à l’action + hypertexte, image, bouton, …)  Objectif: conversion Newsletter  Des micro-contenus d’appel: titres, intros, lien « Lire la suite », vignettes d’image  Objectif: fidélisation wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  23. 23. Anatomie d’une newsletter L’expérience éditoriale dans la boîte mail wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  24. 24. Anatomie d’une newsletter 1. Fil rouge/UVP 2. Index 3. Microcontenus 4. Iconographie 5. Ligne éditoriale wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  25. 25. Anatomie d’une newsletter 1. Fil rouge/UVP 2. Index 3. Microcontenus 4. Iconographie 5. Ligne éditoriale wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  26. 26. Anatomie d’une newsletter 1. Fil rouge/UVP 2. Index 3. Microcontenus 4. Iconographie 5. Ligne éditoriale wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  27. 27. Anatomie d’une newsletter 1. Fil rouge/UVP 2. Index 3. Microcontenus 4. Iconographie 5. Ligne éditoriale wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  28. 28. Anatomie d’une newsletter 1. Fil rouge/UVP 2. Index 3. Microcontenus 4. Iconographie 5. Ligne éditoriale wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  29. 29. Anatomie éditoriale de l’e-mail Attention, intérêt, désir, action (A.I.D.A.) wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  30. 30. Anatomie d’un e-mail 1. L’o!re 2. La Photo Produit 3. L’incentive 4. L’USP 5. Le click trigger 6. Le Call to action 5 1 2 3 4 6 6 wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  31. 31. Anatomie d’un e-mail 1. L’o!re 2. La Photo Produit 3. L’incentive 4. L’USP 5. Le click trigger 6. Le Call to action 1 3 2 4? 5 6 wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  32. 32. Anatomie d’un e-mail 1 1. L’o!re 2. La Photo Produit 3. L’incentive 4. L’USP 5. Le click trigger 6. Le Call to action 2 3 4? 5 6 wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  33. 33. Anatomie d’un e-mail 1. L’o!re 2. La Photo Produit 3. L’incentive 4. L’USP 5. Le click trigger 6. Le Call to action 1. Claire, concise, précise 2. Utile, rassurante 3. Adéquat, sobre, attrayant 4. Valeur ajoutée 5. Ego, Inertie, peur 6. Clair, rassurant, qualifié. wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  34. 34. Fondamentaux rédactionnels  Voix active (impératif)  Phrases courtes, musclées  Traitement concret, pragmatique  Ton positif, respectueux, rassurant  Style cohérent (USP, CTA, …) wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  35. 35. En guise de conclusion 1 6 3 2? 4 5? 6 +53% wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  36. 36. En guise de conclusion 2 1 3 4 6 5 +68% 6 2 wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  37. 37. Contact facebook +32 2 340 16 80 300 av. Van Volxem 1190 Bruxelles +33 1 84 17 82 43 21-23 bd Haussmann 75009 Paris Wearethewords Twitter @wearethewords Google+ Wearethewords Website www.wearethewords.com E-mail info@wearethewords.com wearethewords Content. Marketing. Performance. hello@wearethewords.com
  38. 38. Ciblage et délivrabilité au service des RP. 4 novembre 2014
  39. 39. Agence eCRM et email marketing en mode « full service ». Réflexion ● Accompagnement ● Déploiement ● Production
  40. 40. Je suis un blogueur ! (Oui, oui, ça existe encore !)
  41. 41. J’ai donc créé redaction@badsender.com
  42. 42. Oui mais !
  43. 43. Pourquoi y-a-t’il un risque que mes emails ne soient pas livrés ?
  44. 44. Qu’est-ce que la délivrabilité ? Ce terme décrit le nombre de messages qui atteignent la boîte email et peuvent être attribués à une campagne précise ou à un expéditeur.
  45. 45. Les FAI, les webmails et, en entreprise, les administrateurs systèmes sont les régulateurs de la délivrabilité … pas la loi !
  46. 46. Leur objectif est de filtrer tous les irritants.
  47. 47. Pour filtrer les irritants, on peut distinguer 4 catégories de critères.
  48. 48. La réaction des destinataires. (positive et négative)
  49. 49. L’identité et la réputation de l’expéditeur.
  50. 50. La qualité technique des envois.
  51. 51. Le contenu des emails.
  52. 52. Intéresser le destinataire = Cibler (en plus c’est bon pour la réactivité et donc pour la délivrabilité)
  53. 53. Pour cibler, il faut avoir des données et un outil pour les exploiter (ce qui ne veut pas dire dépenser des fortunes et avoir une équipe de 10 ingénieurs)
  54. 54. Les outils de routage pro Possibilité de gérer du ciblage (segmentation) Nettoyage de vos listes (adresses invalides, désinscription, plainte spam, …) Outil de mise en page adaptée à l’email
  55. 55. Les données (Arroser n’est pas cibler)
  56. 56. Gestion par catégorie / tags Gastronomie Santé ︎ Internet Sport ︎ Marketing
  57. 57. Même si envoyer un email ne coûte pas cher, segmentez ! (cette pertinence renforcera votre crédibilité)
  58. 58. Utilisez votre historique ! Chaque prise de contact, chaque article publié sur base d’un communiqué vaut de l’or.
  59. 59. Renouvelez vos listes
  60. 60. Et si vous ne ciblez pas … je pourrai toujours m’amuser à épingler les Badsenders ;-)
  61. 61. Questions ? Par email : yesreply@badsender.com Par téléphone : France – 07 62 33 33 47 ● Belgique – 04 85 15 24 73
  62. 62. Email Marketing Performance 4/11 - Bruxelles
  63. 63. Bonjour ! 2 Nico Karl
  64. 64. Services Solutions www.stratenet.com Phone: +32(81) 72 85 30 | e-mail: info@stratenet.com 1. Strategie De l’analyse à la planification, en passant par l’implementation. QQ Services - Analyses demandes, objectifs, cibles, moyens, etc … - Etudes de marché - Benchmarks - Analyses concurrentielles, - Planning Stratégique - … 2. Acquisition Atteindre une cible déterminée au travers de différents canaux 3. Conversion Convertir des visiteurs en leads qualifies ou accroître ventes en ligne QQ Services - SEO - SEA PPC - Link Building - Display - Content Marketing - Mobile Marketing - … QQ Services - Content Marketing - Lead Nurturing - Email Marketing - … QQ Services - CRO - A/B Testing - Page Optimization - Landing pages - … 4. Retention Engager une relation avec l’audience dans le but de maximiser : notoriété ventes ou leads MEASURE SUCCESS Méthodologie
  65. 65. Quelques clients www.stratenet.com Phone: +32(81) 72 85 30 | e-mail: info@stratenet.com Mckinsey Solutions Digital Acquisition Strategy Zalando Visibility Awareness Maison Blavier Visibility Strategy Apptweak Inbound Marketing Strategy Cinenews Visibility Strategy Pairi Daiza Website Acquisition Strategy Eggo Digital Strategy Project name Website eCommerce Strategy Continents Insolites Visibility Strategy Pharmaclic Visibility Strategy
  66. 66. L’EMAILING AUJOURD’HUI Comment l’email est encore parfois perçu aujourd’hui où se situent les entreprises en Belgique.
  67. 67. Comment l’email est encore parfois perçu aujourd’hui ?
  68. 68. Comment l’email est encore parfois perçu aujourd’hui ?
  69. 69. Où se situent les entreprises par rapport à l’email Marketing ?
  70. 70. NOTRE VISION de L’EMAIL MARKETING L’EMAIL EST UN OUTIL QUI DOIT SERVIR LES OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE.
  71. 71. THE BIG PICTURE !
  72. 72. Respecter le « CUSTOMER LIFE CYCLE »
  73. 73. L’email doit servir les objectifs de l’entreprise : Acquisition, Conversion, Développement (ventes), Rétention
  74. 74. BUSINESS CASE n°1 Presse : LAVENIR.NET En amont de la campagne : les analyses, l’offre, le customer journey, les landing pages, le funnel de conversion, …
  75. 75.    
  76. 76.     
  77. 77. • • • • •
  78. 78. CA généré par les campagnes e-mailing - coût des campagnes / coût des campagnes = ROI 5 000 € 1 000 € 4 000 / 1 000 4 € pour 1 € dépensé Efficacité = 400 %
  79. 79. BUSINESS CASE n°2 Presse : SAINSBURY’S BANK
  80. 80.  
  81. 81.  
  82. 82.  
  83. 83. FOR WATCHING A propos de STRATENET ? Notre Job est d’aider les entreprises à croître, d’augmenter leur CA, et de maximizer leur ROI. JOIN US ;-) www.STRATENET.com https://www.facebook.com/Stratenet https://twitter.com/STRATENET https://www.linkedin.com/company/stra tenet.com
  84. 84. Equilibrer)Web)et)eMail)en)RP)2.0) Du#communiqué#PDF#à#la#newsle3er#RP#(et#plus)
  85. 85. Challenges)and)goals)) PROBLEMES))DEFIS) L’EMAIL)RP)EN)PERTE)D’EFFICACITE)) LES)RP)«)TRADI)»)MARQUENT)LE)PAS) • Journalistes)trop)sollicités)(forte)concurrence)pour)leur)aKenLon)) • Les)journalistes)trouvent)leurs)informaLon)en)ligne)(Google)et)réseaux))) • RP)en)silo):)budgets)très)difficiles)à)défendre) • De)nombreux)publics)ignorés) Les)RP)sont)en)posi%on'de'demandeurs' ))))))))))))(relance,)relance,)relance))) )))))))))))))))))que)l’email'accentue' '
  86. 86. Challenges)and)goals)) PROBLEMES))DEFIS) L’EMAIL)RP)EN)PERTE)D’EFFICACITE)) EMAIL)RP):)UNE)EFFICACITE)EN)BERNE)?) ))))))) • Un)ciblage)thémaLque)et)une)pression)croissante) • 50)à)500)emails)reçus)par)jour)!)99%)vont)directement)à)la)poubelle) • Un)rédacLonnel)centré)sur)l’entreprise) • Une)logique)monoccanal) • Un)format)PDF)qui)nuit)à)la)visibilité,)à)la)producLvité)et)à)la)relaLon) ) Ce)n’est)pas)une)fatalité)!'
  87. 87. Challenges)and)goals)) LES)SECRETS)DE)LA)PERFORMANCE) L’APPROCHE)EFFICACE)(1/3))) LA)PUBLICATION)COMME)PRIORITE) )) Publier) Diffuser) • Un)fort)gain)de)producLvité)/)impact) • Une)contribuLon)à)une)relaLon)plus)saine) • En)ligne,)durée)de)vie)est)illimitée)et) visibilité)accrue) en)HTML) Présence) mulLcanale)
  88. 88. Challenges)and)goals)) 3)AVANTAGES)FONCTIONNELS) IMPACT)ACCRU) Un)email)esthéLque)et)percutant)+)des)liens)) menant)vers)la)version)en)ligne)(con%nuité)) UN)HTML)PARFAIT) Généré)automaLquement)par)un)logiciel)dédié):)) instantané,)toujours)à)jour,)validé)sur)des)) plateformes)mulLples)(y)compris)mobiles))) TRANSFERT)D’INFORMATION)SIMPLIFIE) Copier)du)texte)ou)une)image)d’un)fichier)PDF)est)) un)parcours)du)combaKant.)Dans)un)dossier)en)) ligne,)cela)nécessite)un)clic.' ) ) LES)SECRETS)DE)LA)PERFORMANCE) L’APPROCHE)EFFICACE)(2/3)))
  89. 89. Challenges)and)goals)) 3)AVANTAGES)RELATIONNELS) DE)L’INTRUSION)AU)SERVICE) Les)journalistes)trouvent)les)CP)sur)Google)quand'ils'en'ont'besoin' ) POURSUITE)DE)LA)RECHERCHE) Une)fois)sur)le)CP)en)ligne,)le)journaliste)est)dirigé)vers)d’autres)sur)le)même) sujet,)dispose)d’ouLls)de)recherche)…)) POURSUITE)DE)LA)RELATION) Les)journalistes)s’abonnent'aux)informaLons)sur)un)sujet)précis):)fils)RSS,) comptes)sociaux)…)La)relaLon)est)inversée' ) ) LES)SECRETS)DE)LA)PERFORMANCE) L’APPROCHE)EFFICACE)(3/3)))
  90. 90. Challenges)and)goals)) UN)DOSSIER)COMPLET) TOUS)LES)ANGLES)COUVERTS) Les)journalistes)disposent)de)l’info)complète)sans) devoir)aller)visiter)de)site)Lers))' ) DES)RESOURCES)COMPLEMENTAIRES) Faites)intervenir)vos)experts)internes,)fournissez) documents)mulLmédias)et)liens)vers)études)…) ) UN)FORMAT)ORIGINAL) Idéal)pour)se)démarquer,)simplifier)le)travail)du)) journaliste)et)démarrer)une)relaLon)posiLve) )) AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(1/4)) LA)NEWSLETTER)DOSSIER)DE)PRESSE))
  91. 91. Challenges)and)goals)) UN)SITE)DÉDIÉ)AUX)MÉDIAS) PUBLIER)LES)COMMUNIQUÉS)…) Permet)de)construire)un)site)structuré)) pour)le)travail)des)médias' ) UNE)INTERACTION)SIMPLIFIÉE) Le)lien)email)–)site)est)enLèrement) naturel)et)conduit)à)la)fidélisaLon) ) UN)OUTIL)RELATIONNEL) Flux)RSS,)comptes)sociaux,)formulaires) de)téléchargement,)suivi)du)parcours)…) La'base'de'données's‘enrichit'' automa%quement' ) )) AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(2/4)) L’ESPACE)PRESSE)STRUCTURÉ))
  92. 92. Challenges)and)goals)) RÉFÉRENCEMENT)/)DONNÉES) VISIBILITÉ)DURABLE) Chaque)CP)est)référencé))Effet)longue' traine)cumulaLf)et)pérenne) ) VISIBILITÉ)SAINE) Le)texte,)le)mulLmédia)et)l’éditorialisaLon) de)l’info)sont)appréciés)des)moteurs) ) VISIBILITE)MULTICIBLE) PermeKant)une)logique)1)to)1)(coeur) de)cible))1)to)few)(cp)et)dp)ciblés))et)) 1)to)many)(visibilité)en)ligne))ascendante' )) AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(3/4)) INFLUENCE)MULTICANALE)DES)RP))
  93. 93. Challenges)and)goals)) AUcDELÀ)DES)MÉDIAS) LES)INFLUENCEURS) Egalement)demandeurs)d’informaLons,)ils)ne)sont)pas)habitués)aux)processus) RP.)Les)mailings)à'froid'n’ont)aucune'chance'de'fonc%onner.) ) LE)GRAND)PUBLIC) Grand)uLlisateur)de)moteurs)de)recherche.)Google))Communiqué))page) produit))panier.)Scénario(s))trop)souvent)négligé(s).) ) AUTRES)PARTIES)PRENANTES) Rapports)RSE)enfin)visibles,)rapports,)communicaLon)insLtuLonnelle,) communicaLon)interne.)La'clé'de'l’efficacité'est'la'personnalisa%on.) Amenez'tous'ces'publics'à'lire'vos'emails' ) AU)DELÀ)DU)COMMUNIQUÉ)(4/4)) UNE)CIBLE)ÉLARGIE))
  94. 94. Challenges)and)goals)) CONCLUSION) OPTIMISER)L’IMPACT)DE)L’EMAIL)RP)) INVERSER)LA)RELATION)POUR)CRÉER)DE)LA) VALEUR) MAXIMISER)SON)EFFICACITE) Publier)permet)d’être)trouvé)en)ligne)–)à'la'demande)–)et)de)générer)un)email) parfait)instantanément)(produc%vité'/'fiabilité'/'impact).)) ) EVITER)LE)GOULOT)MONOCANAL) La)publicaLon)sociale)peut)être)automaLsée,)la)visibilité)dans)les)moteurs)de) recherche)et)les)réseaux)sociaux)sLmulée.)L’informa%on'vit'plus'longtemps.) ) STIMULER)L’ABONNEMENT)ET)LA)PERSONNALISATION) Format)original)et)plus)praLque),)dossiers)complets,)les)ouLls)de)recherche,) tracking)comportemental)…)autant)d’aspects)simplifiant)la)tâche)des)médias)et) des)influenceurs)et)conduisant'à'l’abonnement)et)à)la)collecte)d’informaLon) (personnalisa%on'du'discours)) ) La)relaLon)est)inversée)et)assainie)

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