[Hiểu số để tăng số] How we use it at Ogilvy - bài thuyết trình của Mr. Greg Sklavounos, Head of Consulting - OgilvyOne Vietnam
BẠN CÓ ĐỦ DATA-IQ ĐỂ CẠNH TRANH TRONG THỜI ĐẠI MỚI? Chẳng biết từ lúc nào, khái niệm “data” (dữ liệu) luôn đi kèm với từ “big” – big data mới ngầu, mà ngầu quá nên chỉ dành cho những big guys như Apple, Google, Facebook thôi. Tập đoàn Ogilvy không đồng ý với việc đó. Ngược với quan điểm thông thường, Ogilvy – tập đoàn sáng tạo hàng đầu thế giới, rất quan tâm đến số liệu vì nó là những dấu hiệu quan trọng của nhu cầu, xu hướng và hiệu quả. Và như một đối tác sáng tạo kiểu mẫu, Ogilvy mong muốn khách hàng của mình thành công. Ogilvy tin rằng điều này là có thể, và có một “công thức thành công” chung cho những thương hiệu hàng đầu như Coca-Cola, Cisco đến các startup mới (thậm chí chưa) thành lập. Và họ viết hẳn một quyển sách về điều đó, đơn giản – mạch lạc như “sách dạy nấu ăn”, bạn có thể cầm lên, đọc một chương và ứng dụng ngay vào công việc. Với Ogilvy, “dữ liệu” không phải là một khái niệm tĩnh và xa vời, nó là một phương pháp suy nghĩ và kỹ năng, sống động – cụ thể và có-thể-học-được. Đây là bài thuyết trình của Mr. Greg Sklavounos, Head of Consulting - OgilvyOne Vietnam tại buổi talkshow ra mắt sách DATA IS SEXY AND YOU SHOULD KNOW IT Nhận ngay bí quyết sống sót trong kỷ nguyên digital do tập đoàn Ogilvy viết tại đây: http://bit.ly/Hieusodetangso
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to [Hiểu số để tăng số] How we use it at Ogilvy - bài thuyết trình của Mr. Greg Sklavounos, Head of Consulting - OgilvyOne Vietnam
Similar to [Hiểu số để tăng số] How we use it at Ogilvy - bài thuyết trình của Mr. Greg Sklavounos, Head of Consulting - OgilvyOne Vietnam (20)
More from WeCreate
More from WeCreate (7)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
[Hiểu số để tăng số] How we use it at Ogilvy - bài thuyết trình của Mr. Greg Sklavounos, Head of Consulting - OgilvyOne Vietnam
- 1. A 20 MINUTE SALES PITCH TO GET YOU TO LOVE DATA By: Grigorios Sklavounos Head of Consulting OgilvyOne Vietnam
- 2. HOW SHOULD I USE DATA? WHO SHOULD I TALK TO? WHAT SHOULD I TALK ABOUT? HOW MUCH SHOULD I SPEND? HOW DO I MEASURE WHAT WORKS? TESTING AND OPTIMISING.
- 3. FIRST, INTRODUCTIONS Direct & Loyalty Media Digital Advertising Customer Engagement 1998 2002 Direct & Loyalty 2003 2007 2011 2012
- 4. EVERYONE AGREES ON THE IMPORTANCE OF DATA YET ONLY 8% OF COMPANIES ALREADY HAVE A COMPREHENSIVE DATA STRATEGY Source: Adobe data maturity report
- 5. 82% OF CMOS FEEL UNPREPARED TO DEAL WITH THE DATA EXPLOSION 39% ADMIT THEY CANNOT TURN THE DATA THEY HAVE INTO ACTIONABLE INSIGHT. Source: Ogilvy CMO Research
- 6. HOW SHOULD I USE DATA?
- 7. - Media will tell you data is about improving targeting - Advertising will tell you data is about unearthing consumer insights - CRM will tell you that data is about maximising the customer lifecycle - Social media will tell you data is about improving engagement - Uber will tell you data is about improving the user experience HOW SHOULD I USE DATA? DATA IS ABOUT ALL THESE THINGS AND MORE
- 8. IT IS ABOUT IDENTIFYING CUSTOMER BEHAVIOUR TO FIND BUYING PATTERNS HOW THEY BUY HOW THEY CLICK HOW THEY SHARE
- 9. Attributes Transactions Demo - graphics Character - istics Needs Desires Preferences Opinions Social engagement Web- click streams Call-center notes E-mail Chat Orders Payment History Usage History Purchase stage Interaction Data Transaction Data Data drives customer understanding Demographic Data Behavioural Data Direct Mail In-store POS Kiosks Website Search Online advertising Mobile E-mails SMS/ MMS Social Media Customer service Events
- 10. 10 START BY DEFINING A SINGLE TASK AND THINK HOW YOU WILL USE DATA TO DELIVER RESULTS
- 11. WHO SHOULD I TALK TO?
- 12. - THE GREATER THE EMOTIONAL LOYALTY, THE GREATER THE VALUE OF A CUSTOMER - BONDING IS A KEY DRIVER OF BRAND RELATIONSHIPS - BONDING IS THE ONLY LEVEL OF EMOTIONAL LOYALTY THAT SIGNIFICANTLY REDUCES ATTRITION OR INCREASES RETENTION - NOT SURPRISINGLY BONDING IS EXTREMELY DIFFICULT TO ACHIEVE - ALL BONDED CUSTOMERS ARE NOT CREATED EQUAL 5 UNIVERSAL TRUTHS
- 13. BONDED CUSTOMERS ARE WORTH 20 TIMES MORE THAN THE AVERAGE CUSTOMER THAT IS WHY PRIORITISING WHO TO TALK TO IS CRUCIAL
- 14. H i g h L o y a l t y L o w L o y a l t y H i g h V a l u e L o w V a l u e 1 0 % 6 0 % 1 0 % 2 0 % THE VALUE SPECTRUM
- 15. RALPH LAUREN CASE STUDY
- 16. RALPH LAUREN CASE STUDY
- 17. WHAT SHOULD I TALK ABOUT?
- 18. UNDERSTAND THEIR JOURNEY AND TAILOR YOUR MESSAGING
- 19. LISTEN & LEARN COCA-COLA VIETNAM CASE STUDY
- 20. 20
- 21. HOW MUCH SHOULD I SPEND?
- 22. THE SPEND GET CURVE AWARENESS SPEND A TYPICAL RESPONSE CURVE FOR BRAND AWARENESS SATURATION POINT
- 23. ECONOMETRIC MODELS Sales = b1 x supply + b2 x distribution + b3 x price + b4 x marketing + b5 (the unknown) THE TRICK IS ON HOW YOU CALCULATE THE B’S!
- 24. THE MARKETING FUNNEL AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE LOYALTY TYPICAL GET SPEND CURVES
- 25. HOW DO I MEASURE WHAT WORKS?
- 26. FOCUS ON WHAT YOU SHOULD MEASURE NOT WHAT YOU CAN MEASURE
- 27. INPUTS - MONEY SPEND OUTPUTS - METRICS (EX: CLICK THROUGHS, IMPRESSIONS, LIKES ETC) OUTCOMES - BRAND (AWARENESS, CONSIDERATION, PURCHASE, LOYALTY) INPUTS - OUTPUTS - OUTCOMES MODEL
- 28. UNDERSTAND THE METRICS I HAVE A 6% ENGAGEMENT RATE BUT FACEBOOK TELLS ME THE AVERAGE IS 1O% ENGAGEMENT RATE
- 30. TESTING AND OPTIMISING IN THE DIGITAL WORLD KFC AUSTRALIA CASE