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C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L
Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
M A X I ...
 Alexane Evrard
 Consultante
Qui est
Web Transition?
Cabinet conseil de 30 consultants,
accompagnant plus de 30 acteurs
...
Nos interventions
ACCOMPAGNEMENT STRATETIQUE :
- Construction de roadmap projet
- Construction de stratégie emarketing
- A...
Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de
manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en
2...
Sommaire
1. Introduction au phénomène des Réseaux Sociaux
2. Intervenir dans le parcours d’achat
3. Mettre en place le Soc...
Introduction
 Avec l’émergence des NTIC, nous sommes face à un phénomène
d’engouement de l’utilisation des réseaux sociau...
 L ’évolution des réseaux sociaux
– A quoi servent les réseaux sociaux ?
– Quelques chiffres.
– Comment utiliser les rése...
Chaque réseau à son utilisation :
Exemple concret
#1 QUELLES SONT LES RÉSEAUX INCONTOURNABLES POUR MA
CIBLE ?
#2 QUELLES SONT LES HABITUDES D’UTILISATION DES
INTERNAUTES ?
...
Intervenir dans
le parcours d’achat
 Les nouvelles exigences clients
Le parcours client s’articule autour de micro-moment suite à un besoin
ou une intention ...
 Quand intervenir ?
Recherche
d’informations
Présélection
Prise de
décision
Achat
 Et après ?
CRM
Mettre en place
Le Social Selling
 Définition du Social Selling
Le Social Selling est par définition « la vente sociale ». C’est une
approche commerciale q...
 Les pré-requis du social selling
 Check List
 Une transformation numérique intégrée à votre stratégie.
 Une équipe ex...
LES 5 ÉTAPES POUR DEVENIR UN BON SOCIAL SELLER
#1 SEGMENTER SA BASE CRM
#2 DÉVELOPPER SON RÉSEAU
#3 INTÉRAGIR AVEC SA COMM...
 Les chiffres du Social Selling
 Best practices du contenu : « Less is more »
 Best practices du contenu : « Lifestyle ...
 La stratégie du Cheeseburger
 Exemple de BNP Paribas sur Twitter
 Exemple de Ben & Jerry’s sur Instagram
 Exemple d’Evernote et Jardiland sur Facebo...
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Les performances
 Une difficulté reconnue
ROI Social ROI
 Social ROI
ROO + RONI
 Indicateurs du Social ROI
• Visibilité
• Acquisition
• Engagement
• Tonalité
 Approche Forrester
Conclusion
 Les étapes d’une stratégie social média réussie
#1 DÉTERMINER LES OBJECTIFS
#2 SÉLECTIONNER LES BONS RÉSEAUX
#3 DÉFINIR ...
Pour le support complet ou pour toute demande :
webinar@web-transition.com
Ou directement au 03 20 81 12 55
WEB TRANSITION...
Présentation Réseaux Sociaux light
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Présentation Réseaux Sociaux light

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Web Transition est le cabinet leader en commerce digital. Le n°1 en expertise e-commerce !

Le E-Merchandising de l'offre, l'Optimisation du moteur de recherche interne, la Personnalisation de l'expérience utilisateur sont des leviers majeurs du business, trop souvent survolés. Aujourd'hui avec Web Transition, c'est terminé !

De nos jours, nous sommes influencés par ce que nous voyons, entendons et lisons.

La plupart des individus ont modifié leurs comportements d’achats, puisque 50% d’entre eux utilisent les réseaux sociaux pour motiver et/ou décider leurs actes d’achats.

Besoin de conseils, d’informations et d’avis : jusqu’à quel point les réseaux sociaux influencent-ils le consommateur?

Découvrez, à travers ce webinar, comment adapter votre stratégie marketing en fonction de cette nouvelle tendance.

Alexane E., consultante chez Web Transition, cabinet expert en commerce digital, vous présente ce sujet, qui n'aura plus aucun secret pour vous !

Publié dans : Business
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Présentation Réseaux Sociaux light

  1. 1. C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E Les réseaux sociaux Véritablesinfluenceurs dansleparcoursd’achat!
  2. 2.  Alexane Evrard  Consultante Qui est Web Transition? Cabinet conseil de 30 consultants, accompagnant plus de 30 acteurs retailers / pure players. Nous accompagnons nos clients dans toutes les problématiques digitales : Web, Tablette & Mobile, Web2store, Store2web. Nous sommes spécialisés sur l’optimisation de la conversion et la refonte d’interfaces.
  3. 3. Nos interventions ACCOMPAGNEMENT STRATETIQUE : - Construction de roadmap projet - Construction de stratégie emarketing - Aide aux choix agence et outils - Audit performance online - …. ACCOMPAGNEMENT OPERATIONNEL : - Renfort gestion de projet - Délégation e-commerce - Exploitation d’outils de merchandising - Refonte de parcours ACCOMPAGNEMENT ORGANISATIONNEL : - Aide à la définition des organisations - Régie avec option d’embauche - Formation et transfert de compétences - … Une expertise forte sur des leviers créateurs de business : - Descente catalogue - Searchandising - Emerchandising - Recommandation produit - Personnalisation
  4. 4. Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en 2011. N O S C L I E N T S
  5. 5. Sommaire 1. Introduction au phénomène des Réseaux Sociaux 2. Intervenir dans le parcours d’achat 3. Mettre en place le Social Selling 4. Suivre les performances
  6. 6. Introduction  Avec l’émergence des NTIC, nous sommes face à un phénomène d’engouement de l’utilisation des réseaux sociaux, avec une dimension psychologique et sociale.  Au départ, les entreprises les utilisaient pour améliorer leur image et leur notoriété. De nos jours, les consommateurs réclament un contact plus direct avec les entreprises, obligeant ainsi à adapter la stratégie de communication sur les réseaux, en les intégrant à la gestion de la relation client. « C’est une véritable communauté qui se met en place, les entreprises n’ont plus le choix d’être là où sont les consommateurs ».
  7. 7.  L ’évolution des réseaux sociaux – A quoi servent les réseaux sociaux ? – Quelques chiffres. – Comment utiliser les réseaux sociaux ?
  8. 8. Chaque réseau à son utilisation : Exemple concret
  9. 9. #1 QUELLES SONT LES RÉSEAUX INCONTOURNABLES POUR MA CIBLE ? #2 QUELLES SONT LES HABITUDES D’UTILISATION DES INTERNAUTES ? #3 COMMENT ADAPTER SA PRÉSENCE À SA STRATÉGIE BRANDING ET À SES OBJECTIFS ? #4 QUELLE STRATÉGIE DE CONTENU DOIT-ON ADOPTER POUR ÉMERGER ?  4 Questions à se poser :
  10. 10. Intervenir dans le parcours d’achat
  11. 11.  Les nouvelles exigences clients Le parcours client s’articule autour de micro-moment suite à un besoin ou une intention d’achat. Grâce aux smartphones, l’accès à l’information est plus facile mais nécessite de la part de l’entreprise une stratégie sociale.  La segmentation client Segmenter sa base de données clients permet d’appliquer une stratégie de social media adaptée à chaque cible
  12. 12.  Quand intervenir ? Recherche d’informations Présélection Prise de décision Achat  Et après ? CRM
  13. 13. Mettre en place Le Social Selling
  14. 14.  Définition du Social Selling Le Social Selling est par définition « la vente sociale ». C’est une approche commerciale qui consiste à revenir aux bases du commerce, à savoir l’interaction entre le vendeur et l’acheteur, mais avec l’implication des Réseaux Sociaux dans le processus de vente. On l’associe souvent à l’Inbound Marketing
  15. 15.  Les pré-requis du social selling  Check List  Une transformation numérique intégrée à votre stratégie.  Une équipe experte en Social Selling.  Une distinction entre réseaux professionnels et réseaux personnels.  Une veille concurrentielle
  16. 16. LES 5 ÉTAPES POUR DEVENIR UN BON SOCIAL SELLER #1 SEGMENTER SA BASE CRM #2 DÉVELOPPER SON RÉSEAU #3 INTÉRAGIR AVEC SA COMMUNAUTÉ #4 ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT #5 ANALYSER SES CAMPAGNES
  17. 17.  Les chiffres du Social Selling  Best practices du contenu : « Less is more »  Best practices du contenu : « Lifestyle is bankable »
  18. 18.  La stratégie du Cheeseburger
  19. 19.  Exemple de BNP Paribas sur Twitter  Exemple de Ben & Jerry’s sur Instagram  Exemple d’Evernote et Jardiland sur Facebook
  20. 20. Suivre Les performances
  21. 21.  Une difficulté reconnue ROI Social ROI
  22. 22.  Social ROI ROO + RONI  Indicateurs du Social ROI • Visibilité • Acquisition • Engagement • Tonalité  Approche Forrester
  23. 23. Conclusion
  24. 24.  Les étapes d’une stratégie social média réussie #1 DÉTERMINER LES OBJECTIFS #2 SÉLECTIONNER LES BONS RÉSEAUX #3 DÉFINIR LE POSITIONNEMENT #4 PLANIFIER LES CONTENUS #5 ANALYSER L’AUDIENCE #6 OPTIMISER LES CAMPAGNES
  25. 25. Pour le support complet ou pour toute demande : webinar@web-transition.com Ou directement au 03 20 81 12 55 WEB TRANSITION Lille 943 avenue de la république 59700 Marcq en baroeul Tel : +33 (0)3 20 81 12 55 WEB TRANSITION Paris 20-22 rue des Petits Hôtels 75010 Paris Tel : +33 (0)173 030 423

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