Les triggers suscitent de plus en plus d’intérêt grâce à leur efficacité et aux retombées économiques qu’ils offrent. Les règles d’un e-commerce gagnant reposent sur différentes analyses et la façon de les exploiter. Toute une équipe de professionnels du digital de l'agence Web Transition vous forme et vous accompagne dans l’optimisation de votre business, c’est pourquoi, Mélanie S, experte sur le sujet, vous présente cette stratégie, ses fonctionnalités et bien entendu la façon de l’utiliser. Pour recevoir la présentation complète, vous pouvez nous contacter par mail : contact@web-transition.com ou directement au 03 20 81 12 55

1. C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L
Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce
M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E
La stratégie Trigger
Un redoutable outil de renfort dans la gestion de la Relation Client

2.  Mélanie S
 Consultante
 Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3 domaines
impactant directement la performance commerciale des sites marchands :
merchandising, searchandising, personnalisation.
 Depuis plus de 5 ans nos 30 consultants ont accompagné plus de 30
acteurs retailers / pure players.

3.  e-CRM (Customer Relationship Management) : gestion de la relation client sur
Internet
Enjeu : il n’est plus question de trouver un client pour un produit, mais
un produit pour un client.
 Automation Marketing : après analyse du comportement des visiteurs, en fonction
du profil des clients ou prospects, on définira différents types de scénarios mis en place à
travers 2 types de campagne :
 La personnalisation du site Web
 Le Trigger Marketing : géré par le service Informatique, à l’avantage du service
Marketing …
Préambule
Clés de succès
Connaissance
approfondie des
visiteurs
Individualisation de la
relation
client-entreprise

4. sommaire

5.  1. L’e-mail : quelques chiffres du marché
 2. Introduction au Trigger Marketing
 3. Principes et formats
 4. Mise en place d’une stratégie de Trigger
Marketing
 5. Opportunités et points de vigilance
 6. Importance de la Mesure

6. L’e-mail
Quelques chiffres du marché

7. Introduction
Au trigger marketing

8. Envoyés au bon
moment
Message que le
client attend
Augmentation de
vos revenues
Stratégie
Trigger Marketing
Au bon format
Dans un contexte où les abonnés sont sur-sollicités d’e-mails (parfois à mauvais escient) et voire même
saturés, fondez votre relation client sur des bases solides !
Ultra-ciblés

9. Principes
Et formats

10.  Exemple de Promod : offre VIP / Programme fidélité
 Exemple de « Oops our Bad ! » / e-mail d’excuse

11. Mise en place d’une
stratégie
De trigger marketing

12.  Les 5 incontournables Triggers Marketing
5
TOP
Profitez de ce point de contact clé pour travailler vos messages transactionnels avec subtilité …

13.  Exemple de Boden : bienvenue suite à inscription
newsletter
 Exemple de Daxon : bienvenue suite à inscription
newsletter
 Exemple de Moulinex : bienvenue suite à inscription
newsletter
 Exemple de Rad. : bienvenue suite à inscription newsletter

14. Les incontournables :
 L’e-mail de confirmation de commande
– exemple de Nocibé
– exemple de Fab.
– exemple de la FNAC
 L’e-mail de confirmation de commande : un
véritable outil dans la relation client
– exemple de Daxon

15. Les incontournables :
L’e-mail de relance suite à l’abandon panier
– exemple de La Redoute
– exemple de Placedestendances.com
– exemple d’Anthropologie
 L’e-mail Anniversaire
– exemple de Promod
– exemple de Boden
– exemple de Blanche Porte
– exemple de ModCloth

16. Les incontournables :
L’e-mail de réactivation
– exemple de Rue du Commerce
– exemple d’Asos
– exemple de Verbaudet

17. Mise en place d’une stratégie …
 En résumé, les principaux facteurs clés de réussite
 Attention à la délivrabilité

18. opportunité
Et points de vigilance

19. Importance de
La mesure

20. Envoyer des e-mails, c'est bien.
Analyser ses triggers pour créer des messages
toujours plus efficaces …
C'est mieux !

21. Pour le support complet ou pour toute demande :
webinar@web-transition.com
Ou directement au 03 20 81 12 55

22. Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le
lancement de Web Transition en 2011.
Merci !
N O S C L I E N T S