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Web Transition - Personnalisation - Méthodologie et Retour d'expérience
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Webinar Trigger par Web Transition

  • 1. C A B I N E T E X P E R T E N C O M M E R C E D I G I T A L Conseil, Optimisation & Ressources pour le e-commerce M A X I M I S E R L A P E R F O R M A N C E D E V O T R E E - C O M M E R C E La stratégie Trigger Un redoutable outil de renfort dans la gestion de la Relation Client
  • 2.  Mélanie S  Consultante  Web Transition est un cabinet conseil spécialisé autour de 3 domaines impactant directement la performance commerciale des sites marchands : merchandising, searchandising, personnalisation.  Depuis plus de 5 ans nos 30 consultants ont accompagné plus de 30 acteurs retailers / pure players.
  • 3.  e-CRM (Customer Relationship Management) : gestion de la relation client sur Internet Enjeu : il n’est plus question de trouver un client pour un produit, mais un produit pour un client.  Automation Marketing : après analyse du comportement des visiteurs, en fonction du profil des clients ou prospects, on définira différents types de scénarios mis en place à travers 2 types de campagne :  La personnalisation du site Web  Le Trigger Marketing : géré par le service Informatique, à l’avantage du service Marketing … Préambule Clés de succès Connaissance approfondie des visiteurs Individualisation de la relation client-entreprise
  • 5.  1. L’e-mail : quelques chiffres du marché  2. Introduction au Trigger Marketing  3. Principes et formats  4. Mise en place d’une stratégie de Trigger Marketing  5. Opportunités et points de vigilance  6. Importance de la Mesure
  • 8. Envoyés au bon moment Message que le client attend Augmentation de vos revenues Stratégie Trigger Marketing Au bon format Dans un contexte où les abonnés sont sur-sollicités d’e-mails (parfois à mauvais escient) et voire même saturés, fondez votre relation client sur des bases solides ! Ultra-ciblés
  • 10.  Exemple de Promod : offre VIP / Programme fidélité  Exemple de « Oops our Bad ! » / e-mail d’excuse
  • 11. Mise en place d’une stratégie De trigger marketing
  • 12.  Les 5 incontournables Triggers Marketing 5 TOP Profitez de ce point de contact clé pour travailler vos messages transactionnels avec subtilité …
  • 13.  Exemple de Boden : bienvenue suite à inscription newsletter  Exemple de Daxon : bienvenue suite à inscription newsletter  Exemple de Moulinex : bienvenue suite à inscription newsletter  Exemple de Rad. : bienvenue suite à inscription newsletter
  • 14. Les incontournables :  L’e-mail de confirmation de commande – exemple de Nocibé – exemple de Fab. – exemple de la FNAC  L’e-mail de confirmation de commande : un véritable outil dans la relation client – exemple de Daxon
  • 15. Les incontournables : L’e-mail de relance suite à l’abandon panier – exemple de La Redoute – exemple de Placedestendances.com – exemple d’Anthropologie  L’e-mail Anniversaire – exemple de Promod – exemple de Boden – exemple de Blanche Porte – exemple de ModCloth
  • 16. Les incontournables : L’e-mail de réactivation – exemple de Rue du Commerce – exemple d’Asos – exemple de Verbaudet
  • 17. Mise en place d’une stratégie …  En résumé, les principaux facteurs clés de réussite  Attention à la délivrabilité
  • 20. Envoyer des e-mails, c'est bien. Analyser ses triggers pour créer des messages toujours plus efficaces … C'est mieux !
  • 21. Pour le support complet ou pour toute demande : webinar@web-transition.com Ou directement au 03 20 81 12 55
  • 22. Plus d’une trentaine de clients chez qui nous intervenons de manière récurrente depuis le lancement de Web Transition en 2011. Merci ! N O S C L I E N T S