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Audit et évaluation
  d’e-réputation
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        L'audit est une activité de contrôle et de conseil qui consiste en une expertise,
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        Méthode qui permet d'évaluer un résultat et donc de connaître la valeur d'un
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    E-réputation :
        Perception, évaluation, opinion que l'on se fait d'un individu, d'une marque ou
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            L’audit a pour but d’améliorer la vision
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Collecte des informations :
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Pour l’ensemble des informations collectées :                                                                   Etape 4


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Pour l’ensemble des informations collectées :                                              Etape 5




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Whaktt : Méthodologie d'évaluation et audit d' e-réputation

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Présentation de la méthode utilisée par Whaktt pour évaluer et auditer l'e-réputation d'un produit, d'une marque ou d'une entreprise. La méthode consiste à évaluer individuellement chaque résultat de recherche afin de déterminer un score final.
Un coefficient de présence en ligne et une appréciation générale intègre également la note finale. La méthode utilisée se veut fiable et reproductible. En plus de l'évaluation, le rapport d’audit comprend une présentation générale du domaine d’activité audité. Il liste l’ensemble des informations analysées, et comprend une synthèse des observations, ainsi qu’une liste des informations négatives nécessitant une action corrective. Le rapport d'audit contient également un benchmark permettant de se situer vis-à-vis des concurrents (produit ou entreprise).

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  • Whaktt : Méthodologie d'évaluation et audit d' e-réputation

    1. 1. Whaktt.com Audit et évaluation d’e-réputation ___ Méthodologie utilisée http://www.Whaktt.com http://twitter.com/whaktt contact@whaktt.com
    2. 2. Définition Audit : L'audit est une activité de contrôle et de conseil qui consiste en une expertise, par un agent compétent et impartial, et un jugement sur l'organisation, la procédure, ou une opération quelconque de l'entité. Wikipedia - http://fr.wikipedia.org/wiki/Audit
    3. 3. Définition Evaluation : Méthode qui permet d'évaluer un résultat et donc de connaître la valeur d'un résultat qui ne peut pas être mesuré. Pour être crédible, l'évaluation se veut généralement « indépendante », et doit souvent faire appel à des experts. Wikipedia - http://fr.wikipedia.org/wiki/Evaluation
    4. 4. Définition E-réputation : Perception, évaluation, opinion que l'on se fait d'un individu, d'une marque ou d'une entreprise à partir de son identité numérique. C'est-à-dire à partir des traces qu'il a laissées en ligne volontairement, de celles laissées par les autres internautes à son encontre et de celles laissées par sa navigation sur le Web. Emilie Ogez - http://www.emilieogez.com/
    5. 5. Objectifs L’audit a pour but d’améliorer la vision des dirigeants, en décrivant l’état d’une situation, à une date donnée, afin de permettre un pilotage éclairé. Ce qui est essentiel dans l’audit, c’est ce qu’il va faire faire.
    6. 6. Méthodologie
    7. 7. Etape 1 Collecte des informations : Collecte des informations disponibles sur l’ensemble du Web. (Site Internet, Réseaux Sociaux, Micro-Blogging, Forum, Blog,...) Méthode : L’audit décrivant l’état d’une situation, à une date donnée, la collecte des informations «aspire» l’ensemble des résultats de recherche disponible le jour de l’audit. Nos aspirateurs parcourent les sites Internet, les blogs, les forums mais également les réseaux sociaux et les sites de micro-blogging. La recherche de commentaires ou tweets dans le cas de Twitter s'arrêtent après le moment de la collecte de l’information. L’analyse s’effectue sur les résultats aspirés.
    8. 8. Pour l’ensemble des informations collectées : Etape 2 Coefficient de présence en ligne Attribution d’un coefficient de présence en ligne calculé sur la base du nombre d’informations visibles (qu’elles soient positives ou négatives). Détails : Le coefficient de présence en ligne détermine la visibilité du client/produit à évaluer. Ce coefficient affecte le score final.
    9. 9. Pour chaque information collectée : Etape 3 Calcul d’un score Déterminé à partir des scores. - Analyse - Source - Auteur - Visibilité Exemple : Un contenu préjudiciable fortement visible, disponible sur une source fiable, rédigé par un expert du domaine entraine un score faible. Un contenu valorisant posté par un anonyme sur un blog personnel entraine un score faible. Un commentaire positif de bloggueur influent entraine un score élevé.
    10. 10. Pour chaque information collectée : Etape 3 Score Analyse : Analyse du contenu de l’information, appréciation de la pertinence et détermination d’un score. Score Source : Attribution d’un score qualifiant la pertinence de la source de l’information. Déterminé en fonction du secteur d’activité du client/produit. (LaTribune.fr, LesEchos.fr, Twitter, Le blog de LoLo, ...) Score Auteur * : Attribution d’un score qualifiant la pertinence de l’auteur de l’information. ( Journaliste spécialisé, bloggueur influent, anonyme ...) *Facultatif Score Visibilité : Attribution d’un score qualifiant la visibilité de l’information. (Première page de résultat sur Google, Tweet non retweeté, ...)
    11. 11. Pour l’ensemble des informations collectées : Etape 4 Appréciation globale Attribution d’un score déterminant l’image globale retournée par l’ensemble des informations. Détails : L’appréciation globale est déterminée par l’auditeur. Ce score correspond à la perception objective renvoyée par l’analyse des informations. Ce score affecte fortement le score final.
    12. 12. Pour l’ensemble des informations collectées : Etape 5 Score Finale Note finale, déterminée par le score de chaque information, l’appréciation globale et le coefficient de visibilité.
    13. 13. Pour l’ensemble des informations collectées : Etape 6 Rédaction du rapport d’audit Le rapport d’audit comprend une présentation générale du domaine d’activité audité. Il liste l’ensemble des informations analysées, et comprend une synthèse des observations, ainsi qu’une liste des informations négatives nécessitant une action corrective. Enfin il contient un benchmark permettant de se situer vis-à- vis des concurrents.
    14. 14. http://www.Whaktt.com http://twitter.com/whaktt contact@whaktt.com

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