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AVIS
D’EXPERT
Delivering Transformation. Together.
Les magasins doivent se réinventer
pour faire face au déclin du modèle
commercial classique. Car alors que
les ventes internet connaissent une
véritable ascension (+ 15 % chaque
trimestre), dans le même temps, les
magasins voient reculer leurs visites
mensuelles de 5 %. Pour stopper le
déclin des ventes en magasins, ces
derniers doivent se réinventer et
intégrer les nouvelles attentes des
clients.
La combinaison du digital et des
magasins ouvre de véritables
perspectives à condition de
s’adapter aux nouvelles attentes des
clients. Les enseignes doivent saisir
cette opportunité en ayant une
approche numérique innovante qui
passe par la « digitalisation de leurs
points de vente ».
Un magasin qui s’inspire du
web
Le nouveau modèle de vente
gagnant sera donc celui d’un
commerce en ligne combiné à un
commerce en magasin. Le magasin
de demain, qui s’inspire du web, doit
assumer parfaitement l’exécution de
l’acte d’achat (immédiat et
pratique), et procurer au client une
expérience épanouissante et sociale.
Il faut du web et du « physique »,
c’est une question de bon dosage. Je
propose dans ce qui suit mes « 10
commandements du magasin de
demain ».
Dans ce nouveau magasin, qui
s’inspire du web, l’expérience
du client doit être …
… personelle
Le magasin sera agencé de façon à
ce que le client se sente comme
chez lui, et y trouve des services
personnalisés. Dans un magasin de
chaussures branchées de San
Francisco, le client peut par exemple
repartir avec sa paire personnalisée
dans l’heure
… sociale
Le magasin devra être présent sur
les réseaux sociaux (Facebook,
Twitter, etc.), afin que le
consommateur puisse visualiser les
dernières collections, échanger avec
d’autres clients ou communiquer
avec la boutique. Une enseigne
américaine a ainsi posté son
catalogue produit sur Pinterest et a
« épinglé » les produits favoris de
ses clients en magasin. Il n’est même
presque plus nécessaire d’avoir un
site web..
Il est indispensable de digitaliser les points de vente. Car pour se renouveler et mieux
coller aux attentes d’un public qui se nourrit de plus en plus du web, le magasin
physique de demain devra aussi être digital. Un digital qui recrée un autre type de
boutique, capable bien sûr d’assumer parfaitement l’exécution de l’acte d’achat, lequel
doit être immédiat et pratique, et de procurer au client une expérience épanouissante
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Grégory Wintrebert, directeur d’agence Sopra Steria Consulting, avance qu’il faut
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dans la digitalisation de leurs points de vente. Ce sont ses « 10 commandements du
magasin de demain ».
Le magasin physique de
demain sera digital
« Le nouveau modèle de vente
gagnant sera celui d’un commerce
en ligne combiné à un commerce
en magasin. »
www.soprasteria.com
A propos de Sopra Steria
Sopra Steria, leader européen de la transformation numérique, propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché :
conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier et Business Process Services. Il apporte ainsi une réponse globale aux
enjeux de développement et de compétitivité des grandes entreprises et organisations. Combinant valeur ajoutée et innovation dans
les solutions apportées, ainsi que performance des services délivrés, Sopra Steria accompagne ses clients dans leurs programmes de
transformation, aussi complexes soient-ils, et les aide à faire le meilleur usage du numérique.Fort de 35 000 collaborateurs dans plus
de 20 pays, le Groupe Sopra Steria affiche un chiffre d’affaires pro forma 2013 de 3,1 milliards d’euros.
… pratique
Le magasin devra répondre aux
besoins des clients dans des délais
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doit être simple et rapide. Certaines
enseignes ont développé des
systèmes de kiosques et de
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produit qui lui ressemble et presque
personnalisé. Un produit qui le
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Le magasin doit proposer à ses
clients un parcours magasin
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expérience hors du commun. Une
grande enseigne londonienne a par
exemple organisé une soirée
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L’enseigne doit apporter une
identité locale à chacune de ses
boutiques. Le visuel du magasin doit
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environnement et de son contexte.
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la clientèle du magasin.
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d’autant plus vrai pour les magasins
autour de l’aménagement de la
maison. Chez cette marque de
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son projet maison en grandeur
réelle 3D.
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L’enseigne doit faire rêver son client
et le plonger dans un univers. Un
magasin à New York réinvente tous
les mois son merchandising avec un
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ses clients un espace « musée »
entièrement dédié au breuvage.
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espace où le jeu et le divertissment
doivent occuper une place
importante. La visite en boutique
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détente. Une enseigne de vestes
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exemple installé un mur d’escalade
dans son magasin de Séoul.
Bref, la stratégie numérique est
déterminante dans la croissance
durable des enseignes… y compris
pour les boutiques dans la rue.
Finalement, on revient au magasin
physique en passant par la culture
numérique.
Sopra Steria - Direction de la Communication Corporate
contact-corp@soprasteria.com
Auteur
Grégory Wintrebert est directeur
d’agence Sopra Steria Consulting
Après une formation à l’IESEG de
Lille et à la Copenhagen Business
School, ce spécialiste du retail a
travaillé en cabinets de conseil
orientés retail, avant de rejoindre
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Consulting.

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SOPRA Le magasin physique de demain sera digital V1

  • 1. AVIS D’EXPERT Delivering Transformation. Together. Les magasins doivent se réinventer pour faire face au déclin du modèle commercial classique. Car alors que les ventes internet connaissent une véritable ascension (+ 15 % chaque trimestre), dans le même temps, les magasins voient reculer leurs visites mensuelles de 5 %. Pour stopper le déclin des ventes en magasins, ces derniers doivent se réinventer et intégrer les nouvelles attentes des clients. La combinaison du digital et des magasins ouvre de véritables perspectives à condition de s’adapter aux nouvelles attentes des clients. Les enseignes doivent saisir cette opportunité en ayant une approche numérique innovante qui passe par la « digitalisation de leurs points de vente ». Un magasin qui s’inspire du web Le nouveau modèle de vente gagnant sera donc celui d’un commerce en ligne combiné à un commerce en magasin. Le magasin de demain, qui s’inspire du web, doit assumer parfaitement l’exécution de l’acte d’achat (immédiat et pratique), et procurer au client une expérience épanouissante et sociale. Il faut du web et du « physique », c’est une question de bon dosage. Je propose dans ce qui suit mes « 10 commandements du magasin de demain ». Dans ce nouveau magasin, qui s’inspire du web, l’expérience du client doit être … … personelle Le magasin sera agencé de façon à ce que le client se sente comme chez lui, et y trouve des services personnalisés. Dans un magasin de chaussures branchées de San Francisco, le client peut par exemple repartir avec sa paire personnalisée dans l’heure … sociale Le magasin devra être présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.), afin que le consommateur puisse visualiser les dernières collections, échanger avec d’autres clients ou communiquer avec la boutique. Une enseigne américaine a ainsi posté son catalogue produit sur Pinterest et a « épinglé » les produits favoris de ses clients en magasin. Il n’est même presque plus nécessaire d’avoir un site web.. Il est indispensable de digitaliser les points de vente. Car pour se renouveler et mieux coller aux attentes d’un public qui se nourrit de plus en plus du web, le magasin physique de demain devra aussi être digital. Un digital qui recrée un autre type de boutique, capable bien sûr d’assumer parfaitement l’exécution de l’acte d’achat, lequel doit être immédiat et pratique, et de procurer au client une expérience épanouissante et sociale. Grégory Wintrebert, directeur d’agence Sopra Steria Consulting, avance qu’il faut désormais aux enseignes une approche numérique innovante, qui les accompagnera dans la digitalisation de leurs points de vente. Ce sont ses « 10 commandements du magasin de demain ». Le magasin physique de demain sera digital « Le nouveau modèle de vente gagnant sera celui d’un commerce en ligne combiné à un commerce en magasin. »
  • 2. www.soprasteria.com A propos de Sopra Steria Sopra Steria, leader européen de la transformation numérique, propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier et Business Process Services. Il apporte ainsi une réponse globale aux enjeux de développement et de compétitivité des grandes entreprises et organisations. Combinant valeur ajoutée et innovation dans les solutions apportées, ainsi que performance des services délivrés, Sopra Steria accompagne ses clients dans leurs programmes de transformation, aussi complexes soient-ils, et les aide à faire le meilleur usage du numérique.Fort de 35 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, le Groupe Sopra Steria affiche un chiffre d’affaires pro forma 2013 de 3,1 milliards d’euros. … pratique Le magasin devra répondre aux besoins des clients dans des délais toujours plus courts. L’acte d’achat doit être simple et rapide. Certaines enseignes ont développé des systèmes de kiosques et de supermarchés ambulants afin d’éviter au client d’avoir à se déplacer. Une épicerie connectée possède une borne de vente ouverte en permanence, tel un gros site web mural. … sur-mesure Le magasin doit offrir à son client un produit qui lui ressemble et presque personnalisé. Un produit qui le différencie des autres consommateurs. Une enseigne agroalimentaire a développé un concept de magasin permettant à l’acheteur de concevoir son propre produit en choisissant parmi une gamme de 80 ingrédients, soit plus de 566 milliards de combinaisons possibles ! … en rupture Le magasin doit proposer à ses clients un parcours magasin « décalé », leur faisant vivre une expérience hors du commun. Une grande enseigne londonienne a par exemple organisé une soirée dégustation. Les clients réalisaient leurs achats, tout en dégustant des petits fours. … locale L’enseigne doit apporter une identité locale à chacune de ses boutiques. Le visuel du magasin doit être imprégné de son environnement et de son contexte. Un magasin sportif de Berlin a ainsi apposé sur sa vitrine des stickers « Berlin » et a créé un blog dédié à la clientèle du magasin. … immersive Le magasin sera équipé de matériels qui permettent au client de se projeter dans son projet. Cela est d’autant plus vrai pour les magasins autour de l’aménagement de la maison. Chez cette marque de bricolage, le client peut visualiser son projet maison en grandeur réelle 3D. … narrative L’enseigne doit faire rêver son client et le plonger dans un univers. Un magasin à New York réinvente tous les mois son merchandising avec un nouveau thème. … pédagogique Les magasins se doivent d’être pédagogiques et éducatifs avec leurs clients. L’enseigne doit leur permettre d’apprendre, de découvrir et d’être conseillés par des experts dans le domaine. A l’image de ce spécialiste du thé berlinois qui a mis à disposition de ses clients un espace « musée » entièrement dédié au breuvage. … et enfin ludique Le magasin de demain est aussi un espace où le jeu et le divertissment doivent occuper une place importante. La visite en boutique doit être source de plaisir et de détente. Une enseigne de vestes d'escalade techniques et de vêtements de plein air a par exemple installé un mur d’escalade dans son magasin de Séoul. Bref, la stratégie numérique est déterminante dans la croissance durable des enseignes… y compris pour les boutiques dans la rue. Finalement, on revient au magasin physique en passant par la culture numérique. Sopra Steria - Direction de la Communication Corporate contact-corp@soprasteria.com Auteur Grégory Wintrebert est directeur d’agence Sopra Steria Consulting Après une formation à l’IESEG de Lille et à la Copenhagen Business School, ce spécialiste du retail a travaillé en cabinets de conseil orientés retail, avant de rejoindre le groupe Sopra il y a 10 ans. Il occupe la fonction de directeur division Nord-Est Sopra Steria Consulting.