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PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE
GRASS ROOTS SALES AND MARKETING
XAVIER COQ
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ORGANISATION
Grass Roots sales and marketing a rejoint le Groupe FMG sales and marketing en Mai 2014 et reste le partenair...
VOCATION
OPTIMISATEUR DE RESEAUX COMMERCIAUX
CHIFFRES CLES
25 ans
d’âge
28
Collaborateurs
60 Coach et
formateurs
4,5 M€
de CA (2015) 3 pôles
métier
CLIENTS
FOCUS MÉTIERS
PÔLE «EXPERIENCE»
L’expérience client au service des résultats
Visites Mystères :
• Mesure de la qualité produite (visites...
PÔLE «PERFORMANCE»
Des programmes qualitatifs sur-mesure
 La formation au service de l’action
(mesurable et valorisante)
...
Adapter ses ressources pour optimiser son organisation :
PÔLE «RESSOURCES»
Les solutions
 Sourcing (Veille et présélectio...
QUELQUES EXEMPLES
Evaluation, par Clients Mystère (particuliers
et professionnels) de l’accueil téléphonique
et physique en Concessions
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Enquêtes clients à J+1 du contact
• 5000 enquêtes mail/mois
• Taux de retour : 20%
• Taux d’abandon : 12%
• Restitution en...
Portail de formation des Distributeurs
France et Europe (12 BU) :
• Bibliothèque de contenus : modules
présentiels conçus ...
Formation des animateurs DMF pour
Nespresso
• 200 animateurs DMF dédiés à Nespresso
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Formation des animateurs Districom pour P&G
• 1 200 animateurs Districom dédiés aux marques P&G
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Formation commerciale produit des forces de
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• 400 Vendeurs et Chefs des ventes Fleet
• Min de Rungi...
Incentives équipes de ventes constructeurs
 Conception des mécaniques,
 Rédaction de contenus des différents supports (e...
• 1 300 Vendeurs
• Site Web et application Smartphone
• 12 mois de compétition,
• 2 Voyages et
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Une Equipe itinérante de 7 Coordinateurs Réseau est dédiée
à cette mission d’animation et de conseil, répartie sur le
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COPYRIGHT
• Ce document est la propriété de Grass Roots sales and marketing et sa mise à disposition est soumise à
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Grass Roots sam présentation générale Linkedin Juillet 2016

  1. 1. PRESENTED BY: PRESENTED TO: DATE: PRÉSENTATION SYNTHÉTIQUE GRASS ROOTS SALES AND MARKETING XAVIER COQ LINKEDIN VIEWERS JUILLET 2016
  2. 2. ORGANISATION Grass Roots sales and marketing a rejoint le Groupe FMG sales and marketing en Mai 2014 et reste le partenaire exclusif de Grass Roots Groupe Plc (WPP) sur le territoire Français Nous bénéficions ainsi de la puissance et des synergies d’un leader Français de l’animation de réseau, tout en conservant un réseau partenaire international.
  3. 3. VOCATION OPTIMISATEUR DE RESEAUX COMMERCIAUX
  4. 4. CHIFFRES CLES 25 ans d’âge 28 Collaborateurs 60 Coach et formateurs 4,5 M€ de CA (2015) 3 pôles métier
  5. 5. CLIENTS
  6. 6. FOCUS MÉTIERS
  7. 7. PÔLE «EXPERIENCE» L’expérience client au service des résultats Visites Mystères : • Mesure de la qualité produite (visites, appels, emails …) • Benchmark concurrence • Restitution de la « vision client » • Crowd Marketing – Bpeek (60 000 porteurs de l’appli). Audits : • Relevés et contrôles de conformité • Alertes et reporting en temps réel • Pilotage de la qualité réseau Enquêtes et panels : • Mesure de la qualité perçue • Enquêtes de satisfaction client • Interviews en sortie de PDV, études d’opinion
  8. 8. PÔLE «PERFORMANCE» Des programmes qualitatifs sur-mesure  La formation au service de l’action (mesurable et valorisante)  L’incentive (concours, challenge) au service de la progression (quanti et quali)  La reconnaissance pour fidéliser (collaborateurs, partenaires, consommateurs). • Parcours de formation blended (présentiels, e- learning, distance learning) • Coaching réseau • Challenges et concours de vente • Programmes de reconnaissance et de fidélisation • Cibles interne et externes Developper le capital terrain:
  9. 9. Adapter ses ressources pour optimiser son organisation : PÔLE «RESSOURCES» Les solutions  Sourcing (Veille et présélection) de profils réseau : coach, formateurs, animateurs, …  RH de transition (Renfort ponctuel des ressources commerciale : déploiement de projet, réorganisation, …)  Equipes supplétives (Maîtrise globale des équipes et des moyens au service du développement commercial) sur le long terme. Nos moyens • Méthodologie structurée et éprouvée • Base de données candidats, free lance et experts métiers : « Grass Roots Sourcing » • Partenariats Job Boards et acteurs du recrutement • Experts RH internes • Partenariat FMG (Field Marketing Group, actionnaire de Grass Roots sam et leader français de l’outsourcing commercial ).
  10. 10. QUELQUES EXEMPLES
  11. 11. Evaluation, par Clients Mystère (particuliers et professionnels) de l’accueil téléphonique et physique en Concessions • 4 vagues par an • Depuis 2010 • 290 Concessions Ford • Mesure de bout en bout : de l’accueil tel à l’appel de relance 11/52 FORD – MESURE DE L’EFFICACITE COMMERCIALE RÉFÉRENCES
  12. 12. Enquêtes clients à J+1 du contact • 5000 enquêtes mail/mois • Taux de retour : 20% • Taux d’abandon : 12% • Restitution en temps réel RÉFÉRENCES ENQUÊTES SATISFACTION CLIENT
  13. 13. Portail de formation des Distributeurs France et Europe (12 BU) : • Bibliothèque de contenus : modules présentiels conçus en central • Générateur de formations : Adaptation, création, assemblage • Editeur de supports (pdf, elearning, quiz) RÉFÉRENCES VENDORS ACADEMY – BNP PARIBAS LEASING SOLUTIONS - CETELEM http://grassroots2.fmgsam.com/bnp_va2 _test/dashboard.html
  14. 14. Formation des animateurs DMF pour Nespresso • 200 animateurs DMF dédiés à Nespresso • 3 temps forts par an en grandes surfaces • 1 vague de formation par temps fort au standard de la Nespresso Academy (dégustation, démo machines…) • Un dispositif de montée en compétence continue RÉFÉRENCES FORMATION DES ANIMATEURS NESPRESSO
  15. 15. Formation des animateurs Districom pour P&G • 1 200 animateurs Districom dédiés aux marques P&G • 40 campagnes par an en grandes surfaces • 1 e-learning et 1 classe virtuelle par campagne • Un dispositif de montée en compétence continue RÉFÉRENCES FORMATION DES ANIMATEURS PROCTER & GAMBLE
  16. 16. Formation commerciale produit des forces de vente du réseau France • 400 Vendeurs et Chefs des ventes Fleet • Min de Rungis, 4 jours de 3:00 à 12:00 • Ateliers connaissance produit • Essais véhicules et concurrents au cœur de Rungis • Interview clients RÉFÉRENCES TRAINING EVENT GAMME TRANSIT
  17. 17. Incentives équipes de ventes constructeurs  Conception des mécaniques,  Rédaction de contenus des différents supports (e-mailings de présentation, e-mailings de relance, flyer…).  Concept graphique (plaquette de lancement, flyer) en 2015 thème « I-Kart ».  Traitement mensuel des résultats et envoi des e-mailings. RÉFÉRENCES INCENTIVES CONSTRUCTEURS
  18. 18. • 1 300 Vendeurs • Site Web et application Smartphone • 12 mois de compétition, • 2 Voyages et 1 catalogue cadeau pour les meilleurs RÉFÉRENCES CONCOURS GESTIONNAIRES DE PATRIMOINE
  19. 19. • Programme de certification des équipes Distributeurs du Réseau Audi France • 4 Fonctions évaluées : Vendeurs, Chefs des Ventes, Chef Après-Vente, Managers • 6 Consultants experts sur la mission • 1 référentiel de compétences générique Distributeur, • Un dispositif flexible et zéro papier : o Tablettes, o PC o Résultats en ligne RÉFÉRENCES CERTIFICATION VENDEURS
  20. 20. Une Equipe itinérante de 7 Coordinateurs Réseau est dédiée à cette mission d’animation et de conseil, répartie sur le plan national. • Ciblage et nomination de nouveaux Réparateurs Agréés Motorcraft, • Formation des Distributeurs à la vente de Pièces de rechanges en gros, • Animation du plan promotionnel et des incentives Motorcraft, • Déploiement des méthodes et outils d’aide à la vente,… PILOTAGE REGIONAL DU RESEAU MOTORCRAFT (FORD) RÉFÉRENCES
  21. 21. COPYRIGHT • Ce document est la propriété de Grass Roots sales and marketing et sa mise à disposition est soumise à l’acceptation que son contenu (idées, propositions, concepts, création graphique, …) directement énoncé ou présenté à travers des exemples précis, est la propriété intellectuelle de Grass Roots sales and marketing • Il est entendu que le contenu de ce document ne peut être divulgué à aucun tiers sans le consentement écrit de Grass Roots sales and marketing. • Cette décision s’inscrit dans la politique globale de Grass Roots sales and marketing visant à protéger sa propriété intellectuelle. • Le détail, les spécifications et les devis décrits dans ce document resteront valables pendant une période de trois mois, à compter de la date figurant en première page de ce document. Néanmoins, toutes les idées proposées dans ce document resteront la propriété unique de Grass Roots sales and marketing , au- delà de cette période. • Toute information ou document ayant été transmis à Grass Roots sales and marketing, pour permettre l’élaboration de cette proposition seront considérés comme strictement confidentiels, y compris dans le cas où cette proposition ne serait pas retenue.

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