XAVIER MANGA
POST-DOC HOMO-LUDENS (UQAM)
FONDATEUR: REPUTATION NET
REPUTATIONNET.NET
La gestion des relations publiques da...
TECHNICISATION DES RELATIONS PUBLIQUES
Maîtrise de la curation de contenus don de l’écriture
et de la créativité facilité...
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CONDUCTEUR
Discours la transparence la franchise et
l’honnêteté
Actionner l...
DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES
MÉDIAS SOCIAUX (1/2)
 Le défi du XXIe sera marqué par la domination des tri...
DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES
MEDIAS SOCIAUX (2/2)
COMMENT RÉAGIR EN CAS DE COMMUNICATION DITE À
RISQUE
QUAND D’AUTRES ENTREPRISES SE RÉAPPROPRIENT LA CRISE
 Un silence ayant permis à Creads de s’illustre en lançant un concou...
IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT
AU SILENCE
Par le silence :
 Le pari se développe
...
L’URGENCE DE L’IMMÉDIATETÉ: LE CAS DE DANETTE
Réactivité marquer son territoire conserver la maîtrise du dialogue
L’ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ FACE À L’IMPRÉVISIBLE
 Répondre dans les heures qui suivent le déclenchement d’une
situation en...
DES CRISES REDONDANTES
Coca-cola est multirécidiviste sur des crises
concernant:
La santé (maladie, obésité)
 L’environn...
CLARIFIER SA POSITION SUR L’HOMOSEXUALITÉ (LGBT )
« PARTAGER UN COKE VIRTUEL » AVEC UN AMI
LA RÉPONSE DE COCA-COLA: LA BELLE DIVERSITÉ DES
PEUPLES AMÉRICAINS
VERS UN (BAD) BUZZ ASSUMÉ?
 Des excuses qui arrivent souvent bien trop tard…….
 Coca-cola parierait elle sur l’occupatio...
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Xavier manga

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Xavier manga

  1. 1. XAVIER MANGA POST-DOC HOMO-LUDENS (UQAM) FONDATEUR: REPUTATION NET REPUTATIONNET.NET La gestion des relations publiques dans les médias sociaux en situation de communication dite à risque Webinaire international franco-québécois Université Laval, Science Po Lyon, 17 mars 2015
  2. 2. TECHNICISATION DES RELATIONS PUBLIQUES Maîtrise de la curation de contenus don de l’écriture et de la créativité facilité à présenter son mea-culpa Tisser des liens de connexion pour susciter l’engagement et la communication participative, créer les leviers favorables à l’implication du public externe
  3. 3. LE CAS DE COCA-COLA (ENTRE AUTRES) COMME FIL CONDUCTEUR Discours la transparence la franchise et l’honnêteté Actionner les aspects sociétaux, humanitaires, environnementaux écologie et au-bien être Exposition aux critiques = réclamer plus d’engagement
  4. 4. DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX (1/2)  Le défi du XXIe sera marqué par la domination des tributs, des communautés revendiquant des centres d’intérêts distincts (Godin, 2009)  Passage de la com’ péremptoire au dialogue et à la conversation avec les publics  La technicisation des relations publiques = des publics diversifiés  Le public a repris le pouvoir et peut désormais répondre ou créer un message, discuter ou exprimer son insatisfaction
  5. 5. DES PUBLICS ACTEURS ET PRESCRIPTEURS DANS LES MEDIAS SOCIAUX (2/2)
  6. 6. COMMENT RÉAGIR EN CAS DE COMMUNICATION DITE À RISQUE
  7. 7. QUAND D’AUTRES ENTREPRISES SE RÉAPPROPRIENT LA CRISE  Un silence ayant permis à Creads de s’illustre en lançant un concours « Pink My Cola » pour soutenir l’initiative de John Cardinal.
  8. 8. IGNORER LE POST OU CÉDER AU DÉFI, L’ALTERNATIVE NE SE REDUIT NULLEMENT AU SILENCE Par le silence :  Le pari se développe  La provocation s’installe  Les « j’aime » se multiplient (2 millions) Le silence laisse penser à :  un désarçonnement  un désarmement des responsables des relations publique  Une si longue attente durant laquelle la gestion de l’animation des communautés a été moquée.
  9. 9. L’URGENCE DE L’IMMÉDIATETÉ: LE CAS DE DANETTE Réactivité marquer son territoire conserver la maîtrise du dialogue
  10. 10. L’ANIMATEUR DE COMMUNAUTÉ FACE À L’IMPRÉVISIBLE  Répondre dans les heures qui suivent le déclenchement d’une situation en phase de se transformer en crise  Former les RP à prévenir et faire face aux situations susceptibles de devenir critiques  L’imprévisible est à la fois synonyme de risque, de danger et source d’opportunité (Heiderich, 2003).
  11. 11. DES CRISES REDONDANTES Coca-cola est multirécidiviste sur des crises concernant: La santé (maladie, obésité)  L’environnement (pollution, pénuries d’eau)  Les droits de l’homme
  12. 12. CLARIFIER SA POSITION SUR L’HOMOSEXUALITÉ (LGBT )
  13. 13. « PARTAGER UN COKE VIRTUEL » AVEC UN AMI
  14. 14. LA RÉPONSE DE COCA-COLA: LA BELLE DIVERSITÉ DES PEUPLES AMÉRICAINS
  15. 15. VERS UN (BAD) BUZZ ASSUMÉ?  Des excuses qui arrivent souvent bien trop tard…….  Coca-cola parierait elle sur l’occupation de la scène médiatique quitte à subir un bad buzz?  Emergence de (bad) buzz:  Acquérir de la visibilité  Capter l’attention du public  Atteindre une partie de son prospect et bâtir une certaine notoriété  Banalisation du (bad buzz)?

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