« There’s an app for that ! ». En moins de 10 ans, nous sommes passés d’une course effrénée aux applications pour tout et pour rien, au constat sans appel d’un nouveau phénomène de cimetière d’applications : une application téléchargée sur 5 n’est pas utilisée ou ne l’est qu’une seule fois. Face à cela, profitant du développement du big data, de l’émergence de l’intelligence artificielle ou encore de l’avènement des objets connectés, de nouveaux services se développent derrière l’appellation d’Invisible Apps et proposent un nouveau type de dialogue et d’interface. Bienvenue dans l’ère conversationnelle ! Découvrez ces nouveaux services et leur fonctionnement, entre mise en relation, design prédictif et ré-interprétation d’un mode de conversation bien connu du grand public.

1. @xebiconfr #xebiconfr 1
Présentation de
UX-Republic
Quentin
Bouissou
Les “Invisible Apps’
Nouvelles interfaces conversationnelles

2. @xebiconfr #xebiconfr 2
Les invisible apps

3. @xebiconfr #xebiconfr 3
THERE IS AN
APP FOR THAT!

4. @xebiconfr #xebiconfr 4
NOPE!
Not anymore

5. @xebiconfr #xebiconfr 5
Des applications qui tourneraient en fond,
anticipant nos besoins en se basant sur toute la
multitude de capteurs de nos téléphones et sur
de la données contextuelle.
Les Invisible apps, qu’est ce que c’est ?
Matthew Panzarino
Professional Blogger, TNW puis Techcrunch
Des applications qui répondraient à nos besoins avant
même que nous les formulions.

6. @xebiconfr #xebiconfr 6
Comment en est-on arrivé là ?

7. @xebiconfr #xebiconfr 7
Depuis 2008,
il y a 14 000 fois plus
d’application sur l’Apple store.
mais
1 application installée sur 5
n’est utilisée qu’une seule fois !
Quelques chiffres sur les Apps et le mobile
apps
moy / user55
35 apps
moy / user

8. @xebiconfr #xebiconfr 8
Quelques chiffres sur les Apps et le mobile
58% x15 80%De la population en France
est équipée de smartphones
Le volume de recherche avec
un mobile depuis 2010
Temps passé sur le téléphone
se fait sur des apps

9. @xebiconfr #xebiconfr 9
12 apps ont l’honneur
d’être sur ma page d’accueil
Auto-analyse
102 apps au total
Je vous dévoile
mon intimité mobile !

10. @xebiconfr #xebiconfr 10
L’arrivée d’une nouvelle nature d’application
Invisible ?
C’est la maximisation de l’utilité avec un minimum d’attention.

11. @xebiconfr #xebiconfr 11
Que proposent les invisible apps ?
1 2 3 4
Rapidité Réduction
de la fatigue décisionnelle
Assistance/IA Ponctualité
Contexte
© copyright ux-republic 2016 - blog.ux-republic.com - Quentin Bouissou

12. @xebiconfr #xebiconfr 12
Exemple d’Invisible apps
Peter
Your AI based Business Lawyer
Magic
Get whatever you want via SMS
Digit
Save money, without thinking about it
Meet Cloé
Siri’s smarter sister
Stefan’s Head
Limited run fashion deals
Invisible Girlfriend
La preuve que vous êtes en couple !
https://www.producthunt.com/@rrhoover/collections/invisible-apps
Large
Slack bot that can get you everything for the office
Clara
Virtual assistant scheduling your meeting

13. @xebiconfr #xebiconfr 13
Une expérience humaine & personnalisée
● SMS et mail sont des canaux de
communication privilégiés
● Pour tous
● Relation Intime

14. @xebiconfr #xebiconfr 14
Une nouvelle ère d’interfaces conversationnelles
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5
6
Valeur ajoutée du SMS via un échange bi-directionnel
Gratuité des échanges
Efficacité redoutable, SMS ou réseaux bas débit
Taux d’ouverture : 99% dans les moins de 3 heures après réception
Pas d’onboarding, on sait utiliser les messagerie
Pas de création de compte
Pas de mot de passe

15. @xebiconfr #xebiconfr 15
Des chiffres de messagerie instantanée hallucinants
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3
4
Facebook Messenger
900 millions d’utilisateurs actifs
Whatsapp
+ de 900 millions d’utilisateurs actifs
Wechat
+ de 700 millions d’utilisateurs actifs mensuel
depuis mars 2016
Kik
environ 275 millions d’utilisateurs

16. @xebiconfr #xebiconfr 16
96% Taux de pénétration
du mobile dans le monde en 2015

17. @xebiconfr #xebiconfr 17
Et hop... plus d’interface !

18. @xebiconfr #xebiconfr 18
Golden Krishna
UX Designer (Samsung, zappos…)
Design Strategist chez Google
“An irreverent crazy tirade. So why should you
read this book? Because irreverence is precisely
what is needed today to get us out of the rut of
bad, unintelligible, frustrating design.”
Best Interface Is No Interface !
Donald Norman

19. @xebiconfr #xebiconfr 19
J’ai testé pour vous !
L’expérience Clac Des Doigts

20. @xebiconfr #xebiconfr 20
Enregistrement en ligne

21. @xebiconfr #xebiconfr 21

22. @xebiconfr #xebiconfr 22
SUCCÈS !

23. @xebiconfr #xebiconfr 23
Market Structure : mise en relation intelligente et transparenteUtilisateur/Consommateurs
1. Plateforme de messagerie 2.Humain et/ou AI 3.Accomplissement
Messagerie SMS classique
Clients mails
Assistant vocaux
Finance Shopping
assistant
SchedulingPersonal
assistant
E-commerce & shopping
Travel
Transportation Food

24. @xebiconfr #xebiconfr 24
Évolutions futures : le design prédictif et l’intelligence artificielle
L’ère du big data favorise l’émergence de l’intelligence artificielle.

25. @xebiconfr #xebiconfr 25
Évolutions futures : Bots, tchatbots, robots et Intelligences Artificielles
Messengers are the new browsers
and bots are the new websites.
Mike Roberts
Responsable Services de messagerie, Kik

26. @xebiconfr #xebiconfr 26
Évolutions futures : Bots, tchatbots, robots et Intelligences Artificielles
Kik
l’application de messagerie qui
représente 275 millions
d’utilisateurs a signé plus de 16
partenariats incluant de grands
groupe comme Sephora ou The
Weather Channel
Microsoft
travaille sur un tchatbot store et un
framework permettant aux
développeurs de les intégrer au sein de
service comme skype par exemple
Facebook
lors de sa conférence F8 d’avril
a annoncé l’amélioration de
l’intégration de son assistant
intelligent M et travaille
également à son store pour les
tchatbots

27. @xebiconfr #xebiconfr 27
Focus sur Facebook messenger : The Wall Street Journal
The Wall Street Journal

28. @xebiconfr #xebiconfr 28
Focus sur Facebook messenger : Voyages SNCF
Voyages-sncf

29. @xebiconfr #xebiconfr 29
Focus sur Allo, la nouvelle messagerie à la sauce Google

30. @xebiconfr #xebiconfr 30
IA & Robotique
le parallèle

31. @xebiconfr #xebiconfr 31
Masahiro Mori et la vallée de l’étrange (the uncanny valley, 1970)
Masahiro Mori et son double Pepper

32. @xebiconfr #xebiconfr 32
Positionnement des applications intelligentes
©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou

33. @xebiconfr #xebiconfr 33
Aujourd’hui, on en est où ?
Elle est où celle qui me livre automatiquement à manger
lorsqu’elle s’aperçoit que je suis encore au bureau à 20h
?
Ben elle est où l’appli qui me commande automatiquement
un Uber parce que j’ai bu trop de bières lors d’une soirée ?

34. @xebiconfr #xebiconfr 34
1 2
3 4
Gestion des données privées Batterie
Complexité des API Convertir la data en intelligence
Encore de nombreux freins...

35. @xebiconfr #xebiconfr 35
Mais surtout...
Notre appréhension et notre crainte devant l’intelligence artificielle

36. @xebiconfr #xebiconfr 36
Et nous dans tout ça ?
Les formes primitives d'intelligence artificielle
que nous avons déjà se sont montrées très utiles.
Mais je pense que le développement d'une
intelligence artificielle complète pourrait mettre
fin à la race humaine.
Stephen Hawking

37. @xebiconfr #xebiconfr 37
Pourquoi ça nous fait peur ?
Problématiques
éthiques
Libre arbitre
Dépassement
de l’humain
Responsabilité

38. @xebiconfr #xebiconfr 38
L’ Intelligence Artificielle sera ce que nous en feront...
Il leur est prêté un instinct de préservation, de
la jalousie ou un désir de puissance alors qu’il
n’y aucune raison que ce soit présent dans
les machines intelligentes.
Yann Lecun
chercheur en intelligence artificielle.
Inventeurs du deep learning

39. @xebiconfr #xebiconfr 39
Serait-ce donc la mort de l’UX ?

40. @xebiconfr #xebiconfr 40
Ce futur utopiste où les applications
comprendront nos besoins avant même
que nous les formulions va venir, et cela
va chambouler notre façon de concevoir
et d’appréhender les nouveaux services
et les interfaces !
BRACE YOURSELF,
FUTURE IS COMING

41. @xebiconfr #xebiconfr 41
● L’UX n’est pas du seul design
d’interface mais bien une
expérience globale
● Notre approche User Centric
reste valable et nécessaire
● Nos méthodes vont sans doute
évoluer, à nous de se réinventer
Quelles sont les implications
pour l’UX designer ?

42. @xebiconfr #xebiconfr 42
Penser expérience globale et moins se focaliser sur l’interface

43. @xebiconfr #xebiconfr 43
Mais cela reste du design !

44. @xebiconfr #xebiconfr 44
Les “tips de Joe Toscano”
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Ne mentez jamais à vos utilisateurs
Onboardez sous forme de conversation
Designez pour les émotions humaines
Les conversations sont sans limite
Créez des frontières
Plantez vous avec panache !
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Toutes les interactions donnent du sens
Laissez les utilisateurs vous aider
Identifiez et ciblez les émotions de vos utilisateurs

45. merci & bisous
Il est temps de
construire notre
futur...

46. @xebiconfr #xebiconfr 46
Sources
http://www.fabernovel.com/fr/2015/06/26/invisible-apps-service-is-conversation/
Maxime Armand, FaberNovel
http://techcrunch.com/2015/06/28/where-are-the-invisible-apps/
Eli Portnoy, TechChrunch
http://techcrunch.com/2015/08/16/the-burgeoning-invisible-app-market/
Omar Bohsali, TechChrunch
https://www.thinkwithgoogle.com/articles/mobile-app-marketing-insights.html?utm_source=LinkedIn&utm_medium=social&u
tm_campaign=Think
Think With Google, Mobile app Marketing Insights
http://www.bbc.com/news/technology-35977220
Messaging app Kik opens chatbot store
http://www.servicesmobiles.fr/la-penetration-mondiale-du-mobile-atteint-100-a-la-fin-de-2015-30790/
Services Mobiles.
https://lejournal.cnrs.fr/articles/petit-detour-par-la-vallee-de-letrange
16.02.2016, par Lydia Ben Ytzhak
https://medium.muz.li/the-ultimate-guide-to-chatbots-why-theyre-disrupting-ux-and-best-practices-for-building-345e2150b682#.7mcsk4os9
©copyrightux-republic2016-blog.ux-republic.com-QuentinBouissou

47. Let’s talk about UX ! hello@ux-republic.com - +33 1 45 61 47 56 - @UXRepublic
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