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Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
par Renaud CHEVALIER
La promesse :
dans 15 min,
vous aurez une démarche clé en main
permettant d’identifier des tribus que vous ne regretterez ...
Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
Les tribus Spotify
Un concept simple mais difficile à identifier
AXA Wealth
Ma...
Comment identifier des tribus ?
Proposition : utiliser l’approche par les flux de valeur
Comment identifier ses tribus en ...
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Etape 1 : identifiez les flux de valeur
Etude de cas : la souscription d’un pa...
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Etape 2 : identifiez les systèmes qui supportent les flux de valeur
Les tribus...
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Etape 3 : identifiez les personnes qui réalisent les systèmes
La valeur ne sui...
Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
Etape 4 : identifiez les tribus (1/2)
Plusieurs solutions sont possibles
Tribu...
Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
Etape 4 : identifiez les tribus (2/2)
Pensez organisation virtuelle, pas hiéra...
Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
TAKE AWAY
Les tribus évolueront : démarrez rapidement, progressivement, testez...
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XebiCon'17 : Comment identifier ses tribus en 4 étapes - Renaud Chevalier

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Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?

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XebiCon'17 : Comment identifier ses tribus en 4 étapes - Renaud Chevalier

  1. 1. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ? par Renaud CHEVALIER
  2. 2. La promesse : dans 15 min, vous aurez une démarche clé en main permettant d’identifier des tribus que vous ne regretterez pas
  3. 3. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ? Les tribus Spotify Un concept simple mais difficile à identifier AXA Wealth Management AbonnementsDigital Plateform LYXOR (Asset management) Définition d’une tribu : ensemble d’équipes autonomes (Squads) regroupées dans un objectif commun. Maximum 100 personnes (nombre de Dunbar). Chaque tribu est stable et autonome.
  4. 4. Comment identifier des tribus ? Proposition : utiliser l’approche par les flux de valeur Comment identifier ses tribus en 4 étapes ?
  5. 5. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ? Etape 1 : identifiez les flux de valeur Etude de cas : la souscription d’un particulier chez un fournisseur d’énergie Gestion du prospect Qualification du besoin Proposition de contrat Signature du contrat Branche- ment réseau Emission première facture Un particulier a besoin d’énergie Le client a accès à l’énergie Définition d’un Flux de valeur : toutes les activités de l’entreprise pour fournir de la valeur au client, de la conception ou du passage de commande à la livraison de la valeur et / ou la réception de l’argent. Un flux de valeur englobe les personnes qui effectuent le travail, les systèmes informatiques, le flux d’information et le matériel.
  6. 6. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ? Etape 2 : identifiez les systèmes qui supportent les flux de valeur Les tribus réalisent des systèmes IT Gestion du prospect Qualification du besoin Proposition de contrat Signature du contrat Branche- ment réseau Emission première facture Système de gestion de la relation client Système de facturation Site Internet Client Système de connexion aux distributeurs Site Internet Grand Public Système de tarification Un particulier a besoin d’énergie Le client a accès à l’énergie
  7. 7. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ? Etape 3 : identifiez les personnes qui réalisent les systèmes La valeur ne suit pas les silos : pensez métier, UX, archi, dev, test, ops… Gestion du prospect Qualification du besoin Proposition de contrat Signature du contrat Branche- ment réseau Emission première facture Système de gestion de la relation client Système de facturation Site Internet Client Système de connexion aux distributeurs Site Internet Grand Public Système de tarification Un particulier a besoin d’énergie Le client a accès à l’énergie
  8. 8. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ? Etape 4 : identifiez les tribus (1/2) Plusieurs solutions sont possibles Tribu Expérience Clients Vision : donner accès aux clients aux données les concernant avec une ergonomie correspondant à leur contexte d'utilisation. Taille : 7 équipes, 70 personnes Tribu Expérience Conseillers Vision : donner aux conseillers tous les outils permettant de répondre efficacement aux clients, afin d'atteindre un niveau de satisfaction client très élevé et une bonne productivité des conseillers. Taille : 10 équipes, 120 personnes Gestion du prospect Qualification du besoin Proposition de contrat Signature du contrat Branche- ment réseau Emission première facture Système de gestion de la relation client Système de facturation Site Internet Client Système de connexion aux distributeurs Site Internet Grand Public Système de tarification Un particulier a besoin d’énergie Le client a accès à l’énergie
  9. 9. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ? Etape 4 : identifiez les tribus (2/2) Pensez organisation virtuelle, pas hiérarchique Les axes de découpe : ▼ Par produit / solution ▼ Par client ▼ Par segment de marché ▼ Par service ▼ Par domaine fonctionnel ▼ Par système / composant ▼ … Les critères de décision : ▼ La stratégie d’entreprise ▼ La taille ▼ La longévité / stabilité ▼ Les sources de financement ▼ La localisation ▼ La criticité des systèmes / composants ▼ …
  10. 10. Comment identifier ses tribus en 4 étapes ? TAKE AWAY Les tribus évolueront : démarrez rapidement, progressivement, testez et adaptez Gestion du prospect Qualificati on du besoin Propositi on de contrat Signature du contrat Branche- ment réseau Emission première facture Système de gestion de la relation client Système de facturation Site Internet Client Système de connexion aux distributeurs Site Internet Grand Public Système de tarification Un particulier a besoin d’énergie Le client a accès à l’énergie Identifiez les flux de valeur1 Identifiez les systèmes qui supportent les flux de valeur2 Identifiez les personnes qui réalisent les systèmes3 Identifiez les tribus4
  11. 11. Questions ? rchevalier@xebia.fr

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