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XebiConFr 15 : Société Générale / UX Republic : La User eXperience au centre de l'entreprise

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Venez nous rejoindre pour découvrir comment la société générale a progressivement intégré l’UX Design au sein des équipes agiles.

En expérimentant les nouvelles approches Lean UX, le département informatique des financements structurés de la Société Générale (GBIS) a découvert de nouveaux gisements de valeur : satisfaction utilisateur, productivité accrue, grande visibilité, nouveaux usages et optimisation du business.

La vidéo de la conférence est à retrouver sur : http://www.xebicon.fr/programme.html

Venez nous rejoindre pour découvrir comment la société générale a progressivement intégré l’UX Design au sein des équipes agiles.

En expérimentant les nouvelles approches Lean UX, le département informatique des financements structurés de la Société Générale (GBIS) a découvert de nouveaux gisements de valeur : satisfaction utilisateur, productivité accrue, grande visibilité, nouveaux usages et optimisation du business.

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XebiConFr 15 : Société Générale / UX Republic : La User eXperience au centre de l'entreprise

  1. 1. L’UX au coeur de l’entreprise
  2. 2. Hello! Antoine Visonneau UX-Evangelist & Associé UX-Republic User Experience| Data visualisation Nicolas Bourgeois IT Manager domain finance Société Générale DSI de GBIS
  3. 3. Plan Transformation & industrialisation Préhistoire Le réveil L’entreprise centrée utilisateur
  4. 4. I - LA PRÉHISTOIRE
  5. 5. Le point de départ Paysage d’applications legacy
  6. 6. Deux mondes qui s’ignorent ● Une application faite par et pour des informaticiens ● Centré processus plutôt que centré utilisateur ● Utilisent le moins souvent possible les applications ● Pas de contact avec les utilisateurs finaux ● Business et Informatique sont deux mondes qui s’ignorent
  7. 7. Un écosystème qui change ● Évolution du niveau d’exigence des users (iPad, iPhone, etc…) ● Prise de conscience globale de la valeur UX - Capitaine train... ● Département en pleine transformation agile / continuous delivery ● Volonté de s’inspirer des géants du web & Fintech
  8. 8. La décision… … qui allait tout changer !
  9. 9. Lancer une expérimentation ● Comment rendre la validation de crédits plus rapide ? ● Comment apporter de la valeur à l’application Credit workflow ? ○ Mobilité / tablette ○ Valeur ajoutée du Design pour la simplicité ● C’est de la R&D exploratoire au travers d’un POC
  10. 10. Faire intervenir une entreprise externe ● Apport savoir faire UX design se rapprochant des App que les utilisateurs utilisent habituellement ● Découverte d’UX-Republic ○ ses métiers ○ ses méthodes ○ ses outils ● Légitimité auprès des clients pour accéder aux utilisateurs finaux
  11. 11. II - LE REVEIL
  12. 12. Découverte des métiers de l’UX UX-Activist DIRECTEUR ARTISTIQUE. Roi de l’idée et prince de l’image. Spécialiste de l’ergonomie et de l’Expérience Utilisateur. Curieux – Créatif. Foisonne d’idées innovantes. UX-Scientist DEV FRONT OFFICE. Roi de l’HTML5 et prince du JS. Rompu aux méthodologies agiles. Expert « Front-End » responsive/adaptive webdesign. Geek - Rationnel - Pragmatique. UX-Evangelist CONCEPTEUR. Roi de l’écran et prince du wireframe. Scrum Master & Design Thinking addict. Architecte de l’information Spécialiste des KPIs. Rationnel – Pragmatique - Enthousiaste.
  13. 13. Découverte des démarches UX Design Les idées Sketch Wireframe Direction Artistique Prototypage HTML5
  14. 14. Le temps d’accomplissement des taches est en moyenne divisé par trois car les process sont fluidifiés, simplifiés et intuitifs. CHAQUE GESTE A UN SENS
  15. 15. Résultats I am very excited to use CWF Mobile on my iPad, whenever and wherever I am travelling. It looks as if the application had been downloaded from the Apple Store, intuitive and user friendly. Congratulations to all involved. Given the number of applications in use within the bank, that could benefit from such enhancement; you have work for the foreseeable future! Keep going” It is an excellent tool. I am very satisfied with it. It’s rare that a new tool gets it right from the first shot. It is pragmatic and easy to use. It adds comfort and pleasure to our work. Thanks to Mobile Credit Workflow we have continuity of business. I have used it from France and the UK and expect 10 to 20% of future deals to be processed through this channel.” “ “
  16. 16. Résultats ● Très bon accueil ● Démontré qu’on pouvait être en rupture ● Récompensé par des prix internes prestigieux ● Visibilité Top Management Edouard SousakDaniel Sitbon
  17. 17. Prise de conscience ● Valeur ajoutée du design ● Impossible à faire sans designer ● ROI Business : fait gagner du temps au métier
  18. 18. III - INDUSTRIALISATION
  19. 19. L’User experience au sein de la DSI GBIS Diffusion informelle de la culture UX au sein de la DSI DE GBIS ● Approche validée : le POC a “fait des petits” ● Événements internes (FAIR) ● Intégration des méthodes UX sur plusieurs nouvelles applications (TOMCAT, LSO, POPS, BCM TOOLS...) Mais… ● Manque d’unité graphique… ● Réinventer la roue à chaque fois ● Manque de méthode et consolidation
  20. 20. Le programme Flux Passer du ‘one-shot’ à une méthodologie durable Harmoniser l'expérience utilisateur des applications Réduire les coûts et les risques Augmenter la performance & la productivité User Déployer à grande échelle
  21. 21. Flux : Framework Lean UX UX MATERIALS CHANGE MANAGEMENT PROCESS Diffuser l’approche « User-Centric » à grande échelle
  22. 22. UX Materials Concevoir les outils de l’industrialisation
  23. 23. Fiches méthodes et templates
  24. 24. Change management Impliquer tous les acteurs pour garantir l’appropriation
  25. 25. Changement management - RETEX +80Collaborateurs ont suivi la formation “UX Awareness”
  26. 26. On fait On forme On coach Intégrer avec nos clients une démarche conception centrée utilisateur 1 2 3
  27. 27. Process Une approche de l’UX alignée avec les méthodes Agiles
  28. 28. Process - Retex AVANT APRÈS Lean UX / Continuous improvementTraditionnal UX
  29. 29. IV - L’ENTREPRISE CENTRÉE UTILISATEUR
  30. 30. Mise sur orbite avec le programme Financing platform
  31. 31. Les moments clés de l’UX Étude de cadrage ● 3 mois plutôt que 6 mois ● La forme avant le fond : interfaces & interactions plutôt que règles métier ● Output VISUEL : un film à partager avec le business pour ■ développer une vision commune, se projeter ■ vendre le concept aux utilisateurs Pendant la réalisation ● L’UX doit toujours avoir 1 à 2 sprints d’avance pour cadrer les prochaines étapes ● Valider les écrans produits
  32. 32. L’UX dans les features teams Developper Feature team 1 UX Evangelist Feature team 2 Feature team 3 Feature team 4 Chapter UX Developper Developper Lead Developper Team Leader PO QA BA Developper
  33. 33. Placer l’utilisateur au centre BA PO UX Evangelist Utilisateur
  34. 34. Être 100% utilisateur “J’ai fait 5 shadowings et personne ne connaissait ni n’utilisait cette fonction” “cette fonction est très importante il faut la remettre dans la nouvelle interface” #croyances #réalité Responsable métier Un UX-Evangelist
  35. 35. Démarche Lean UX MAKE CHECK THINK
  36. 36. Think : Atelier 6 to 1 THINK MAKE CHECK
  37. 37. Make : Prototypage Axure THINK MAKE CHECK
  38. 38. Check : User testing THINK MAKE CHECK Partenaires métiers Partenaires métiers Partenaires métiers Partenaires métiers
  39. 39. V - CONCLUSION
  40. 40. Conclusion IT au service du business/métier : Partenariat plus proche avec le business (plus impliqué en amont ex : shadowing) Mode de travail plus visuel, démarche de co-construction Boucle de feedback plus rapide (user testing avant développement) Plus de satisfaction des utilisateurs (Users = ambassadeurs) Plus de satisfaction des équipes IT (dynamique/innovants) Aligné avec la transformation numérique de la banque
  41. 41. Et... Merci ! Antoine Visonneau Antoine.visonneau@ux-republic.com Nicolas Bourgeois Nicolas.bourgeois@sgcib.com

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