đề tài: phân tích hoạt động truyền thông xã hội qua facebook tại công ty truyền thông & giải trí điền quân

1. 1
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đề tài:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK
TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG
& GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN
SVTH: VÕ GIA LINH
MSSV: Q153547
GVHD: ThS. LÝ THỊ HUYỀN
CHÂU
TP. Hồ Chí Minh – năm 2019
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỌC VĂN LANG
KHOA THƯƠNG MẠI & QUẢN TRỊ KINH DOANH

2. 2
LỜI CẢM ƠN
Lời cám ơn đầu tiên em xin gửi đến Trường Đại Học Văn Lang nơi mà em đã học tập
trong suốt bốn năm đại học. Đây là nơi mà các thầy cô đã truyền dạy kiến thức cho em
hằng ngày, dạy dỗ cho em từ những kĩ năng cơ bản nhất khi ra đời cũng như cho em
nhiều lời khuyên bổ ích mỗi khi chúng em gặp khó khăn. Ngoài ra, đây cũng là nơi lưu
giữ tất cả những kỉ niệm vui vẻ cũng như những kỉ niệm khó quên nhất của em và tất cả
các bạn, nơi mà em gặp gỡ được những người bạn từ những nơi khác nhau và nơi đã cho
chúng em có những kỉ niệm đẹp, những kỉ niệm mà không gì có thể đánh đổi được. Em
cũng rất biết ơn nhà trường vì đã tạo cơ hội cho sinh viên chúng em được tiếp cận và làm
việc tại các doanh nghiệp để có thể học hỏi kiến thức, kinh nghiệm và làm quen với môi
trường mới thông qua kỳ thực tập tốt nghiệp. Đó sẽ là những kinh nghiệm rất cần thiết và
bổ ích cho chúng em sau này.
Tiếp theo em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến cô Lý Thị Huyền Châu là giảng
viên hướng dẫn của em, người đã tận tình cho em nhiều lời khuyên vô cùng thiết thực và
bổ ích cũng như đưa ra những gợi ý, định hướng để giúp đỡ em hoàn thành tốt bài báo cáo
này. Bên cạnh đó em xin chân thành cám ơn các anh chị nhân viên tại Công ty TNHH
Giải trí và Truyền thông Điền Quân - nơi em thực tập đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và
tạo điều kiện cho em học tập và làm việc trong thời gian qua. Những kinh nghiệm mà các
anh chị đã dạy cho em sẽ là những bài học bổ ích giúp em trở nên hoàn thiện bản thân qua
từng ngày.
Cuối cùng em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến toàn thể quý thầy cô của trường ĐH Văn
Lang cũng như toàn thể các anh chị đang làm việc tại Công ty TNHH Giải trí và Truyền
thông Điền Quân một lời chúc sức khoẻ, an khang thịnh vượng, hạnh phúc và thành công.
TP. Hồ Chí Minh, ngày …. tháng …. năm 2019
Sinh viên
VÕ GIA LINH

3. 3
DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
Thuật ngữ Giải thích
PR Public relationship
CNTT Công nghệ thông tin
TMĐT Thương mại điện tử
MXH Mạng xã hội
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TVC Television commerical

4. 4
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ..............................................................................................................................6
1. LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU...................................................................................6
2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.............................................................................7
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..............................................................................................7
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG & GIẢI TRÍ
ĐIỀN QUÂN.................................................................................................................................9
1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỀN QUÂN.....................................................9
1.2. ĐỊNH HƯỚNGPHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN.............................................10
1.2.1. Tầm nhìn ....................................................................................................................10
1.2.2. Sứ mệnh .....................................................................................................................10
1.3. GIỚI THIỆU VỀ NHỮNG MẢNG HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN....10
1.4. NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN ................................................11
1.5. GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC – NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN...................12
CHƯƠNG 2:NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
(SOCIAL MEDIA) ....................................................................................................................14
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING.............................................................................14
2.1.1. Tổng quan về Digital Marketing...................................................................................14
2.1.2 Lý thuyết về marketing quan hệ công chúng điện tử.......................................................15
2.1.3 Khái quát về Social media............................................................................................17
2.2 TẠI SAI PHẢI VẬN DỤNG SOCIAL MEDIA....................................................................18
2.3 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN TRUYỀN THÔNGQUA MẠNGXÃ HỘI
FACEBOOK.................................................................................................................................18
2.3.1. Những thuận lợi truyền thông qua mạng xã hội Facebook..................................................18
2.3.2. Những khó khăn truyền thông qua mạng xã hội Facebook..............................................19
2.4. VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.......20
2.5. CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO DOANH NGHIỆP TRÊN FACEBOOK.....Error!
Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA
FACEBOOK CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG & GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN ..Error!
Bookmark not defined.

5. 5
3.1. THỰC TRẠNGCHUNGVỀ HOẠT ĐỘNGTRUYỀN THÔNGXÃ HỘI QUA FACEBOOK
HIỆN NAY.........................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.2. THỰC TRẠNGHOẠT ĐỘNGTRUYỀN THÔNGQUA MẠNGXÃ HỘI FACEBOOK CỦA
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN.......Error! Bookmark not defined.
3.3. THỐNG KÊ NHỮNG CHỈ SỐ TRÊN FANPAGE .....................Error! Bookmark not defined.
3.4. ẢNH HƯỞNGCỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNGBÊN TRONGĐẾN HOẠT ĐỘNGTRUYỀN
THÔNGQUA MẠNGXÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNGTY TNHH TRUYỀNTHÔNGVÀ GIẢI
TRÍ ĐIỀN QUÂN................................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4.1. Hệ thống công nghệ thông tin.............................................Error! Bookmark not defined.
3.4.2. Nguồn nhân lực.................................................................Error! Bookmark not defined.
3.4.3. Nguồn lực tài chính ...........................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢP PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VỀ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY TRUYỀN
THÔNG & GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN ......................................Error! Bookmark not defined.
4.1. PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐANG TỒN TẠI......Error!
Bookmark not defined.
4.1.1 Các kết quả đạt được .........................................................Error! Bookmark not defined.
4.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết.............................................Error! Bookmark not defined.
4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÔNGTY ĐIỀN QUÂN NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK .......................Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Đề xuất về vấn đề quản lý..................................................Error! Bookmark not defined.
4.2.2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực ......................................Error! Bookmark not defined.
4.2.3 Đề xuất về vấn đề xây dựng nội dung truyền thông..............Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN ........................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................Error! Bookmark not defined.

6. 6
LỜI MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU
Hiện nay, chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của công nghệ thông tin (CNTT) và
Internet đã trở thành một thứ gần như không thể thiếu trong cuộc sống. Theo thống kê của
Trung tâm Internet Việt Nam, tính tới năm 2018, Việt Nam có 64 triệu người sử dụng
Internet, chiếm tỉ lệ 67% dân số. Việt Nam đứng thứ 12 trên thế giới, đứng thứ 6 khu vực
Châu Á. Tổng số thuê bao Internet băng thông rộng của Việt Nam đạt 77 triệu thuê bao. (
Theo Phạm Quang Trí, Các số liệu thống kê Internet Việt Nam năm 2018)
Thương mại điện tử đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được rất
nhiều các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xu thế hội
nhập nền kinh tế thế giới. Thương mại điện tử đã và đang thay đổi thế giới cũng như tạo
nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Với sự
phổ biến của Internet và thương mại điện tử (TMĐT) như vậy, hiện nay, mạng xã hội đã
trở thành một công cụ gần như không thể thiếu hàng ngày của rất nhiều người tham gia
Internet, đặc biệt là giới trẻ. Nó giúp cho người tham gia có thể tìm hiểu thông tin, kết nối
với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, và cũng giúp họ có thời gian thư giãn sau khi học tập
và làm việc. Facebook là một trong những trang mạng xã hội (MXH) phổ biển nhất trên
thế giới.
Các doanh nghiệp đã nhận thấy rằng nếu truyền thông trên MXH facebook này sẽ có
lượng khách hàng tiềm năng ghé thăm lớn thay vì sử dụng những chiến lược quảng cáo
khác tốn kém hơn. Thông qua đó các doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách
hàng hơn. Đây là một trong những xu hướng mới của các doanh nghiệp muốn lấn sân
sang thị trường TMĐT để quảng bá thương hiệu. Công ty truyền thông và giải trí Điền
Quân cũng đã triển khai hoạt động truyền thông trên kênh MXH facebook thông qua việc
xây dựng và phát triển fanpage chính của công ty, cũng như những fanpage các chương
trình của công ty. Trong thời gian hoạt động trên kênh truyền thông này, những fanpage
của công ty đã thu hút được khá nhiều người theo dõi và đồng thời cũng tạo dựng được
những hình ảnh tốt cho các chương trình của công ty, củng cố được niềm tin và sự quan

7. 7
tâm của người xem đến các chương trình của công ty . Tuy nhiên việc triển khai mở rộng
và phát triển hoạt động trên kênh truyền thông này công ty cũng gặp phải những trở ngại,
vướng mắc như về trình độ nguồn nhân lực, về các hoạt động giữ chân và tạo dựng, thu
hút khách hàng trên kênh truyền thông này. Đó là những vấn đề mà công ty cần giải quyết
để làm cho hiệu quả và doanh thu trên kênh truyền thông mạng xã hội nói riêng và toàn
công ty nói chung phát triển hơn.
2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
 Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội tại công ty truyền
thông và giải trí Điền Quân
 Phạm vi nghiên cứu:
 Thời gian: 6 tuần
 Không gian: Công ty TNHH truyền thông và giải trí Điền Quân
 Địa chỉ: 121 Hoàng Hoa Thám, phường 6, quận Bình Thạnh
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu về những tổng quan của công ty và
thực trạng hoạt động truyền thông qua MXH của công ty hiện nay như thế nào
 Phương pháp phỏng vấn: Trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn mình trong công ty
để trao đổi những điều mình cần hỏi về công ty
 Phương pháp thu nhập dữ liệu thứ cấp: Thu thập thêm những thông tin cần nghiên
cứu từ những nguồn bên ngoài khác (như sách, báo,…)
4. KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẬP
 Phần mở đầu
 Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Truyền thông và giải trí Điền Quân
 Chương 2: Nghiên cứu cơ sở lí thuyết về truyền thông xã hội (Social Media)
 Chương 3: Phân tích hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook của công ty TNHH
Truyền thông và Giải trí Điền Quân
 Chương 4: Đề xuất giải pháp đối với công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Điền
Quân nhằm phát triển hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook

8. 8
 Chương 5: Kết luận

9. 9
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH
TRUYỀN THÔNG & GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN
1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỀN QUÂN
Hình 1.1 Logo công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Điền Quân
Điền Quân Media & Entertainment được đánh giá là một trong những công ty
truyền thông và giải trí phát triển nhanh nhất Việt Nam. Công ty tự hào là một trong
những nhà sản xuất và cung cấp nội dung hàng đầu Việt Nam. Các chương trình và nội
dung do công ty sản xuất bao trùm trên mọi lĩnh vực từ tin tức, kinh tế - xã hội, công
nghệ, văn hóa, giải trí, tài liệu, ký sự, ẩm thực cho đến phim điện ảnh và phim truyền
hình. Công ty hiện đang sản xuất và cung cấp rất nhiều thể loại nội dung phong phú, đa
dạng cho các đài, kênh truyền hình, truyền thông lớn trong nước cũng như quốc tế. Sở
hữu mô hình khép kín từ đội ngũ sản xuất sáng tạo và tài năng cùng với hệ thống trang
thiết bị tiên tiến nhất, công ty tự tin có thể cung cấp mọi dịch vụ và giải pháp tốt nhất,

10. 10
nhanh nhất, hiệu quả nhất để đáp ứng mọi nhu cầu liên quan đến truyền thông và giải trí
của doanh nghiệp, đối tác, và công chúng.
Thông tincơ bản về công ty
Tên công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Giải trí và truyền thông Điền Quân
Mã số thuế 0304304747
Địa chỉ 121 Hoàng Hoa Thám, phường 6, quận Bình Thạnh
Đại diện pháp luật Nguyễn Quốc Toản
Ngày cấp phép 12/04/2006
Ngày hoạt động 01/05/2006
Điện thoại 028 626 658 58
Website www.dienquan.com
1.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN
1.2.1. Tầm nhìn
“Trở thành nhà sản xuất và cung cấp nội dung truyền thông và giải trí hàng đầu khu vực
Đông Nam Á.”
1.2.2. Sứ mệnh
“Luôn thay đổi và phát triển không ngừng để tạo ra những chương trình với nội dung
phong phú, đa dạng để đáp ứng được những yêu cầu cuả đối tác và công chúng.”
1.3. GIỚI THIỆU VỀ NHỮNG MẢNG HOẠT ĐỘNG CHÍNH
CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN
Viral Video
Tư vấn triển khai viral video sáng tạo, giải trí tạo hiệu ứng lan
truyền mạnh mẽ trên YouTube

11. 11
Tvc Production
Sản xuất TVC quảng cáo sáng tạo, hấp dẫn giúp doanh nghiệp dễ
dàng truyền tải và lan truyền thông điệp
Influencer
Marketing
Tận dụng influencer một cách hiệu quả để tăng sức thuyết phục và
ảnh hưởng đến với cộng đồng người tiêu dùng
Talent
Management
Phát triển, đào tạo bài bản, chuyên sâu để mang đến những gương
mặt đại diện thương hiệu độc quyền
Film Production
Sản xuất phim truyền hình, lên kịch bản để quảng cáo cho các nhãn
hàng
1.4. NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN
Hình 1.2: Các chương trình của công ty Điền Quân

12. 12
1.5. GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC – NHÂN SỰ CỦA CÔNG
TY ĐIỀN QUÂN
Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH truyền thông và giải trí Điền Quân
 Ban giám đốc
 Giám sát và kiểm tra hoạt động của công ty
 Đưa ra các chiến lược kinh doanh
 Phê duyệt các đề xuất của các phòng ban
 Trực tiếp làm việc với đối tác nước ngoài
 Phòng truyền thông
- Bộ phận Social Media:
 Phụ trách công việc quảng bá về các chương trình của công ty
 Báo cáo, đánh giá kết quả hoạt động của chương trình
 Phụ trách về việc đăng các bài, clip của các chương trình lên facebook
 Cập nhật các xu hướng quảng cáo mới
- Bộ phận Public Relationship (PR):
 Theo dõi các bài viết của các trang báo để cập nhật những thông tin mới

13. 13
 Viết bài quảng bá cho các chương trình của công ty
 Viết bài quảng bá sản phẩm cho những đối tác của công ty
 Làm việc với các cơ quan báo chí về quản lí hình ảnh trong các hoạt động phim, chụp
hình tư liệu cho chương trình
 Phòng sales
 Khai thác tài trợ, quảng cáo cho các chương trình sự kiện được truyền hình trực tiếp
trên đài VTV/HTV
 Tìm kiếm khách hàng mới và nhà tài trợ cho công ty
 Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng tài trợ cho các chương trình của công ty
 Thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.
 Phòng kế toán
 Dự toán chi phí làm chương trình, sự kiện
 Quản lý chi phí và các tài sản khác của công ty
 Quyết toán, thanh toán các chi phí thực hiện chương trình
 Hàng tháng quyết toàn thuế giá trị gia tăng: Kiểm tra thuế đầu vào đầu ra, kê khai
theo quy định
 Báo cáo trả lương hàng tháng cho nhân viên
 Phòng nhân sự
 Đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm nhân sự cho công ty
 Quản lý nhân viên trong công ty
 Làm các quy định cũng như kí hợp đồng với nhân viên
 Khối sản xuất
 Chịu trách nhiệm quay phim, chụp hình,... cho các dự án
 Lên kịch bản cho các dự án phim, quảng cáo, nhạc,…
 Tìm kiếm địa điểm phù hợp với các phân cảnh trong kịch bản
 Thực hiện cắt, ghép các video hoàn chỉnh
 Lên lịch, sắp xếp thời gian cho bộ phận quay phim
 Chuẩn bị trang phục, đạo cụ, âm thanh,… phục vụ cho việc quay phim

14. 14
CHƯƠNG 2:NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA)
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING
2.1.1.Tổng quan về Digital Marketing
Trước đây có nhiều người lầm tưởng digital marketing đồng nghĩa với marketing
online, tức marketing thông qua internet. Nhưng điều này là không đúng. Digitial
marketing được định nghĩa rất rộng, là thực hiện các chiến lược, chiến thuật marketing
thông qua các công cụ kĩ thuật số như máy vi tính (kết nối internet), điện thoại, tivi thông
minh,… nhằm kết nối khách hàng với thương hiệuCác kênh truyền thông (channel) cũng
rất phong phú từ website, mạng xã hội (social network), thư điện tử (gmail), điện thoại,
các công cụ tìm kiếm (search engine), quảng cáo hiển thị trực tuyến, game,…Đây là một
lĩnh vực rộng lớn và tuy rằng còn mới mẻ ở Việt Nam nhưng là một ngành phát triển đầy
tiềm năng và tương lai sẽ là xu hướng được sử dụng trong marketing. (Theo Ánh Trần, Lý
thuyết về Digital Marketing và Social media)
Hình 2.1: Digital Landscape

15. 15
Social Media
Các kênh truyền thông xã hội, gồm rất nhiều loại hình, ví dụ như
facebook, youtube, tumblr, pinterest,…
Website Flatform Các kênh truyền thông được xây dựng trên nền tảng website
Display Advertising
Quảng cáo hiển thị trực tiếp, điển hình là quảng cáo banner truyền
thống, rich media, banner 3D, flash game,…
Email Marketing Marketing sử dụng công cụ là email
Mobile Marketing Marketing sử dụng công cụ là điện thoại
Search Marketing
Sử dụng các công cụ tìm kiếm để tối ưu hoá việc tìm kiếm gắn với
quảng bá thương hiệu
E-Commerce Thương mại điện tử
Online Event Các sự kiện được tổ chức Onilne
2.1.2 Lý thuyết về marketing quan hệ công chúng điện tử
Hoạt động quan hệ công chúng truyền thống thường tập trung vào mảng báo chí
truyền thống và hình ảnh của doanh nghiệp. Nó cung cấp những ấn phẩm được phát hành
một cách có chủ ý và được kiểm soát chặt chẽ vè những thông tin và quá trình truyền
thông của doanh nghiệp và thường phụ thuộc vào báo giới truyền thống cũng như các
hoạt động truyền thông đa phương tiện truyền thống, ví dụ như báo giấy hay báo in.
Marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm một loạt các hành động được thực
hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và doanh
nghiệp với các đối tượng có liên quan của doanh nghiệp. Mục tiêu của marketing quan hệ
công chúng điện tử là quảng bá thương hiệu và tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo
được sự ủng hộ tích cực từ phía các nhân vật hữu quan. Internet cung cấp những công cụ
hết sức tuyệt vời cho ngành PR - PR điện tử bởi vì người tiêu dùng có xu hướng thích
lắng nghe những người khác giống như mình khi cần lời khuyên hoặc thông tin về doanh
nghiệp và sản phẩm để mua sắm và sử dụng.
 Nguyên lý hoạt động của marketing quan hệ công chúng điện tử:
Về bản chất, hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử giống hoạt động quan
hệ công chúng truyền thống, chỉ khác là sử dụng các công cụ marketing điện tử. Điều

16. 16
quan trọng nhất của hoạt động PR điện tử và PR truyền thống đó là lắng nghe khách hàng
của bạn. Khách hàng không chỉ nói những gì họ muốn, mà đôi khi họ còn nói cho bạn biết
cách nào để làm họ hài lòng hơn. PR điện tử cần phải luôn luôn giữ liên kết, liên lạc và
phản hồi thông tin với khách hàng của mình thông qua các công cụ điện tử như blog,
mạng xã hội, diễn đàn...
 Chiến lược quan hệ marketing quan hệ công chúng điện tử:
Việc cung cấp trực tuyến các bài viết hay chuyên đề có liên quan là một chiến thuật
cơ bản và kinh điển của hoạt động truyền thông quan hệ công chúng điện tử và đem lại rất
nhiều thành công, bằng cách cung cấp những tin tức và thông tin có giá trị cho khách
hàng và có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung ứng. Tạo ra nội
dung hấp dẫn để lôi cuốn người dùng, tạo uy tín tốt để khách hàng tin tưởng và chia sẻ
với bạn bè những thông tin tốt lành cho công ty và có ý thức gìn giữ hình ảnh của sản
phẩm/thương hiệu, kiểm soát và có phương án phản hồi những thông tin xấu về doanh
nghiệp. Thực hiện thông cáo báo chí truyền thông xã hội: Blogs và các dịch vụ cho phép
người dùng sáng tạo nội dung (CGM) – mạng xã hội bạn bè (Facebook), mạng xã hội
nghề nghiệp (LinkedIn, Yammer), mạng xã hội âm nhạc (Lala), mạng xã hội chia sẻ video
(YouTube, Daily Motion)...
Truyền thông là một câu chuyện hấp dẫn, vì thế truyền thông điện tử cần có một số
công cụ cơ bản: công cụ nghe nhìn, công cụ phản hồi và công cụ đo lường
- Công cụ nghe nhìn: radiobroadcast, video, music…
- Công cụ phản hồi: diễn đàn, blog...
- Công cụ đo lường: đo lường số người truy cập, số người đọc bài viết, số người bình
luận bài viết/chủ đề, số người “like” bài viết, “share” bài viết...
- Sự kiện trực tuyến: Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến
thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm
năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ. (Hoàng Ánh Quỳnh, Lý
thuyết về Digital Marketing và Social media)

17. 17
2.1.3 Khái quát về Social media
 Mô tả
Ngày nay, Social media không còn quá xa lạ với người làm marketing nói riêng và với
cộng đồng nói chung. Cụ thể nói, Social media đang ngày càng một phát triển, thậm chí
được dự báo sẽ là xu hướng marketing trong tương lai. Như vậy, việc tìm hiểu kiến thức
tổng quan về mảng social media là vô cùng cần thiết. Do vậy, trước khi bắt tay vào những
công việc chuyên môn, tôi cũng đã tìm hiểu một số kiến thức về mảng này.
 Kiến thức được rút ra
Truyền thông xã hội (Social media) là các thể loại truyền thông trực tiếp trên nền tảng
website, nơi mà mọi người có thể trao đổi, nói chuyệ, tham gia, chia sẻ, liên kết và một số
dạng tương tác khác. Đặc điểm chung của các thể loại Social media là đều có hệ thống
thảo luận, phản hồi, bình luận, bình chọn.
Hình 2.1: Social Media Landscape
Social media có rất nhiều loại, trong đó có thể chia thành một số loại chính sau đây:

18. 18
 Trang đăng tin- Publish: điền hỉnh là Wikipedia
 Trang chia sẻ- Share: điền hình là youtube, flickr
 Trang thảo luận, trò chuyện- Discuss: điển hình là yahoo, skype,…
 Trang mạng xã hội- Social network: facebook, linkedIn,…
 Trang nhật ký- Micro blog: điển hình có twitter
 Cùng nhiều thể loại khác
2.2 TẠI SAI PHẢI VẬN DỤNG SOCIAL MEDIA
Hiện nay, cách thức truyền thông marketing hiệu quả là đưa ra những cách tiếp cận
một cách chủ động và mãnh liệt để tiếp cận đến “tận nhà” của đối tượng.
Với xu thế mới hiện nay, hãy ngừng đưa ra những viễn cảnh quá viễn vông với
những quảng cáo sử dụng phép cường điệu quá mức, thay vì vậy hãy phát triển những kĩ
năng trong nghệ thuật tiếp cận khách hàng. Hãy tìm ra những thứ mà khách hàng thú vị
hoặc khách hàng đang nói về, và sau đó cung cấp những thông tin cần thiết, lời khuyên
hoặc nội dung cho họ. Hãy trò chuyện với họ chứ không phải thuyết giảng cho họ. Và
trên hết phải lắng nghe họ.
Nếu bạn làm được việc này hiệu quả, Social media có thể sẽ có một tác động tích
cực không ngờ trong việc truyền thông marketing của bạn. Sau đây là một số lợi thế nếu
sử dụng tốt Social media.
2.3 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN TRUYỀN
THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
2.3.1. Những thuận lợi truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Truyền thông qua mạng xã hội facebook không phải là xa lạ ở những nước phát
triển, tại những nước phát triển về CNTT và Internet thì truyền thông qua MXH facebook
lại càng phát triển mạnh mẽ. Tại đây các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đã biết cách tận
dụng triệt để những lợi ích của mạng xã hội này và thu được những nguồn khách hàng, lợi
nhuận không nhỏ. Khi thực hiện kinh doanh trên mạng xã hội facebook doanh nghiệp có
được những thuận lợi sau:

19. 19
 Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu
Với lượng thành viên tham gia MXH facebook đông đảo, doanh nghiệp đều có thể
đưa họ thành những khách hàng tiềm năng của mình, giúp doanh nghiệp mở rộng, phát
triển hệ thống, mạng lưới kinh doanh. Facebook phân loại người sử dụng theo độ tuổi,
giới tính, vùng miền, điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể dễ
dàng lựa chọn tập khách hàng tiềm năng phù hợp với những sản phẩm mà doanh nghiệp
cung cấp. ( Phan Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền thông xã hội qua
facebook )
 Thắt chặt mối quan hệ của giữa doanh nghiệp với tập khách hàng cũ và khách hàng
tiềm năng nhờ khả năng tương tác và tính lan truyền cao
Đây là thuận lợi khá lớn của doanh nghiệp. Trong môi trường truyền thống việc thực
hiện duy trì mối quan hệ với tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, thường xuyên theo
dõi và chia sẻ các thông tin, phản hồi của khách hàng là một điều khó khăn và thực hiện
rất phức tạp, tốn khá nhiều thời gian và chi phí. Tuy nhiên khi thực hiện kinh doanh trực
tuyến, đặc biệt là hoạt động truyền thông qua MXH facebook doanh nghiệp sẽ dễ dàng có
được thông tin khách hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng dễ dàng hơn, tạo lập hệ
thống mối quan hệ rộng lớn: Thông qua các trang fanpage, các status, các like và
comment trên kênh này. (Phan Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền
thông xã hội qua facebook)
 Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
Facebook có ứng dụng khá hay và hiệu quả cho các cá nhân, doanh nghiệp trong
việc quảng bá của mình, đó là “hiệu ứng lây lan”. Với một thông tin hay sản phẩm, chiến
dịch mới các bạn có thể nhanh chóng truyền tới tập khách hàng tiềm năng, cũng như trao
đổi với khách hàng dễ dàng, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khá lớn so với
các hình thức truyền thống. ( Phan Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền
thông xã hội qua facebook )
2.3.2. Những khó khăn truyền thông qua mạng xã hội Facebook

20. 20
Là kênh truyền thông khá hiệu quả cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh
online, facebook mang lại cho các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ những lợi ích không hề
nhỏ với khoản chi phí lại thấp. Tuy nhiên việc gì cũng có hai mặt của nó, với facebook
cũng vậy, khi thực hiện các hoạt động kinh doanh trên MXH này doanh nghiệp cũng có
thể gặp phải các khó khăn:
 Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư
Là một trong những phương tiện của TMĐT nên việc truyền thông qua MXH
facebook cũng gặp phải khó khăn mà chưa có hướng giải quyết tốt nhất trong TMĐT, đó
là đảm bảo tính an toàn, riêng tư cá nhân. Các thông tin về người tham gia: tên tuổi, địa
chỉ, sđt, email,… không phải là những thông tin khuyến khích quảng bá, nhưng nó vẫn
không thể đảm bảo là an toàn, và người khác không thể không biết được. Chính điều đó
làm cho người tham gia facebook khó và ít “like”, tham gia các trang fanpage hơn, và nó
cũng là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút
lượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage và đặt fanpage làm mục yêu thích
của họ. ( Phan Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền thông xã hội qua
facebook )
 Nguồn nhân lực chưa có đủ trình độ, kỹ năng
Truyền thông qua MXH facebook đã đem lại khá nhiều thành công cho các doanh
nghiệp trên thế giới. Tuy nhiên ở Việt Nam đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn
nhân lực đáp ứng và hiểu biết về facebook còn quá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT
và Internet kênh mạng xã hội này cũng thường xuyên có những bước cải biến mới, nguồn
nhân lực khó có thể đuổi bắt được, am hiểu hết được công cụ truyền thông này. ( Phan
Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền thông xã hội qua facebook )
2.4. VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG
XÃ HỘI FACEBOOK
Facebook là kênh quy tụ những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyền thống
khác không thể có được. Tuy hiện nay đây là một trong những truyền thông tuy không

21. 21
còn mới mẻ nhưng để khai thác kênh truyền thông này một cách hiệu quả nhất thì lại
không hề dễ dàng. Vai trò của facebook đối với các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức:
Mã tài liệu : 600340
Tải đầy đủ luận văn theo 2 cách :
- Link tải dưới bình luận .
- Nhắn tin zalo 0932091562