Xenesys offre servizi di monitoraggio IT e di assistenza multilingua 24/7 su applicativi e hardware per garantire la continuità nell'operatività dell'azienda: una sala costantemente presidiata e una rete di tecnici sul territorio assicura una risoluzione tempestiva di qualsiasi disservizio.

1. IT Service Management
offering

2. L’area IT Service Management,
attraverso l’attività delle sue
persone, assicura la regolare
operatività delle aziende
clienti.

3. Come siamo strutturati
tecnici service desk
tecnici assistenza on-site
tecnici sistemisti
tecnici presidio
tecnici certificati Apple
tecnici Contact Center
operatori gestione magazzini Competence center

4. I competence center
Service Desk
Manutenzione
hardware e
software
On-site e custom
support
Staging e Roll-out
Monitoring

5. I numeri
Nel 2012 abbiamo
offerto servizi per 11
milioni di euro.

6. Service desk
Punto unico di contatto per la risoluzione delle
problematiche IT 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, multilingua,
Con personale tecnico competente e costi sotto controllo
85% delle
chiamate
accolto entro
20 secondi
<3% di chiamate
abbandonate
Permettiamo agli utenti delle
aziende di concentrarsi sul proprio
lavoro, senza perdere tempo nel
gestire problematiche IT
80% dei
ticket risolti
in autonomia

7. Support
CUSTOM SUPPORT
Figure professionali
dedicate in azienda
ON-SITE SUPPORT
Team di presidio
specialistico in azienda
con SLA garantiti
Eliminiamo del tutto il rischio di
interruzione dei processi di business
grazie alla presenza di tecnici in sede

8. Staging e Roll-out
Magazzino e laboratorio di
configurazione e testing
hardware & software multibrand
Prendiamo in carico il rinnovo tecnologico delle
postazioni di lavoro, l’organizzazione delle
aperture di nuove sedi e punti vendita

9. Monitoring
Applicazioni Server applicativi Sistemi operativi Infrastrutture virtuali
Infrastrutture fisiche Infrastrutture di
networking
Infrastrutture cloud
(private, hybrid, public)
Qualsiasi sistema
supporti SNMP
Garantiamo il pieno controllo sul parco IT (infrastruttura e
applicativi), intercettando le anomalie ancora prima che
venga percepito il disservizio

10. Maintenance
Assicuriamo la funzionalità
costante di tutti gli apparati IT in
azienda
Manutenzione ordinaria
e straordinaria degli
apparati
Ripristino della funzionalità
degli apparati in tempi
brevissimi e con SLA
dedicati

11. Ogni anno
gestiamo

12. Nel settore retail
2.500 negozi monomarca,
multimarca, franchising
75.000 postazioni di
lavoro [+device]
in 5 continenti
220.000 chiamate
150.000 ticket per
supporto o
assistenza tecnica

13. Negli altri settori economici
3.800 apparati di
networking
75.000 postazioni di lavoro con
contratti di assistenza
150.000 ticket
di assistenza remota
86.000 ticket
per richieste di assistenza
tecnica hardware e
software

14. DISCLAIMER COPYRIGHT XENESYS S.R.L.
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