Couplage ERP avec site e-commerce

1. Coupler votre site e-commerce à vos outils de gestion, à votre ERP

2. Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP Intervenants : Emmanuel HAARDT Directeur Associé XI Ingénierie

3. XI INGENIERIE c’est : <ul><ul><ul><li>4 ans d’expérience dans l’e-commerce avec Magento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une SSII certifiée par l’éditeur Magento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un Spécialiste du marché des professionnels (B2B). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>25 experts de l’e-commerce et l’informatique de gestion </li></ul></ul></ul>

4. <ul><ul><li>1 er prestataire e-commerce B2B avec Magento </li></ul></ul><ul><ul><li>5 domaines de compétences dans l’e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Création des site e-commerce Magento </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Migration de site e-commerce vers Magento </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Audit & conseils (performance, ergonomie, migration…) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Couplage ERP/e-commerce </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Développement spécifique </li></ul></ul></ul></ul>XI INGENIERIE c’est aussi : Nous choisissons de vous offrir le meilleur de l’e-commerce

5. Coupler votre site e-commerce à vos outils de gestion, à votre ERP

6. <ul><li>Introduction </li></ul><ul><ul><li>ERP, PGI, Gestion Commerciale ou autre </li></ul></ul><ul><ul><li>Que faut-il entendre par « coupler »? </li></ul></ul><ul><li>Le contexte </li></ul><ul><ul><li>Les raisons d’un couplage site e-commerce / ERP </li></ul></ul><ul><ul><li>Les différents cas de figure possibles </li></ul></ul><ul><li>La phase d’étude amont </li></ul><ul><ul><li>Fonctionnement général </li></ul></ul><ul><ul><li>Eléments de dimensionnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Les interactions </li></ul></ul><ul><ul><li>Les flux </li></ul></ul><ul><ul><li>Spécification </li></ul></ul><ul><ul><li>Tests </li></ul></ul><ul><li>Organiser le projet </li></ul><ul><ul><li>Les intervenants </li></ul></ul><ul><ul><li>Le fonctionnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Le projet: un projet informatique… </li></ul></ul><ul><li>Ce qu'il faut surveiller </li></ul><ul><ul><li>Le piège méthodologique </li></ul></ul><ul><ul><li>Pièges organisationnels </li></ul></ul><ul><ul><li>Attention au déploiement </li></ul></ul><ul><ul><li>Respecter les fondamentaux d'un couplage viable </li></ul></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

7. 1 . Introduction > ERP, PGI, Gestion Commerciale ou autre <ul><li>Les fonctions « classiques » d’un ERP: </li></ul><ul><ul><li>Achat </li></ul></ul><ul><ul><li>Vente </li></ul></ul><ul><ul><li>Comptabilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Logistique </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>RH </li></ul></ul><ul><ul><li>Production </li></ul></ul><ul><ul><li>Planification </li></ul></ul><ul><ul><li>Décisionnel </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP <ul><li>Les fonctions clés d’interfaçage: </li></ul><ul><ul><li>Gestion commerciale </li></ul></ul><ul><ul><li>CRM </li></ul></ul><ul><ul><li>Logistique </li></ul></ul><ul><li>Et le reste? </li></ul><ul><ul><li>e-mailing </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion d’entrepôt </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des expéditions </li></ul></ul><ul><ul><li>Fabrication </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>

8. 1 . Introduction > Que faut-il entendre par « coupler »? <ul><li>Synchronisation de processus: </li></ul><ul><ul><li>Vente </li></ul></ul><ul><ul><li>Stocks </li></ul></ul><ul><ul><li>Facturation </li></ul></ul><ul><ul><li>Règlements </li></ul></ul><ul><ul><li>Clients… </li></ul></ul><ul><li>Echange de données </li></ul><ul><ul><li>Liste des champs qui vont faire l’objet d’un échange </li></ul></ul><ul><ul><li>Règles de contrôle, règles métier sur ces champs </li></ul></ul><ul><li>Contrôle de l’ensemble </li></ul><ul><ul><li>Sécurité </li></ul></ul><ul><ul><li>Fiabilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Robustesse </li></ul></ul><ul><ul><li>Surveillance </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

10. 2 . Contexte > Les raisons d’un couplage site e-commerce / ERP <ul><li>Chacun voit les raisons selon ses besoins: </li></ul><ul><ul><li>Pas de ressaisie </li></ul></ul><ul><ul><li>Calcul des ROI </li></ul></ul><ul><ul><li>Transfert sécurisé en comptabilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des aspects réglementaires, facturation </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion des stocks, réapprovisionnements… </li></ul></ul><ul><ul><li>Cas d’utilisation du B2B </li></ul></ul><ul><ul><li>Décisionnel </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration dans les processus existants </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

11. 2 . Contexte > Les différents cas de figure possibles <ul><li>Parmi les cas auxquels nous avons été confrontés: </li></ul><ul><ul><li>Pure player se dotant d’un ERP </li></ul></ul><ul><ul><li>Société dotée d’un ERP se lançant sur l’e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Société dotée d’un ERP et d’un site e-commerce non couplés </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

13. 3 . Etude amont > Fonctionnement général <ul><li>B2B, B2C, B2B et B2C? </li></ul><ul><li>Quelle est la place de l’e-commerce dans la structure actuelle et finale: en chiffres si possible… </li></ul><ul><ul><li>LE canal de vente </li></ul></ul><ul><ul><li>UN canal de vente parmi d’autres </li></ul></ul><ul><ul><li>LES canaux de vente </li></ul></ul><ul><ul><li>LES canaux de vente parmi d’autres </li></ul></ul><ul><li>Quels sont les acteurs? </li></ul><ul><ul><li>Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Comptabilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Finances </li></ul></ul><ul><ul><li>Achat </li></ul></ul><ul><ul><li>Web Master </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipe Technique… </li></ul></ul><ul><li>Où sont les grandes </li></ul><ul><li>responsabilités? </li></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

14. 3 . Etude amont > Eléments de dimensionnement <ul><li>Volumétrie </li></ul><ul><ul><li>Client, Produits, Commandes </li></ul></ul><ul><ul><li>Fréquences de MAJ du catalogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Spécifique au B2B: profils, grilles tarifaires </li></ul></ul><ul><li>Performances attendues </li></ul><ul><ul><li>B2C ou B2B </li></ul></ul><ul><li>Os? Base de données? </li></ul><ul><ul><li>Windows / AS400 / Unix… </li></ul></ul><ul><li>Architecture matérielle: réseau, sécurité, débit, sauvegardes? </li></ul><ul><ul><li>Firewall </li></ul></ul><ul><ul><li>Reverse Proxy </li></ul></ul><ul><ul><li>Contraintes de sécurité </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

15. 3 . Etude amont > Les interactions <ul><li>Identification des processus </li></ul><ul><ul><li>Quel est le fonctionnement général? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quels sont les processus? </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui est le maître? </li></ul></ul><ul><li>Détail de fonctionnement des processus </li></ul><ul><ul><li>Qui fait quoi à quel moment </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel type de données transite, dans quel sens, à quel moment </li></ul></ul><ul><li>Séparation des responsabilités </li></ul><ul><ul><li>Les rôles utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Celui qui crée la donnée, qui la modifie </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

16. 3 . Etude amont > Les flux <ul><li>Identification suite au détail des processus, flux mono-directionnels et bi-directionnels: </li></ul><ul><ul><li>Clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Prospects </li></ul></ul><ul><ul><li>Commandes </li></ul></ul><ul><ul><li>Informations de commandes </li></ul></ul><ul><ul><li>Factures </li></ul></ul><ul><ul><li>Avoirs </li></ul></ul><ul><ul><li>Bon de livraison </li></ul></ul><ul><ul><li>Paiements / TPV / Autorisations </li></ul></ul><ul><ul><li>Débits / Débits différés </li></ul></ul><ul><ul><li>Produits </li></ul></ul><ul><ul><li>Catégories de produits </li></ul></ul><ul><ul><li>Stocks </li></ul></ul><ul><ul><li>Tarifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Grilles tarifaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Traceurs marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Spécifiques (demandes catalogues…) </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

17. 3 . Etude amont > Les flux <ul><li>Détail de chacun des flux, vérifications en confrontant aux processus </li></ul><ul><ul><li>Identification des règles de gestion sur le flux </li></ul></ul><ul><ul><li>Identification des données de détail </li></ul></ul><ul><ul><li>Identification des règles de gestions sur les données de détail, valeurs par défaut, contrôles, calculs… </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

18. 3 . Etude amont > Spécifications <ul><li>Spécification du détail des flux </li></ul><ul><ul><li>Du point de vue données </li></ul></ul><ul><ul><li>Du point de vue règles de gestion </li></ul></ul><ul><li>Spécification du fonctionnement attendu </li></ul><ul><ul><li>Du point de vue processus </li></ul></ul><ul><ul><li>Du point de vue responsabilités </li></ul></ul><ul><li>Spécification des aspects techniques </li></ul><ul><ul><li>Protocoles de communication </li></ul></ul><ul><ul><li>API utilisés </li></ul></ul><ul><ul><li>Langages </li></ul></ul><ul><ul><li>Fichiers, File Système </li></ul></ul><ul><li>Spécification de l’architecture physique du système </li></ul><ul><ul><li>Les serveurs et leur rôle </li></ul></ul><ul><ul><li>Les particularités réseaux </li></ul></ul><ul><li>Spécification des points de dimensionnement (performances…) </li></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

19. 3 . Etude amont > Tests <ul><li>Prévoir les tests </li></ul><ul><ul><li>Définir la stratégie de test </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tests à partir de données </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tests de robustesse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tests de charge </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Rédiger le plan de test </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vous faire assister sur la méthode </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Construire les jeux de données de test </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des données d’entrée de référence </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Des données de sortie de référence </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mettre en œuvre une plateforme de test </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

21. 4 . Organiser le projet > Les intervenants, le fonctionnement <ul><li>Les intervenants: </li></ul><ul><ul><li>Vous en premier lieu </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>décideur, arbitre, acteur… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Le prestataire e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Le prestataire ERP </li></ul></ul><ul><ul><li>Le prestataire couplage </li></ul></ul><ul><li>Le fonctionnement: </li></ul><ul><ul><li>Des interfaces claires </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>la spécification </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Des responsabilités claires </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>une spécification et un arbitre </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Des moyens de vérifier objectifs: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>la spécification et surtout, les tests. </li></ul></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

22. 4 . Organiser le projet > Un projet informatique Etude et analyse Spécification Définition des tests, moyens de tests, jeux de tests <ul><li>Implémentation </li></ul><ul><ul><li>Soit itérative: le fonctionnement s’y prête bien </li></ul></ul><ul><ul><li>Soit livraison finale puis itération suite à recette </li></ul></ul><ul><li>Tests </li></ul><ul><ul><li>Tests de recette </li></ul></ul><ul><ul><li>Tests en grandeur nature </li></ul></ul><ul><li>Surveillance </li></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

24. 5 . A surveiller > Le piège méthodologique <ul><li>Ne pas commencer par « un bout » </li></ul><ul><ul><li>regarder l'ensemble et pas uniquement la cible courts terme </li></ul></ul><ul><li>Suivre une méthodologie, UML par exemple </li></ul><ul><ul><li>le vocabulaire </li></ul></ul><ul><ul><li>les acteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>les processus </li></ul></ul><ul><ul><li>les flux </li></ul></ul><ul><ul><li>les détails </li></ul></ul><ul><li>Se ramener à une spécification qui soit </li></ul><ul><ul><li>Objective </li></ul></ul><ul><ul><li>Claire pour tous </li></ul></ul><ul><ul><li>Dont l'implémentation est mesurable </li></ul></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

25. 5 . A surveiller > Pièges organisationnels <ul><li>Pas de séparations claires: </li></ul><ul><ul><li>des responsabilités </li></ul></ul><ul><ul><li>de définition précise des rôles </li></ul></ul><ul><li>Pas d'implication des bons acteurs </li></ul><ul><li>Pas de préparation au changement </li></ul><ul><li>Pas de formation préliminaire </li></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

26. 5 . A surveiller > Attention au déploiement Ne jamais oublier la formation des utilisateurs, la sensibilisation au bon niveau Penser au déploiement itératif Penser au déploiement par composant Imaginer les projets pilotes Se réserver la possibilité d'une marche arrière Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

27. 5 . A surveiller > Respecter les fondamentaux d'un couplage viable <ul><li>Indépendance </li></ul><ul><ul><li>Indépendance du site e-commerce </li></ul></ul><ul><ul><li>Indépendance de l’ERP </li></ul></ul><ul><ul><li>Indépendance aux versions </li></ul></ul><ul><ul><li>Indépendance aux technologies </li></ul></ul><ul><li>Souplesse d’adaptation </li></ul><ul><li>Robustesse </li></ul><ul><li>Fiabilité </li></ul><ul><li>Sécurité </li></ul><ul><li>Contrôle </li></ul>Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP

29. 6 . Conclusion Bien comprendre ce que l’on veut coupler et savoir pourquoi Suivre la bonne méthodologie Ecrire et spécifier Savoir comment tester Identifier les enjeux critiques Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP Merci à tous !

30. Coupler votre site eCommerce à vos outils de gestion, à votre ERP Pour en savoir plus sur nos solutions: www.x2i.fr

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