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REPUBLIQUE TUNISIENNE
*****
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE
*****
INSTITUT SUPERIEURE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES DE CHARGUIA
*****
Mastère professionnel management intégré qualité, sécurité et environnement
1A.U 2015/2016
Alors dans cet exposé on va parler sur la certification des produits industriel et des
services.
La certification de produits prouve que le produit répond à ces exigences. Un client peut donc
exiger de son fournisseur qu’il lui vende des produits certifiés. C’est aussi un moyen de rassurer
le consommateur
La certification est un instrument utile qui, en démontrant que votre produit ou service
répond aux attentes de vos clients, renforce votre crédibilité. Dans certains secteurs, elle
est même une obligation légale ou contractuelle.
2A.U 2015/2016
Cas pratique
Certification des produits
industriels
Certifications de
services
Définitions
3A.U 2015/2016
Définitions
La certification de produits
consiste à attester de la
conformité d'un produit à un
référentiel élaboré en
concertation avec les différents
acteurs du marché.
La certification de produits est une
procédure qui permet d’attester
qu’un produit qui a été testé répond
bien aux exigences définies dans le
référentiel de certification. La certification de produit
s’accompagne en général
d’un droit d’usage d’une
marque de conformité, qui peut
être apposée sur le produit et les
documents associés
La procédure atteste aussi
que tous les produits
identiques livrés sont
conformes (contrairement
à la certification de type).
4A.U 2015/2016
La vérification de cette conformité comprend à la fois :
• - des essais sur échantillons
• - un audit du système de management de la qualité du fabricant ou
du distributeur.
• La certification est matérialisée par une marque de qualité apposée
sur le produit ou son emballage.
• La qualité de la production est ensuite suivie par des essais et des
audits réguliers.
5A.U 2015/2016
6A.U 2015/2016
7A.U 2015/2016
La qualité des prestations est ensuite suivie par des audits réguliers
La certification est matérialisée par une marque de qualité affichée
par l’entreprise.
La vérification de cette conformité s’effectue par des audits des
services et de l’organisation de l’entreprise.
La certification de services consiste à attester de la conformité d'un
service à un référentiel élaboré en concertation avec les différents
acteurs du marché.
8A.U 2015/2016
Intérêt de la certification dans les secteurs
industriels et des services
elle apporte la preuve objective, émanant d’un organisme indépendant,
que ceux-ci disposent effectivement des caractéristiques définies dans
un référentiel et faisant l’objet de contrôles.
Pour les entreprises ou les organismes qui recherchent une
certification, il s’agit avant tout de valoriser leurs produits industriels ou
leurs services en se différenciant par rapport à leurs concurrents.
9A.U 2015/2016
Intérêt de la certification dans les secteurs industriels et
des services
La certification des produits industriels et des services peut être délivrée par les
organismes certificateurs à des fins commerciales ou non commerciales
la certification peut être un critère de choix parmi les différentes offres
existantes.
Donner la préférence à un produit industriel ou à un service certifié est le moyen
d’obtenir des garanties
Pour le consommateur ou le client, il s’agit de mieux acheter.
10A.U 2015/2016
1.Demande de certification
2.Evaluation de votre demande
3.Attribution de l’écolabel
4.Suivi périodique
5.Valorisation de vos efforts
11A.U 2015/2016
Pour obtenir la certification,
vous devez fournir toutes les
informations nécessaires et
les résultats des tests
demandés prouvant que votre
produit ou service est
conforme aux critères
écologiques et d’aptitude à
l’usage
Il analysera vos besoins,
vous procurera le
référentiel de certification et
la tarification
Contactez un
organisme
certificateur.
1
Identifiez la
catégorie dans
laquelle votre
produit ou service
se situe et
téléchargez le
référentiel.
1 – Demande de certification
12A.U 2015/2016
Votre demande est évaluée par
l’organisme de Certification, qui vérifie
la conformité des critères écologiques
et d’aptitude à l’usage exigés dans le
référentiel de certification.
L’entreprise fait l’objet d’un audit
sur site afin de vérifier le système
de management mis en place et
de valider vos différentes
déclarations sur l’honneur. 13A.U 2015/2016
Si votre produit ou service répond aux exigences
écologiques et d’aptitude à l’usage, l’organisme de
Certification vous délivre le droit d’usage de la marque
pour votre produit ou service.
Cela signifie que vous pouvez apposer le logo de la marque
sur votre produit ou service, sur son emballage ou sur la
notice d’information accompagnant le produit ou service.
14A.U 2015/2016
• Afin de garantir au consommateur, ou à
l’utilisateur de vos produits ou services
certifiés, la permanence de la conformité aux
exigences des marques l’organisme de
Certification effectue des prélèvements dans
les magasins ou dans les usines afin de tester
les produits et réalise régulièrement des audits
d’usines. 15A.U 2015/2016
Une fois l’écolabel décerné, l’organisme de
Certification vous communique vos codes d’accès
à votre espace client sur son site Internet.
Votre espace « privé » vous permet de
communiquer au mieux vers vos clients, votre
personnel et la presse, grâce à des outils mis à
votre disposition.
16A.U 2015/2016
Les différents référentiels
« certifiables »
 ISO 9001: Certification du système de management de la qualité
 ISO 14001: Certification du système de management environnemental
 ISO 22000: Certification du système de management de la sécurité des denrées
alimentaires
 OHSAS 18001: Certification du système de management de la santé et la sécurité
au travail
 SA 8000: Certification du système de management de la responsabilité sociale
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informations
17A.U 2015/2016
18A.U 2015/2016
19A.U 2015/2016
20A.U 2015/2016
21A.U 2015/2016
22A.U 2015/2016
23A.U 2015/2016
• Les professionnels des transports sont à la croisée des chemins. Liée à une
logique économique et d’investissements, leur activité dépend également
des décisions publiques.
• L’incitation des pouvoirs publics, notamment dans le cadre du Grenelle de
l’environnement pour le transport collectif, redessine l’activité. La
tendance de fond tend vers l’évolution des moyens techniques et la prise
en compte des attentes des usagers, facteur déterminant dans la volonté
de recourir aux transports collectifs.
• La marque NF Service « Transport de voyageurs », en s’attachant aux
engagements en termes de performance et de qualité de transport et de
services dédiés aux usagers, constitue un signe fort de différenciation pour
tous les professionnels décidés à agir dans ce sens.
A.U 2015/2016 24
• permet de répondre
– aux attentes des clients
– aux exigences des autorités organisatrices (AO) en matière de qualité de
service
• En interne :
– aide à mobiliser les collaborateurs autour d’un projet innovant et
connecté au travail du quotidien
• Sur le plan économique :
– elle vous garantit de présenter votre offre de service et vos engagements
de façon objective et transparente via des critères de qualité consensuels,
mesurables et quantifiables lors, par exemple, d’un appel d’offre.
A.U 2015/2016 25
• Pour le transport de voyageurs :
– L'accueil
– Le confort
– La disponibilité des équipements
– l'information
– La netteté et la propreté des installations
– La netteté et la propreté des modules de transports
– La régularité et la ponctualité
– La sécurité, le contrôle
A.U 2015/2016 26
• NF EN 13 816 :« Transport public de voyageurs — Définition
de la qualité de service, objectifs et mesures » publiée en
septembre 2002, norme européenne a pour principal objet la
mise en œuvre d’une approche qualité dans l'exploitation du
transport public.
• NF EN 15 140: publiée en juillet 2006, norme européenne
disposant « des exigences fondamentales et
recommandations pour les systèmes de mesure de la qualité
réalisée ».
A.U 2015/2016 27
A.U 2015/2016 28
A.U 2015/2016 29
La certification des produits et services est :
-Une garantie pour les clients et les fournisseurs
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de qualité et de performances des organisations
A.U 2015/2016 30
A.U 2015/2016 31

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Certification des prod.indus.et.services

  • 1. Présenté par: REPUBLIQUE TUNISIENNE ***** MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE ***** INSTITUT SUPERIEURE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES DE CHARGUIA ***** Mastère professionnel management intégré qualité, sécurité et environnement 1A.U 2015/2016
  • 2. Alors dans cet exposé on va parler sur la certification des produits industriel et des services. La certification de produits prouve que le produit répond à ces exigences. Un client peut donc exiger de son fournisseur qu’il lui vende des produits certifiés. C’est aussi un moyen de rassurer le consommateur La certification est un instrument utile qui, en démontrant que votre produit ou service répond aux attentes de vos clients, renforce votre crédibilité. Dans certains secteurs, elle est même une obligation légale ou contractuelle. 2A.U 2015/2016
  • 3. Cas pratique Certification des produits industriels Certifications de services Définitions 3A.U 2015/2016
  • 4. Définitions La certification de produits consiste à attester de la conformité d'un produit à un référentiel élaboré en concertation avec les différents acteurs du marché. La certification de produits est une procédure qui permet d’attester qu’un produit qui a été testé répond bien aux exigences définies dans le référentiel de certification. La certification de produit s’accompagne en général d’un droit d’usage d’une marque de conformité, qui peut être apposée sur le produit et les documents associés La procédure atteste aussi que tous les produits identiques livrés sont conformes (contrairement à la certification de type). 4A.U 2015/2016
  • 5. La vérification de cette conformité comprend à la fois : • - des essais sur échantillons • - un audit du système de management de la qualité du fabricant ou du distributeur. • La certification est matérialisée par une marque de qualité apposée sur le produit ou son emballage. • La qualité de la production est ensuite suivie par des essais et des audits réguliers. 5A.U 2015/2016
  • 7. 7A.U 2015/2016 La qualité des prestations est ensuite suivie par des audits réguliers La certification est matérialisée par une marque de qualité affichée par l’entreprise. La vérification de cette conformité s’effectue par des audits des services et de l’organisation de l’entreprise. La certification de services consiste à attester de la conformité d'un service à un référentiel élaboré en concertation avec les différents acteurs du marché.
  • 9. Intérêt de la certification dans les secteurs industriels et des services elle apporte la preuve objective, émanant d’un organisme indépendant, que ceux-ci disposent effectivement des caractéristiques définies dans un référentiel et faisant l’objet de contrôles. Pour les entreprises ou les organismes qui recherchent une certification, il s’agit avant tout de valoriser leurs produits industriels ou leurs services en se différenciant par rapport à leurs concurrents. 9A.U 2015/2016
  • 10. Intérêt de la certification dans les secteurs industriels et des services La certification des produits industriels et des services peut être délivrée par les organismes certificateurs à des fins commerciales ou non commerciales la certification peut être un critère de choix parmi les différentes offres existantes. Donner la préférence à un produit industriel ou à un service certifié est le moyen d’obtenir des garanties Pour le consommateur ou le client, il s’agit de mieux acheter. 10A.U 2015/2016
  • 11. 1.Demande de certification 2.Evaluation de votre demande 3.Attribution de l’écolabel 4.Suivi périodique 5.Valorisation de vos efforts 11A.U 2015/2016
  • 12. Pour obtenir la certification, vous devez fournir toutes les informations nécessaires et les résultats des tests demandés prouvant que votre produit ou service est conforme aux critères écologiques et d’aptitude à l’usage Il analysera vos besoins, vous procurera le référentiel de certification et la tarification Contactez un organisme certificateur. 1 Identifiez la catégorie dans laquelle votre produit ou service se situe et téléchargez le référentiel. 1 – Demande de certification 12A.U 2015/2016
  • 13. Votre demande est évaluée par l’organisme de Certification, qui vérifie la conformité des critères écologiques et d’aptitude à l’usage exigés dans le référentiel de certification. L’entreprise fait l’objet d’un audit sur site afin de vérifier le système de management mis en place et de valider vos différentes déclarations sur l’honneur. 13A.U 2015/2016
  • 14. Si votre produit ou service répond aux exigences écologiques et d’aptitude à l’usage, l’organisme de Certification vous délivre le droit d’usage de la marque pour votre produit ou service. Cela signifie que vous pouvez apposer le logo de la marque sur votre produit ou service, sur son emballage ou sur la notice d’information accompagnant le produit ou service. 14A.U 2015/2016
  • 15. • Afin de garantir au consommateur, ou à l’utilisateur de vos produits ou services certifiés, la permanence de la conformité aux exigences des marques l’organisme de Certification effectue des prélèvements dans les magasins ou dans les usines afin de tester les produits et réalise régulièrement des audits d’usines. 15A.U 2015/2016
  • 16. Une fois l’écolabel décerné, l’organisme de Certification vous communique vos codes d’accès à votre espace client sur son site Internet. Votre espace « privé » vous permet de communiquer au mieux vers vos clients, votre personnel et la presse, grâce à des outils mis à votre disposition. 16A.U 2015/2016
  • 17. Les différents référentiels « certifiables »  ISO 9001: Certification du système de management de la qualité  ISO 14001: Certification du système de management environnemental  ISO 22000: Certification du système de management de la sécurité des denrées alimentaires  OHSAS 18001: Certification du système de management de la santé et la sécurité au travail  SA 8000: Certification du système de management de la responsabilité sociale  ISO 27001: Certification du système de management de la sécurité des informations 17A.U 2015/2016
  • 24. • Les professionnels des transports sont à la croisée des chemins. Liée à une logique économique et d’investissements, leur activité dépend également des décisions publiques. • L’incitation des pouvoirs publics, notamment dans le cadre du Grenelle de l’environnement pour le transport collectif, redessine l’activité. La tendance de fond tend vers l’évolution des moyens techniques et la prise en compte des attentes des usagers, facteur déterminant dans la volonté de recourir aux transports collectifs. • La marque NF Service « Transport de voyageurs », en s’attachant aux engagements en termes de performance et de qualité de transport et de services dédiés aux usagers, constitue un signe fort de différenciation pour tous les professionnels décidés à agir dans ce sens. A.U 2015/2016 24
  • 25. • permet de répondre – aux attentes des clients – aux exigences des autorités organisatrices (AO) en matière de qualité de service • En interne : – aide à mobiliser les collaborateurs autour d’un projet innovant et connecté au travail du quotidien • Sur le plan économique : – elle vous garantit de présenter votre offre de service et vos engagements de façon objective et transparente via des critères de qualité consensuels, mesurables et quantifiables lors, par exemple, d’un appel d’offre. A.U 2015/2016 25
  • 26. • Pour le transport de voyageurs : – L'accueil – Le confort – La disponibilité des équipements – l'information – La netteté et la propreté des installations – La netteté et la propreté des modules de transports – La régularité et la ponctualité – La sécurité, le contrôle A.U 2015/2016 26
  • 27. • NF EN 13 816 :« Transport public de voyageurs — Définition de la qualité de service, objectifs et mesures » publiée en septembre 2002, norme européenne a pour principal objet la mise en œuvre d’une approche qualité dans l'exploitation du transport public. • NF EN 15 140: publiée en juillet 2006, norme européenne disposant « des exigences fondamentales et recommandations pour les systèmes de mesure de la qualité réalisée ». A.U 2015/2016 27
  • 30. La certification des produits et services est : -Une garantie pour les clients et les fournisseurs -Un moyen de répondre aux attentes en matière de qualité et de performances des organisations A.U 2015/2016 30