McDonald's se centra en ofrecer alimentos de alta calidad, un excelente servicio al cliente y limpieza en un ambiente agradable a precios asequibles. La compañía se guía por principios como la calidad, el servicio, la limpieza y el valor. Ray Kroc fundó el primer McDonald's en 1955 y la compañía ahora opera más de 30,000 restaurantes en todo el mundo, con la misión de satisfacer completamente a los clientes en cada visita.
1. PRINCIPIOS Y VALORES
La visión de McDonald’ses “ser el lugar y la forma de comer preferidosde sus clientes”, lo que obligaa dirigir esfuerzosy recursos
para alcanzar el cienpor cien de satisfacción de losconsumidoresen cada una de susvisitas a los restaurantes. Para alcanzar este
objetivose han desarrolladocuatro principiosbásicosque caracterizansu filosofía empresarial: Calidad, Servicio,Limpieza y Valor o
Asequibilidad.
Nuestros principios
Calidad
Máxima calidad y seguridad en losproductos que se verifica a lo largode todaslasfases de produccióny selección de productos,
desde los ingredienteshasta la preparación enel restaurante.
Servicio
El cliente essiempre lo másimportante y el objetivoesconseguir en todo momentoel 100% de su satisfacción. La rapidez en el
servicio, el trato amable y personal y la constanteadaptación a losgustosdel cliente son losmediospara conseguirlo.
Limpieza
Los restaurantesMcDonald’sprestan una atención permanente a la limpiezae higiene de susinstalaciones.
Valor
Es el concepto equivalente dela mejor relación calidad-precio.
Nuestros Valores
La responsabilidad social corporativa de McDonald'sse fundamentaen unosvaloresque se manifiestan en cada actividad
empresarial, tantoen el trabajo con losproveedores, como en el desarrollo profesional de losempleadoso en la forma de contribuir
a las comunidadesdonde opera. En McDonald's, compartimosunosvalorescorporativos, que son aceptadosy respetadospor todos
los empleados.
La experiencia de nuestros clientes
Es el centro de todo lo que hacemos. Ellosson la razón de nuestra existencia. Lesmostramosnuestro aprecio ofreciéndoleslo s
productosde la másalta calidad, con el mejor servicio, en un ambiente limpio y agradable y al mejor precio posib le.
Nuestro compromiso con las personas
Ofrecemosoportunidades, fomentamosel talento, desarrollamoslíderesy recompensamosla consecución de objetivos. Creemos
que un equipode personasbien formadas, con trayectoriasprofesionalesy experienciasdiversas, trabajando juntosen un ambiente
de respeto y que estimule altosnivelesde compromiso, resulta esencial paranuestro éxito continuo.
Creemos en el Sistema McDonald’s
El modeloempresarial,caracterizadocomoel “taburete de lastres patas” integrado por franquiciados, proveedoresy empleadoses
nuestro cimiento, por lo queresulta crucial el equilibriode interesesentre estos tres grupos.
Gestionamos nuestro negocio de forma ética
La integridad ética esesencial parael negocio. En McDonald’saplicamos, tanto a nosotrosmismoscomo a nuestro negocio,altos
estándaresde imparcialidad, honestidad e integridad.Asumimosnuestra responsabilidad tanto a nivel individual como
colectivamente.
Devolvemos a la comunidad lo que nos ha dado
Nos tomamosen serio lasresponsabilidadesque conlleva el liderazgo. Por eso, ayudamosa nuestrosclientesa crear mejores
comunidades, prestamosapoyo a institucionesbenéficascomo laFundación Infantil Ronald McDonaldy aprovechamosnuestro
tamaño, alcancey recursos para ayudar a que el mundosea un lugar mejor para todos.
2. Trabajamos por la rentabilidad de nuestro negocio
McDonald’sesuna compañía quecotizaen Bolsa y como tal nosesforzamospara proporcionar un crecimientosostenido a nuestros
accionistas, lo que exige unaatencióncontinua a nuestrosclientesy a la vitalidadde nuestro Sistema.
Nos esforzamos en mejorar de forma continua
Evolucióne innovaciónconstantes. Somosuna organizaciónen continuo aprendizaje, con el fin de prever y responder a las
necesidadescambiantesde clientes, empleadosy de nuestro Sistema
HISTORIA DE MCDONALD´S
Se inició en 1948, cuando los hermanos Richard y Maurice McDonald abrieron en San Bernardino, California su primer
restaurante McDonald's. Se trataba de un establecimiento en el que se hacían los pedidos desde el coche (drive-in) que
ellos habían desarrollado antes con éxito, pero algunos detalles lo hacían diferente al resto. La principal diferencia era su
gran ventanal, que encantaba a los niños y que daba al restaurante un ambiente familiar.
Numerosas innovaciones técnicas permitieron a los McDonald´s lograr su objetivo: ofrecer un servicio rápido, con productos
de calidad y a bajo precio.
Ray A. Kroc, fundador
Mientras los hermanos McDonald veían prosperar su negocio, Ray A. Kroc trabajaba para sacar adelante su negocio como
representante en exclusiva de la marca de batidoras "Prince Castle Multimixer". Durante la década de los 40 y principios de
los 50, Ray A. Kroc viajó por todo el país promocionando su mezcladora-batidora múltiple.
Kroc comprendió inmediatamente las posibilidades de expansión por Estados Unidos de un concepto de restaurante como
el de los hermanos McDonald, y consiguió convencerlos para que le cedieran el derecho de comercializar la marca. Apenas
un año más tarde (1955) Ray A. Kroc construía su primer restaurante llamado McDonald's, en Des Plaines, Illinois, con un
éxito de público espectacular. Este éxito le animó a levantar nuevos establecimientos por todos los Estados del centro de
los EEUU. A día de hoy, cuenta con más de 30.000 restaurantes en los cinco continentes. McDonald´s es la compañía líder
del sector de restauración de servicio rápido en todo el mundo.
MISION DE MCDONALD’S
3. Una de las misiones más importantes de McDonald’s es el servir con rapidez un menú limitado de comida caliente y
apetitosa en un restaurante limpio y que sea agradable para el cliente por un buen precio. Además, el lograr ser el lugar y
forma preferida de cada uno de nuestros clientes. Ser los mejores del mundo en la experiencia de servicio en restaurantes
de comida rápida. Ser el mejor medio para proporcionar una excelente calidad, servicio, limpieza, valor y, por supuesto,
satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.
VISION DE MCDONALD’S
Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
Ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y el público en general.
Promover la innovación y creatividad.
Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles problemas que pueden generarse.
Al mismo tiempo, tiene la corporaciòn sus objetivos: es lograr que el cliente quede 100 % satisfecho todos los dìas en cada
restaurante que visite con una comida seguray de calidad y así pueda regresarnuevamente.y que el cliente deposite su
confianza en el restaurante cadavez que van.
DEFINICION DE LA MISION : Visión estratégica: un punto de vista de la dirección futura de la organización y de la
estructura delnegocio; un concepto que sirve de guía para lo que se está tratando de hacer y en lo que se quiere convertir
la organización. Misión de la organización: Alresponder ¿Cual es nuestro negocio y que estamos tratando de lograr en
nombre de los clientes? Debe indicar las actividades de la organización, y la configuración actualdelnegocio.
mision expresa el proposito y razon de ser por la cual la empresa se diferencia del resto de las compañias del
sector precisar cual es el producto o servicio quienes mas estan compitiendo con estos productos o servicios
quienes son los clientes o beneficiarios cuales son sus expectativas y actitudes respecto a los bienes y
servicios de la empresa
Misión es la razón de ser de la organización, la meta que moviliza nuestras energías ycapacidades