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Introduction 
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Tunisie 
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INTRODUCTION 
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PRINCIPALES RÉALISATION 
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Dans les actions d'encouragement, d'encadrement et d'accompagnement ...
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Le certificat serveur ANCE authentifie et assure la sécurité de vos ...
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DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 
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Dans cadre d'une étude effectuée au sein du ministère du commerce et de 
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Freins et obstacles généraux : 
La culture du numérique se diffuse lentement et la réticence pour l'adoption du 
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Freins et obstacles dans les entreprises tunisiennes 
La volonté de faire basculer une partie de leur activité dans les af...
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Commerce électronique en tunisie

  1. 1. MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE LA TECHNOLOGIE --------o-------- Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologie de Sousse COMMERCE ELECTRONIQUE Commerce électronique en Tunisie Réalisé par : TORKHANI Ahmed BEN HMIDA Mohamed Ali NAHALI Fathi
  2. 2. Introduction Définition de e-commerce Situation actuelle de e-commerce en Tunisie Principales réalisation Les applications de la certification électronique en Tunisie Conclusion 2
  3. 3. INTRODUCTION 3
  4. 4. On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet 4
  5. 5. La situation actuelle de e-commerce en Tunisie 5
  6. 6. 6 En Tunisie, l'on compte 250 sites de commerces électroniques sur un ensemble de 4.566 sites en ligne. Au mois d'octobre 2006, les transactions d'exportation réalisées à travers le commerce électronique ont été d'une valeur de 6,717 MD contre 0,748 MD l'année précédente. L'année dernière, la valeur des transactions pour les dépenses électroniques internes a été de 14,190 MD, soit une multiplication par sept par rapport à 2005, et ce, grâce notamment aux revenus des inscriptions universitaires à distance dont le nombre a atteint 200 mille.
  7. 7. 7 Les données disponibles confirment que de nombreuses entreprises tunisiennes considèrent le commerce électronique comme la forme de commerce la plus efficace et celle qui connaît la croissance la plus rapide.
  8. 8. PRINCIPALES RÉALISATION 8
  9. 9. Dans sa stratégie nationale de promotion et de développement du commerce électronique, la Tunisie a adopté une démarche qui milite en faveur de la préparation de cet environnement à l'avance en le représentant comme support de promotion et de développement et c'est ainsi qu'elle a mené les travaux suivants : 9
  10. 10. Modification de lois: Loi n° 99-89 du 2 août 1999 (code pénal) ; ajout du support immatériel, du document informatique ou électronique du microfilm et microfiche Loi n° 98-40 du 2 juin 1998 : techniques de vente et la publicité commerciale ; ajout de réglementation de la vente à distance. 10
  11. 11. Modification de lois: Loi n° 2000-57 du 13 juin 2000 (code des obligations et des contrats) portant sur :  Le document électronique à condition qu'il soit d'un contenu intelligible et archivé sur un support électronique qui garantit sa lecture et sa consultation.  La signature électronique qui consiste en l'utilisation d'un procédé d'identification fiable.  Les Copies réalisées selon des procédés techniques qui procurent toutes les garanties de leur conformité à l'original. 11
  12. 12. L’infrastructure et l’accessibilité: L'infrastructure et l'accessibilité est un concept qui regroupe une panoplie d'équipements, de produits, de services et de politiques. Ainsi l'infrastructure va des réseaux des télécommunications aux commodités logistiques en passant par les équipements, produits et banques de données informatiques. Alors que l'accessibilité peut porter sur l'existence de l'infrastructure, sa disponibilité et son coût d'utilisation. 12
  13. 13. L’infrastructure et l’accessibilité: La Tunisie en tant que pays émergent possède un réseau des télécommunications acceptable et fiable (taux de numérisation 100% couverture nationale totale, services multiples : téléphonie fixe, GSM, VSAT, X25, frame-relay, ADSL, ISDN,WIMAX... une réglementation favorable, des accès Internet couvrant la majorité des villes et villages et des programmes ambitieux en la matière (publinet, Internet aux lycées, collèges et écoles primaires ainsi que dans les bibliothèques et même dans les foyers...). 13
  14. 14. La sensibilisation et la formation : Le programme de la Tunisie en matière de la culture numérique repose sur plusieurs initiatives portant sur l'introduction de l'informatique dans le tissu économique, social, culturel et éducatif et l'incitation à l'utilisation de l'internet.  La généralisation de l'informatique à l'ensemble des disciplines de l'enseignement supérieur.  La connexion des bibliothèques publiques et des maisons de jeunes à l'Internet.  Le laboratoire mobile (bus) de micro-informatique et le bus Internet.  L'ordinateur familial (ordinateur à bas prix pour les familles moyennes). 14
  15. 15. L'encouragement, l'encadrement et l'accompagnement : Dans les actions d'encouragement, d'encadrement et d'accompagnement il importe de cibler des secteurs dans lesquels le pays possède un avantage comparatif réel ou potentiel pour avoir des résultats tangibles et de travailler sur les autres secteurs pour leur mise à niveau et leur développement. Ces actions portent sur :  La réduction des taxes douanières pour des produits stratégiques rentrant dans la production locale et la diffusion de la culture numérique  L'exonération fiscale de certaines activités à promouvoir et à développer à l'image des transactions réalisées via des échanges électroniques.  Des subventions de projets et de tâches et actions spécifiques (développement des sites web, participation à des projets et programmes à portée nationale,...) . 15
  16. 16. Le secteur bancaire et le payement électronique : Le système bancaire est un élément crucial pour le commerce et spécialement pour le commerce électronique. En effet, la banque est au coeur des transactions commerciales. Le secteur bancaire tunisien s'est engagé dans un programme de mise à niveau et modernisation depuis quelques années dont les principaux résultats sont :  La diffusion à large échelle des cartes bancaires avec de nouveau type de cartes  La mise en place d'un système électronique de compensation : la télé compensation  La modernisation et la diversification des prestations .  L'initiation des projets et actions de e-banking. 16
  17. 17. LES APPLICATIONS DE LA CERTIFICATION ELECTRONIQUE EN TUNISIE 17
  18. 18. Depuis 1997 le gouvernement tunisien a accordé une importance particulière au développement du commerce électronique et de l'économie du savoir.  1997 : Création d'une commission nationale sur le commerce électronique.  1999 : Conseil interministériel sur l'économie numérique.  Août 2000 : Loi Tunisienne sur le commerce et les échanges électronique et création de l'Agence Nationale de Certification Electronique (ANCE) . 18
  19. 19. Sécurité des sites marchands : le certificat serveur Le certificat serveur ANCE authentifie et assure la sécurité de vos sites marchands. Il permet ainsi d'établir une relation de confiance entre le commerçant et ses clients. Il associe l'identité d'un serveur Web à une clé publique. Il permet la sécurisation des échanges entre le serveur et ses clients lors de l'établissement d'une session sécurisée (SSL) par exemple pour un achat ou paiement en ligne sur un site marchand. 19
  20. 20. Le e-dinar : La Poste Tunisienne La Poste Tunisienne met à la disposition de ses clients un moyen de paiement électronique via Internet : le dinar électronique.  Le dinar électronique est conçu sous forme d'un compte virtuel, débité d'un côté par le montant des transactions par voie électronique et alimenté de l'autre côté par la valeur des cartes de recharge, par virement d'un autre compte virtuel ou par prélèvement à partir d'un compte Postal ou d'un autre compte e-DINAR.  Ce site permet aux clients de gérer leurs comptes : activation du compte, recharge et virement de compte à compte, consultation du solde et des dernières transactions de paiement, blocage et déblocage du compte ainsi que le renouvellement de sa validité. 20
  21. 21. Plateforme de paiement sécurisé : Monétique Tunisie Le système se base sur le Serveur de Paiement Sécurisé (SPS) qui permet d'offrir les autorisations sur les cartes bancaires, dans un environnement sécurisé. Toutes les cartes de paiement locales ou étrangères sont acceptées.  Le SPS permet à un site d'accepter des paiements en ligne dans des conditions de sécurité maximales. 21
  22. 22. LES FREINS AU DÉVELOPPEMENT DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN TUNISIE 22
  23. 23. Dans cadre d'une étude effectuée au sein du ministère du commerce et de l'artisanat dans le but de déterminer les causes du retard de la Tunisie dans le domaine du commerce électronique, les principaux obstacles qui ont été révélés se répartissent en des obstacles généraux et des obstacles rencontrés au sein des entreprises. 23
  24. 24. Freins et obstacles généraux : La culture du numérique se diffuse lentement et la réticence pour l'adoption du commerce électronique est due essentiellement à:  L'immaturité de l'internaute Tunisien qui manque d'encadrement en matière de cyberconsommation et reste volatile (client mercenaire)  Le manque de confiance dans le commerce électronique et les paiements en ligne.  Peu ou pas d'interfaçage avec les clients et absence de dynamique relationnelle avec le client pour tirer profit de l'effet positif du feedback.  L'insuffisance de services en ligne de la part des institutions d'appui. 24
  25. 25. Freins et obstacles dans les entreprises tunisiennes La volonté de faire basculer une partie de leur activité dans les affaires électroniques suscite au niveau des entreprises tunisiennes de multiples questions et hésitations dues principalement à des freins qui ralentissent la diffusion des TIC aux seins des entreprises.  Une résistance « culturelle » forte de la part des dirigeants face à l'outil informatique en général et au changement en particulier.  L'évitement des TICs par peur d'échouer, de ne pas savoir faire, de ne pas maîtriser..  Un manque de connaissances et d'informations sur le potentiel réel des TIC et sur les conditions de réalisation de projets e-commerce,  Peu ou pas de cadres en intra-entreprise spécialistes en commerce électronique. 25
  26. 26. CONCLUSION 26
  27. 27. 27 Le commerce électronique est aujourd’hui une nécessité et la culture du e-commerce est entrain de prendre forme en Tunisie malgré sa timide croissance. Le marché est encore vierge, il est donc temps de l’exploiter.
  28. 28. Merci de votre attention

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