SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  40
Télécharger pour lire hors ligne
Мониторинг
информационной
инфраструктуры,
инженерии и бизнес-
сервисов
Дмитрий Зарахович
План презентации
• Предпосылки внедрения систем мониторинга
– Функциональная мотивация пользователей
– Корреляция сервисов и пользователей
– Цели и задачи систем мониторинга
• Novell BSM (Novell Operations Center)
– Платформа
– Ресурсно-сервисная модель
– Интеграционные возможности
– Основной функционал
• Примеры, результаты внедрения и выводы
• О компании
– Компетенции
– Партнерство с Novell
– Опыт реализованных проектов
Предпосылки мониторинга
Формирование бизнес
идеи
Постановка основных
процессов
Автоматизация
основных процессов
(Back Office & Front
Office)
Формирование
информационных
активов
Организация
информационной
безопасности
системы BSM
Пользователи мониторинга:
функциональная мотивация
BSM
CEO
CIO
CSO
Audit
• СЕО – Председатель правления
– Увеличение дохода
– Снижение затрат
– Управляемость бизнеса
• CIO – ИТ-директор
– Автоматизация бизнес-процессов
– Поддержка систем автоматизации
– Обеспечение непрерывности и
устойчивости
– Рационализация бизнес-процессов
• CSO – Директор по безопасности
– Найти/вернуть/наказать
– Превентивная защита бизнеса
• Служба внутреннего аудита
– Соответствие бизнес-показателей
установленным KPI
– Применение стандартов и методик
Владельцы БП
Корреляция сервисов и
пользователей
Бизнес-
сервисы
Приложения
и базы
данных
Программное и
аппаратное
обеспечение
Коммуникационная сеть,
каналообразующее и
маршрутизирующее
оборудование
Бизнес-пользователи
Внедренцы и
разработчики
ИТ-
специалисты
Админист
раторы
Выводы из предпосылок
• Полное согласование ИТ и бизнеса – очень непростая цель
• Проблемы функционирования ИТ и телекоммуникационной
(ИКТ) инфраструктуры, в современной корпорации,
немедленно сказываются на её бизнесе.
• Классификация ИКТ проблем с использованием бизнес
критериев является первостепенной задачей, т.к. позволяет
сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы на
поддержку непрерывности бизнеса и качества предоставления
бизнес-сервисов
Сдерживающие факторы
• Проблема размерности ИКТ систем, существующая в крупных
корпорациях, препятствует эффективному применению
решений и оказывает непосредственное воздействие на бизнес
этих корпораций
• Отсутствие возможности автоматического сбора контрольной
информации в реальном масштабе времени ведёт к
расхождению в используемых для анализа данных с реальными
данными, и, как следствие, к низкой достоверности
применяемых решений
• Базирование решений контроля на подходе «сверху-вниз» в 95+
процентов случаев приводит к неудаче в решении задачи
управления гетерогенными мета-инфраструктурами крупных
корпораций
Цели внедрения систем
мониторинга
Сокращение времени
ликвидации неисправностей
и сбоев компонентов
инфраструктуры ИТ
Повышение степени
готовности инфраструктуры
ИТ за счет сокращения
времени простоев
Уменьшение негативного
влияния инцидентов в
работе ИТ инфраструктуры
на бизнес процессы за счет
упреждающего
реагирования на такие
инциденты
Задачи систем мониторинга
• Реализация средств сбора и обработки информации о работе
информационных сервисов.
• Реализация средств визуального контроля качества бизнес
процессов.
• Реализация средств визуального контроля работы
информационных сервисов и компонент ИТ инфраструктуры;
• Обеспечение механизмов оценки влияния событий на
информационные сервисы;
• Построение процесса мониторинга и контроля;
• Реализация средств оперативной отчетности по состоянию и
работе ИТ инфраструктуры;
• Интеграция с используемыми специализированными
средствами мониторинга третьих производителей.
Возможности Novell BSM
• Для решения проблем ИТ и бизнеса Novell BSM
реализует 4 основные возможности
– Связывание инфраструктуры и приложений, приложений и бизнеса
– Создание надежного источника для ИТ и Бизнеса
– Обеспечение возможностью всестороннего анализа данных
– Отображение данных согласно интересам различных сообществ
Платформа Novell
Operations Center
• Реализация платформы позволяет быстро и гибко решать все
поставленные задачи
– Масштабируемость и гибкость платформы позволяет упростить
процесс управления инфраструктурой, что снижает издержки на
технический персонал и ПО
– Платформа позволяет оценивать бизнес-процессы или
инфраструктуру, источники проблем, проводить анализ их
влияния, а также помогает в расстановке приоритетов при
возникновении инцидентов и их разрешении
– Предоставление отчетности о состоянии бизнес-процессов и ИТ-
инфраструктуры дает представление об эффективности ИТ-службы
– Всесторонний мониторинг актуальных моделей бизнес-процессов
обеспечивает их эффективность и непрерывность
Ресурсно-сервисная модель
Универсальная интеграция
• Novell BSM позволяет интегрироваться с любыми системами
управления, Service-Desk или бизнес-приложениями.
• Интеграция предусматривает использование готовых адаптеров
или разработку собственных Адаптеров к информационным
системам мониторинга и управления:
– HP OpenView / ServiceDesk
– IBM Tivoli T/EC
– BMC Remedy
– CA UniCenter
– … многие другие
• Источники данных для адаптера Event Integrator: Текстовые
файлы, XML, TCP/IP-сокеты, JMS, …
• Источники данных для адаптера Business Data Integrator: Базы
данных Oracle, DB2, MS SQL, Sybase…
Архитектура Novell BSM
Функционал Novell BSM
Географическая
визуализация
Сетевое представление
Визуализация бизнес-
процессов/сервисов
Инциденты в системе
мониторинга
Инциденты в системе
мониторинга
Визуализация критического
инцидента
Визуализация критического
инцидента
Визуализация критического
инцидента
Метрики KPI
Мониторинг уровня SLA
Мониторинг уровня SLA
Мониторинг уровня SLA
Мониторинг уровня SLA
Мониторинг уровня SLA
Результаты внедрения
• Повышение оперативности управления ИТ системами, повышение
надежности функционирования ИТ систем, оптимизация
экономических показателей эксплуатации, вертикальная
согласованность различных ИТ подразделений при эксплуатации ИТ
систем;
• Динамический сбор контрольной информации - централизованный
мониторинг всех объектов информационной сети (коммутаторов,
маршрутизаторов, серверов, рабочих станций, основных аппликаций и
сервисов, UPS, датчиков систем жизнеобеспечения и др.) в
практически реальном масштабе времени с целью анализа событий,
которые происходят в ИТ сети;
• Учет состояния всего программного и аппаратного обеспечения -
сбор инвентаризационных данных о всех элементах ИТ ресурсов
(компьютеры, активное телекоммуникационное оборудование,
операционные системы, СУБД, прикладные программы и комплексы,
периферийное оборудование и т.п. );
Результаты внедрения
• Расширенный инструментарий для службы информационной
безопасности организации – реализация отдельных элементов
обеспечения политики безопасности;
• Автоматизированная (настраиваемая по базе правил) реакция на
аварийные ситуации – автоматическое оповещение специалистов о
возникших проблемах средствами E-mail, SMS, контрольных панелей.
• Наличие исторических данных функционирования ИТ сервисов для
служб поддержки, сервиса (Service Desk), обеспечения
информационной безопасности организации.
• «Механизм корреляции событий», позволяющий распознать и
отследить проблему в считанные минуты, определить масштаб
влияния этой проблемы на функционирование каждого из бизнес-
сервисов организации.
• Подробное протоколирование всех инцидентов в распределенной
информационной сети организации.
Результаты внедрения
• Получение прогнозов поведения (краткосрочных,
среднесрочных и долгосрочных) основных контролируемых
параметров на основании анализа исторических данных;
• Выявление аномалий в поведении основных контролируемых
параметров (функционирования приложений, фиксирование
вирусных атак, несанкционированного доступа и т.д).
Требования к функционалу
• Автоматическое обнаружение устройств для инвентаризации
• Инвентаризация
• Создание автоматической топологии (карты соединений)
• Автоматическое обнаружение устройств для динамического
мониторинга
• Динамический мониторинг параметров
• Логическое группирование
• Наличие CMDB
• Диаграммы и Отчёты SLA
• Trend Prediction (прогнозирование событий)
• Поддержка NetFlow
• Устанавливаемый агент на ресурсы
Требования к функционалу
• Возможность управления ресурсами мониторинга
• Поддержка SNMP
• Поддержка Syslog
• Подключение внешних скриптов
• Наличие дополнительных Плагинов
• Сложность созданиядоработки скриптов
• Наличие Триггеров оповещения
• Доступ через Web
• Поддержка распределённого мониторинга
• Управление доступом
• Наличие собственного SD (HD)
Мониторинг, управление и
решение инцидентов
• Уровень предоставления сервисов
• Уровень приложений и баз данных
• Уровень программного и аппаратного обеспечения
• Сетевой уровень – каналы связи и канало образующее
оборудование
• Интеграция с системами информационной безопасности
• Интеграция с системами расследования инцидентов
Компетенция SICenter
• Стандарты, аудит, консалтинг, сертификация
• Инфраструктурные решения и программное обеспечение
• Коммуникации
• Безопасность
• Мониторинг
Компетенция SICenter
Компетенция SICenter
Опыт реального проекта
• Единая система мониторинга и управления информационной
инфраструктурой НБУ (ЕСМУ).
• ЕСМУ обеспечивает мониторинг состояния оборудования,
программного обеспечения и процессов, которые запущены на
этом оборудовании, а также загрузки каналов связи, - всего
более 30 тысяч единиц, включая все типы
телекоммуникационного оборудования, серверы, рабочие
станции, оборудование инженерной инфраструктуры.
• Кроме обобщенной информации по всей инфраструктуре НБУ
для обеспечения специалистов разных профилей и
территориального размещения созданные розни типы экранных
форм, на которые в режиме реального времени выводятся все
предупреждения о недостатках или сбоях в работе
оборудования.
• В состав ЄСМУ входит и успешно эксплуатируется Help Desk для
помощи пользователям
Дмитрий Зарахович
Dmitry.Zarakhovych@sicenter.net
+380 98 124-0-126

Contenu connexe

Tendances

Enterprise monitoring solution
Enterprise monitoring solutionEnterprise monitoring solution
Enterprise monitoring solutionMaxim Sovetkin
 
Обеспечение контроля над ИТ-инфраструктурой
Обеспечение контроля над ИТ-инфраструктуройОбеспечение контроля над ИТ-инфраструктурой
Обеспечение контроля над ИТ-инфраструктуройКРОК
 
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPIКоробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPITechExpert
 
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиРешение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиTechExpert
 
IT Managed Services in Ukraine
IT Managed Services in UkraineIT Managed Services in Ukraine
IT Managed Services in UkraineAlexey Kushka
 
Повышение эффективности оперативной деятельности // Создание системы оператив...
Повышение эффективности оперативной деятельности // Создание системы оператив...Повышение эффективности оперативной деятельности // Создание системы оператив...
Повышение эффективности оперативной деятельности // Создание системы оператив...IBS
 
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...TechExpert
 
Cloud overview 60_min
Cloud overview 60_minCloud overview 60_min
Cloud overview 60_minPavel Gelvan
 
Терминология PI System
Терминология PI SystemТерминология PI System
Терминология PI SystemElizaveta Fateeva
 
Финансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1С
Финансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1СФинансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1С
Финансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1СКРОК
 
SAM-решения в Softline: максимум порядка, минимум затрат
SAM-решения в Softline: максимум порядка, минимум затратSAM-решения в Softline: максимум порядка, минимум затрат
SAM-решения в Softline: максимум порядка, минимум затратSoftline
 
Massive solutions hpc day 2011 kiev
Massive solutions hpc day 2011 kievMassive solutions hpc day 2011 kiev
Massive solutions hpc day 2011 kievVolodymyr Saviak
 
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)TechExpert
 
Riverbed performance solutions - успешное практическое применение
Riverbed performance solutions - успешное практическое применениеRiverbed performance solutions - успешное практическое применение
Riverbed performance solutions - успешное практическое применениеКРОК
 
Бизнес на кончиках пальцев
Бизнес на кончиках пальцевБизнес на кончиках пальцев
Бизнес на кончиках пальцевКРОК
 
апк контроль
апк контрольапк контроль
апк контрольswatchel
 
SOC and Enterprise Security. Аспекты внедрения. Декабрь 2012
SOC and Enterprise Security. Аспекты внедрения. Декабрь 2012SOC and Enterprise Security. Аспекты внедрения. Декабрь 2012
SOC and Enterprise Security. Аспекты внедрения. Декабрь 2012Ken Tulegenov
 

Tendances (20)

Enterprise monitoring solution
Enterprise monitoring solutionEnterprise monitoring solution
Enterprise monitoring solution
 
ITAM by Inframanager ITSM, 2016
ITAM by Inframanager ITSM, 2016ITAM by Inframanager ITSM, 2016
ITAM by Inframanager ITSM, 2016
 
Обеспечение контроля над ИТ-инфраструктурой
Обеспечение контроля над ИТ-инфраструктуройОбеспечение контроля над ИТ-инфраструктурой
Обеспечение контроля над ИТ-инфраструктурой
 
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPIКоробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
Коробочное решение по автоматизации службы поддержки на базе GLPI
 
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасностиРешение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
Решение для автоматизации деятельности подразделения информационной безопасности
 
IT Managed Services in Ukraine
IT Managed Services in UkraineIT Managed Services in Ukraine
IT Managed Services in Ukraine
 
Повышение эффективности оперативной деятельности // Создание системы оператив...
Повышение эффективности оперативной деятельности // Создание системы оператив...Повышение эффективности оперативной деятельности // Создание системы оператив...
Повышение эффективности оперативной деятельности // Создание системы оператив...
 
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
Управление конфигурациями и устройствами в GLPi, интеграция в корпоративную с...
 
Cloud overview 60_min
Cloud overview 60_minCloud overview 60_min
Cloud overview 60_min
 
Терминология PI System
Терминология PI SystemТерминология PI System
Терминология PI System
 
Финансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1С
Финансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1СФинансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1С
Финансово-экономическое управление Хрунечева на базе ПО 1С
 
SAM-решения в Softline: максимум порядка, минимум затрат
SAM-решения в Softline: максимум порядка, минимум затратSAM-решения в Softline: максимум порядка, минимум затрат
SAM-решения в Softline: максимум порядка, минимум затрат
 
WinCC OA
WinCC OAWinCC OA
WinCC OA
 
Massive solutions hpc day 2011 kiev
Massive solutions hpc day 2011 kievMassive solutions hpc day 2011 kiev
Massive solutions hpc day 2011 kiev
 
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
Управление инцидентами с использованием GLPi (вебинар от 23.06.2016)
 
Riverbed performance solutions - успешное практическое применение
Riverbed performance solutions - успешное практическое применениеRiverbed performance solutions - успешное практическое применение
Riverbed performance solutions - успешное практическое применение
 
Бизнес на кончиках пальцев
Бизнес на кончиках пальцевБизнес на кончиках пальцев
Бизнес на кончиках пальцев
 
апк контроль
апк контрольапк контроль
апк контроль
 
SOC and Enterprise Security. Аспекты внедрения. Декабрь 2012
SOC and Enterprise Security. Аспекты внедрения. Декабрь 2012SOC and Enterprise Security. Аспекты внедрения. Декабрь 2012
SOC and Enterprise Security. Аспекты внедрения. Декабрь 2012
 
PEEFEXPERT
PEEFEXPERTPEEFEXPERT
PEEFEXPERT
 

Similaire à SICenter - презентация по BSM (Business Service Management) - системам мониторинга бизнес-сервисов

Интеграция средств мониторинга и ITSM-систем: назначение, возможности, технол...
Интеграция средств мониторинга и ITSM-систем: назначение, возможности, технол...Интеграция средств мониторинга и ITSM-систем: назначение, возможности, технол...
Интеграция средств мониторинга и ITSM-систем: назначение, возможности, технол...Cleverics
 
SIEM - мониторинг безопасности в Вашей компании
SIEM - мониторинг безопасности в Вашей компанииSIEM - мониторинг безопасности в Вашей компании
SIEM - мониторинг безопасности в Вашей компанииSoftline
 
Практика мониторинга ИТ-инфраструктур промышленных компаний и ЦОД
Практика мониторинга ИТ-инфраструктур промышленных компаний и ЦОДПрактика мониторинга ИТ-инфраструктур промышленных компаний и ЦОД
Практика мониторинга ИТ-инфраструктур промышленных компаний и ЦОДTibbo
 
Построение ИТ инфраструктуры организации на платформе Майкрософт 23.07.2010
Построение ИТ инфраструктуры организации на платформе Майкрософт 23.07.2010Построение ИТ инфраструктуры организации на платформе Майкрософт 23.07.2010
Построение ИТ инфраструктуры организации на платформе Майкрософт 23.07.2010ebuc
 
Rus ibm cloud computing
Rus ibm cloud computingRus ibm cloud computing
Rus ibm cloud computingAlexey Ivlev
 
MSTS - cистема мониторинга IT-инфраструктуры
MSTS - cистема мониторинга IT-инфраструктурыMSTS - cистема мониторинга IT-инфраструктуры
MSTS - cистема мониторинга IT-инфраструктурыviktor_bezhenar
 
Планирование и оптимизация ИТ-услуг
Планирование и оптимизация ИТ-услугПланирование и оптимизация ИТ-услуг
Планирование и оптимизация ИТ-услугКРОК
 
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компании
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компанииСистемный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компании
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компанииSvyatoslav Tkachev
 
Диспетчерский центр Флекс-Интеграция
Диспетчерский центр Флекс-ИнтеграцияДиспетчерский центр Флекс-Интеграция
Диспетчерский центр Флекс-Интеграцияnickhuyase
 
Обзор решения по управлению унифицированными коммуникациями Cisco
Обзор решения по управлению унифицированными коммуникациями CiscoОбзор решения по управлению унифицированными коммуникациями Cisco
Обзор решения по управлению унифицированными коммуникациями CiscoCisco Russia
 
IT-инфраструктура
IT-инфраструктураIT-инфраструктура
IT-инфраструктураSoftline
 
Решения КРОК по мониторингу бизнес операций
Решения КРОК по мониторингу бизнес операцийРешения КРОК по мониторингу бизнес операций
Решения КРОК по мониторингу бизнес операцийКРОК
 
Сергей Фирстов "Построение системы анализа производительности"
Сергей Фирстов "Построение системы анализа производительности"Сергей Фирстов "Построение системы анализа производительности"
Сергей Фирстов "Построение системы анализа производительности"Expolink
 
Operational Analytics on Splunk
Operational Analytics on SplunkOperational Analytics on Splunk
Operational Analytics on SplunkCleverDATA
 
ARinteg: Защита сетевого периметра
ARinteg: Защита сетевого периметраARinteg: Защита сетевого периметра
ARinteg: Защита сетевого периметраExpolink
 
Программные решения HP Network Management Center NMC
Программные решения HP Network Management Center NMCПрограммные решения HP Network Management Center NMC
Программные решения HP Network Management Center NMCAnatoliy Arkhipov
 
Особенности построения национальных центров мониторинга киберугроз
Особенности построения национальных центров мониторинга киберугрозОсобенности построения национальных центров мониторинга киберугроз
Особенности построения национальных центров мониторинга киберугрозAleksey Lukatskiy
 

Similaire à SICenter - презентация по BSM (Business Service Management) - системам мониторинга бизнес-сервисов (20)

Интеграция средств мониторинга и ITSM-систем: назначение, возможности, технол...
Интеграция средств мониторинга и ITSM-систем: назначение, возможности, технол...Интеграция средств мониторинга и ITSM-систем: назначение, возможности, технол...
Интеграция средств мониторинга и ITSM-систем: назначение, возможности, технол...
 
Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу
Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный БизнесуNaumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу
Naumen Network Manager. Мониторинг, понятный и так нужный Бизнесу
 
SIEM - мониторинг безопасности в Вашей компании
SIEM - мониторинг безопасности в Вашей компанииSIEM - мониторинг безопасности в Вашей компании
SIEM - мониторинг безопасности в Вашей компании
 
Практика мониторинга ИТ-инфраструктур промышленных компаний и ЦОД
Практика мониторинга ИТ-инфраструктур промышленных компаний и ЦОДПрактика мониторинга ИТ-инфраструктур промышленных компаний и ЦОД
Практика мониторинга ИТ-инфраструктур промышленных компаний и ЦОД
 
Построение ИТ инфраструктуры организации на платформе Майкрософт 23.07.2010
Построение ИТ инфраструктуры организации на платформе Майкрософт 23.07.2010Построение ИТ инфраструктуры организации на платформе Майкрософт 23.07.2010
Построение ИТ инфраструктуры организации на платформе Майкрософт 23.07.2010
 
Rus ibm cloud computing
Rus ibm cloud computingRus ibm cloud computing
Rus ibm cloud computing
 
MSTS - cистема мониторинга IT-инфраструктуры
MSTS - cистема мониторинга IT-инфраструктурыMSTS - cистема мониторинга IT-инфраструктуры
MSTS - cистема мониторинга IT-инфраструктуры
 
Планирование и оптимизация ИТ-услуг
Планирование и оптимизация ИТ-услугПланирование и оптимизация ИТ-услуг
Планирование и оптимизация ИТ-услуг
 
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компании
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компанииСистемный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компании
Системный интегратор Москва. Step integrator. Презентация компании
 
Диспетчерский центр Флекс-Интеграция
Диспетчерский центр Флекс-ИнтеграцияДиспетчерский центр Флекс-Интеграция
Диспетчерский центр Флекс-Интеграция
 
Обзор решения по управлению унифицированными коммуникациями Cisco
Обзор решения по управлению унифицированными коммуникациями CiscoОбзор решения по управлению унифицированными коммуникациями Cisco
Обзор решения по управлению унифицированными коммуникациями Cisco
 
IT-инфраструктура
IT-инфраструктураIT-инфраструктура
IT-инфраструктура
 
DATA CLUSTER
 DATA CLUSTER DATA CLUSTER
DATA CLUSTER
 
Экспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMEN
Экспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMENЭкспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMEN
Экспертиза внедрения ITSM-проектов компании NAUMEN
 
Решения КРОК по мониторингу бизнес операций
Решения КРОК по мониторингу бизнес операцийРешения КРОК по мониторингу бизнес операций
Решения КРОК по мониторингу бизнес операций
 
Сергей Фирстов "Построение системы анализа производительности"
Сергей Фирстов "Построение системы анализа производительности"Сергей Фирстов "Построение системы анализа производительности"
Сергей Фирстов "Построение системы анализа производительности"
 
Operational Analytics on Splunk
Operational Analytics on SplunkOperational Analytics on Splunk
Operational Analytics on Splunk
 
ARinteg: Защита сетевого периметра
ARinteg: Защита сетевого периметраARinteg: Защита сетевого периметра
ARinteg: Защита сетевого периметра
 
Программные решения HP Network Management Center NMC
Программные решения HP Network Management Center NMCПрограммные решения HP Network Management Center NMC
Программные решения HP Network Management Center NMC
 
Особенности построения национальных центров мониторинга киберугроз
Особенности построения национальных центров мониторинга киберугрозОсобенности построения национальных центров мониторинга киберугроз
Особенности построения национальных центров мониторинга киберугроз
 

SICenter - презентация по BSM (Business Service Management) - системам мониторинга бизнес-сервисов

  • 2. План презентации • Предпосылки внедрения систем мониторинга – Функциональная мотивация пользователей – Корреляция сервисов и пользователей – Цели и задачи систем мониторинга • Novell BSM (Novell Operations Center) – Платформа – Ресурсно-сервисная модель – Интеграционные возможности – Основной функционал • Примеры, результаты внедрения и выводы • О компании – Компетенции – Партнерство с Novell – Опыт реализованных проектов
  • 3. Предпосылки мониторинга Формирование бизнес идеи Постановка основных процессов Автоматизация основных процессов (Back Office & Front Office) Формирование информационных активов Организация информационной безопасности системы BSM
  • 4. Пользователи мониторинга: функциональная мотивация BSM CEO CIO CSO Audit • СЕО – Председатель правления – Увеличение дохода – Снижение затрат – Управляемость бизнеса • CIO – ИТ-директор – Автоматизация бизнес-процессов – Поддержка систем автоматизации – Обеспечение непрерывности и устойчивости – Рационализация бизнес-процессов • CSO – Директор по безопасности – Найти/вернуть/наказать – Превентивная защита бизнеса • Служба внутреннего аудита – Соответствие бизнес-показателей установленным KPI – Применение стандартов и методик Владельцы БП
  • 5. Корреляция сервисов и пользователей Бизнес- сервисы Приложения и базы данных Программное и аппаратное обеспечение Коммуникационная сеть, каналообразующее и маршрутизирующее оборудование Бизнес-пользователи Внедренцы и разработчики ИТ- специалисты Админист раторы
  • 6. Выводы из предпосылок • Полное согласование ИТ и бизнеса – очень непростая цель • Проблемы функционирования ИТ и телекоммуникационной (ИКТ) инфраструктуры, в современной корпорации, немедленно сказываются на её бизнесе. • Классификация ИКТ проблем с использованием бизнес критериев является первостепенной задачей, т.к. позволяет сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы на поддержку непрерывности бизнеса и качества предоставления бизнес-сервисов
  • 7. Сдерживающие факторы • Проблема размерности ИКТ систем, существующая в крупных корпорациях, препятствует эффективному применению решений и оказывает непосредственное воздействие на бизнес этих корпораций • Отсутствие возможности автоматического сбора контрольной информации в реальном масштабе времени ведёт к расхождению в используемых для анализа данных с реальными данными, и, как следствие, к низкой достоверности применяемых решений • Базирование решений контроля на подходе «сверху-вниз» в 95+ процентов случаев приводит к неудаче в решении задачи управления гетерогенными мета-инфраструктурами крупных корпораций
  • 8. Цели внедрения систем мониторинга Сокращение времени ликвидации неисправностей и сбоев компонентов инфраструктуры ИТ Повышение степени готовности инфраструктуры ИТ за счет сокращения времени простоев Уменьшение негативного влияния инцидентов в работе ИТ инфраструктуры на бизнес процессы за счет упреждающего реагирования на такие инциденты
  • 9. Задачи систем мониторинга • Реализация средств сбора и обработки информации о работе информационных сервисов. • Реализация средств визуального контроля качества бизнес процессов. • Реализация средств визуального контроля работы информационных сервисов и компонент ИТ инфраструктуры; • Обеспечение механизмов оценки влияния событий на информационные сервисы; • Построение процесса мониторинга и контроля; • Реализация средств оперативной отчетности по состоянию и работе ИТ инфраструктуры; • Интеграция с используемыми специализированными средствами мониторинга третьих производителей.
  • 10. Возможности Novell BSM • Для решения проблем ИТ и бизнеса Novell BSM реализует 4 основные возможности – Связывание инфраструктуры и приложений, приложений и бизнеса – Создание надежного источника для ИТ и Бизнеса – Обеспечение возможностью всестороннего анализа данных – Отображение данных согласно интересам различных сообществ
  • 11. Платформа Novell Operations Center • Реализация платформы позволяет быстро и гибко решать все поставленные задачи – Масштабируемость и гибкость платформы позволяет упростить процесс управления инфраструктурой, что снижает издержки на технический персонал и ПО – Платформа позволяет оценивать бизнес-процессы или инфраструктуру, источники проблем, проводить анализ их влияния, а также помогает в расстановке приоритетов при возникновении инцидентов и их разрешении – Предоставление отчетности о состоянии бизнес-процессов и ИТ- инфраструктуры дает представление об эффективности ИТ-службы – Всесторонний мониторинг актуальных моделей бизнес-процессов обеспечивает их эффективность и непрерывность
  • 13. Универсальная интеграция • Novell BSM позволяет интегрироваться с любыми системами управления, Service-Desk или бизнес-приложениями. • Интеграция предусматривает использование готовых адаптеров или разработку собственных Адаптеров к информационным системам мониторинга и управления: – HP OpenView / ServiceDesk – IBM Tivoli T/EC – BMC Remedy – CA UniCenter – … многие другие • Источники данных для адаптера Event Integrator: Текстовые файлы, XML, TCP/IP-сокеты, JMS, … • Источники данных для адаптера Business Data Integrator: Базы данных Oracle, DB2, MS SQL, Sybase…
  • 30. Результаты внедрения • Повышение оперативности управления ИТ системами, повышение надежности функционирования ИТ систем, оптимизация экономических показателей эксплуатации, вертикальная согласованность различных ИТ подразделений при эксплуатации ИТ систем; • Динамический сбор контрольной информации - централизованный мониторинг всех объектов информационной сети (коммутаторов, маршрутизаторов, серверов, рабочих станций, основных аппликаций и сервисов, UPS, датчиков систем жизнеобеспечения и др.) в практически реальном масштабе времени с целью анализа событий, которые происходят в ИТ сети; • Учет состояния всего программного и аппаратного обеспечения - сбор инвентаризационных данных о всех элементах ИТ ресурсов (компьютеры, активное телекоммуникационное оборудование, операционные системы, СУБД, прикладные программы и комплексы, периферийное оборудование и т.п. );
  • 31. Результаты внедрения • Расширенный инструментарий для службы информационной безопасности организации – реализация отдельных элементов обеспечения политики безопасности; • Автоматизированная (настраиваемая по базе правил) реакция на аварийные ситуации – автоматическое оповещение специалистов о возникших проблемах средствами E-mail, SMS, контрольных панелей. • Наличие исторических данных функционирования ИТ сервисов для служб поддержки, сервиса (Service Desk), обеспечения информационной безопасности организации. • «Механизм корреляции событий», позволяющий распознать и отследить проблему в считанные минуты, определить масштаб влияния этой проблемы на функционирование каждого из бизнес- сервисов организации. • Подробное протоколирование всех инцидентов в распределенной информационной сети организации.
  • 32. Результаты внедрения • Получение прогнозов поведения (краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных) основных контролируемых параметров на основании анализа исторических данных; • Выявление аномалий в поведении основных контролируемых параметров (функционирования приложений, фиксирование вирусных атак, несанкционированного доступа и т.д).
  • 33. Требования к функционалу • Автоматическое обнаружение устройств для инвентаризации • Инвентаризация • Создание автоматической топологии (карты соединений) • Автоматическое обнаружение устройств для динамического мониторинга • Динамический мониторинг параметров • Логическое группирование • Наличие CMDB • Диаграммы и Отчёты SLA • Trend Prediction (прогнозирование событий) • Поддержка NetFlow • Устанавливаемый агент на ресурсы
  • 34. Требования к функционалу • Возможность управления ресурсами мониторинга • Поддержка SNMP • Поддержка Syslog • Подключение внешних скриптов • Наличие дополнительных Плагинов • Сложность созданиядоработки скриптов • Наличие Триггеров оповещения • Доступ через Web • Поддержка распределённого мониторинга • Управление доступом • Наличие собственного SD (HD)
  • 35. Мониторинг, управление и решение инцидентов • Уровень предоставления сервисов • Уровень приложений и баз данных • Уровень программного и аппаратного обеспечения • Сетевой уровень – каналы связи и канало образующее оборудование • Интеграция с системами информационной безопасности • Интеграция с системами расследования инцидентов
  • 36. Компетенция SICenter • Стандарты, аудит, консалтинг, сертификация • Инфраструктурные решения и программное обеспечение • Коммуникации • Безопасность • Мониторинг
  • 39. Опыт реального проекта • Единая система мониторинга и управления информационной инфраструктурой НБУ (ЕСМУ). • ЕСМУ обеспечивает мониторинг состояния оборудования, программного обеспечения и процессов, которые запущены на этом оборудовании, а также загрузки каналов связи, - всего более 30 тысяч единиц, включая все типы телекоммуникационного оборудования, серверы, рабочие станции, оборудование инженерной инфраструктуры. • Кроме обобщенной информации по всей инфраструктуре НБУ для обеспечения специалистов разных профилей и территориального размещения созданные розни типы экранных форм, на которые в режиме реального времени выводятся все предупреждения о недостатках или сбоях в работе оборудования. • В состав ЄСМУ входит и успешно эксплуатируется Help Desk для помощи пользователям