Управление бизнес-услугами (Business Service Management, BSM) - это стратегия управления ИТ, осуществляемая средствами программного обеспечения с точки зрения перспектив бизнеса. Реализуя BSM, компании могут переориентировать свои ИТ-операции таким образом, чтобы они напрямую поддерживали критичные цели бизнеса. Такая стратегия помогает компаниям быстро распознавать и оптимизировать ключевые процессы на своем предприятии - и это действительно важно, ибо качество базовых бизнес-услуг может серьезно повлиять на успешность бизнеса.
2. План презентации
• Предпосылки внедрения систем мониторинга
– Функциональная мотивация пользователей
– Корреляция сервисов и пользователей
– Цели и задачи систем мониторинга
• Novell BSM (Novell Operations Center)
– Платформа
– Ресурсно-сервисная модель
– Интеграционные возможности
– Основной функционал
• Примеры, результаты внедрения и выводы
• О компании
– Компетенции
– Партнерство с Novell
– Опыт реализованных проектов
4. Пользователи мониторинга:
функциональная мотивация
BSM
CEO
CIO
CSO
Audit
• СЕО – Председатель правления
– Увеличение дохода
– Снижение затрат
– Управляемость бизнеса
• CIO – ИТ-директор
– Автоматизация бизнес-процессов
– Поддержка систем автоматизации
– Обеспечение непрерывности и
устойчивости
– Рационализация бизнес-процессов
• CSO – Директор по безопасности
– Найти/вернуть/наказать
– Превентивная защита бизнеса
• Служба внутреннего аудита
– Соответствие бизнес-показателей
установленным KPI
– Применение стандартов и методик
Владельцы БП
5. Корреляция сервисов и
пользователей
Бизнес-
сервисы
Приложения
и базы
данных
Программное и
аппаратное
обеспечение
Коммуникационная сеть,
каналообразующее и
маршрутизирующее
оборудование
Бизнес-пользователи
Внедренцы и
разработчики
ИТ-
специалисты
Админист
раторы
6. Выводы из предпосылок
• Полное согласование ИТ и бизнеса – очень непростая цель
• Проблемы функционирования ИТ и телекоммуникационной
(ИКТ) инфраструктуры, в современной корпорации,
немедленно сказываются на её бизнесе.
• Классификация ИКТ проблем с использованием бизнес
критериев является первостепенной задачей, т.к. позволяет
сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы на
поддержку непрерывности бизнеса и качества предоставления
бизнес-сервисов
7. Сдерживающие факторы
• Проблема размерности ИКТ систем, существующая в крупных
корпорациях, препятствует эффективному применению
решений и оказывает непосредственное воздействие на бизнес
этих корпораций
• Отсутствие возможности автоматического сбора контрольной
информации в реальном масштабе времени ведёт к
расхождению в используемых для анализа данных с реальными
данными, и, как следствие, к низкой достоверности
применяемых решений
• Базирование решений контроля на подходе «сверху-вниз» в 95+
процентов случаев приводит к неудаче в решении задачи
управления гетерогенными мета-инфраструктурами крупных
корпораций
8. Цели внедрения систем
мониторинга
Сокращение времени
ликвидации неисправностей
и сбоев компонентов
инфраструктуры ИТ
Повышение степени
готовности инфраструктуры
ИТ за счет сокращения
времени простоев
Уменьшение негативного
влияния инцидентов в
работе ИТ инфраструктуры
на бизнес процессы за счет
упреждающего
реагирования на такие
инциденты
9. Задачи систем мониторинга
• Реализация средств сбора и обработки информации о работе
информационных сервисов.
• Реализация средств визуального контроля качества бизнес
процессов.
• Реализация средств визуального контроля работы
информационных сервисов и компонент ИТ инфраструктуры;
• Обеспечение механизмов оценки влияния событий на
информационные сервисы;
• Построение процесса мониторинга и контроля;
• Реализация средств оперативной отчетности по состоянию и
работе ИТ инфраструктуры;
• Интеграция с используемыми специализированными
средствами мониторинга третьих производителей.
10. Возможности Novell BSM
• Для решения проблем ИТ и бизнеса Novell BSM
реализует 4 основные возможности
– Связывание инфраструктуры и приложений, приложений и бизнеса
– Создание надежного источника для ИТ и Бизнеса
– Обеспечение возможностью всестороннего анализа данных
– Отображение данных согласно интересам различных сообществ
11. Платформа Novell
Operations Center
• Реализация платформы позволяет быстро и гибко решать все
поставленные задачи
– Масштабируемость и гибкость платформы позволяет упростить
процесс управления инфраструктурой, что снижает издержки на
технический персонал и ПО
– Платформа позволяет оценивать бизнес-процессы или
инфраструктуру, источники проблем, проводить анализ их
влияния, а также помогает в расстановке приоритетов при
возникновении инцидентов и их разрешении
– Предоставление отчетности о состоянии бизнес-процессов и ИТ-
инфраструктуры дает представление об эффективности ИТ-службы
– Всесторонний мониторинг актуальных моделей бизнес-процессов
обеспечивает их эффективность и непрерывность
13. Универсальная интеграция
• Novell BSM позволяет интегрироваться с любыми системами
управления, Service-Desk или бизнес-приложениями.
• Интеграция предусматривает использование готовых адаптеров
или разработку собственных Адаптеров к информационным
системам мониторинга и управления:
– HP OpenView / ServiceDesk
– IBM Tivoli T/EC
– BMC Remedy
– CA UniCenter
– … многие другие
• Источники данных для адаптера Event Integrator: Текстовые
файлы, XML, TCP/IP-сокеты, JMS, …
• Источники данных для адаптера Business Data Integrator: Базы
данных Oracle, DB2, MS SQL, Sybase…
30. Результаты внедрения
• Повышение оперативности управления ИТ системами, повышение
надежности функционирования ИТ систем, оптимизация
экономических показателей эксплуатации, вертикальная
согласованность различных ИТ подразделений при эксплуатации ИТ
систем;
• Динамический сбор контрольной информации - централизованный
мониторинг всех объектов информационной сети (коммутаторов,
маршрутизаторов, серверов, рабочих станций, основных аппликаций и
сервисов, UPS, датчиков систем жизнеобеспечения и др.) в
практически реальном масштабе времени с целью анализа событий,
которые происходят в ИТ сети;
• Учет состояния всего программного и аппаратного обеспечения -
сбор инвентаризационных данных о всех элементах ИТ ресурсов
(компьютеры, активное телекоммуникационное оборудование,
операционные системы, СУБД, прикладные программы и комплексы,
периферийное оборудование и т.п. );
31. Результаты внедрения
• Расширенный инструментарий для службы информационной
безопасности организации – реализация отдельных элементов
обеспечения политики безопасности;
• Автоматизированная (настраиваемая по базе правил) реакция на
аварийные ситуации – автоматическое оповещение специалистов о
возникших проблемах средствами E-mail, SMS, контрольных панелей.
• Наличие исторических данных функционирования ИТ сервисов для
служб поддержки, сервиса (Service Desk), обеспечения
информационной безопасности организации.
• «Механизм корреляции событий», позволяющий распознать и
отследить проблему в считанные минуты, определить масштаб
влияния этой проблемы на функционирование каждого из бизнес-
сервисов организации.
• Подробное протоколирование всех инцидентов в распределенной
информационной сети организации.
32. Результаты внедрения
• Получение прогнозов поведения (краткосрочных,
среднесрочных и долгосрочных) основных контролируемых
параметров на основании анализа исторических данных;
• Выявление аномалий в поведении основных контролируемых
параметров (функционирования приложений, фиксирование
вирусных атак, несанкционированного доступа и т.д).
33. Требования к функционалу
• Автоматическое обнаружение устройств для инвентаризации
• Инвентаризация
• Создание автоматической топологии (карты соединений)
• Автоматическое обнаружение устройств для динамического
мониторинга
• Динамический мониторинг параметров
• Логическое группирование
• Наличие CMDB
• Диаграммы и Отчёты SLA
• Trend Prediction (прогнозирование событий)
• Поддержка NetFlow
• Устанавливаемый агент на ресурсы
34. Требования к функционалу
• Возможность управления ресурсами мониторинга
• Поддержка SNMP
• Поддержка Syslog
• Подключение внешних скриптов
• Наличие дополнительных Плагинов
• Сложность созданиядоработки скриптов
• Наличие Триггеров оповещения
• Доступ через Web
• Поддержка распределённого мониторинга
• Управление доступом
• Наличие собственного SD (HD)
35. Мониторинг, управление и
решение инцидентов
• Уровень предоставления сервисов
• Уровень приложений и баз данных
• Уровень программного и аппаратного обеспечения
• Сетевой уровень – каналы связи и канало образующее
оборудование
• Интеграция с системами информационной безопасности
• Интеграция с системами расследования инцидентов
36. Компетенция SICenter
• Стандарты, аудит, консалтинг, сертификация
• Инфраструктурные решения и программное обеспечение
• Коммуникации
• Безопасность
• Мониторинг
39. Опыт реального проекта
• Единая система мониторинга и управления информационной
инфраструктурой НБУ (ЕСМУ).
• ЕСМУ обеспечивает мониторинг состояния оборудования,
программного обеспечения и процессов, которые запущены на
этом оборудовании, а также загрузки каналов связи, - всего
более 30 тысяч единиц, включая все типы
телекоммуникационного оборудования, серверы, рабочие
станции, оборудование инженерной инфраструктуры.
• Кроме обобщенной информации по всей инфраструктуре НБУ
для обеспечения специалистов разных профилей и
территориального размещения созданные розни типы экранных
форм, на которые в режиме реального времени выводятся все
предупреждения о недостатках или сбоях в работе
оборудования.
• В состав ЄСМУ входит и успешно эксплуатируется Help Desk для
помощи пользователям