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Yuseo plaquette_Observatoire e-performance cybermarchés drive 2014

  • 1. Le Drive Alimentaire Le Benchmark concurrentiel de l’expérience digitale client www.observatoire-eperformance.com www.yuseo.com 81% 49% Retours d’expérience clients et attentes consommateurs * FOCUS : Feedbacks des acheteurs en ligne de produits alimentaires (1 453 répondants) déclarés depuis qu’ils font leurs courses alimentaires en ligne LA FREQUENCE D’ACHAT avec 29%moins d’une fois par mois LES BENEFICES CLIENTS Une gestion plus efficiente et efficace des achats LES PRODUITS « BOUDES » Le besoin de «toucher» les produits frais du quotidien... LES ELEMENTS CLES DE FIDELITE vis-à-vis de leur site de courses alimentaires Des prix identiques sur le site internet et en magasin Offre 74% Une grande variété de marques pour répondre à tous mes besoins Autant de produits en ligne qu’en magasin 60% 55% font leurs achats une fois / mois ou moins d’une fois par mois Habitudes d’achat alimentaires des «web-consommateurs» Quels produits alimentaires vous n’achetez pas et ne seriez pas prêt à acheter en ligne ? ... vous perdez moins de temps pour faire vos courses 36% ... vous faites vos courses de manière plus raisonnée avec moins d’achats d’impulsion 29% ... vous répartissez vos achats entre le site et le magasin (pour le même budget global) Etude réalisée du 2 au 14 décembre 2014 «Pure - player» de la connaissance digitale client depuis 2001 En partenariat avec Services Un ancrage fort dans le référentiel physique Un service gratuit 65% La possibilité de récupérer ma commande à l’horaire qui m’arrange Une livraison, un retrait fiable et de qualité 47% 55% SUPPORT LARGEMENT UTILISE pour faire leurs courses alimentaires en ligne Ordinateur Tablette Smartphone 94% 14% 8% *Réponse à la question : En termes de OFFRES/SERVICES : Quels sont les 3 principaux éléments qui favorisent votre fidélité ? Des produits frais de la mer (poisson, crustacés) 49% Fruits frais 41% 38% Légumes fraisDes produits de la boucherie fraiche (dont la viande à la coupe) 48%
  • 2. www.observatoire-eperformance.com www.yuseo.com Fort ancrage dans le monde physique qui reste le référentiel connu du consommateur Retours d’expérience clients et attentes consommateurs * FOCUS : Cyberacheteurs n’achetant pas à ce jour de l’alimentaire en ligne mais non réfractaires (710 répondants) LA FREQUENCE D’ACHAT 9%achètent une fois / mois ou moins d’une fois par mois 66%une fois par semaine ou plus 73% LE MARKETING DE L’OFFRE des répondants prêts à passer au DRIVE si le Service est gratuit… Un travail de fond nécessaire pour changer d’habitudes en termes d’achats alimentaires Les critères principaux pour attirer de nouveaux clients ? Mêmes promotions qu’en magasin 68% Mêmes prix qu’en magasin 65% Autant de produits en ligne qu’en magasin 59% LES SERVICES Cumul des points de fidélité et avantages clients 65% Flexibilité des horaires de retrait 53% 43% Pas de contrainte de commande (le panier minimum) Attentes clients : miser sur la proximité et la simplicité DUEL SITE VSMAGASIN LA CONQUETE CLIENTS QUI SE REVELE COMPLIQUEE LE BON GOÛT DU GRATUIT ? «Pure - player» de la connaissance digitale client depuis 2001 Attentes fortes d’une vraie cohérence «cross-canal» *Réponse à la question : En termes de SERVICES : Quels sont les 3 principaux éléments que voudriez trouver sur un site Drive ? Le choix de produits en magasin est plus large J’ai besoin de toucher et voir mes produits alimentaires pour choisir Les offres promotionnelles et les prix sont plus intéressants en magasin 67% 62% 43% * COMPARATIF : Anciens acheteurs en ligne de produits alimentaires (84 répondants) ET Cyberacheteurs n’achetant pas à ce jour de l’alimentaire en ligne et qui n’envisagent pas de le faire (801 répondants) Il reste du chemin à parcourir pour gommer ce référentiel du monde physique... ...L’offre proposée en ligne trop limitée ...Besoin de voir et toucher les produits avant l’achat ...Sentiment de ne pas avoir les mêmes promo- tions qu’en magasin 30% 26% 24% *Réponse à la question : Pour quelle(s) principale(s) raisons avez- vous arrêté de commander vos produits alimentaires sur ce site ? *Réponse à la question : Quelles sont les 3 principales raisons pour les- quelles vous n’avez jamais commandé vos produits alimentaires en ligne ? 79% 56% 47% ...Besoin de voir et tou- cher et voir les produits avant l’achat ...Choix de produits plus large en magasin ...Manque de confiance lors de la commande (fraicheur, état, produits corrects demandés…) Anciens acheteurs en ligne Non acheteurs en ligne