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Cas Client Gist Limited

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Un service d'excellence pour les clients grâce à l'automatisation des processus commerciaux stratégiques.

Gist a pris conscience qu’il était crucial de repenser en profondeur son architecture informatique afin d’améliorer la transparence de son système et de fournir des informations précises sur ses partenaires commerciaux. Face à une complexité grandissante de son architecture et des données échangées en interne et hors de l’entreprise, Gist a décidé de regrouper ses différents systèmes pour mettre place une plate-forme d’intégration B2B en mode SaaS mutualisée, standardisée, simplifiée et évolutive, capable d’automatiser les processus d’échanges de données avec ses différents partenaires commerciaux et de suivre ces transferts en temps réel tout en bénéficiant des économies d’échelles induites par une solution Cloud…

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Cas Client Gist Limited

  1. 1. Logiciel IBM Distribution et Logistique Gist Limited Un service d’excellence pour les clients grâce à l’automatisation des processus commerciaux stratégiques Fournisseur de services logistiques et membre du « Linde Group », Synthèse Gist développe des méthodes flexibles en matière de logistique et de chaîne d’approvisionnement. Ainsi, l’entreprise contribue à ce que Enjeux commerciaux ses fournisseurs, distributeurs, détaillants et transporteurs relèvent Regrouper différents systèmes internes pour mettre sur pied une plate-forme les défis inhérents à la distribution d’une vaste gamme de produits d’intégration B2B évolutive, capable présentés à température ambiante, réfrigérés et surgelés. d’automatiser les processus, tout en permettant un suivi en temps réel des Spécialisée dans la distribution de produits réfrigérés, Gist compte documents stratégiques échangés avec les différents partenaires commerciaux. plus de 5 000 salariés répartis sur 35 sites. L’entreprise dispose de 1 200 véhicules dédiés à l’approvisionnement et à la distribution. Solution Gist peut s’enorgueillir de placer le client au cœur de son activité. • IBM Connectivité et intégration –– IBM® Sterling B2B Intégration Enjeu commercial Services Plus Dans le domaine de l’informatique, l’activité de Gist reposait sur différents services, applications et fonctionnalités afin de soutenir un large éventail de fonctions internes de l’entreprise. Pour permettre la communication entre les systèmes, Gist passait par des solutions personnalisées, à code fixe et point à point qui nécessitaient des mises à jour manuelles excessivement lourdes lorsqu’une nouvelle application venait s’ajouter. Gist collabore avec des partenaires de toute taille dotés de solutions Business to Business (B2B) de complexité variable. Avec la multiplication des partenaires commerciaux, l’impossibilité d’échelonner et de ralentir les cycles de mise en œuvre a freiné l’augmentation des recettes. Cette tendance s’est vue renforcée par les exigences des pics saisonniers, en particulier autour de Noël, de Pâques, de la Saint-Valentin et la Fête des Mères où l’on constatait une forte hausse du nombre de documents traités. Les spécifications B2B de Gist ont été élaborées, entres autres, pour pouvoir traiter différents types de messages commerciaux émanant d’un grand nombre de clients différents. Un client a notamment introduit l’envoi d’une notification d’expédition électronique à tous ses fournisseurs. Comme les fournisseurs livraient les produits alimentaires aux entrepôts de Gist, il était indispensable de recevoir leurs notifications d’expédition par voie électronique. Il devenait donc inutile de traiter manuellement les documents papier.
  2. 2. Logiciel IBM Distribution et Logistique Solution Points forts pour Gist a pris conscience qu’il était crucial de repenser en profondeur les entreprises : son architecture informatique afin d’améliorer la transparence de son système et de fournir des informations précises sur ses partenaires • Automatisation complète des processus commerciaux. Gist a défini une stratégie débouchant sur une solution stratégiques clés pour l’entreprise. flexible et pérenne, et a opté pour une solution unique, simplifiée et • Intégration plus rapide des standardisée. Par ailleurs, l’entreprise a choisi d’acheter la solution partenaires commerciaux. plutôt que de l’élaborer en interne. • Réduction du taux d’erreur dans les documents. Gist a estimé qu’un modèle « as-a-Service », s’appuyant sur une plate-forme mutualisée, apporterait l’évolutivité et la fiabilité • Évolutivité et flexibilité dans la gestion des exigences relatives aux messages nécessaires, tout en bénéficiant des économies d’échelles induites par des nouveaux partenaires. une solution basée sur le Cloud. L’élément « administré » du service comprend un Gestionnaire de Services dont le rôle est d’établir une • Meilleur suivi des documents stratégiques introduits dans le système relation de partenariat pour comprendre la manière dont Gist peut de gestion des entrepôts pour une exploiter au mieux ce service afin de répondre aux besoins aléatoires exécution plus efficace des commandes. de son activité. La pérennité de l’architecture a été mesurée à l’aide d’une évaluation menée auprès de nos partenaires commerciaux par IBM Sterling Community Development Services, en tenant compte des besoins actuels et futurs. Le service a été déployé progressivement auprès de la clientèle de Gist sur une période de 12 mois par une équipe commune Gist et IBM. Grâce à une connexion unique et plus sécurisée à la plate-forme d’intégration « as-a-Service » d’IBM, Gist est en mesure de convertir automatiquement des documents en n’importe quel format ou protocole de données et de les échanger de manière plus sécurisée avec n’importe quel partenaire commercial, où qu’il soit. Le suivi des documents échangés permet à Gist de mieux administrer les processus B2B connexes et de soutenir la communauté d’associés. Ainsi, Gist peut se concentrer sur son expertise d’intégration interne et améliorer les processus commerciaux cruciaux pour la satisfaction client. 2
  3. 3. Logiciel IBM Distribution et Logistique Points forts Grâce à Sterling B2B Intégration Services Plus, Gist a automatisé « Dans la stratégie de Gist, l’échange de données commerciales stratégiques et peut maintenant il était crucial de réaliser un suivi des données de transactions en temps réel, avec un simplifier l’intégration système de signalisation. L’entreprise, qui possédait une architecture complexe, sujette aux erreurs et forte consommatrice en ressources, B2B à travers une dispose à présent d’un schéma d’intégration B2B standardisé solution unique visant à et simplifié. supprimer les processus Pour Gist, l’un des avantages tangibles a été de pouvoir automatiser manuels et à mieux les processus des entrepôts et d’éliminer les erreurs liées à la saisie s’adapter aux besoins de manuelle des données dans ses systèmes. Grâce à la connexion nombreux et divers automatique avec le système de gestion d’entrepôt, l’entreprise partenaires commerciaux. a réduit le temps d’exécution des commandes et développé de nouveaux processus innovants – notamment une procédure accélérée À présent, nous pouvons pour localiser les livraisons des fournisseurs au sein de l’entrepôt. réaliser un suivi en temps réel de notre chaîne Élément crucial pour Gist, IBM propose plusieurs modes de communication et traite différents types de message. Gist peut donc d’approvisionnement. satisfaire rapidement et de manière fiable de nouvelles exigences En outre, grâce à notre client, même si elles ne s’inscrivent pas dans l’offre standard. collaboration avec En résumé, l’entreprise s’adapte aisément à un contexte client Sterling pour les services en rapide transformation et à des besoins client évolutifs. d’intégration B2B, nous Gist améliore en permanence son offre B2B, en multipliant les continuons à nous services, les types de documents et les partenaires commerciaux. consacrer à notre service client pour garantir une qualité exceptionnelle. » — Susannah Teixeira, architecte d’application, Gist Limited 3
  4. 4. IBM France17 Avenue de l’Europe92275 Bois Colombes CedexIBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques ou des marques déposéesd’International Business Machines Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autrespays. L’association d’un symbole de marque déposée (® ou ™) avec des termesprotégés par IBM, lors de leur première apparition dans le document, indique qu’ils’agit, au moment de la publication de ces informations, de marques déposées ou defait aux États-Unis. Ces marques peuvent également être des marques déposées ou defait dans d’autres pays. Une liste actualisée des marques déposées IBM est accessiblesur le web sous la mention « Copyright and trademark information » à l’adresse surwww.ibm.com/legal/copytrade.shtml.Sterling Commerce and Sterling Integrator sont des marques ou des marquesdéposées d’IBM International Group B.V., une entreprise IBM.Les informations contenues dans le présent document sont uniquement fourniesà titre d’information. Malgré tous les efforts déployés pour vérifier l’exhaustivité etl’exactitude des informations contenues dans ce document, ce dernier est fourni ENL’ÉTAT sans garantie aucune, expresse ou implicite. Par ailleurs, les informationsfournies ici sont basées sur la stratégie et les plans de produits actuels d’IBM, lesquelssont susceptibles d’être modifiés par IBM sans avis préalable. IBM ne peut être tenupour responsable de dommages découlant de l’utilisation de, ou liés à, la présentedocumentation ou toute autre documentation. Aucune information contenue dans cedocument n’a pour objet, ou ne peut avoir pour effet de donner lieu à des garantiesou assurances d’IBM (voire de ses fournisseurs ou détenteurs de licences), ni demodifier les conditions générales du contrat de licence en vigueur régissantl’utilisation des logiciels IBM.Les informations concernent les produits, programmes ou services commercialiséspar IBM et n’impliquent aucunement leur disponibilité dans l’ensemble des paysdans lesquels IBM est présent. Les dates de commercialisation des produits et/oules fonctionnalités mentionnées au présent document peuvent être modifiéesà tout moment à la seule discrétion d’IBM en fonction des opportunités du marchéou d’autres facteurs, et ne constituent donc aucunement un engagement quantà la disponibilité future d’un produit ou d’une fonction. Aucune des informationscontenues dans ces documents ne tend à énoncer ou impliquer, ni à avoir pourconséquence, que les activités engagées par vos soins donneront lieu à des ventesspécifiques, une hausse de vos revenus, des économies ou quelque autre résultat.© Copyright IBM Corporation 2012 Veuillez recycler ZZC03088-FRFR-00

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