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Marketing temps réel : c'est le bon moment

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Proposer des offres plus pertinentes, augmenter le taux de réponse et mieux répondre aux attentes pour optimiser la performance marketing.
Face à un client de plus en plus exigeant et impatient, le moment est venu d'affiner l'utilisatin des canaux entrants : c'est le moment d'opter pour le temps réel.

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Marketing temps réel : c'est le bon moment

  1. 1. Logiciel IBMLivre blancMarketing temps réel : c’est le bon momentProposer des offres plus pertinentes, augmenter le taux de réponse et mieux répondre auxattentes pour optimiser la performance marketing.
  2. 2. 2 Marketing temps réel : c’est le bon momentUn grand nom de l’hôtellerie internationale utilise le marketing C’est le bon moment pour le marketing entemps réel pour améliorer la fidélisation et augmenter la dépense temps réelmoyenne lors de chaque séjour en hôtel. Une institution financièrede premier plan analyse les transactions liées aux événements Face à un client de plus en plus exigeant et impatient, le momentquotidiens et envoie des communications en temps réel pour est venu d’affiner l’utilisation des canaux entrants : c’est le momentaccroître la pénétration de ses produits et transformer les d’opter pour le temps réel. Les directions marketing qui refusentcomportements du client en produits d’investissements rentables. de remettre leur stratégies en question perdront des parts de marché.Ces deux cas ne sont que deux exemples concrets de l’impact Même certains responsables marketing avant-gardistes, ceux quidu marketing temps réel. ont adopté le marketing entrant à ses débuts (c-à-d. la première bulle internet), peuvent avoir plusieurs systèmes disparates quiChoisir l’offre la plus appropriée à chaque client reste un défi rendent le marketing entrant et sortant complexe. Ces premierscomplexe. Les clients ont pris le contrôle du dialogue et de systèmes sont restés quasiment inchangés. Ils ont apporté unela relation avec votre marque, en interagissant sur les canaux certaine valeur en leur temps, mais tandis qu’ils stagnent, de nouveauxtraditionnels, les réseaux sociaux ou le mobile. Fidéliser votre canaux de communication apparaissent et ne sont intégrés auxclientèle suppose d’investir en direction du marketing interactif système existants. Des initiatives de mise à niveau peuvent figurercentré sur le client. Une stratégie transversale de marketing à l’ordre du jour, mais les défis économiques ont contraint detemps réel qui tire profit des interactions initiées par le client nombreuses entreprises à reléguer cet effort au second plan. Biendans des canaux entrants (centre d’appel, site Web, borne que la situation économique mondiale s’améliore lentement, leinteractive, point de vente ou distributeur) vous permet de marketing en ligne devient de plus en plus mature, et les solutionsvendre de manière plus efficace. interactives de marketing progressent. Il est donc temps de tirer profit de cette énorme opportunité.L’application approfondie des pratiques de marketing tempsréel, en y ajoutant la possibilité d’intégrer les données liées au Les responsables marketing utilisant les meilleures pratiquescomportement du client sur tous les canaux (sortants, sociaux, déploient des stratégies de marketing temps réel pour générermobiles, etc.) offre une plus grande précision de marketing et des offres basées sur des profils clients détaillés, des historiquesaméliore la fidélisation du client à long terme. Les clients qui de transaction et d’autres informations temps réel concernants’engagent avec votre marque selon leurs propres conditions, l’interaction en cours. La bonne offre pour le bon client, fournie aupartagent leurs besoins et leurs attentes, sont beaucoup plus bon moment, est un marketing qui est si pertinent qu’il ressemble àouverts aux offres de marketing. Par ailleurs, la prise de décision en un service. La pertinence de l’offre et l’attrait d’un service clientstemps réel prend en considération le contexte de l’interaction personnalisé permettent de garantir des résultats marketingactuelle du client pour identifier, hiérarchiser et transmettre le optimisés et pour le client, une valeur reconnue pour longtemps.message le plus approprié quel que soit le réseau.
  3. 3. Logiciel IBM 3Voici quatre des meilleures pratiques avérées de marketing 3 Utiliser la prise de décision en temps réelentrant en temps réel qui peuvent produire des résultats Le marketing traditionnel reposait sur des historiques d’interactions.significatifs : Désormais, les interactions des clients sur les canaux entrants peuvent perturber les plans les mieux conçus. La prise de décision1 S’engager personnellement en temps réel vous permet de vous adapter aux interactions initiéesMalgré vos bonnes intentions, vous ne pouvez rien attendre par le client de manière instantanée et automatisée. Commed’un message marketing générique par lequel chaque client ces interactions utilisent de plus en plus le numérique, lesreçoit la même communication ou les mêmes offres collectives. responsables marketing disposent de davantage de donnéesVos clients s’attendent à ce que vous les connaissiez et les faciles à capter et à analyser. Il s’agit donc de s’équiper descompreniez, que vous preniez en compte leur situation technologies appropriées pour faciliter la prise de décision enactuelle, et que vous leur proposiez des messages pertinents et temps réel.personalisés. Une institution financière aux Pays-Bas utilise le Ces systèmes d’auto-apprentissage utilisent des algorithmesmarketing temps réel pour proposer des offres personnalisées automatisés et complexes permettant de définir à quelle offreaux clients dont les comptes d’épargne sont sous-utilisés. Ils ont chaque client est le plus susceptible de répondre, en fonctionainsi augmenté les revenus liés à l’épargne de 5 %. de son profil et de son comportement actuel.2 Trouver l’équilibre entre les objectifs commerciaux et 4 Favoriser la collaborationles besoins du client L’un des obstacles les plus fréquents à la réussite du marketingVous pouvez atteindre vos objectifs commerciaux tout en en temps réel est la structure organisationnelle complexe depratiquant le marketing temps réel. Il est possible d’orienter les l’entreprise de marketing typique. Les silos de canaux créentclients vers les options de produits et de services qui répondent des obstacles à la prise de décision efficace centralisée, età leurs besoins et à vos objectifs commerciaux. Par exemple, entravent l’agilité d’un marketing en temps réel. De ce fait,un fournisseur majeur de programmes de fidélisation montre une adhésion de la direction, des campagnes de marketingaux membres de ses programmes qu’en achetant « ceci » coordonnées et un engagement clair sont essentiels à laplutôt que « cela » (où « cela » est un produit dont la marge réussite.bénéficiaire est plus élevée), ils peuvent obtenir plus de pointset des avantages plus importants, de manière plus rapide.
  4. 4. 4 Marketing temps réel : c’est le bon momentLe marketing temps réel en action client tout en améliorant le revenu moyen généré parAujourd’hui, les responsables marketing utilisent le marketing séjour. L’investissement dans une solution souple ettemps réel avec un grand succès. Des entreprises de détail évolutive en temps réel intégrant une plateforme deaux sociétés de services financiers, le marketing temps réel est technologie marketing, qui non seulement gère desun investissement conçu pour transformer les opportunités activités en temps réel, mais également des activitéséphémères en interactions clients rentables qui augmentent le transactionnelles et périodiques, a abouti à un retourrevenu net et développent des relations plus étroites avec les sur investissement significatif et à des résultats netsclients. impressionnants.Voici deux exemples de stratégies de marketing en temps réelréussies. • Une institution financière de premier plan utilise une combinaison de communications temps réel déclenchées• Une société hôtelière internationale utilise une exécution par des événements transactionnels visant à accroître en temps réel comme composante importante de la pénétration des produits et à transformer de façon l’ensemble de sa stratégie marketing pour développer proactive les comportements du client en produits des dialogues clients, améliorer la fidélisation, et d’investissements rentables. Une série de campagnes parvenir à augmenter la somme dépensée lors de marketing déclenchées par des transactions ont été chaque séjour à l’hôtel. Lors de la réservation, un client conçues pour détecter les dépôts et retraits importants reçoit un e-mail de confirmation envoyé après quelques des clients. Une fois qu’un événement est identifié, minutes pour résumer sa réservation, et accompagné une campagne exploite la valeur du cycle de vie, de d’une offre incitative sur mesure. Quarante huit heures la réponse et des modèles de vente croisée pour avant son arrivée, il reçoit un autre e-mail détaillant déterminer l’offre la plus efficace pour l’individu. Si une les activités disponibles à l’hôtel pendant son séjour, offre est recommandée, le client est contacté dans ainsi qu’une offre promotionnelle l’encourageant à y les 24 heures par un chargé de relation clientèle. Des participer. campagnes en temps réel sont également exécutées via le Web, les distributeurs et les centres d’appel, Cette promotion est basée sur l’historique des données du en fonction des demandes spécifiques des clients. client, ses préférences et l’analyse prédictive. Lorsque Ces campagnes de marketing déclenchées par des le client arrive, il reçoit un document personnalisé résumant événements ont permis une augmentation du taux de les activités quotidiennes, puis de nouveaux coupons réponse de 20 à 30 %, et bien entendu, des revenus de participation. supplémentaires importants. Plus important encore, Enfin, après sa sortie, la personne est contactée via son les activités de marketing temps réel sont intégrées à réseau préféré pour collecter les informations se une stratégie globale de marketing de marque, visant rapportant au séjour, et pour encourager de futures à permettre aux clients de la banque d’avoir « une réservations. Cette stratégie de communication rapide, meilleure situation financière », qui mène à l’augmentation pertinente et optimisée a développé la fidélisation du de la fidélisation et de la rentabilité de la clientèle.
  5. 5. Logiciel IBM 5Véritable opportunité pour améliorer les Les solutions de gestion marketing d’IBM permettent auxrésultats marketing responsables marketing de comprendre les besoins et les attentes, et de profiter de cette compréhension pour impliquer lesLe marketing en temps réel est une opportunité en or acheteurs dans des dialogues interactifs hautement pertinentspour impliquer les clients dans un dialogue constructif. Les sur les canaux numériques, sociaux et traditionnels. La suiteinteractions entrantes représentent un moment où votre propose la gestion analytique des clients et des comportementsentreprise obtient toute l’attention du client. Vous êtes plus sur le web, la gestion des interactions en temps réel, la gestionsusceptible de recevoir l’autorisation de procéder à une vente des leads, l’optimisation du marketing digital et la possibilité decroisée ou de livrer un message de marketing durant les gestion des ressources marketing. Plus de 2 500 entreprises,interactions entrantes. C’est le moment opportun pour vous PME ou grandes entreprises, à travers le monde utilisent lesadresser à votre client sur une base personnelle, pour présenter solutions IBM EMM pour gérer les pressions de la complexitédes messages et des offres pertinentes qui reflètent ses besoins, croissante du marché, tout en livrant des revenus plusses préférences et ses priorités les plus récents, d’autant plus importants et des résultats mesurables.que la ligne de démarcation entre le marketing entrant et lemarketing sortant devient de plus en plus floue. Les clients ont Reconnu comme l’un des principaux intégrateurs de systèmesl’habitude de naviguer d’un canal à un autre : par exemple, pour d’entreprise pour plusieurs secteurs, nous aidons les entrepriseseffectuer des achats en ligne mais les récupérer en magasin. avec une large gamme de projets, en analysant les informations en temps réel et en retournant une valeur ajoutée mesurable auxLes solutions IBM Enterprise Marketing Management (EMM) parties prenantes. De plus, nous proposons un support mondialproposent une plateforme de marketing interactif de bout en pour une variété de partenaires métiers, tant sur le contenu quebout qui comprend tout ce dont vous avez besoin pour être le service ou les applications.aussi agile que vos clients, pour naviguer de façon transparentesur tous les réseaux, entrants et sortants, mobiles et sociaux, surun ensemble complet de supports. Pour plus d’informations Pour en savoir plus sur les solutions de marketing d’IBMA propos des solutions IBM Enterprise contactez votre représentant IBM ou votre partenaire commercial IBM, ou visitez le site Web suivant :Marketing Management ibm.com/software/fr/marketing-solutions/unica/ Vous pouvez aussi nous joindre au 0810 016 810La suite IBM Enterprise Marketing Management est un ensemblede fonctionnalités intégrées de bout en bout conçues pour lesbesoins marketing des entreprises. Intégrant et rationnalisant Smarter commerce : une approchetous les aspects du marketing en ligne et du marketing direct, la intégréesuite EMM d’IBM permet aux entreprises et aux particuliers Les solutions marketing d’IBM font partie de l’initiative IBMde transformer leur passion pour le marketing en une relation Smarter Commerce. Smarter Commerce est une approcheclient de valeur et en résultats commerciaux plus rentables, unique qui augmente la valeur que génèrent les entreprisesrapides et mesurables. pour leurs clients, partenaires et écosystème en général, dans un monde numérique en mutation. Pour en savoir plus sur Smarter Commerce, visitez le site : ibm.com/smarterplanet/fr/fr/smarter_commerce/overview/index.html
  6. 6. © Copyright IBM Corporation 2012IBM France17 avenue de l’Europe92275 Bois Colombesibm.com/frTous droits réservésIBM, le logo IBM, ibm.com sont des marques ou des marques déposéesd’International Machines Corporation aux Etats-Unis et/ou dans certainsautres pays. Si ces marques et d’autres marques d’IBM sont accompagnéesd’un symbole de marque (® ou ™) lors de leur première occurrence,ces symboles signalent des marques d’IBM aux Etats-Unis à la date depublication de ce document.Ces marques peuvent également exister et éventuellement avoir étéenregistrées dans d’autres pays. Vous trouverez la liste actualisée desmarques IBM sur Internet, dans la rubrique consacrée au copyright et auxmarques du site ibm.com/legal/copytrade.shtmlLes autres noms de société, de produit et de service peuvent appartenir àdes tiers. Recyclable

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