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Etude qualitative
Le rôle des marques dans le monde
d’après
INTRODUCTION
•  La crise sanitaire Covid19 aura des conséquences indéniables
sur l’évolution que doivent prendre les marques.
•  Une transformation sociétale se dessine dans laquelle les
marques doivent pouvoir s’inscrire avec intelligence et légitimité.
•  Les discours commerciaux devront être associés à des insighs
forts, répondant aux tensions d’une nouvelle Société.
« Une bonne stratégie repose sur la compréhension de sa cible »
DES VALEURS HUMAINES
qui se renforcent
Cette situation de crise amène la population
à se recentrer sur l’essentiel , à développer
son empathie et penser collectif.
Un apport individuel à un dessin commun.
#ENSEMBLE
Altruisme
Générosité
Transparence Sincérité
Ecoute
Cohésion
Partage Fierté
Confiance
Liberté
Courage
Patriotisme
DES TENDANCES SOCIETALES
émergentes
La situation de confinement apporte une réflexion sur un nouveau projet de Société.
Une crise qui va jouer le rôle d’accélérateur de comportements qui germaient déjà.
DO IT YOURSELF
CUISINE, BRICOLAGE
DIGITAL
CONSOMMATION LOCALE
CIRCUIT COURT, BIO, SAVOIR FAIRE LOCAL
ECOLOGIE - ENVIRONNEMENT
RECYCLAGE , ANTI GASPILLAGE
BIEN ÊTRE
SE RECONNECTER A SOI, SPORT, SANTE
ECOSYSTÈME
COLLABORATIF
Facteur Prix
Economie solidaire
LOISIRS
S’ÉVADER
SORTIR DE SON QUOTIDIEN
POSITIVER
COMMUNAUTÉ
SINCÈRE
FAMILLE
PROCHES
DE L’HUMAIN
au cœur des échanges
Cette crise a mis en exergue l’importance du lien social !
Elle a révélé des métiers honorables encore peu estimés mais aussi des profils de citoyens courageux à travers
lesquels la Société s’enjoigne à s’identifier.
Une Société civile plurielle inventive, agile, révolutionnaire, rebelle, agissante pour un monde plus équilibré.
Les Héros de la nation
Quels rôles doivent
jouer les marques ?
ET ALORS, POST COVID
LA RAISON D’ÊTRE DES MARQUES
mise à rude épreuve
La crise actuelle l’a vérifié, Le « Brand purpose » prend tout son sens !
Les marques se doivent de mener une réflexion sur leur « meaningful » en repensant si
nécessaire leur mix marketing au regard des nouvelles attentes.
Quelle est ma raison d’être ? Suis-je utile ? Si non, comment puis-je l’être ?
⇒ Fini les discours autocentrés ou les promesses survalorisées,
Il est temps d’apporter du sens à sa marque.
De par son statut de « communauté », La marque se voit
conférer un rôle et une responsabilité par les consommateurs.
DES ENJEUX SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX
à l’image des ambitions sociétales
Le rôle des marques se jouera sur 2 principes :
1.  Son utilité sociale et son engagement RSE : Le corporate Behaviour
2.  Sa proximité dans un contexte de distanciation sociale
Elles devront répondre à des tensions
sociétales, notamment la plus certaine
Consommateur
⇒ équilibre entre ses désirs/envies &
Sa conscience (répercussion de ses
Choix sur planète/autrui)
Valeurs Prix
Global Local
Conso +RSE
Humain Digital
UN RÔLE STRATÉGIQUE À REDÉFINIR
pour les marques
La marque devra se recentrer au travers de 3 bénéfices
FONCTIONNEL
INDIVIDUEL
COLLECTIF
Durable ?
Pratique ?
Meilleur pour la santé ?
ETC.
Provoque de la fierté ?
Rassure ?
Donne une sensation de bien être ?
Apporte du beau dans la vie ?
Relie l’individu aux autres ?
Un + environnemental ?
Un + économique (emploi,etc.) ?
S’inscrit dans le bien commun ?
Est + solidaire, empathique ?
LES DIFFÉRENTS RÔLES POSSIBLES
non exhaustifs
Marque engagée
Marque Soignante Marque Créatrice de Lien
Marque alliée affective
Marque revendicatrice
Marque citoyenne
Responsable
CollectifIndividuel
Accompagnatrice
Marque locale
Quelles stratégies de
comm° adopter ?
FACE A DE NOUVEAUX
PROFILS CONSOMMATEURS
PROFIL CONSOMMATEUR N°1
Citoyen inquiet pour sa Santé
q  Centre d’intérêts /
Préoccupation
-  Digital
-  Local
-  Bien être
q  Achats privilégiés
Biens relatifs à la maison
Conséquence sur les marques
Une Transformation digitale : mise en
place de nouveaux outils type Site
Internet, Facebook shopping, etc.
Un dispositif web dans sa communication
avec plan d’actions online
Raison d’être axée sur les valeurs telles
que la transparence, la qualité (ancrage
local)
è Discours rassurant / Marque Soignante
PROFIL CONSOMMATEUR N°2
Citoyen impacté par l’économie
q  Centre d’intérêts /
Préoccupation
-  Digital
-  Commerce de proximité ou
circuit court
-  Prix
q  Achats privilégiés
Pouvoir d’achat prêt mais
comparatif
Conséquence sur les marques
Un plan d’actions promotionnel : la marque
doit pouvoir lancer des opérations
commerciales tout au long de l’année
Des campagnes mobile marketing géo
localisées (ex : sms)
Raison d’être autour de l’idée d’une vie
moins chère, d’une économie solidaire
è Discours raisonnable / Marque citoyenne
PROFIL CONSOMMATEUR N°3
Les Geeks
q  Centre d’intérêts /
Préoccupation
-  Digital
-  DIY
q  Achats privilégiés
Biens de consommation à forte
valeur.
Conséquence sur les marques
Utilisation de nouveaux outils digitaux émergents
comme canal de contact mais aussi de publicité :
la marque doit être présente sur les nouvelles
plateformes web tendances (ex : streaming, Tiktok,
jeu en ligne, etc.)
Proposition de contenus utiles au quotidien
Raison d’être axée sur l’utilité sociale
è Discours émotionnel / Marque accompagnatrice
PROFIL CONSOMMATEUR N°4
Les fervents du développement durable
q  Centre d’intérêts /
Préoccupation
-  Environnement, Ecologie
-  Economie Collaborative
-  DIY
-  Local
q  Achats privilégiés
Voyage, Consommation solidaire
Conséquence sur les marques
Une communication transparente basée sur une
démonstration de preuves/d’actions investies et
positives.
Un storytelling engageant
Raison d’être autour d’une marque qui souhaite
faire le bien autour de soi, pour les autres, pour la
planète. Elle donne du sens à la vie.
è Discours engagée / Marque responsable
•  Les mahorais sont davantage inquiets par leur situation économique
que par leur santé.
•  La « sécurité » et la consommation « locale » sont leurs principales
préoccupations.
•  Ils attendent des marques qu’elles soient plus impliquées dans la « lutte
contre la vie chère ».
•  Ils souhaitent des annonceurs qui soient engagés sur le territoire local
d’une quelconque manière pour rendre plus agréable leur vie sur l’île.
FOCUS MAYOTTE
Les consommateurs mahorais se confient
17
Les annonceurs sont confrontés à une complexité
des profils consommateurs qui tendent à s’associer.
L’Agence accompagne l’annonceur à définir
la stratégie gagnante adaptée à son territoire, son activité.

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  • 1. Etude qualitative Le rôle des marques dans le monde d’après
  • 2. INTRODUCTION •  La crise sanitaire Covid19 aura des conséquences indéniables sur l’évolution que doivent prendre les marques. •  Une transformation sociétale se dessine dans laquelle les marques doivent pouvoir s’inscrire avec intelligence et légitimité. •  Les discours commerciaux devront être associés à des insighs forts, répondant aux tensions d’une nouvelle Société. « Une bonne stratégie repose sur la compréhension de sa cible »
  • 3. DES VALEURS HUMAINES qui se renforcent Cette situation de crise amène la population à se recentrer sur l’essentiel , à développer son empathie et penser collectif. Un apport individuel à un dessin commun. #ENSEMBLE Altruisme Générosité Transparence Sincérité Ecoute Cohésion Partage Fierté Confiance Liberté Courage Patriotisme
  • 4. DES TENDANCES SOCIETALES émergentes La situation de confinement apporte une réflexion sur un nouveau projet de Société. Une crise qui va jouer le rôle d’accélérateur de comportements qui germaient déjà. DO IT YOURSELF CUISINE, BRICOLAGE DIGITAL CONSOMMATION LOCALE CIRCUIT COURT, BIO, SAVOIR FAIRE LOCAL ECOLOGIE - ENVIRONNEMENT RECYCLAGE , ANTI GASPILLAGE BIEN ÊTRE SE RECONNECTER A SOI, SPORT, SANTE ECOSYSTÈME COLLABORATIF Facteur Prix Economie solidaire LOISIRS S’ÉVADER SORTIR DE SON QUOTIDIEN POSITIVER COMMUNAUTÉ SINCÈRE FAMILLE PROCHES
  • 5. DE L’HUMAIN au cœur des échanges Cette crise a mis en exergue l’importance du lien social ! Elle a révélé des métiers honorables encore peu estimés mais aussi des profils de citoyens courageux à travers lesquels la Société s’enjoigne à s’identifier. Une Société civile plurielle inventive, agile, révolutionnaire, rebelle, agissante pour un monde plus équilibré. Les Héros de la nation
  • 6. Quels rôles doivent jouer les marques ? ET ALORS, POST COVID
  • 7. LA RAISON D’ÊTRE DES MARQUES mise à rude épreuve La crise actuelle l’a vérifié, Le « Brand purpose » prend tout son sens ! Les marques se doivent de mener une réflexion sur leur « meaningful » en repensant si nécessaire leur mix marketing au regard des nouvelles attentes. Quelle est ma raison d’être ? Suis-je utile ? Si non, comment puis-je l’être ? ⇒ Fini les discours autocentrés ou les promesses survalorisées, Il est temps d’apporter du sens à sa marque. De par son statut de « communauté », La marque se voit conférer un rôle et une responsabilité par les consommateurs.
  • 8. DES ENJEUX SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX à l’image des ambitions sociétales Le rôle des marques se jouera sur 2 principes : 1.  Son utilité sociale et son engagement RSE : Le corporate Behaviour 2.  Sa proximité dans un contexte de distanciation sociale Elles devront répondre à des tensions sociétales, notamment la plus certaine Consommateur ⇒ équilibre entre ses désirs/envies & Sa conscience (répercussion de ses Choix sur planète/autrui) Valeurs Prix Global Local Conso +RSE Humain Digital
  • 9. UN RÔLE STRATÉGIQUE À REDÉFINIR pour les marques La marque devra se recentrer au travers de 3 bénéfices FONCTIONNEL INDIVIDUEL COLLECTIF Durable ? Pratique ? Meilleur pour la santé ? ETC. Provoque de la fierté ? Rassure ? Donne une sensation de bien être ? Apporte du beau dans la vie ? Relie l’individu aux autres ? Un + environnemental ? Un + économique (emploi,etc.) ? S’inscrit dans le bien commun ? Est + solidaire, empathique ?
  • 10. LES DIFFÉRENTS RÔLES POSSIBLES non exhaustifs Marque engagée Marque Soignante Marque Créatrice de Lien Marque alliée affective Marque revendicatrice Marque citoyenne Responsable CollectifIndividuel Accompagnatrice Marque locale
  • 11. Quelles stratégies de comm° adopter ? FACE A DE NOUVEAUX PROFILS CONSOMMATEURS
  • 12. PROFIL CONSOMMATEUR N°1 Citoyen inquiet pour sa Santé q  Centre d’intérêts / Préoccupation -  Digital -  Local -  Bien être q  Achats privilégiés Biens relatifs à la maison Conséquence sur les marques Une Transformation digitale : mise en place de nouveaux outils type Site Internet, Facebook shopping, etc. Un dispositif web dans sa communication avec plan d’actions online Raison d’être axée sur les valeurs telles que la transparence, la qualité (ancrage local) è Discours rassurant / Marque Soignante
  • 13. PROFIL CONSOMMATEUR N°2 Citoyen impacté par l’économie q  Centre d’intérêts / Préoccupation -  Digital -  Commerce de proximité ou circuit court -  Prix q  Achats privilégiés Pouvoir d’achat prêt mais comparatif Conséquence sur les marques Un plan d’actions promotionnel : la marque doit pouvoir lancer des opérations commerciales tout au long de l’année Des campagnes mobile marketing géo localisées (ex : sms) Raison d’être autour de l’idée d’une vie moins chère, d’une économie solidaire è Discours raisonnable / Marque citoyenne
  • 14. PROFIL CONSOMMATEUR N°3 Les Geeks q  Centre d’intérêts / Préoccupation -  Digital -  DIY q  Achats privilégiés Biens de consommation à forte valeur. Conséquence sur les marques Utilisation de nouveaux outils digitaux émergents comme canal de contact mais aussi de publicité : la marque doit être présente sur les nouvelles plateformes web tendances (ex : streaming, Tiktok, jeu en ligne, etc.) Proposition de contenus utiles au quotidien Raison d’être axée sur l’utilité sociale è Discours émotionnel / Marque accompagnatrice
  • 15. PROFIL CONSOMMATEUR N°4 Les fervents du développement durable q  Centre d’intérêts / Préoccupation -  Environnement, Ecologie -  Economie Collaborative -  DIY -  Local q  Achats privilégiés Voyage, Consommation solidaire Conséquence sur les marques Une communication transparente basée sur une démonstration de preuves/d’actions investies et positives. Un storytelling engageant Raison d’être autour d’une marque qui souhaite faire le bien autour de soi, pour les autres, pour la planète. Elle donne du sens à la vie. è Discours engagée / Marque responsable
  • 16. •  Les mahorais sont davantage inquiets par leur situation économique que par leur santé. •  La « sécurité » et la consommation « locale » sont leurs principales préoccupations. •  Ils attendent des marques qu’elles soient plus impliquées dans la « lutte contre la vie chère ». •  Ils souhaitent des annonceurs qui soient engagés sur le territoire local d’une quelconque manière pour rendre plus agréable leur vie sur l’île. FOCUS MAYOTTE Les consommateurs mahorais se confient
  • 17. 17 Les annonceurs sont confrontés à une complexité des profils consommateurs qui tendent à s’associer. L’Agence accompagne l’annonceur à définir la stratégie gagnante adaptée à son territoire, son activité.