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Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé

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Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé

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Charla de Pepe Tomé en Congreso Web Zaragoza 2013 sobre cómo ampliar horizontes en el marketing digital . Analiza 6 innovaciones en marketing y modelos de negocio gracias al uso de digital, 5 aspectos clave que un porfesional del marketing digital debería hacer entender a sus clientes y 4 ideas fuerza que resumen la ponencia. #CW13.

Charla de Pepe Tomé en Congreso Web Zaragoza 2013 sobre cómo ampliar horizontes en el marketing digital . Analiza 6 innovaciones en marketing y modelos de negocio gracias al uso de digital, 5 aspectos clave que un porfesional del marketing digital debería hacer entender a sus clientes y 4 ideas fuerza que resumen la ponencia. #CW13.

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Nuevas formas de entender el marketing digital - CW13 - Pepe Tomé

  1. 1. Nuevas formas de entender el marketing digital Congreso Web – Junio 2013 zinkdo.com @zinkdo Pepe Tomé - @pepetome
  2. 2. 7
  3. 3. 8
  4. 4. 9
  5. 5. 10
  6. 6. 11
  7. 7. Para las empresas Internet comenzó siendo tecnología
  8. 8. Mientras el resto de la empresa ignoraba lo digital
  9. 9. Hasta que llegaron ellos
  10. 10. … y vieron las posibilidades…
  11. 11. … de cubrir con posters…
  12. 12. … y de construir canales
  13. 13. Movidos por el POSIBILISMO
  14. 14. Mientras tanto el consumidor… 24
  15. 15. … parecía estar más interesado en otras cosas
  16. 16. Acción
  17. 17. Relación
  18. 18. Muchas empresas están despistadas…
  19. 19. Las personas nadan en digital como si fuera su habitat natural
  20. 20. El marketing digital tal y como lo conocemos es miope
  21. 21. “Conducimos hacia el futuro usando el espejo retrovisor “ Marshall McLuhan
  22. 22. No se trata de añadir una capa digital al negocio Sino transformar el negocio hacia lo digital 33 En definitiva…
  23. 23. Hemos de ascender “lo digital” de herramienta de comunicación a parte fundamental de nuestra propuesta de valor No es “nuevo marketing”, es nuevo negocio En definitiva…
  24. 24. No se trata de cambiar los canales en los que hacemos lo mismo de siempre
  25. 25. Engañándonos con “nuevas métricas de negocio”
  26. 26. Dejar de preguntarnos cómo usarlo para hacer lo que ya hacíamos… … y plantearnos cosas distintas, de manera diferente. 37
  27. 27. No es el producto el que es indiferenciado, sino las marcas. Cuida tu producto como si vivieras de él Las carencias no se pueden esconder tras atributos ficticios.
  28. 28. Un NUEVO entorno nos exige INNOVACIÓN 40
  29. 29. 6 Innovaciones en Marketing y Modelos de negocio a partir de lo digital 42
  30. 30. #power-to-the-people! 1
  31. 31. 1
  32. 32. 1
  33. 33. 1
  34. 34. Suecia 1965-2004 6642 pacientes amyotrophic lateral sclerosis Font: Dr. Joan Escarrabill 1
  35. 35. 1
  36. 36. #kill-limitations! 2
  37. 37. 2 Introducir la capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente. Podemos superar las limitaciones de lo físico
  38. 38. 2 Introducir la capa digital nos puede complementar productos y servicios existentes mejorando la experiencia del cliente. Podemos superar las limitaciones de lo físico
  39. 39. Ampliación de servicios y salir del entorno habitual Ampliar la profundidad de nuestros productos a través de servicios 2
  40. 40. 2 Digital nos dota de continuidad a la relación con el cliente incrementando su valor. Podemos ampliar la experiencia
  41. 41. #listen2me! 3
  42. 42. Escuchar, repensar y actuar con la velocidad que esperan Aprovechar las sugerencias de nuestros clientes 3
  43. 43. #rethink-everything! 4
  44. 44. Digital nos permite reinventar nuestra propuesta de valor Crear nuevos modelos de negocio 4
  45. 45. Pasar de distribuidor a productor 4
  46. 46. Pasar de retailer, a fabricante y a plataforma: todos los pasos de la cadena de valor 4
  47. 47. Rompiendo monopolios existentes Repensar los pagos 4
  48. 48. Rompiendo monopolios existentes Repensar los pagos 4
  49. 49. 4
  50. 50. #think-services! 5
  51. 51. Digital no se limita a la adquisición de clientes: podemos incrementar su valor a través de la relación Pasar de vender productos a ser parte del producto 5
  52. 52. 5 Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros Pasar de vender productos a servicios
  53. 53. 5 Digital nos permite convertir a nuestros clientes en miembros Pasar de vender productos a servicios
  54. 54. 5
  55. 55. 5
  56. 56. Regalar contenido antes de que lo descarguen 5
  57. 57. 5
  58. 58. $500 millones en ventas 5
  59. 59. #optimize! 6
  60. 60. Digital nos permite optimizar lo “invendido” Generar nuevos modelos de negocio 6
  61. 61. Digital nos permite optimizar lo “invendido” Generar nuevos modelos de negocio Creando la mayor cadena hotelera del mundo 6
  62. 62. ¿Cómo aplico todo esto en mi negocio?
  63. 63. Definiendo claramente nuestros objetivos
  64. 64. … y clasificándolos Conocimiento Comercial Ventas Captación … Marca y Reputación Comunicación Cultura Posicionamiento …. Relación Diálogo, Opinión Gestión riesgos … Servicio Soporte Atención … 78
  65. 65. No hemos de comenzar por las posibilidades de los canales…
  66. 66. Ni por las conversaciones
  67. 67. Ni por el contenido que somos capaces de generar 82
  68. 68. Sino por el consumidor
  69. 69. Conocer al consumidor: quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı Tareas a realizar, problemas a resolver y necesidades a satisfacer Emociones negativas, riesgos, costes y situaciones indeseados… antes durante y después Beneficios que espera, desea o le sorprenderían. (Funcionales, sociales, emociones y ahorros) © Alexander Osterwalder - 2012 84
  70. 70. 85
  71. 71. Adaptar nuestra solución: Hipótesis para trabajar: -  Ayuda a realizar tareas, satisfacer necesidades,… -  Crea beneficios más allá de la solución,… -  Elimina aspectos negativos… © Alexander Osterwalder - 2012 86
  72. 72. ¿Cómo se acerca a nuestra solución? ¿ ? 87
  73. 73. 88 ¿ ? ¿Ciclo de compra?
  74. 74. Conocer sus pasos (canales y acciones) 89
  75. 75. Especialmente a medida que las etiquetas “social” y “móvil” dejan de tener sentido 90
  76. 76. Clasificación de canales: Puntos de contacto de la marca 91
  77. 77. compradospropios ganados En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil millones de $... Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el 40% en los últimos tres años ı 92
  78. 78. … ahora podremos clasificar y priorizar los canales óptimos para acompañarle en el viaje 93
  79. 79. Cada canal ha de tener roles claros 94
  80. 80. … y estarán basados en lo que desee hacer nuestro cliente… 95
  81. 81. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread ecosistema digital de la marca 96
  82. 82. The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’ applications and new ideas spread 97
  83. 83. 98
  84. 84. En un entorno de enorme incertidumbre… … y que cambia rápidamente 99
  85. 85. 100
  86. 86. 101 … CICLOS DE APRENDIZAJE…
  87. 87. 102
  88. 88. Acompañamos en el desarrollo de negocio mediante estrategia, desarrollo y medición en digital.
  89. 89. 5 Aspectos claves que un profesional digital ha de “hacer entender”
  90. 90. 1 Digital es UN VIAJE, no un proyecto 105
  91. 91. 2 No todo es transacción aparecen NUEVOS CAPITALES 106
  92. 92. 3 No se parece a nada DE LO QUE HAS HECHO HASTA AHORA 107
  93. 93. 4 No siempre hay relaciones directas, ni secuencias: -  Entorno cambiante -  Intereses de usuario 108
  94. 94. 5 No está en ningún DEPARTAMENTO 109
  95. 95. La carrera de digital acaba de comenzar
  96. 96. 4 Cosas que me encantaría que os llevarais de esta intervención
  97. 97. 1 Alinear con OBJETIVOS ESTRATÉGICOS de negocio 112
  98. 98. 2 Girar todo en torno al CONSUMIDOR 113
  99. 99. 3 Pensar en digital como elemento transformador de NEGOCIO 114
  100. 100. 4 Pensar y hacer de forma ÁGIL 115
  101. 101. Muchas gracias! Pepe Tomé @pepetome www.zinkdo.com
  102. 102. 117

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