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ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.br
A Era do Marketing Digital
Desafios estão presentes em qualquer época, porém, quando se trata da “Era do Marketing Digital”, é
preciso lidar com conceitos reais de mudança, que trazem muitos obstáculos a vencer.
Para trilhar um caminho em que a marca esteja em evidência a todo
instante, é preciso entender exatamente o conceito desta “era” que tem
mudado de forma positiva a maneira como consumidores e empresas se
relacionam.
http://www.amplementa.com.br/
Para falar sobre o assunto, entrevistamos Ricardo Rocha, consultor de Marketing Digital, diretor comercial
e sócio-fundador da Amplementa – Agência Digital associada à Proxis Contact Center.
A Era do Marketing Digital
1. Muito se fala sobre a Era do Marketing Digital, mas, de fato, o que é essa “era”? abaixo
2. Como as empresas devem entender as ferramentas do marketing digital? abaixo
3. Quanto o consumidor mudou com o marketing digital? Quem são esses consumidores?
abaixo
4. Em relação às redes sociais, como as empresas podem filtrar as plataformas de
relacionamento para que sejam favorecidas? abaixo
5. Até onde uma empresa pode ir sem invadir a privacidade do consumidor? abaixo
6. Qual a importância, para uma empresa, de ter presença digital? abaixo
7. Quais são as dicas para que se tenha um planejamento de marketing digital? abaixo

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A Era do Marketing Digital
1. Muito se fala sobre a Era do Marketing Digital, mas, de fato, o que é essa “era”?
A era digital, a era do on-line, é a era em que o consumidor deixa de ser alvo e se transforma em
mídia e gerador de mídia. Baseado nessa linha, aos olhos do consumidor, ele deixa de assistir
conteúdo para criar conteúdo, é uma era em que tudo é mais rápido e imediato. Para se ter ideia,
no passado, para falar com uma empresa, o consumidor mandava carta ou contatava por telefone;
hoje, as pessoas usam a internet para isso, usam blog e outros meios para entrar em contato e
assim expressarem o que querem e no que acreditam.
Para as empresas, não existe mais a escolha de estar no mercado digital, de entrar nas redes sociais
ou não, as marcas já estão lá e, uma vez no ambiente on-line, a primeira tarefa é ouvir o que o
consumidor tem a falar.
2. Como as empresas devem entender as ferramentas do marketing digital?
Antes de aplicar as ferramentas, é preciso que as empresas pensem em seus públicos, em quem são
seus clientes. E, se a companhia tem um departamento de marketing, é preciso usá-lo para
identificar quem são os consumidores da marca. Com esse dado, é possível usar várias ferramentas
oferecidas pelo mercado, que irão colaborar para monitorar os consumidores e identificar a melhor
ação e a forma mais eficiente de contato com eles. Muitas lojas virtuais, por exemplo, conseguem
monitorar o passo a passo de seus compradores a fim de identificar o que oferecer para os clientes
da loja. Sendo assim, é preciso usar as ferramentas para atuar de forma assertiva.
3. Quanto o consumidor mudou com o marketing digital? Quem são esses consumidores?
O consumidor mudou totalmente com o marketing digital. O start de uma ação de marketing na TV,
revista ou meios off-line é dado a partir do momento em que o material publicitário é publicado. Já
quando se trata de uma ação on-line, no meio digital, o start é dado quando os consumidores
interagem, portanto ele vem do consumidor. Vemos diversos cases de buss, pensados ou não, que
nos surpreendem quando vemos o número de pessoas que acessaram o conteúdo. Enfim, o
consumidor, hoje, é o criador e é a mídia, pois cria informação, por isso é essencial estar sempre
próximo a ele.
4. Em relação às redes sociais, como as empresas podem filtrar as plataformas de
relacionamento para que sejam favorecidas?
No marketing digital temos o SAC 2.0, no qual as redes sociais se tornaram o local onde as pessoas
fazem reclamações e perguntas e as empresas respondem, mas, quando se trata de reverter uma
situação, mais uma vez é preciso ouvir. Nas redes sociais, é preciso ter muita cautela e
comprometimento, e o melhor caminho para a empresa é entender essa necessidade. Quando há
esse entendimento, a empresa pode buscar o consumidor no meio on-line e trazê-lo para o off-line,
evitando que resultados negativos permaneçam na rede. Se o relacionamento se der on-line, a
empresa deve estar atenta e resolver a questão de forma pontual. E não se deve excluir

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comentários ou posts negativos, pois isso será ainda mais nocivo à marca. O ideal é resolver e
esclarecer a situação, agindo de forma clara com o consumidor.
5. Até onde uma empresa pode ir sem invadir a privacidade do consumidor?
A regra primordial é pedir licença e se apresentar ao consumidor. No meio digital, não se consegue
ter um controle total das informações, existem sites que conseguem ler os interesses do
consumidor, e as empresas usam de todas as tecnologias que têm disponíveis, porém, ainda assim,
é importante não insistir e ultrapassar a barreira de receptividade do consumidor. Ninguém gosta
de receber algo que não autorizou.
O ideal é buscar a relevância para influenciar o consumidor e fazer o CRM de forma eficaz, a fim de
acompanhar as preferências do cliente e entender o que ele busca, sem invadir a privacidade e
desgastar o relacionamento com o público-alvo da marca.
6. Qual a importância, para uma empresa, de ter presença digital?
Hoje, ter presença digital é fator decisivo de sucesso. Antes, estar na internet era só um diferencial
competitivo, ter um site era algo que colocava a marca à frente de seus concorrentes. Atualmente,
com a presença digital, a empresa divulga produtos, e isso é crucial para ela. Temos estudos
recentes que revelam que 70% das pessoas fazem pesquisas on-line antes de comprar determinado
produto. Se 70% das pessoas buscam a internet para comprar um produto, a marca precisa estar
on-line. Não existe mais escolha, se uma empresa não está na internet, está fadada a morrer.
7. Quais são as dicas para que se tenha um planejamento de marketing digital?
Primeiro, ter bons profissionais ou uma agência que arquitete esse planejamento. Estando no meio
digital, a empresa começa a rever tudo o que faz e, sendo assim, a primeira dica é, antes de
qualquer coisa, entender qual é o público da marca, se ele está na internet e o quanto assíduo é
nesse meio.
Em seguida, com esse diagnóstico, é preciso definir os objetivos – vender mais, divulgar a marca – e
desenvolvê-los paralelamente. Feito isso, a sugestão é estabelecer as estratégias e, então, pensar
em plataforma de conteúdo, partindo do princípio de que a plataforma é tudo que a empresa cria
para se comunicar com o cliente. E, com esse planejamento, é preciso definir a tecnologia,
envolvendo conceitos de usabilidade, praticidade e experiência dos consumidores.
É importante frisar que os profissionais da área precisam estar antenados ao que acontece no meio
digital, pois coisas novas surgem todos os dias, um único mês sem buscar informações é sinal de
risco e prejuízo. O on-line é uma continuação do off-line. Ver o on-line como um mundo à parte é
algo errado. O on-line é uma realidade, é preciso vê-lo como um bem necessário, como uma
prioridade.

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Sobre a ZipCode:
Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com
a inovação, aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de
informações para marketing, crédito, cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado.
Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br
Por que trabalhar com a ZipCode
– Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de
práticas legais e éticas.
– Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.
– Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para
localizar clientes em processo de recuperação de crédito.
– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.
– Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.
– Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.
– Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu
negócio necessita.
– Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço.
– Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.
Serviços prestados pela ZipCode para a melhoria da qualidade dos dados
– Enriquecimento de dados cadastrais,
– Tratamento e atualização de dados cadastrais,
– Confirmação/Validação de dados cadastrais;
– Automação de acesso a dados públicos, receita federal e Sintegra para emissão de NF.
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