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Bienvenue au Forum Interactif du Tourisme
21 et 22 octobre 2015, Saint-Tropez
Troisième édition
Mercredi 21 octobre 2015
Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris
Identifiant : forum
Mot de passe : tourisme
Questions et réactions via :
Page Facebook : Forum Interactif du Tourisme
Twitter: @forumdutourisme
#fidt15 #forumtourisme
Le Tourisme dans le Monde : 1.087 Millions Touristes
Rapport du Forum Economique Mondial « Compétitivité du Tourisme » Mai 2015
• L’ Europe accueille 568 Millions de
Touristes soit 52 % du Tourisme
Mondial
• L’ Asie-Pacifique : 248 Millions de
Touristes dont bientôt 100 millions en
Chine
• L’ Amérique :168 Millions de
Touristes
• L’ Afrique : 56 Millions de Touristes
• Le Moyen Orient : 52 Millions de
Touristes
Le Tourisme Mondial
• 1159 Milliards de Dollars ou 9 % du PIB Mondial
• 258 Millions d’emplois
• 1 emploi sur 11
• Un Marché en forte croissance :
• 7 % en Asie-Pacifique
• 6% en Afrique
• Seulement 3 % en Europe
• La France avec 83,7 Millions de Touristes internationaux reste à la Première place
devant les USA (70 M) la Chine (60 M) et l’Espagne (56 M).
Mais des recettes toujours faibles
42,2 Milliards € en France
105,1 Milliards € aux USA
46 Milliards € en Espagne
Le Tourisme en France
• Des Faiblesses
• Perte progressive de l’attractivité et de
la Compétitivité de la France :
• 2011 : 3 ème place, 7 ème en 2014.
• Faiblesse des budgets alloués à
l’observation et à l’ingénierie ainsi qu’à
la Promotion touristique internationale
: 80 M € pour Atout France contre 200
M € en Espagne.
• Vieillissement des Equipements :
hôtellerie, Parc, Musées, réseaux
ferroviaires et routiers, Aéroports…
• L’Inadaptation des formations aux
métiers du Tourisme et la pénurie de
personnel
• Baisse des investissements de 10 %
depuis 2013 à 12.227 Millions €
• Dépense moyenne: 14 ème Place
• Des Forces Incontestables
• Le Prestige de la Destination France
• Une Grande Diversité naturelle et
climatique
• Un Patrimoine culturel préservé sans
cesse en mouvement : festivals, arts,
musiques cinéma, animations …
• Des Destinations Phares véritables
Marques de Territoires connues
mondialement : Paris, Bordeaux, Saint-
Tropez, Cannes, Nice…
• Des Equipements et infrastructures
nombreux : Musées, Parc d’attractions,
Palais des Congrès et d’Expositions,
Châteaux, Ports…
• Savoir-Faire et une compétence
reconnus à l’international
Quels enjeux pour la France
et pour la Région PACA
• L'industrie du Tourisme et des voyages continue de croître plus rapidement que
l'économie mondiale dans son ensemble
• Augmentation en terme de trafic aérien et d’arrivées de touristes internationaux.
Plus de 1800 Millions de Touristes prévus en 2030, soit + 40 Millions /an
• La France souhaite en attirer 100 Millions en 2020
• Un contexte international en perpétuel mouvement :
- concurrence internationale accrue: les pays les plus performants sont ceux
qui sont les mieux préparés à saisir les opportunités des nouvelles tendances
- Evolution rapide et imprévisible des modes de consommation touristiques
- L'importance croissante des services et du marketing en ligne via l'Internet
mobile.
• Le développement du Tourisme nécessite également une reconnaissance des
pouvoirs publics et des partenariats internationaux et public-privé pour surmonter
les obstacles et atteindre les objectifs fixés : Grande cause Nationale
Stratégie de développement de l’accessibilité de
la région PACA à travers ses aéroports
Loïc CHOVELON, Chef du Service Promotion Communication,
Aéroport Marseille Provence
Maud REBOUL, Responsable Marketing et Communication, Aéroport Toulon Hyères
Pierre FOURQUES, Directeur, Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez
Table-ronde I : Accessibilté
Stratégie de développement de l’accessibilité de
la région PACA à travers ses aéroports
Loïc CHOVELON, Chef du Service Promotion Communication,
Aéroport Marseille Provence
Table-ronde I : Accessibilté
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
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Stratégie de développement de l’accessibilité de
la région PACA à travers ses aéroports
Maud REBOUL, Responsable Marketing et Communication, Aéroport Toulon Hyères
Table-ronde I : Accessibilté
Forum Interactif du Tourisme 2015
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Stratégie de développement de l’accessibilité de
la région PACA à travers ses aéroports
Pierre FOURQUES, Directeur, Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez
Table-ronde I : Accessibilté
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OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifs
Vincent WERMUS, Directeur Général, Abritel/Home Away France
Christèle CAGNOTIS, Area manager sur la Région Provence & Languedoc, Expedia
Jean-Régis DE VAUPLANE, Directeur Général, Cariboo
Débat animé par:
Jean-Pierre GHIRIBELLI, Président, UMIH 83 et UMIH PACA
Jean-Michel ABEILLE, Vice-Président, UPV Golfe de St Tropez
Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifs
Présentation d’Abritel /Home Away France
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
Abritel en quelques chiffres
Xavier Rousselou, sept.2015
•Pionnier français de la location de vacances sur Internet (le site Abritel.fr existe depuis 1997),
•le portail français de Home Away, le n°1 mondial de la location de vacances,
•Depuis le site, les vacanciers peuvent accéder à plus d’1 million de locations de vacances dans
190 pays, et plus de 150 000 rien qu’en France,
•Un inventaire qui représente un équivalent de 2,8 millions de chambres,
•Principalement des résidences secondaires, offre très adaptée aux vacanciers qui voyagent en
famille ou entre amis,
•Au cours des 12 derniers mois, près de 33 millions de visiteurs se sont rendus sur le site
français Abritel.
OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifs
Christèle CAGNOTIS, Area manager sur la Région Provence & Languedoc, Expedia
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
Tendances 2015
Puissance du partenariat
TV
Ordinateur
Tablette
Mobile
Appareils portables
MULTIPLATES-FORMES
MULTIPRODUITHôtel
Voiture
Croisière
Forfait
Avion
Activités
Atteignez des voyageurs du monde entier
150 SITES 70 PAYS 35 LANGUES
1 voyageur Expedia sur 7 réserve un vol pour se rendre sur un autre continent
Source : 12 derniers mois au T3 2014, volume international des billets réservés
Le marketing international assure la visibilité des partenaires
~61 M
de visiteurs uniques
par mois
OFFLINE
ONLINE
MÉDIAS SOCIAUX
JOURNAUX
RELATIONS PUBLIQUES
@
MARKETING
INFORMATISÉ
MÉTA-RECHERCHE
$$
RECHERCHER
SEM/SEO
Source : période de douze mois achevée en septembre 2014
Le marketing international assure la visibilité des partenaires
http://youtu.be/cgb7W9VLkI4
Tendances du marché
Tendances PROVENCE – Évolution des parts de marché
Q2 2015
Meilleure croissance :
Saint Tropez +52%
Toulon +33%
Draguignan +26%
Croissance la plus lente :
Bandol -1%
Source : EDW Lodging Cubes
PROVENANCE DE NOS MARQUES
Q2 2015 – Saint Tropez
Source : EDW Lodging Cubes
48%
36%
7%
5%
1% 1%
Hotels.com Expedia EAN Venere Egencia Travelocity
34%
26%
40%
Courte
(0-7 jours)
Moyenne
(8-30 jours)
Longue
(31 jours et +)
Part par fenêtre de réservation
Part par fenêtre de réservation
Source : EDW Lodging Cubes
Q2 2015 – Saint Tropez
Part par fenêtre de réservation – Comparaison des réservations d'hôtel seul
et des réservations vol + hôtel
Q2 2015 – Saint Tropez
34%
26%
40%
14%
29%
57%
Courte
(0-7 jours)
Moyenne
(8-30 jours)
Longue
(31 jours et +)
Hôtel seul Vol + hôtel
Source : EDW Lodging Cubes
Durée moyenne du séjour
avec hôtel seul 2.2 NUITS
Durée moyenne du séjour
avec vol + hôtel 3.2 NUITS
Comparaison avec les autres marchés
villes du Sud de la France
données en chambres louées
Disneyland Paris - Hotels.com
2013
Jan
2013
Feb
2013
Mar
2013
Apr
2013
May
2013
Jun
2013
Jul
2013
Aug
2013
Sep
2013
Oct
2013
Nov
2013
Dec
2014
Jan
2014
Feb
2014
Mar
2014
Apr
2014
May
2014
Jun
2014
Jul
2014
Aug
2014
Sep
2014
Oct
2014
Nov
2014
Dec
2015
Jan
2015
Feb
2015
Mar
2015
Apr
2015
May
2015
Jun
2015
Jul
2015
Aug
2015
Sep
Comparing South of France (NRN)
French Riviera Marseille Nice Var Esterel St Tropez
Réservations internationales
Q2 2015 – Saint Tropez
78% 95%
Q2 2014 Q2 2015
+4%
%
1 USA
2 UNITED KINGDOM
3 ALLEMAGNE
4 ITALIE
5 SUISSE
Source : EDW Lodging Cubes
Pays de destination les plus
demandés :
Part du trafic à
l'international :
Brésil : 3% des ventes
Visiteurs
Disneyland Paris - Hotels.com
Jan Feb Mar Apr May Jun July Aug Sep Oct Nov Dec
St Tropez Visits on Hcom
2015 2014 2013
Belle progression de Saint Tropez :
Pics en Mai et Juin
Disneyland Paris - Hotels.com
+107%
+81%
Dec
+150%
MarFebJan OctSepAugJul NovMay JunApr
2014
2013
2015
NRN in St Tropez
Jouez sur les promotions pour cibler les réservations qui vous
intéressent
Séjour de milieu
de semaine
Escapade de
week-end
Offres
réservées
aux membres
Affaires
Forfait
FormuleInternational
MOBILES
Tendances sur mobile
Q2 2015 – Saint Tropez
14%
réservé
pour le jour
même
Source : EDW Lodging Cubes
Organisez des ventes en soirée pour toucher les clients mobile
>40 %
des clients sur Hotels.com
consultent le site via un appareil
mobile.
1 nuitée sur 4
réservée sur un appareil mobile
concerne un séjour pour le jour
même.
Source : EDW et Omniture ; cumul annuel jusqu'à ce jour, à la fin du T3 ; Hotels.com
Mobile vs Desktop: 2013 la transition
94 millions d’applications
téléchargées depuis 2011
70 applications des marques
EXPEDIA téléchargées à la minute
Mobile : ultra dernière minute
2%
1%
1%
3%
4%
5%
4%
5%
6%
7%
6%
7%
7%
3%
12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Données par heure (source : Expedia EMEA sur iPhone et Androids - Nov. 11, 2011 – Mar. 15, 2012)
13% 42% 45%
74%des réservations sont effectuées entre midi et 23H
Mobile: des réservations de proximité
© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Expedia Lodging Partner16 km16 km
hotels réservés
© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
Expedia Lodging Partner
LES AVIS CLIENTS
Les avis influencent la perception des consommateurs
9consommateurs
sur 10 utilisent les avis
en ligne pour déterminer la
qualité d'un établissement
Source : BrightLocal, étude 2014 sur les avis des consommateurs
Commentaires en temps réel
Donnez la parole à vos clients dès la minute où ils s'enregistrent
Depuis aout 2015 : 15,000 avis en temps reels sont soumis par jour
Score de qualité Promotions/
Cible
Avantages
compétitifs
Avis
DescriptifPhotos
Comment être choisi plus souvent ?
Merci
OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifs
Jean-Régis DE VAUPLANE, Directeur Général, Cariboo
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
OTA et nouveaux modes de
consommation collaboratifs
Débat animé par:
Jean-Pierre GHIRIBELLI, Président, UMIH 83 et UMIH PACA
Jean-Michel ABEILLE, Vice-Président, UPV Golfe de St Tropez
Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA
Table-ronde n°2 : Economie collaborative
Cocktail déjeunatoire dans le patio
Reprise à 14 h 00
Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris
Identifiant : forum
Mot de passe : tourisme
Bilan 2015 PACA
Côte d’Azur, Var
Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France
Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var
Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA
Clémentine CHIÈR, Chargée d'études statistiques, CRT Côte d'Azur
Table-ronde n°3 : Bilan
Bilan 2015 PACA
Côte d’Azur, Var
Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France
Table-ronde n°3 : Bilan
Bilan 2015 PACA
Côte d’Azur, Var
Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA
Table-ronde n°3 : Bilan
Bilan saison 2015
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Yannick Le Magadure – CRT PACA
78 % des professionnels satisfaits de mai à août 2015
65 % en 2014
Urbain : 83 %
Balnéaire littoral : 84 %
Arrière-pays rural : 73 %
Montagne : 68 %
été 2015, une embellie générale
+2 % à +7 % selon les hébergements en juillet / août
Meublés +2 à +5 %
Hôtellerie plein air +1 à +3 %
Hôtellerie +2 à +5 %
Villages vacances / Résidences tourisme +3 à +7 %
hausses des réservations
les +
Fortes croissances de nouveaux opérateurs type AirBnB
Les campings sur le littoral, les chaînes et groupes camping
Les réservations de dernière minute dans l’hôtellerie
Hôtellerie urbaine de chaîne : + 25,1 % RevPar en juillet
Villages vacances et Résidence tourisme : la meilleure saison depuis
des années
hausses des réservations
61 % de Français
n° 1 Ile de France et PACA
n° 2 Rhône-Alpes et Nord Pas de Calais
39 % d’étrangers
Top 5 D, B, GB, I, NL
+ de 100 nationalités représentées !
Français et étrangers…
59 % des professionnels satisfaits de leur chiffre d’affaires
46 % en 2014
Espace urbain 68 % Balnéaire 66 %
6,6 milliards d’€ de recettes touristiques pour l’été 2015
+ 300 millions d’€
de bon augure au plan économique
les +
Le tourisme balnéaire boosté par la météo
Les villes et la culture
Les grands rendez-vous (Tour de France, festivals …)
Les clientèles lointaines à fort pouvoir d’achat
Les clientèles européennes (désaffection destinations Maghreb)
Le boom de la location de vacances entre particuliers
Une saison exceptionnelle pour les acteurs déjà en avance en juin
à retenir de l’été 2015
les -
La recherche de prix bas
Le raccourcissement des durées de séjours (multiplication des départs)
à retenir de l’été 2015
+ 12% dans l’hôtellerie
Certains marchés progressent fortement
Chine + 169 %
Brésil / Amérique Sud + 60 %
Russie + 35 %
Suisse + 23 %
Etats-Unis + 18 %
zoom clientèles étrangères
2010-2014
+ 17% dans l’hôtellerie de plein air
Des hausses remarquables dans l’hôtellerie de plein air
Allemagne + 52 %
Suisse + 50 %
Italie + 28 %
Belgique + 22 %
zoom clientèles étrangères
2010-2014
+ 3,2 % dans l’hôtellerie
Les plus fortes hausses
Chine + 49,5 % + 58 000 nuitées
Moyen Orient + 24,5 % + 20 000
Etats-Unis + 12,8 % + 61 000
Australie + 12,8 % + 10 000
zoom clientèles étrangères
janvier à juillet 2015
Les plus fortes baisses
Russie - 27,3 % - 62 000 nuitées
Japon - 27,2 % - 30 000
Danemark - 11,5 % - 7 000
Autriche - 11,1 % - 7 000
zoom clientèles étrangères
janvier à juillet 2015
en vous remerciant pour votre attention
Bilan 2014 PACA
Côte d’Azur, Var
Clémentine CHIÈR, Chargée d'études statistiques, CRT Côte d'Azur
Table-ronde n°3 : Bilan
FORUM INTERACTIF DU TOURISME
St Tropez, 21-22 octobre 2015
Taux de satisfaction en nette hausse par rapport
aux deux saisons estivales précédentes
Web et Media sociauxDes professionnels satisfaits, surtout sur le littoral
LA SAISON ESTIVALE 2015
Occupation hôtels et résidences en hausse sur Mai, Juillet et Septembre
Pointe estivale d’Août moins marquée : rééquilibrage en faveur de
Juillet
Web et Media sociauxUn meilleur étalement des séjours
LA SAISON ESTIVALE 2015
Nuitées hébergements en légère hausse sur la saison
estivale
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
M J J A S
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
M J J A S
HOTELS RESIDENCES DE
TOURISME
79% sur la saison (+ 1
pt)
78% sur la saison (+ 1
pt)
Baisse de la part de marché de l’avion sur les séjours marchands (-
10%) au profit de la route et du train, mais hausse des séjours avion non
marchands (+7%)
Renforcement de la part des clientèles étrangères (+4%) et stabilité
des Français
La durée des séjours ne chute plus : 7.8 nuits (idem 2014, 7.4 en été
2013)
Interruption de la chute des visiteurs dans les offices de tourisme :
stable après
-28% entre l’été 2002 et l’été 2014
Web et Media sociauxQuelques autres évolutions marquantes
LA SAISON ESTIVALE 2015
Mais surtout : élévation
qualitative de la
demande…
Web et Media sociauxLa dépense moyenne des touristes retrouve son niveau de 2006
SORTIE DE CRISE
Sans atteindre un nouveau
record, la dépense
moyenne par jour en été
dépasse de nouveau les
100€, soit le double
de l’été 2008 !
Mais ce sont les étrangers qui ont
accru leurs dépenses (+31%), tandis
que les Français ont réduit la leur (-
16%).
L’écart atteint donc de nouveau les
0 €
20 €
40 €
60 €
80 €
100 €
120 €
0
10
20
30
40
50
60
70
Les prix moyens dans l’hôtellerie urbaine de la Côte d’Azur
ont augmenté de…
+37% en juillet
+7% en août
+8% en septembre
Web et Media sociauxUne capacité stable depuis 20 ans et des prix qui remontent
L’HOTELLERIE GRANDE GAGNANTE DE 2015
Sur la saison estivale, forte demande et capacité
d’accueil hôtelière limitée se traduisent par une
forte hausse du RevPar
Un rebond de près de 20% sur les deux dernières saisons estivales
Web et Media sociauxConfirmation de la reprise après des années de chute
LE REVEIL DU MARCHE ITALIEN
0
50000
100000
150000
200000
250000
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15
Séjours italiens en hôtels et résidences en été
Amplification de la chute
des séjours Russes (-
19% cet été), entièrement
compensée par une
hausse de 53%
des séjours
chinois
Web et Media sociauxForte croissance de la Chine qui compense la chute des Russes
UN TOURISME PLUS INTERCONTINENTAL
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15
Russes et Chinois en hôtels et résidences en été
Le tourisme intercontinental (non-Européen) a atteint 40% en Juillet
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION
Bilan 2014 PACA
Côte d’Azur, Var
Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var
Table-ronde n°3 : Bilan
Le Var
Françoise DUMONT
Présidente Var Tourisme
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 Premier bilan de l’été 2015
• Bonne saison estivale pour 8 professionnels varois sur 10
Une progression de la
fréquentation pour 3
professionnels sur 10.
Secteurs en hausse de
fréquentation
- Camping,
- Résidence de tourisme,
- Hébergements collectifs,
- Filière nautisme
- Tourisme d’affaires
Territoires en hausse de
fréquentation
- Estérel Pays de Fayence
- Golfe de Saint-Tropez
- Haut Var Verdon
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 Premier bilan de l’été 2015
LES CLIENTELES
- Les Français
Près de 2 professionnels varois sur 5 la jugent stable comparativement à l’été 2014
¼ des répondants affirment bénéficier d’une bonne fréquentation française.
Les principales régions d’origine sont (par ordre décroissant de citations) :
- Ile de France
- Nord Pas de Calais et PACA
- Rhône Alpes
- Alsace
- Les Etrangers
1/3 des répondants jugent la fréquentation des clientèles étrangères en hausse
Les principaux marchés émetteurs sont (par ordre décroissant de citations) :
- Belgique
- Allemagne
- Grande-Bretagne et Pays Bas
- Italie
- Suisse, Scandinavie
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 Premier bilan de l’été 2015
Les taux d’occupation
(mai à mi-août 2015)
Sur cette période ce sont les
résidences de tourisme qui
affichent les taux d’occupation
les plus bas.
A l’inverse, les taux
d’occupation dans les autres
modes d’hébergements sont
supérieurs et similaires.
 Niveau de confiance pour le prolongement de la saison en septembre
Le mois de septembre s’annonce plutôt positif pour les professionnels varois (7 répondants
sur 10)
Et pour près de la moitié des répondants, le
mois de septembre 2015 sera semblable à
celui de l’an dernier. Certains pressentant
même une progression, plus particulièrement
dans le Golfe de Saint-Tropez, en Estérel Pays
de Fayence et pour la filière tourisme d’affaires.
Le Var
Premières données Flux Vision Tourisme
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 Nuitées touristiques - Golfe de Saint-Tropez
 Clientèle française du Golfe de Saint-Tropez.
Source : Flux Vision Tourisme
Seules les données relatives aux clientèles françaises sont présentées.
Plus de 6,2
millions
de nuitées
françaises
Soit 17%
des nuitées
françaises
du Var
Panne des sondes
FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG
FIT 15 La mobilité - Golfe de Saint-Tropez
Période observée : le cœur de la saison estivale
2015
En % de touristes
excursionnistes
français
Ainsi, sur près de 403.000 excursions réalisées par des
touristes français hébergés dans le Golfe de Saint-Tropez, 39%
des excursions sont réalisées vers Var Estérel.
Sur près de 551.000 excursions réalisées dans le
Golfe de Saint-Tropez par des touristes, français 34%
sont hébergés en Var Estérel.
A noter également que 39% des excursions sont le fait de
touristes hébergés en dehors du Var.
Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire émetteur
Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire récepteur
En % de touristes
excursionnistes
français
Source : Flux Vision Tourisme
Le Var
Toutes les données du tourisme varois sur www.visitvar.net
Renforcer l’attractivité et le rayonnement de
la France
Panorama - Développement des nouveaux marchés -
Marques de destination
Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France
Table-ronde n°4 : Attractivité
Pause café dans le Patio
Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris
Identifiant : forum
Mot de passe : tourisme
Contrat de destination
« les Art ’S’ de Vivre en Provence »
Danielle MILON, Présidente, ADT Bouches-du-Rhône
Isabelle BREMOND, Directrice, ADT Bouches du Rhône
Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA
Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var
Table-ronde n°5 : contrat de destination
CONTRAT CADRE DE DESTINATION
LES ART’S’ DE VIVRE EN PROVENCE
LES PARTENAIRES FINANCEURS
LES AXES STRATÉGIQUES
DU CONTRAT DE DESTINATION
Destination
France
2010-2020
LES OBJECTIFS MARKETING DU CONTRAT PROVENCE
 Développer la notoriété et l’attractivité de la Provence
 Accroître la fréquentation des clientèles européennes des
principaux marchés émetteurs
 Accroître les clientèles lointaines et à haute
 contribution
 Développer les durées de séjour hors période estivale à
travers la structuration de l’offre autour des manifestations
Franchir un nouveau cap dans une dynamique collective :
une stratégie marketing partagée et un plan d’action
mutualisé intégrés à la stratégie
« Destination France 2010-2020 ».
LE CHOIX D’UNE THÉMATIQUE EMBLÉMATIQUE
 une offre d’excellence
 un réel avantage concurrentiel de la destination
 Une forte attente des clientèles
 Une promesse à tenir
 Une filière fortement fédératrice
Par Art’s’ de vivre, on insistera sur LA création en Provence. Forte de ses racines,
de son Histoire, de son authenticité, la Provence est aujourd’hui multiple à travers
toutes les disciplines artistiques, tous les savoir-faire, toutes les inspirations
contemporaines.
3 axes • • •
Art de vivre et
patrimoine
(Fil de l’histoire, grands
sites architecturaux,
monuments, grands
musées, grands sites
naturels, circuits des
peintres en Provence …)
Art de vivre et
culture du goût
(gastronomie,
œnotourisme,
excellence des produits
du terroir, itinéraires de
vignobles…)
Art de vivre,
culture du vivant
(grands festivals,
rencontres emblématiques,
rassemblements
événementiels, Arts du
cirque et Arts de la rue…)
LES MARCHÉS ÉTRANGERS CIBLES
Village mondial X Seniors X Familles X Jeunes X
Art de vivre et
Patrimoine
Art de vivre et
culture du goût
Art de vivre et
culture du vivant
Marchés
matures
Poids Lourds
Allemagne X X X X X X
Belgique X X X
Grande-
Bretagne
X X X X X X
Italie X X X X X X
Pays-Bas X X X X X X
Marchés
matures à
forte
contribution
Suisse X X X X X X X X X
Suède X X X X X X
Norvège X X X X X X
Danemark X X X X X X
Canada X X X X X X X X X X X X
USA X X X X X X X X
Japon X X X X X X X X X X X X
Brésil X X X X
Emergents Chine X X X X
Russie X X X X
1. Les marchés pour lesquels
PROVENCE et PACA sont
cités en principales destinations
2. Les marchés en recherche
des thématiques :
culture, art de vivre,
gastronomie, œnotourisme,
évènements et
tourisme en ville
LE PROGRAMME D’ACTION
DU CONTRAT CADRE DE DESTINATION
5 VOLETS D’ACTIONS
1. Le volet ingénierie des offres d’excellence
2. Le volet accueil
3. Le volet marketing sur les marchés étrangers
4. Le volet optimisation de la marque
5. Le volet observation et évaluation
LE VOLET INGÉNIERIE DES OFFRES D’EXCELLENCE
Qualifier les offres touristiques Art’s’ de vivre en Provence
autour de la notion d’excellence
 Accompagnement des professionnels du tourisme
 Développement des marques et référentiels thématiques
Structurer une offre innovante et différenciée autour des
valeurs de la destination Provence
 Sensibilisation des professionnels aux valeurs de la destination.
 Modernisation et adaptation des offres d’équipements, de prestations et de
services aux valeurs de la destination.
 Renforcement du positionnement commercial des offres
Mailler l’offre
 Structuration d’une offre de filière
 Renforcement des réseaux
 Accompagnement individuel
LE VOLET ACCUEIL
Accompagner les professionnels du territoire :
 Former et sensibiliser les professionnels
 Renforcer la pratique des langues étrangères
 Adapter les argumentaires d’accueil
 Déployer des outils métiers
Informer les touristes pendant leur séjour :
 Mailler le territoire par :
 un réseau de points d’accueil, au sein duquel les conseillers
sont formés et équipés
 un accueil mobile, de type «infos-truck», dans des lieux à
forte fréquentation touristique & culturelle
 Structurer l’accueil numérique,
 circuits d’accueil numérique,
Favoriser la consommation sur place des clientèles cibles :
 En créant un «PASS Provence» NFC, disponible sur l’ensemble du
réseau d’accueil du territoire.
LE VOLET MARKETING SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS
Promotion & relations presse
Accroître la notoriété et conforter l’image de la destination Provence sur la
thématique Culture auprès d’une cible professionnelle : workshops,
démarchages, conférences de presse, salons professionnels sur les
marchés ; éductours et accueils de journalistes sur la destination.
Communication digitale
Favoriser le déploiement de la destination Provence sur les outils numériques
pour en amplifier la dimension culturelle à l’international : Il s’agit de créer
un parcours fluide pour le visiteur tout au long du cycle de voyage : viralité
sur les réseaux sociaux, présence de la destination en mobilité,
personnalisation de la relation via l’emailing.
Evénementiel
Miser sur des événements grand-public pour mettre en avant la Provence,
ses valeurs et toute son offre culturelle : s’appuyer sur les plus influents et
rendre les grands festivals de Provence (festival d’Avignon, festival d’art
lyrique d’Aix-en-Provence, rencontres d’Arles, festival international de la
mode à Hyères, etc) incontournables.
LE VOLET OPTIMISATION DE LA MARQUE
Définir les valeurs de la marque Provence :
 Analyser la perception de la notoriété, de la renommée de la réputation
 Elaborer le positionnement de la marque
 Construire les attributs de la marque pour créer de la valeur ajoutée
Créer le mode et le territoire d’expression de la marque :
 Donner une traduction créative des valeurs de la marque
 Définir les déclinaisons possibles, les associations autorisées qui
donnent de la valeur
 Construire les champs d’application, les outils et le périmètre
d’utilisation
Diffuser amplement la marque
 Identifier les secteurs d’activité porteurs
 Sélectionner les acteurs clé porteurs de la marque
 Convaincre les relais vecteurs de rajeunissement et de modernité
pour la marque
 Construire une stratégie de diffusion globale
LE VOLET OBSERVATION ET ÉVALUATION
Suivi de l’évolution des clientèles de la destination (profils,
comportements …)
 Mesure de la fréquentation des grands évènements du territoire
 La connaissance de la mobilité, des clientèles étrangères (Flux
Vision pour le Tourisme)
Mesure des retombées économiques de certains sites
 Mise en œuvre de dispositifs de mesure des retombées
économiques des sites majeurs du territoire.
Suivi de la e-réputation de la destination
 Evaluer les discours sur la destination
 d’accompagner les professionnels à améliorer leurs prestations ou
répondre aux commentaires négatifs et inciter les clients satisfaits
à publier un avis.
ENSEMBLE POUR
LE CONTRAT DE DESTINATION
LA PLATE FORME PARTICIPATIVE ensembleprovence.com
180
ILS ONT DEJA SIGNÉ…
Forum Interactif du Tourisme 2015
Fin des débats
Reprise du Forum demain à 9h :
Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme
entre les différents échelons territoriaux
Présentation, mise en place, impacts et conséquences
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Forum Interactif du Tourisme 2015

  • 1. Bienvenue au Forum Interactif du Tourisme 21 et 22 octobre 2015, Saint-Tropez Troisième édition
  • 2. Mercredi 21 octobre 2015 Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum Mot de passe : tourisme
  • 3. Questions et réactions via : Page Facebook : Forum Interactif du Tourisme Twitter: @forumdutourisme #fidt15 #forumtourisme
  • 4. Le Tourisme dans le Monde : 1.087 Millions Touristes Rapport du Forum Economique Mondial « Compétitivité du Tourisme » Mai 2015 • L’ Europe accueille 568 Millions de Touristes soit 52 % du Tourisme Mondial • L’ Asie-Pacifique : 248 Millions de Touristes dont bientôt 100 millions en Chine • L’ Amérique :168 Millions de Touristes • L’ Afrique : 56 Millions de Touristes • Le Moyen Orient : 52 Millions de Touristes
  • 5. Le Tourisme Mondial • 1159 Milliards de Dollars ou 9 % du PIB Mondial • 258 Millions d’emplois • 1 emploi sur 11 • Un Marché en forte croissance : • 7 % en Asie-Pacifique • 6% en Afrique • Seulement 3 % en Europe • La France avec 83,7 Millions de Touristes internationaux reste à la Première place devant les USA (70 M) la Chine (60 M) et l’Espagne (56 M).
  • 6. Mais des recettes toujours faibles 42,2 Milliards € en France 105,1 Milliards € aux USA 46 Milliards € en Espagne
  • 7. Le Tourisme en France • Des Faiblesses • Perte progressive de l’attractivité et de la Compétitivité de la France : • 2011 : 3 ème place, 7 ème en 2014. • Faiblesse des budgets alloués à l’observation et à l’ingénierie ainsi qu’à la Promotion touristique internationale : 80 M € pour Atout France contre 200 M € en Espagne. • Vieillissement des Equipements : hôtellerie, Parc, Musées, réseaux ferroviaires et routiers, Aéroports… • L’Inadaptation des formations aux métiers du Tourisme et la pénurie de personnel • Baisse des investissements de 10 % depuis 2013 à 12.227 Millions € • Dépense moyenne: 14 ème Place • Des Forces Incontestables • Le Prestige de la Destination France • Une Grande Diversité naturelle et climatique • Un Patrimoine culturel préservé sans cesse en mouvement : festivals, arts, musiques cinéma, animations … • Des Destinations Phares véritables Marques de Territoires connues mondialement : Paris, Bordeaux, Saint- Tropez, Cannes, Nice… • Des Equipements et infrastructures nombreux : Musées, Parc d’attractions, Palais des Congrès et d’Expositions, Châteaux, Ports… • Savoir-Faire et une compétence reconnus à l’international
  • 8. Quels enjeux pour la France et pour la Région PACA • L'industrie du Tourisme et des voyages continue de croître plus rapidement que l'économie mondiale dans son ensemble • Augmentation en terme de trafic aérien et d’arrivées de touristes internationaux. Plus de 1800 Millions de Touristes prévus en 2030, soit + 40 Millions /an • La France souhaite en attirer 100 Millions en 2020 • Un contexte international en perpétuel mouvement : - concurrence internationale accrue: les pays les plus performants sont ceux qui sont les mieux préparés à saisir les opportunités des nouvelles tendances - Evolution rapide et imprévisible des modes de consommation touristiques - L'importance croissante des services et du marketing en ligne via l'Internet mobile. • Le développement du Tourisme nécessite également une reconnaissance des pouvoirs publics et des partenariats internationaux et public-privé pour surmonter les obstacles et atteindre les objectifs fixés : Grande cause Nationale
  • 9. Stratégie de développement de l’accessibilité de la région PACA à travers ses aéroports Loïc CHOVELON, Chef du Service Promotion Communication, Aéroport Marseille Provence Maud REBOUL, Responsable Marketing et Communication, Aéroport Toulon Hyères Pierre FOURQUES, Directeur, Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez Table-ronde I : Accessibilté
  • 10. Stratégie de développement de l’accessibilité de la région PACA à travers ses aéroports Loïc CHOVELON, Chef du Service Promotion Communication, Aéroport Marseille Provence Table-ronde I : Accessibilté
  • 44. Stratégie de développement de l’accessibilité de la région PACA à travers ses aéroports Maud REBOUL, Responsable Marketing et Communication, Aéroport Toulon Hyères Table-ronde I : Accessibilté
  • 68. Stratégie de développement de l’accessibilité de la région PACA à travers ses aéroports Pierre FOURQUES, Directeur, Aéroport International du Golfe de Saint-Tropez Table-ronde I : Accessibilté
  • 82. OTA et nouveaux modes de consommation collaboratifs Vincent WERMUS, Directeur Général, Abritel/Home Away France Christèle CAGNOTIS, Area manager sur la Région Provence & Languedoc, Expedia Jean-Régis DE VAUPLANE, Directeur Général, Cariboo Débat animé par: Jean-Pierre GHIRIBELLI, Président, UMIH 83 et UMIH PACA Jean-Michel ABEILLE, Vice-Président, UPV Golfe de St Tropez Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA Table-ronde n°2 : Economie collaborative
  • 83. OTA et nouveaux modes de consommation collaboratifs Présentation d’Abritel /Home Away France Table-ronde n°2 : Economie collaborative
  • 84. Abritel en quelques chiffres Xavier Rousselou, sept.2015 •Pionnier français de la location de vacances sur Internet (le site Abritel.fr existe depuis 1997), •le portail français de Home Away, le n°1 mondial de la location de vacances, •Depuis le site, les vacanciers peuvent accéder à plus d’1 million de locations de vacances dans 190 pays, et plus de 150 000 rien qu’en France, •Un inventaire qui représente un équivalent de 2,8 millions de chambres, •Principalement des résidences secondaires, offre très adaptée aux vacanciers qui voyagent en famille ou entre amis, •Au cours des 12 derniers mois, près de 33 millions de visiteurs se sont rendus sur le site français Abritel.
  • 85. OTA et nouveaux modes de consommation collaboratifs Christèle CAGNOTIS, Area manager sur la Région Provence & Languedoc, Expedia Table-ronde n°2 : Economie collaborative
  • 89. Atteignez des voyageurs du monde entier 150 SITES 70 PAYS 35 LANGUES 1 voyageur Expedia sur 7 réserve un vol pour se rendre sur un autre continent Source : 12 derniers mois au T3 2014, volume international des billets réservés
  • 90. Le marketing international assure la visibilité des partenaires ~61 M de visiteurs uniques par mois OFFLINE ONLINE MÉDIAS SOCIAUX JOURNAUX RELATIONS PUBLIQUES @ MARKETING INFORMATISÉ MÉTA-RECHERCHE $$ RECHERCHER SEM/SEO Source : période de douze mois achevée en septembre 2014
  • 91. Le marketing international assure la visibilité des partenaires http://youtu.be/cgb7W9VLkI4
  • 93. Tendances PROVENCE – Évolution des parts de marché Q2 2015 Meilleure croissance : Saint Tropez +52% Toulon +33% Draguignan +26% Croissance la plus lente : Bandol -1% Source : EDW Lodging Cubes
  • 94. PROVENANCE DE NOS MARQUES Q2 2015 – Saint Tropez Source : EDW Lodging Cubes 48% 36% 7% 5% 1% 1% Hotels.com Expedia EAN Venere Egencia Travelocity
  • 95. 34% 26% 40% Courte (0-7 jours) Moyenne (8-30 jours) Longue (31 jours et +) Part par fenêtre de réservation Part par fenêtre de réservation Source : EDW Lodging Cubes Q2 2015 – Saint Tropez
  • 96. Part par fenêtre de réservation – Comparaison des réservations d'hôtel seul et des réservations vol + hôtel Q2 2015 – Saint Tropez 34% 26% 40% 14% 29% 57% Courte (0-7 jours) Moyenne (8-30 jours) Longue (31 jours et +) Hôtel seul Vol + hôtel Source : EDW Lodging Cubes Durée moyenne du séjour avec hôtel seul 2.2 NUITS Durée moyenne du séjour avec vol + hôtel 3.2 NUITS
  • 97. Comparaison avec les autres marchés villes du Sud de la France données en chambres louées Disneyland Paris - Hotels.com 2013 Jan 2013 Feb 2013 Mar 2013 Apr 2013 May 2013 Jun 2013 Jul 2013 Aug 2013 Sep 2013 Oct 2013 Nov 2013 Dec 2014 Jan 2014 Feb 2014 Mar 2014 Apr 2014 May 2014 Jun 2014 Jul 2014 Aug 2014 Sep 2014 Oct 2014 Nov 2014 Dec 2015 Jan 2015 Feb 2015 Mar 2015 Apr 2015 May 2015 Jun 2015 Jul 2015 Aug 2015 Sep Comparing South of France (NRN) French Riviera Marseille Nice Var Esterel St Tropez
  • 98. Réservations internationales Q2 2015 – Saint Tropez 78% 95% Q2 2014 Q2 2015 +4% % 1 USA 2 UNITED KINGDOM 3 ALLEMAGNE 4 ITALIE 5 SUISSE Source : EDW Lodging Cubes Pays de destination les plus demandés : Part du trafic à l'international : Brésil : 3% des ventes
  • 99. Visiteurs Disneyland Paris - Hotels.com Jan Feb Mar Apr May Jun July Aug Sep Oct Nov Dec St Tropez Visits on Hcom 2015 2014 2013
  • 100. Belle progression de Saint Tropez : Pics en Mai et Juin Disneyland Paris - Hotels.com +107% +81% Dec +150% MarFebJan OctSepAugJul NovMay JunApr 2014 2013 2015 NRN in St Tropez
  • 101. Jouez sur les promotions pour cibler les réservations qui vous intéressent Séjour de milieu de semaine Escapade de week-end Offres réservées aux membres Affaires Forfait FormuleInternational
  • 103. Tendances sur mobile Q2 2015 – Saint Tropez 14% réservé pour le jour même Source : EDW Lodging Cubes
  • 104. Organisez des ventes en soirée pour toucher les clients mobile >40 % des clients sur Hotels.com consultent le site via un appareil mobile. 1 nuitée sur 4 réservée sur un appareil mobile concerne un séjour pour le jour même. Source : EDW et Omniture ; cumul annuel jusqu'à ce jour, à la fin du T3 ; Hotels.com
  • 105. Mobile vs Desktop: 2013 la transition 94 millions d’applications téléchargées depuis 2011 70 applications des marques EXPEDIA téléchargées à la minute
  • 106. Mobile : ultra dernière minute 2% 1% 1% 3% 4% 5% 4% 5% 6% 7% 6% 7% 7% 3% 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Données par heure (source : Expedia EMEA sur iPhone et Androids - Nov. 11, 2011 – Mar. 15, 2012) 13% 42% 45% 74%des réservations sont effectuées entre midi et 23H
  • 107. Mobile: des réservations de proximité © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner16 km16 km hotels réservés
  • 108. © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner LES AVIS CLIENTS
  • 109. Les avis influencent la perception des consommateurs 9consommateurs sur 10 utilisent les avis en ligne pour déterminer la qualité d'un établissement Source : BrightLocal, étude 2014 sur les avis des consommateurs
  • 110. Commentaires en temps réel Donnez la parole à vos clients dès la minute où ils s'enregistrent Depuis aout 2015 : 15,000 avis en temps reels sont soumis par jour
  • 111. Score de qualité Promotions/ Cible Avantages compétitifs Avis DescriptifPhotos Comment être choisi plus souvent ?
  • 112. Merci
  • 113. OTA et nouveaux modes de consommation collaboratifs Jean-Régis DE VAUPLANE, Directeur Général, Cariboo Table-ronde n°2 : Economie collaborative
  • 122. OTA et nouveaux modes de consommation collaboratifs Débat animé par: Jean-Pierre GHIRIBELLI, Président, UMIH 83 et UMIH PACA Jean-Michel ABEILLE, Vice-Président, UPV Golfe de St Tropez Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA Table-ronde n°2 : Economie collaborative
  • 123. Cocktail déjeunatoire dans le patio Reprise à 14 h 00 Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum Mot de passe : tourisme
  • 124. Bilan 2015 PACA Côte d’Azur, Var Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA Clémentine CHIÈR, Chargée d'études statistiques, CRT Côte d'Azur Table-ronde n°3 : Bilan
  • 125. Bilan 2015 PACA Côte d’Azur, Var Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France Table-ronde n°3 : Bilan
  • 126. Bilan 2015 PACA Côte d’Azur, Var Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA Table-ronde n°3 : Bilan
  • 127. Bilan saison 2015 Provence-Alpes-Côte d’Azur Yannick Le Magadure – CRT PACA
  • 128. 78 % des professionnels satisfaits de mai à août 2015 65 % en 2014 Urbain : 83 % Balnéaire littoral : 84 % Arrière-pays rural : 73 % Montagne : 68 % été 2015, une embellie générale
  • 129. +2 % à +7 % selon les hébergements en juillet / août Meublés +2 à +5 % Hôtellerie plein air +1 à +3 % Hôtellerie +2 à +5 % Villages vacances / Résidences tourisme +3 à +7 % hausses des réservations
  • 130. les + Fortes croissances de nouveaux opérateurs type AirBnB Les campings sur le littoral, les chaînes et groupes camping Les réservations de dernière minute dans l’hôtellerie Hôtellerie urbaine de chaîne : + 25,1 % RevPar en juillet Villages vacances et Résidence tourisme : la meilleure saison depuis des années hausses des réservations
  • 131. 61 % de Français n° 1 Ile de France et PACA n° 2 Rhône-Alpes et Nord Pas de Calais 39 % d’étrangers Top 5 D, B, GB, I, NL + de 100 nationalités représentées ! Français et étrangers…
  • 132. 59 % des professionnels satisfaits de leur chiffre d’affaires 46 % en 2014 Espace urbain 68 % Balnéaire 66 % 6,6 milliards d’€ de recettes touristiques pour l’été 2015 + 300 millions d’€ de bon augure au plan économique
  • 133. les + Le tourisme balnéaire boosté par la météo Les villes et la culture Les grands rendez-vous (Tour de France, festivals …) Les clientèles lointaines à fort pouvoir d’achat Les clientèles européennes (désaffection destinations Maghreb) Le boom de la location de vacances entre particuliers Une saison exceptionnelle pour les acteurs déjà en avance en juin à retenir de l’été 2015
  • 134. les - La recherche de prix bas Le raccourcissement des durées de séjours (multiplication des départs) à retenir de l’été 2015
  • 135. + 12% dans l’hôtellerie Certains marchés progressent fortement Chine + 169 % Brésil / Amérique Sud + 60 % Russie + 35 % Suisse + 23 % Etats-Unis + 18 % zoom clientèles étrangères 2010-2014
  • 136. + 17% dans l’hôtellerie de plein air Des hausses remarquables dans l’hôtellerie de plein air Allemagne + 52 % Suisse + 50 % Italie + 28 % Belgique + 22 % zoom clientèles étrangères 2010-2014
  • 137. + 3,2 % dans l’hôtellerie Les plus fortes hausses Chine + 49,5 % + 58 000 nuitées Moyen Orient + 24,5 % + 20 000 Etats-Unis + 12,8 % + 61 000 Australie + 12,8 % + 10 000 zoom clientèles étrangères janvier à juillet 2015
  • 138. Les plus fortes baisses Russie - 27,3 % - 62 000 nuitées Japon - 27,2 % - 30 000 Danemark - 11,5 % - 7 000 Autriche - 11,1 % - 7 000 zoom clientèles étrangères janvier à juillet 2015
  • 139. en vous remerciant pour votre attention
  • 140. Bilan 2014 PACA Côte d’Azur, Var Clémentine CHIÈR, Chargée d'études statistiques, CRT Côte d'Azur Table-ronde n°3 : Bilan
  • 141. FORUM INTERACTIF DU TOURISME St Tropez, 21-22 octobre 2015
  • 142. Taux de satisfaction en nette hausse par rapport aux deux saisons estivales précédentes Web et Media sociauxDes professionnels satisfaits, surtout sur le littoral LA SAISON ESTIVALE 2015
  • 143. Occupation hôtels et résidences en hausse sur Mai, Juillet et Septembre Pointe estivale d’Août moins marquée : rééquilibrage en faveur de Juillet Web et Media sociauxUn meilleur étalement des séjours LA SAISON ESTIVALE 2015 Nuitées hébergements en légère hausse sur la saison estivale 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 M J J A S 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 M J J A S HOTELS RESIDENCES DE TOURISME 79% sur la saison (+ 1 pt) 78% sur la saison (+ 1 pt)
  • 144. Baisse de la part de marché de l’avion sur les séjours marchands (- 10%) au profit de la route et du train, mais hausse des séjours avion non marchands (+7%) Renforcement de la part des clientèles étrangères (+4%) et stabilité des Français La durée des séjours ne chute plus : 7.8 nuits (idem 2014, 7.4 en été 2013) Interruption de la chute des visiteurs dans les offices de tourisme : stable après -28% entre l’été 2002 et l’été 2014 Web et Media sociauxQuelques autres évolutions marquantes LA SAISON ESTIVALE 2015 Mais surtout : élévation qualitative de la demande…
  • 145. Web et Media sociauxLa dépense moyenne des touristes retrouve son niveau de 2006 SORTIE DE CRISE Sans atteindre un nouveau record, la dépense moyenne par jour en été dépasse de nouveau les 100€, soit le double de l’été 2008 ! Mais ce sont les étrangers qui ont accru leurs dépenses (+31%), tandis que les Français ont réduit la leur (- 16%). L’écart atteint donc de nouveau les 0 € 20 € 40 € 60 € 80 € 100 € 120 € 0 10 20 30 40 50 60 70
  • 146. Les prix moyens dans l’hôtellerie urbaine de la Côte d’Azur ont augmenté de… +37% en juillet +7% en août +8% en septembre Web et Media sociauxUne capacité stable depuis 20 ans et des prix qui remontent L’HOTELLERIE GRANDE GAGNANTE DE 2015 Sur la saison estivale, forte demande et capacité d’accueil hôtelière limitée se traduisent par une forte hausse du RevPar
  • 147. Un rebond de près de 20% sur les deux dernières saisons estivales Web et Media sociauxConfirmation de la reprise après des années de chute LE REVEIL DU MARCHE ITALIEN 0 50000 100000 150000 200000 250000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Séjours italiens en hôtels et résidences en été
  • 148. Amplification de la chute des séjours Russes (- 19% cet été), entièrement compensée par une hausse de 53% des séjours chinois Web et Media sociauxForte croissance de la Chine qui compense la chute des Russes UN TOURISME PLUS INTERCONTINENTAL 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Russes et Chinois en hôtels et résidences en été Le tourisme intercontinental (non-Européen) a atteint 40% en Juillet
  • 150. Bilan 2014 PACA Côte d’Azur, Var Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var Table-ronde n°3 : Bilan
  • 152. FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG FIT 15 Premier bilan de l’été 2015 • Bonne saison estivale pour 8 professionnels varois sur 10 Une progression de la fréquentation pour 3 professionnels sur 10. Secteurs en hausse de fréquentation - Camping, - Résidence de tourisme, - Hébergements collectifs, - Filière nautisme - Tourisme d’affaires Territoires en hausse de fréquentation - Estérel Pays de Fayence - Golfe de Saint-Tropez - Haut Var Verdon
  • 153. FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG FIT 15 Premier bilan de l’été 2015 LES CLIENTELES - Les Français Près de 2 professionnels varois sur 5 la jugent stable comparativement à l’été 2014 ¼ des répondants affirment bénéficier d’une bonne fréquentation française. Les principales régions d’origine sont (par ordre décroissant de citations) : - Ile de France - Nord Pas de Calais et PACA - Rhône Alpes - Alsace - Les Etrangers 1/3 des répondants jugent la fréquentation des clientèles étrangères en hausse Les principaux marchés émetteurs sont (par ordre décroissant de citations) : - Belgique - Allemagne - Grande-Bretagne et Pays Bas - Italie - Suisse, Scandinavie
  • 154. FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG FIT 15 Premier bilan de l’été 2015 Les taux d’occupation (mai à mi-août 2015) Sur cette période ce sont les résidences de tourisme qui affichent les taux d’occupation les plus bas. A l’inverse, les taux d’occupation dans les autres modes d’hébergements sont supérieurs et similaires.  Niveau de confiance pour le prolongement de la saison en septembre Le mois de septembre s’annonce plutôt positif pour les professionnels varois (7 répondants sur 10) Et pour près de la moitié des répondants, le mois de septembre 2015 sera semblable à celui de l’an dernier. Certains pressentant même une progression, plus particulièrement dans le Golfe de Saint-Tropez, en Estérel Pays de Fayence et pour la filière tourisme d’affaires.
  • 155. Le Var Premières données Flux Vision Tourisme
  • 156. FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG FIT 15 Nuitées touristiques - Golfe de Saint-Tropez  Clientèle française du Golfe de Saint-Tropez. Source : Flux Vision Tourisme Seules les données relatives aux clientèles françaises sont présentées. Plus de 6,2 millions de nuitées françaises Soit 17% des nuitées françaises du Var Panne des sondes
  • 157. FIT 2015 / PSAD-BB-IV-CG FIT 15 La mobilité - Golfe de Saint-Tropez Période observée : le cœur de la saison estivale 2015 En % de touristes excursionnistes français Ainsi, sur près de 403.000 excursions réalisées par des touristes français hébergés dans le Golfe de Saint-Tropez, 39% des excursions sont réalisées vers Var Estérel. Sur près de 551.000 excursions réalisées dans le Golfe de Saint-Tropez par des touristes, français 34% sont hébergés en Var Estérel. A noter également que 39% des excursions sont le fait de touristes hébergés en dehors du Var. Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire émetteur Le Golfe de Saint-Tropez, un territoire récepteur En % de touristes excursionnistes français Source : Flux Vision Tourisme
  • 158. Le Var Toutes les données du tourisme varois sur www.visitvar.net
  • 159. Renforcer l’attractivité et le rayonnement de la France Panorama - Développement des nouveaux marchés - Marques de destination Sophie LACRESSONNIERE, Direction Marketing, Atout France Table-ronde n°4 : Attractivité
  • 160. Pause café dans le Patio Accès au wifi de l’Hôtel : Hotel_De_Paris Identifiant : forum Mot de passe : tourisme
  • 161. Contrat de destination « les Art ’S’ de Vivre en Provence » Danielle MILON, Présidente, ADT Bouches-du-Rhône Isabelle BREMOND, Directrice, ADT Bouches du Rhône Yannick LE MAGADURE, Directeur du Marketing, CRT PACA Françoise DUMONT, Présidente, ADT Var Table-ronde n°5 : contrat de destination
  • 162. CONTRAT CADRE DE DESTINATION LES ART’S’ DE VIVRE EN PROVENCE
  • 164. LES AXES STRATÉGIQUES DU CONTRAT DE DESTINATION
  • 165. Destination France 2010-2020 LES OBJECTIFS MARKETING DU CONTRAT PROVENCE  Développer la notoriété et l’attractivité de la Provence  Accroître la fréquentation des clientèles européennes des principaux marchés émetteurs  Accroître les clientèles lointaines et à haute  contribution  Développer les durées de séjour hors période estivale à travers la structuration de l’offre autour des manifestations Franchir un nouveau cap dans une dynamique collective : une stratégie marketing partagée et un plan d’action mutualisé intégrés à la stratégie « Destination France 2010-2020 ».
  • 166. LE CHOIX D’UNE THÉMATIQUE EMBLÉMATIQUE  une offre d’excellence  un réel avantage concurrentiel de la destination  Une forte attente des clientèles  Une promesse à tenir  Une filière fortement fédératrice Par Art’s’ de vivre, on insistera sur LA création en Provence. Forte de ses racines, de son Histoire, de son authenticité, la Provence est aujourd’hui multiple à travers toutes les disciplines artistiques, tous les savoir-faire, toutes les inspirations contemporaines. 3 axes • • • Art de vivre et patrimoine (Fil de l’histoire, grands sites architecturaux, monuments, grands musées, grands sites naturels, circuits des peintres en Provence …) Art de vivre et culture du goût (gastronomie, œnotourisme, excellence des produits du terroir, itinéraires de vignobles…) Art de vivre, culture du vivant (grands festivals, rencontres emblématiques, rassemblements événementiels, Arts du cirque et Arts de la rue…)
  • 167. LES MARCHÉS ÉTRANGERS CIBLES Village mondial X Seniors X Familles X Jeunes X Art de vivre et Patrimoine Art de vivre et culture du goût Art de vivre et culture du vivant Marchés matures Poids Lourds Allemagne X X X X X X Belgique X X X Grande- Bretagne X X X X X X Italie X X X X X X Pays-Bas X X X X X X Marchés matures à forte contribution Suisse X X X X X X X X X Suède X X X X X X Norvège X X X X X X Danemark X X X X X X Canada X X X X X X X X X X X X USA X X X X X X X X Japon X X X X X X X X X X X X Brésil X X X X Emergents Chine X X X X Russie X X X X 1. Les marchés pour lesquels PROVENCE et PACA sont cités en principales destinations 2. Les marchés en recherche des thématiques : culture, art de vivre, gastronomie, œnotourisme, évènements et tourisme en ville
  • 168. LE PROGRAMME D’ACTION DU CONTRAT CADRE DE DESTINATION
  • 169. 5 VOLETS D’ACTIONS 1. Le volet ingénierie des offres d’excellence 2. Le volet accueil 3. Le volet marketing sur les marchés étrangers 4. Le volet optimisation de la marque 5. Le volet observation et évaluation
  • 170. LE VOLET INGÉNIERIE DES OFFRES D’EXCELLENCE Qualifier les offres touristiques Art’s’ de vivre en Provence autour de la notion d’excellence  Accompagnement des professionnels du tourisme  Développement des marques et référentiels thématiques Structurer une offre innovante et différenciée autour des valeurs de la destination Provence  Sensibilisation des professionnels aux valeurs de la destination.  Modernisation et adaptation des offres d’équipements, de prestations et de services aux valeurs de la destination.  Renforcement du positionnement commercial des offres Mailler l’offre  Structuration d’une offre de filière  Renforcement des réseaux  Accompagnement individuel
  • 171. LE VOLET ACCUEIL Accompagner les professionnels du territoire :  Former et sensibiliser les professionnels  Renforcer la pratique des langues étrangères  Adapter les argumentaires d’accueil  Déployer des outils métiers Informer les touristes pendant leur séjour :  Mailler le territoire par :  un réseau de points d’accueil, au sein duquel les conseillers sont formés et équipés  un accueil mobile, de type «infos-truck», dans des lieux à forte fréquentation touristique & culturelle  Structurer l’accueil numérique,  circuits d’accueil numérique, Favoriser la consommation sur place des clientèles cibles :  En créant un «PASS Provence» NFC, disponible sur l’ensemble du réseau d’accueil du territoire.
  • 172. LE VOLET MARKETING SUR LES MARCHÉS ÉTRANGERS Promotion & relations presse Accroître la notoriété et conforter l’image de la destination Provence sur la thématique Culture auprès d’une cible professionnelle : workshops, démarchages, conférences de presse, salons professionnels sur les marchés ; éductours et accueils de journalistes sur la destination. Communication digitale Favoriser le déploiement de la destination Provence sur les outils numériques pour en amplifier la dimension culturelle à l’international : Il s’agit de créer un parcours fluide pour le visiteur tout au long du cycle de voyage : viralité sur les réseaux sociaux, présence de la destination en mobilité, personnalisation de la relation via l’emailing. Evénementiel Miser sur des événements grand-public pour mettre en avant la Provence, ses valeurs et toute son offre culturelle : s’appuyer sur les plus influents et rendre les grands festivals de Provence (festival d’Avignon, festival d’art lyrique d’Aix-en-Provence, rencontres d’Arles, festival international de la mode à Hyères, etc) incontournables.
  • 173. LE VOLET OPTIMISATION DE LA MARQUE Définir les valeurs de la marque Provence :  Analyser la perception de la notoriété, de la renommée de la réputation  Elaborer le positionnement de la marque  Construire les attributs de la marque pour créer de la valeur ajoutée Créer le mode et le territoire d’expression de la marque :  Donner une traduction créative des valeurs de la marque  Définir les déclinaisons possibles, les associations autorisées qui donnent de la valeur  Construire les champs d’application, les outils et le périmètre d’utilisation Diffuser amplement la marque  Identifier les secteurs d’activité porteurs  Sélectionner les acteurs clé porteurs de la marque  Convaincre les relais vecteurs de rajeunissement et de modernité pour la marque  Construire une stratégie de diffusion globale
  • 174. LE VOLET OBSERVATION ET ÉVALUATION Suivi de l’évolution des clientèles de la destination (profils, comportements …)  Mesure de la fréquentation des grands évènements du territoire  La connaissance de la mobilité, des clientèles étrangères (Flux Vision pour le Tourisme) Mesure des retombées économiques de certains sites  Mise en œuvre de dispositifs de mesure des retombées économiques des sites majeurs du territoire. Suivi de la e-réputation de la destination  Evaluer les discours sur la destination  d’accompagner les professionnels à améliorer leurs prestations ou répondre aux commentaires négatifs et inciter les clients satisfaits à publier un avis.
  • 175. ENSEMBLE POUR LE CONTRAT DE DESTINATION
  • 176. LA PLATE FORME PARTICIPATIVE ensembleprovence.com
  • 177. 180 ILS ONT DEJA SIGNÉ…
  • 179. Fin des débats Reprise du Forum demain à 9h : Loi NOTRe : Répartition de la compétence tourisme entre les différents échelons territoriaux Présentation, mise en place, impacts et conséquences Conclusion/ Loi NOTRe