2. La piattaforma SmartDMO
E’ un progetto per rendere la DMO
collaborativa attraverso l’interazione online e
offline tra operatori pubblici e privati.
Uno strumento che aiuterà il turista a vivere
e conoscere meglio il territorio.
3. Perché?
• Per lavorare insieme gli operatori e per la
DMO
• Per costruire nuovi prodotti turistici
• Per promuovere al meglio l’offerta della
filiera turistica
• Per monitorare la presenza online e offline
4. Le fasi progettuali
- Modellazione piattaforma;
- Creazione piattaforma;
- Animazione territoriale;
- Inserimento dati piattaforma;
- Sperimentazione territoriale;
- Modifiche e integrazioni della piattaforma;
- Rilascio versione stabile;
- Diffusione risultati.
5. Stato attuale del progetto:
la formazione.
Sono state svolte due delle tre giornate di
formazione previste per il parco delle Sila.
Il terzo incontro formativo è previsto per il
22 novembre.
7. Ruolo di Smartera:
la formazione.
Proposte in merito all’attività di formazione
da svolgere in Calabria.
8. Ruolo di Smartera:
la formazione.
Formazione formale e non formale basata
sulla condivisione e la co-creazione dei
servizi da inserire all’interno della
piattaforma SmartDMO con tre momenti:
• il primo dedicato all’analisi degli obiettivi,
dei problemi e delle aspettative;
9. Ruolo di Smartera:
la formazione.
• il secondo dedicato all’uso della
piattaforma, ad una introduzione delle
potenzialità dei social network e alla
restituzione di feedback sul funzionamento
dei tasti;
• il terzo dedicato ad una simulazione della
realizzazione di un evento condiviso,
attraverso l’uso pratico della piattaforma e
lo sfruttamento di tutti gli strumenti ad essa
collegata.
10. Ruolo di Smartera:
la formazione.
INCONTRO TITOLI TEMI
1 Conoscenza e aspettative Aspettative
Group Building
Problematiche
Obiettivi
2 Piattaforma DMO Social instrument
Iniziazione all’uso della piattaforma
Analisi dei funzionamento dei tasti
Restituzione sul funzionamento dei tasti
3 Simulazione workshop operativi
valutazione
11. Stato attuale del progetto:
la piattaforma.
Nel Parco della Sila la piattaforma è in
fase di completamento con l'inserimento
delle ultime due funzioni dei tasti da
inserire.
13. La piattaforma: tasti attivi.
MONITORING.
Permette di visualizzare tutti i post di
coloro che parlano delle destinazione sui
social network filtrando per tipologia di
operatore e tipologia di social network.
15. La piattaforma: tasti non attivi.
ANALYTIC.
Permette di avere sotto controllo
l’andamento dell’uso dei social da parte
della destinazione.
Ogni operatore potrà poi valutare la propria
performance sulla base dei “like” e dei
servizi venduti.
16. La piattaforma: tasti non attivi.
INTERACTION.
Permetterà di comunicare con i differenti
operatori iscritti sulla piattaforma attraverso
Skype, Wechat, Whatsapp, ecc.
17. Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Proposte in merito all’attività alle funzioni da
inserire all’interno della piattaforma:
Tasto ANALYTIC:
- raccogliere, tracciare, analizzare e
riportare tutto ciò che le persone dicono in
merito al brand (sia sui singoli operatori
che sulla destination);
18. Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto ANALYTIC:
• valutare l'engagement e la portata dei
contenuti veicolati tramite i social media;
• definire il profilo dell'utente che interagisce
maggiormente (e dunque il
coinvolgimento) con le strutture.
19. Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto ANALYTIC:
• individuare il numero di persone che si
collegano da dispositivi mobile e non, da
che parte del mondo, che genere, età
ecc., profilandoli;
• mostrare i contenuti più popolari di un sito
in un determinato lasso di tempo
20. Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto INTERACTION:
• messaggistica gratuita interna alla piattaforma
• tavoli di lavoro online su argomenti e problematiche
comuni
• sezione news del giorno
• una black and white list dei clienti e dei fornitori
• una wiki sul problem solving
• una wiki sui profili dei clienti sulla base delle
nazionalità
• una sezione con le richieste fatte dai clienti al
territorio
21. Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto DUMMY:
Apprendimento cooperativo tra gli utenti:
Formazione reciproca tra gli utenti in merito
alle differenti materie inerenti al settore
turistico e non.
22. Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Sezioni di formazione on line,
appuntamenti off line, scambi tra gli
operatori (pratiche burocratiche,
competenze personali che possono
mettere a disposizione, documenti con
informazioni utili, disponibilità a momenti di
autoformazione reciproca, ecc.).
23. Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto DUMMY:
Gestione delle reputation online.
• Suggerimenti e metodi per la gestione dei
complaints e la risposta alle recensioni.
• Condivisione della reazione del cliente e
del mercato.
• Segnalazione di falsi recensori presenti
nella rete.
24. Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Tasto DUMMY:
Use It Map della destination.
Una mappa della destinazione che permetta
all’operatore di avere la fotografia della
destinazione sulla base di cinque
informazioni, visualizzabili separatamente o
in contemporanea, e in base ad un periodo
di tempo indicato.
25. Ruolo di Smartera: la piattaforma.
Use It Map della destination.
Le informazioni dovranno essere relative a:
• disponibilità dei servizi offerti dagli
operatori;
• informazioni sulle feste tradizionali della
destination;
• informazioni su territorio non legate ad un
servizio offerto;
• trasporti pubblici;
• meteo.
26. Vantaggi per il territorio
- Uno strumento per la condivisione delle
informazioni tra gli operatori;
- Potenziale creazione di nuovi prodotti
turistici;
- Ottimale gestione dell’immagine e della
reputazione online;
- Miglioramento dell’intera filiera turistica e
della collaborazione tra gli operatori.
28. Prossimi steps del progetto
• Completamento formazione nel Parco
della Sila;
• Rilascio versione stabile della piattaforma;
• Campagna di promozione e
commercializzazione online e offline;
• Evento finale di presentazione dei
risultati.
29. Prossimi steps in Piemonte
- Progettazione formazione degli operatori;
- Sperimentazione della piattaforma sul
territorio;
- Valutazione della validità territoriale e
consequenziale attività di promozione e
commercializzazione della piattaforma.
30. Link e contatti
Sito web della piattaforma
www.smartdmo.it
Associazione Calabresi Creativi
http://calabresicreativi.overblog.com
Smartera s.c.ar.l.
www.smartera.it
info@smartera.it
