Emailing
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Tips: écrire le mot spamant à cheval sur 2 images
VIAGRA
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Spam assassin
Détail de l'analyse
Score "anti-spam" : 3.6
Maximum autorisé : 2.0
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Adresse de rebond/retour
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avoir une vraie adresse de retour et la traiter
Créez aussi:
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★ list-unsubscribe: <http://example.com/unsub?id=123>
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Spamtrap
Spamtrap
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Blacklist
★ Domaine
★ IP
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SPF : déclare les IP d’envoi
check : http://www.kitterman.com/spf/validate.html
⇒ Record DNS TXT et SPF
Exemple:
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Mise en spam: FBL
Feedback loop: retour d’information si mise en spam
★ AOL
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DKIM = signature des emails avec une clef
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Reverse DNS = IP vers nom
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Outils
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Achat de liste
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Hygiène de base
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Formulaire d'inscription
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Trashmail
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optin = la case a cocher lors de l’inscription
⇒ On peut s’en passer en mettant une ligne
dans les CGVs.
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multi optin
Séparer mail transactionnel et newsletter
Proposer fréquence moins importante
Double optin
double optin: lors de l’inscription demande de la
confirmation de l’email.
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Les inactifs
Inactif = non ouvreur sur 6 mois (max 9 mois)
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Attention à prendre les nouveaux inscrits (1
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Pression commerciale
★ Newsletter 1 à 2 /semaine.
★ Vente privée = 1/jour
★ Réseau sociale = 10/jour
Newsletter
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Pression commerciale
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Dépend de ce que s’attends le client à recevoir.
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CSP
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Campagne
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Funnel first
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● On signup: Welcome e-mail with next steps and help resources.
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Churner
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Le texte est plus personnel
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★ Comportementale campagne
★ Réputation
Whitelist et certification
Il existe plusieurs whitelists. La plupart sont gratuites et il suffit de remplir le formulaire...
Réputation IP / Domaine
https://www.senderscore.org/
En résumé
Spam assassin & HTML propre
Pas d’achat de base
Laisser le client se desinscrire
Traiter les inactifs
Segmenter
...
BONUS
Context is killer advantage
Répartir dans le temps (>50 000)
Newsletter Standard Newsletter répartie
Quel Jour?
Globalement, le jour n’impacte pas l’ouverture
Heure d’envoi
Le matin et le soir: on a le temps de lire et de cliquer
Au travail: on ouvre sur mobile mais on s’arrete la
Question time
MERCI!
Olivier Dufour
dufeo.wordpress.com
https://fr.linkedin.com/in/dufourolivier
Email mobile
Mobile email
email mobile
Hybrid design
★ Enlarge font size
★ Bigger CTA centered
★ Use less image (only ios display it by default)
★ 1...
Levier ouverture email
Levier clic email
visuel (only useful, link on it, alt, compress)
CTA (= bouton)
Autres actions directs
étoiles pour noter...
Un bon taux d’ouverture
A/B testing
spam test me I am famous
1) Objet
2) Structure
3) Visuel
4) CTA
Sujet
La taille compte?
pas tant que ca...
...par contre psychologie et emoji oui !
Cdiscount: +12%
Psychologie
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Sociale:
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Emailing 101 : Comment éviter la spambox - Olivier Dufour, Head of Growth chez StarOfService

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Un mail "beau" et bien écrit n'est pas à l'abri de tomber dans la spambox de vos destinataires. Pour éviter ce drame et une perte de temps de travail, Olivier Dufour, vous donnera les tips nécessaire pour éviter cela.

La vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=MCBFSHnHad0

Par Olivier Dufour, Head of growth - ‎StarOfService - https://fr.linkedin.com/in/dufourolivier

At TheFamily, we believe that anyone can become a great entrepreneur. Find more info here: http://www.thefamily.co/

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Emailing 101 : Comment éviter la spambox - Olivier Dufour, Head of Growth chez StarOfService

  1. 1. Emailing Ou comment spammer proprement...
  2. 2. Proprement? Proprement = Arriver en inbox (pas en spam)
  3. 3. Qu’est qu’un SPAM ?
  4. 4. Qualité VS Quantité
  5. 5. Causes du spam ★ Contenu ★ Règles ★ Spamtrap & Blacklist ★ Comportementale campagne ★ Réputation
  6. 6. Le contenu ★ Personaliseret pas juste le prénom ★ Les majuscules et les mots spamants (même dans les images) oubliez le “cliquez ici” et le viagra… ★ N’empechez pas vos clients de se désinscrire ★ Comportement utilisateur tracker les zones chaude/froide et ce que clique les clients et adaptez vous
  7. 7. Tips Tips: écrire le mot spamant à cheval sur 2 images VIAGRA
  8. 8. Causes du spam ★ Contenu ★ Règles ★ Spamtrap & Blacklist ★ Comportementale campagne ★ Réputation
  9. 9. Qualité de l’HTML intégrateur emailing <> intégrateur web https://www.campaignmonitor.com/css/
  10. 10. Règles HTML - encode text html - max width entre 500 et 600px - ne jamais utiliser de div mais des tableau HTML (old school) - utiliser les attributs standards HTML plutot que CSS - alt sur image (15 car environ) - no background image - tag image: attributes border="0" style="display:block; border:none;" - toutes les images de moins de 18px doivent avoir les attributs: style="line-height:0px;font-size:0px;" - utiliser les espaces - doctype : <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1- strict.dtd"> - charset: utf-8 - style init cf annexe - body : style="margin:0; padding:0; width:100%;" - table : cellpadding="0" cellspacing="0" border="0" - lien (tag a) avec style="text-decoration:none;" - 60/40 ratio texte Image (en general + de 500 caractères) - td vide: style="font-size:0; line-height:0;" et espace non secable entre les balises: &nbsp;
  11. 11. Ratio text/image et HTML Mot clefs, ratio text/image, version texte,... UTF8 sans BOM HTML encoding ★ Spam Assassin ★ HTML validator (http://validator.w3.org/)
  12. 12. Spam assassin Détail de l'analyse Score "anti-spam" : 3.6 Maximum autorisé : 2.0 Points / Règle / Description 2.1 FH_DATE_PAST_20XX The date is grossly in the future. 1.5 HTML_IMAGE_RATIO_02 BODY: HTML has a low ratio of text to image area
  13. 13. Adresse de rebond/retour donotreply@ : fausse bonne idée avoir une vraie adresse de retour et la traiter Créez aussi: ★ abuse@example.com ★ postmaster@example.com
  14. 14. SMTP headers ★ list-unsubscribe: <http://example.com/unsub?id=123> bouton unsubscribe ★ precedence: bulk prévient gmail de l’envoi en masse
  15. 15. Spamtrap Spamtrap = piège à con spammeur
  16. 16. Spamtrap (2) Pristine: adresses pièges créées par les FAI Recycle: boite email inactif > 9 mois ⇒ Traiter les inactifs Typo: gnail.com, gmail.fr, ...
  17. 17. Blacklist ★ Domaine ★ IP ★ URL spamhaus, spamcop, surbl, senderbase, baracuda...
  18. 18. SPF SPF : déclare les IP d’envoi check : http://www.kitterman.com/spf/validate.html ⇒ Record DNS TXT et SPF Exemple: v=spf1 include:spf.meetic.com include:spf.protection.outlook.com -all v=spf1 ip4:62.23.30.81 ip4:62.23.30.0/25 -all action en cas de mauvaise IP: +all=passe -all = fail ~all = soft fail ?all=neutral
  19. 19. Mise en spam: FBL Feedback loop: retour d’information si mise en spam ★ AOL ★ Yahoo ★ Hotmail ★ Signal spam (orange SFR) ...
  20. 20. Normes DKIM = signature des emails avec une clef Public whois = dns identification Reverse DNS = IP vers nom Microsoft SNDS/plainte SRD Stratégie IP (ESP) Monitoring (mxtoolbox ou autre)
  21. 21. Outils mxtoolbox sinon github search blacklist (rbl) check https://github.com/IntellexApps/blcheck/blob/master/blcheck https://github.com/s4astliv/rbl-checker ...
  22. 22. Causes du spam ★ Contenu ★ Règles ★ Spamtrap & Blacklist ★ Comportementale campagne ★ Réputation
  23. 23. Achat de liste Email obsolete, spamtrap, … ⇒ JAMAIS ⇒ Nettoyer les listes et envoyer en dehors de votre base avec d’autre from et d’autre domaine d’envoi (pas juste l'extension) et faites transiter par des urls courtes
  24. 24. Hygiène de base ★ abuse@ ★ webmaster@ ★ postmaster@ ★ contact@ ★ contenant spam, ★ unsub@ ★ mot clef (insulte, spam, stopsend, nothanks,…)
  25. 25. Formulaire d'inscription ⇒ check on form https://github.com/mailcheck/mailcheck
  26. 26. Trashmail Email que l’on créé pour l’inscription et que l’on utilise pas vraiment. jetable.org yopmail.com trashmail.com ...
  27. 27. Optin et unsub optin = la case a cocher lors de l’inscription ⇒ On peut s’en passer en mettant une ligne dans les CGVs.
  28. 28. lien de desinscription et avoir un lien en pied de mail pour se desinscrirec’est toujours mieux que le bouton mettre en spam PS: gmail détecte si vous n’en avez pas
  29. 29. multi optin Séparer mail transactionnel et newsletter Proposer fréquence moins importante
  30. 30. Double optin double optin: lors de l’inscription demande de la confirmation de l’email. Problème cela vous fait perdre la moitié de votre base ⇒ règle exclure sans clic au bout de 30 jours après l’inscription
  31. 31. Les inactifs Inactif = non ouvreur sur 6 mois (max 9 mois) ⇒ Ne plus cibler Attention à prendre les nouveaux inscrits (1 mois)
  32. 32. Pression commerciale ★ Newsletter 1 à 2 /semaine. ★ Vente privée = 1/jour ★ Réseau sociale = 10/jour
  33. 33. Newsletter
  34. 34. E-commerce
  35. 35. Pression commerciale ⇒ Dépend de ce que s’attends le client à recevoir.
  36. 36. Segmenter votre cible Sexeje ne parle pas de la longueur messieurs Age CSP Prospect/client Fan/inactifréduire la pression de recommandation inactif Comportementaleon envoi pas de la viande a un végétarien ...
  37. 37. Campagne - Welcome - Churner - Anniversaire - Méteo - Période de l’année - Evenement - Lancement de fonctionnalité - Newsletter - Rappel - Notification - Recommendation - Gamification - Invoice, forgot pwd, report - Dead reg = inactif après inscription (1-2-3 email) - Usage partiel du service - Inactif - Promo - Résumé de notification/statistique
  38. 38. Welcome
  39. 39. Funnel first Stripe welcome sequence: ● On signup: Welcome e-mail with next steps and help resources. ● On Day 3: A reminder that your account isn't in Live Mode yet. ● On Day 7: Another reminder about Live Mode along with an offer to help out. Trigger by receipt creation without live-mode ⇒ tx click 76%
  40. 40. Churner
  41. 41. Churner (2)
  42. 42. Texte ou HTML Le texte est plus personnel VS L’HTML est plus jolie
  43. 43. Causes du spam ★ Contenu ★ Règles ★ Spamtrap & Blacklist ★ Comportementale campagne ★ Réputation
  44. 44. Whitelist et certification Il existe plusieurs whitelists. La plupart sont gratuites et il suffit de remplir le formulaire : - AOL : http://postmaster.aol.com/cgi-bin/whitelist/whitelist_guides.pl - Yahoo : http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html - http://www.dnswl.org/request.pl - http://trmail.triumf.ca/cgi-bin/wbl/ - http://nszones.com/dnswl.asp (payant 30€/IP) - http://www.whitelisted.org/ (20€/mois) - http://www.emailreg.org/ (payant $20/domaine/an) Par contre, cela necessite d’avoir certaine mention dans vos CGVs Certification: Return-path mais coute cher autre avantage cela affiche les images par défaut sur bon nombre de fai.
  45. 45. Réputation IP / Domaine https://www.senderscore.org/
  46. 46. En résumé Spam assassin & HTML propre Pas d’achat de base Laisser le client se desinscrire Traiter les inactifs Segmenter Personaliser
  47. 47. BONUS
  48. 48. Context is killer advantage
  49. 49. Répartir dans le temps (>50 000) Newsletter Standard Newsletter répartie
  50. 50. Quel Jour? Globalement, le jour n’impacte pas l’ouverture
  51. 51. Heure d’envoi Le matin et le soir: on a le temps de lire et de cliquer Au travail: on ouvre sur mobile mais on s’arrete la
  52. 52. Question time MERCI! Olivier Dufour dufeo.wordpress.com https://fr.linkedin.com/in/dufourolivier
  53. 53. Email mobile
  54. 54. Mobile email
  55. 55. email mobile Hybrid design ★ Enlarge font size ★ Bigger CTA centered ★ Use less image (only ios display it by default) ★ 1 column in mobile ★ Finger target (no small text/link) ★ Less content to have most of email on front page ★ High contrast (for low battery)
  56. 56. Levier ouverture email
  57. 57. Levier clic email visuel (only useful, link on it, alt, compress) CTA (= bouton) Autres actions directs étoiles pour noter, menu site, préférence avec écrou,... Structure Mobile friendly
  58. 58. Un bon taux d’ouverture
  59. 59. A/B testing spam test me I am famous 1) Objet 2) Structure 3) Visuel 4) CTA
  60. 60. Sujet La taille compte? pas tant que ca... ...par contre psychologie et emoji oui ! Cdiscount: +12%
  61. 61. Psychologie Produit: ● La qualité ● La simplicité ● Le prix ● La rareté ● L'urgence ● La proximité Sociale: ● Témoignages ● L’imitation sociale (mouton) ● La réciprocité ● L’autorité ● La prescription ● Le secret ● L’appartenance à un groupe/donne une image de soit Emotion: ● La peur ● La colère ● Le reve/l’envie ● La culpabilité ● La jalousie ● Le désespoir ● La sympathie/empathie ● La confiance ● L'égo ● La cohérence ● La curiosité Contexte: ● Action du client ● Interaction avec le client ● La méteo ● Le sexe ● L’age ● La date
  62. 62. (Bon) sujet email par google ★ bonjour [PRÉNOM] ★ coucou ★ Re: coucou ★ ceci vous concerne ★ Retrait aujourd’hui ! ★ Vous êtes invité ★ J’arrive chez vous ★ J’envoie quelqu’un chez vous ★ Vous avez (1) nouveau message personnel ★ Merci, merci, merci ★ Ok, je passe aux aveux ★ Petite question en passant ★ Que dois-je faire de votre cadeau ★ Je vous dévoile TOUT ★ Juste entre vous et moi ★ Ouvrez (et lisez mon coup de gueule) ★ Voilà, c’est fini… ★ Je ne vais pas m’ouvrir tout seul ★ Bravo ! ● Carte postale de [VILLE] ● Je veux vous envoyer de l’argent ● (stop) ● « Vous êtes un ARNAQUEUR » ● Combien d’argent perdez-vous parce que [RAISON] ● Places limitées (cliquez!) ● n’ouvrez pas ce message sinon… ● Parlons séduction ;) ● Arf… Je viens de faire une belle bêtise… ● Au sujet de ce matin… ● Cela m’a fait penser à vous [PRENOM], regardez : ● Vous êtes pour ou contre ? ● Désolé, je vous ai donné un mauvais conseil… ● L’avez-vous fait aujourd’hui ? ● Demande de remboursement ! ● « Votre paiement a été accepté » ● Au sujet de votre demande ● Au sujet de votre candidature

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