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d’action
en faveur de
l’innovation
dans les
services
           Frédéric LEFEBVRE
           Secrétaire d’Etat chargé
           des Services
Les services
   en chiffres

   En France : 70% du PIB et 75% des salariés
   Au sein des pays du G7 : 76% de l’emploi créé
   (contre 22% pour l’industrie)


              Les services aux entreprises en 2009 :
                   16,1% de l’emploi intérieur total
                         17% de la valeur ajoutée,
                                    286 milliards €.


 l’innovation dans les services en France :
 seulement 14% des dépenses de R&D des entreprises



     Exemples d’innovations dans les services :
     le vélib et l’autolib
     ils ne constituent pas en soit de nouvelles
     technologies, les vélos et les services
     préexistants, mais bien de nouveaux services
     innovants, apportés à partir de biens eux-mêmes
     non innovants (vélos et voitures).
Les services
   en chiffres
               Les évolutions dans les services
                1. le numérique est en rapide croissance et
                                   joue un rôle stratégique.
                                             Ex de taux de croissance :
                                      21% dans le secteur des voyages
                                                  36% dans celui du film
                                                   23% dans la publicité
                                          22% dans celui de la musique
                                                      9% dans la presse.
            Une part croissante des entreprises de services ne sont
            ainsi plus liées au territoire et renforcent le poids des
            services dans les échanges commerciaux.
            Dans ce contexte, le renforcement de l’innovation dans
            les services devient toujours plus essentiel.


2. le secteur est en phase de consolidation accélérée
au niveau mondial.
Dans le monde, les 1000 premières entreprises du secteur réalisent :
  En 2004 : 90% du chiffre d’affaires total dans l’industrie
            8% du chiffre d’affaires total dans les services
  En 2010 : 36% du chiffre d’affaires total dans les services
  En 2025 : plus de 70% du chiffre d’affaires total dans les services

Ceci s’explique par l’ouverture à la concurrence des services au
niveau international, qu’il s’agisse par exemple des secteurs des
transports, de la gestion des eaux ou des déchets, ainsi que par la
place croissante du numérique dans les services, qui peuvent ainsi
dépasser les frontières.
                                       source : étude du Cabinet Oliver Wyman (Octobre 2011) :
                                       « réinventer les services : les enjeux de la compétitivité française à
                                       l’horizon 2025 »
1 plan

   3 axes

  6 actions
Axe 1

favoriser, diffuser
 et valoriser
  l’innovation
    dans les services
réaliser un guide de                                   action 1
 l’innovation de services
 destinée aux PME

Les PME, et plus encore les TPE, sont moins familiarisées que les grands groupes
aux processus d’innovation et aux outils d’accompagnement existants.

Le secteur des services est pourtant particulièrement riche en TPE, 94% des
entreprises de services en France comptant moins de 10 salariés.

Par ailleurs, l’innovation dans les services se distingue de l’innovation
technologique par plusieurs aspects, tels que l’intérêt de la prise en compte du
client dans la conception des innovations qui doit y être plus importante
(source : « Etude sur les dispositifs d’innovation service », Ernst & Young,
septembre 2010).

L’explicitation de ces enjeux devrait permettre à ces petites et moyennes
entreprises de gagner en performance, pour mieux innover.


      Il paraît donc important qu’un guide de l’innovation pour les PME
      de services soit réalisé.

      Il leur permettra :
                  - de mettre en place des processus d’innovation plus
      performants, en les aidant à se repérer plus facilement dans les
      étapes de ce processus, à en identifier les points critiques, les
      précautions à prendre pour réussir son innovation mais également
      la protéger et la promouvoir ;
                  - De mieux identifier les acteurs et les aides
      susceptibles de les soutenir dans leurs innovations.
créer un Grand Prix                                       action 2
 National de l’Innovation
 dans les Services

Le soutien à l’innovation ne doit pas se limiter au soutien de la production des
innovations (aides au financement de projets, etc.), mais doit également
favoriser la diffusion au plus grand nombre d’entreprises des innovations les plus
utilisables par l’ensemble d’entre elles.

Ceci est d’autant plus essentiel en France que le marché des services y est le
plus atomisé d’Europe, avec 94% des entreprises des services qui comptent
moins de 10 salariés.

Ces très petites entreprises ne sont pas toujours informées des dernières
innovations, contrairement aux grandes entreprises qui peuvent disposer de
personnels dédiés au suivi international des innovations qui leur permettront de
gagner en compétitivité et en parts de marchés. La diffusion à ces très petites
entreprises est donc un enjeu important de compétitivité collective et
d’amélioration de la qualité des services rendus à nos concitoyens.

Certaines fédérations professionnelles organisent déjà leur propre prix de
l’innovation. L’objectif de cette proposition consiste à en généraliser
l’organisation au plus grand nombre de fédérations professionnelles volontaires.



     Il s’agira d’attribuer un grand prix national de l’innovation dans
     les services aux deux ou trois innovations les plus exemplaires et
     les plus diffusables à l’ensemble des secteurs des services.

     Ce grand prix, organisé avec le soutien du ministère de
     l’économie des finances et de l’industrie, aura 4 principaux
     objectifs :
                 - Tout d’abord, récompenser les meilleures innovations
     de service et leur donner de la visibilité ;
                 - Deuxièmement, sensibiliser encore plus et mieux les
     entreprises de services à la nécessité d’innover ;
                 - Troisièmement, valoriser les initiatives initiées par les
     organisations professionnelles des secteurs des services sur le
     thème de l’innovation ;
                 - Et enfin, attirer les investisseurs.
1 plan

   3 axes

  6 actions
Axe 2

mobiliser des moyens
financiers en faveur
  de l’innovation
   dans les services
mobilier les moyens                                     action 3
 financiers d’OSEO




Le soutien à l’innovation passe bien entendu par la mobilisation de moyens
financiers spécifiques.

Les outils existants étant dans la pratique principalement réservés aux
innovations de nature technologique, il importe de les adapter.

Un objectif plus ambitieux en matière de soutien à l’innovation dans les
entreprises de services sera donc fixé dans le prochain contrat d’objectif et de
performance d’OSEO.




       Dans ce cadre et dans le but d’accompagner les entreprises de
       services dans leurs efforts pour améliorer leur compétitivité, un
       appel à projet dédié à l’amélioration de la productivité et/ou de
       la relation client dans les entreprises de services sera lancé dès
       2012 par OSEO, en liaison avec la DGCIS.

       Cet appel à projets sera doté d’un budget de 7 millions d’euros.
lancer un nouvel appel                                  action 4
à projets « plateformes
multiservices partagées »



Un appel à projets doté d’une enveloppe de 1 million d’euros, intitulé
« plateforme multiservices » a été lancé en juillet 2010.

Cet appel à projets visait à soutenir l’innovation en matière de regroupement
de services, en incitant certaines entreprises à se constituer en plateformes
multiservices et offrir ainsi un bouquet de services plus adapté à la demande
de leurs clients. Les sociétés de services aux entreprises sont à plus de 90% des
TPE.

Cet appel à projet vise également à initier, au niveau de ces plateformes, des
travaux collaboratifs avec des écoles, des universités ou autres centres de
recherches, pour apporter de nouvelles solutions interprofessionnelles à des
problèmes posés par leurs clients industriels ou non.



     Une nouvelle édition de cet appel à projets sera lancée dès le
     début de l’année 2012.

     Cette initiative sera cette fois-ci étendue aux professions
     réglementées et sera dotée de 1 million d’euros.
1 plan

   3 axes

  6 actions
Axe 3

Coordonner les acteurs
et expertiser la création
 d’un pôle d’innovation
   dans les services
créer un pôle                                           action 5
d’innovation dans
les services

Afin d’ancrer durablement et structurellement les entreprises dans une
dynamique d’innovation renforcée, il importe d’aider à la structuration
d’écosystèmes autour des acteurs et des domaines d’innovation à plus fort
potentiel.

De manière concrète, il s’agit de :
      - renforcer les partenariats entre entreprises, petites et grandes, et
organismes de recherche et de formation, au niveau tant des projets (projets
collaboratifs de R&D) que des stratégies (feuilles de route stratégiques
partagées des pôles) ;
      - mobiliser les financeurs privés (business angels, capitaux développeurs,
etc.) propres à leur secteur ou à leur territoire ;
      - mettre en place des processus de créativité (think tank créatifs, etc.)
puis de valorisation des innovation ;
      - mettre en place des actions favorisant la mobilité des chercheurs et
ingénieurs au sein de l’écosystème ;
      - favoriser l’identification des principaux enjeux d’innovation puis
contribuer à la diffusion des innovations réalisées ;

Les pôles de compétitivité, au-delà d’apporter des financements publics à
l’innovation, ont cette vocation. Ils contribuent aujourd’hui pour l’essentiel au
développement de l’innovation industrielle, qu’il s’agisse par exemples de
l’aéronautique (avec les pôles Aerospace Valley, ASTEC, PEGASE) ou de
l’automobile (avec les pôles MOVEO, ID4CAR, Véhicules du futur), etc.




     La création d’un pôle d’innovation dédié aux services, qui pourrait
     s’appuyer sur le cluster d’innovation par les services NEKOE, ainsi
     plus généralement que la mobilisation des pôles de compétitivité
     en faveur des principaux enjeux de l’innovation dans les services,
     va donner lieu à une étude approfondie par la Direction générale
     de la compétitivité, de l’industrie et des services.
créer un groupe de          action                                                   6
 propositions mobilisant les
 acteurs de l’innovation
 des services
Plusieurs pistes d’action nécessitent aujourd’hui d’être approfondies avec
l’ensemble des acteurs publics de soutien à l’innovation, qu’il s’agisse des
chercheurs (Ministère de la recherche, Agence Nationale de la Recherche),
des financeurs (OSEO, FSI,…) et notamment de l’INPI.

 Un groupe de propositions devant rendre de premières conclusions dans
 les trois prochains mois et mobilisant les principaux acteurs publics de
 l’innovation des services va être créé.

 Il devra formuler des propositions concrètes :
             - l’amélioration de la protection intellectuelle des innovations
 dans les services, qui sont pour l’essentiel immatérielles et donc plus difficiles
 à protéger et qui est si crucial. L’INPI aura à ce titre un rôle de soutien
 essentiel à jouer dans ce groupe de travail ;
             - l’adaptation des dispositifs existants, conçus aujourd’hui
 principalement en vue de soutenir l’innovation technologique ;
             - l’adaptation des modes d’évaluation des projets par les
 financeurs publics, afin de recourir à des outils adaptés et performants de
 valorisation des retombées estimées des projets. Eventuellement, rédaction
 de guides de formation à destination des instructeurs.

 Dans une moindre mesure, ce groupe pourra également formuler des
 propositions de positions que la France pourrait défendre auprès de l’Union
 européenne pour adapter, si cela était nécessaire, les règlements
 actuellement en vigueur au sein de l’Union européenne sur les aides d’Etat.
 Il travaillera en lien étroit avec la CPCS.

 Plus généralement, cette mobilisation des principaux acteurs publics de
 l’innovation devrait favoriser une meilleure prise en compte des innovations
 dans les services dans leurs propres processus internes : ceci est plus que
 nécessaire à l’aune du poids du secteur des services dans l’économie
 nationale.

 Dans la suite des travaux de la CPCS consacrés à l’innovation, ce groupe
 de travail remettra ses premières conclusions dans un délai de trois mois.
Plan action en faveur innovation services novembre 2011

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Plan action en faveur innovation services novembre 2011

  • 1. plan d’action en faveur de l’innovation dans les services Frédéric LEFEBVRE Secrétaire d’Etat chargé des Services
  • 2. Les services en chiffres En France : 70% du PIB et 75% des salariés Au sein des pays du G7 : 76% de l’emploi créé (contre 22% pour l’industrie) Les services aux entreprises en 2009 : 16,1% de l’emploi intérieur total 17% de la valeur ajoutée, 286 milliards €. l’innovation dans les services en France : seulement 14% des dépenses de R&D des entreprises Exemples d’innovations dans les services : le vélib et l’autolib ils ne constituent pas en soit de nouvelles technologies, les vélos et les services préexistants, mais bien de nouveaux services innovants, apportés à partir de biens eux-mêmes non innovants (vélos et voitures).
  • 3. Les services en chiffres Les évolutions dans les services 1. le numérique est en rapide croissance et joue un rôle stratégique. Ex de taux de croissance : 21% dans le secteur des voyages 36% dans celui du film 23% dans la publicité 22% dans celui de la musique 9% dans la presse. Une part croissante des entreprises de services ne sont ainsi plus liées au territoire et renforcent le poids des services dans les échanges commerciaux. Dans ce contexte, le renforcement de l’innovation dans les services devient toujours plus essentiel. 2. le secteur est en phase de consolidation accélérée au niveau mondial. Dans le monde, les 1000 premières entreprises du secteur réalisent : En 2004 : 90% du chiffre d’affaires total dans l’industrie 8% du chiffre d’affaires total dans les services En 2010 : 36% du chiffre d’affaires total dans les services En 2025 : plus de 70% du chiffre d’affaires total dans les services Ceci s’explique par l’ouverture à la concurrence des services au niveau international, qu’il s’agisse par exemple des secteurs des transports, de la gestion des eaux ou des déchets, ainsi que par la place croissante du numérique dans les services, qui peuvent ainsi dépasser les frontières. source : étude du Cabinet Oliver Wyman (Octobre 2011) : « réinventer les services : les enjeux de la compétitivité française à l’horizon 2025 »
  • 4. 1 plan 3 axes 6 actions
  • 5. Axe 1 favoriser, diffuser et valoriser l’innovation dans les services
  • 6. réaliser un guide de action 1 l’innovation de services destinée aux PME Les PME, et plus encore les TPE, sont moins familiarisées que les grands groupes aux processus d’innovation et aux outils d’accompagnement existants. Le secteur des services est pourtant particulièrement riche en TPE, 94% des entreprises de services en France comptant moins de 10 salariés. Par ailleurs, l’innovation dans les services se distingue de l’innovation technologique par plusieurs aspects, tels que l’intérêt de la prise en compte du client dans la conception des innovations qui doit y être plus importante (source : « Etude sur les dispositifs d’innovation service », Ernst & Young, septembre 2010). L’explicitation de ces enjeux devrait permettre à ces petites et moyennes entreprises de gagner en performance, pour mieux innover. Il paraît donc important qu’un guide de l’innovation pour les PME de services soit réalisé. Il leur permettra : - de mettre en place des processus d’innovation plus performants, en les aidant à se repérer plus facilement dans les étapes de ce processus, à en identifier les points critiques, les précautions à prendre pour réussir son innovation mais également la protéger et la promouvoir ; - De mieux identifier les acteurs et les aides susceptibles de les soutenir dans leurs innovations.
  • 7. créer un Grand Prix action 2 National de l’Innovation dans les Services Le soutien à l’innovation ne doit pas se limiter au soutien de la production des innovations (aides au financement de projets, etc.), mais doit également favoriser la diffusion au plus grand nombre d’entreprises des innovations les plus utilisables par l’ensemble d’entre elles. Ceci est d’autant plus essentiel en France que le marché des services y est le plus atomisé d’Europe, avec 94% des entreprises des services qui comptent moins de 10 salariés. Ces très petites entreprises ne sont pas toujours informées des dernières innovations, contrairement aux grandes entreprises qui peuvent disposer de personnels dédiés au suivi international des innovations qui leur permettront de gagner en compétitivité et en parts de marchés. La diffusion à ces très petites entreprises est donc un enjeu important de compétitivité collective et d’amélioration de la qualité des services rendus à nos concitoyens. Certaines fédérations professionnelles organisent déjà leur propre prix de l’innovation. L’objectif de cette proposition consiste à en généraliser l’organisation au plus grand nombre de fédérations professionnelles volontaires. Il s’agira d’attribuer un grand prix national de l’innovation dans les services aux deux ou trois innovations les plus exemplaires et les plus diffusables à l’ensemble des secteurs des services. Ce grand prix, organisé avec le soutien du ministère de l’économie des finances et de l’industrie, aura 4 principaux objectifs : - Tout d’abord, récompenser les meilleures innovations de service et leur donner de la visibilité ; - Deuxièmement, sensibiliser encore plus et mieux les entreprises de services à la nécessité d’innover ; - Troisièmement, valoriser les initiatives initiées par les organisations professionnelles des secteurs des services sur le thème de l’innovation ; - Et enfin, attirer les investisseurs.
  • 8. 1 plan 3 axes 6 actions
  • 9. Axe 2 mobiliser des moyens financiers en faveur de l’innovation dans les services
  • 10. mobilier les moyens action 3 financiers d’OSEO Le soutien à l’innovation passe bien entendu par la mobilisation de moyens financiers spécifiques. Les outils existants étant dans la pratique principalement réservés aux innovations de nature technologique, il importe de les adapter. Un objectif plus ambitieux en matière de soutien à l’innovation dans les entreprises de services sera donc fixé dans le prochain contrat d’objectif et de performance d’OSEO. Dans ce cadre et dans le but d’accompagner les entreprises de services dans leurs efforts pour améliorer leur compétitivité, un appel à projet dédié à l’amélioration de la productivité et/ou de la relation client dans les entreprises de services sera lancé dès 2012 par OSEO, en liaison avec la DGCIS. Cet appel à projets sera doté d’un budget de 7 millions d’euros.
  • 11. lancer un nouvel appel action 4 à projets « plateformes multiservices partagées » Un appel à projets doté d’une enveloppe de 1 million d’euros, intitulé « plateforme multiservices » a été lancé en juillet 2010. Cet appel à projets visait à soutenir l’innovation en matière de regroupement de services, en incitant certaines entreprises à se constituer en plateformes multiservices et offrir ainsi un bouquet de services plus adapté à la demande de leurs clients. Les sociétés de services aux entreprises sont à plus de 90% des TPE. Cet appel à projet vise également à initier, au niveau de ces plateformes, des travaux collaboratifs avec des écoles, des universités ou autres centres de recherches, pour apporter de nouvelles solutions interprofessionnelles à des problèmes posés par leurs clients industriels ou non. Une nouvelle édition de cet appel à projets sera lancée dès le début de l’année 2012. Cette initiative sera cette fois-ci étendue aux professions réglementées et sera dotée de 1 million d’euros.
  • 12. 1 plan 3 axes 6 actions
  • 13. Axe 3 Coordonner les acteurs et expertiser la création d’un pôle d’innovation dans les services
  • 14. créer un pôle action 5 d’innovation dans les services Afin d’ancrer durablement et structurellement les entreprises dans une dynamique d’innovation renforcée, il importe d’aider à la structuration d’écosystèmes autour des acteurs et des domaines d’innovation à plus fort potentiel. De manière concrète, il s’agit de : - renforcer les partenariats entre entreprises, petites et grandes, et organismes de recherche et de formation, au niveau tant des projets (projets collaboratifs de R&D) que des stratégies (feuilles de route stratégiques partagées des pôles) ; - mobiliser les financeurs privés (business angels, capitaux développeurs, etc.) propres à leur secteur ou à leur territoire ; - mettre en place des processus de créativité (think tank créatifs, etc.) puis de valorisation des innovation ; - mettre en place des actions favorisant la mobilité des chercheurs et ingénieurs au sein de l’écosystème ; - favoriser l’identification des principaux enjeux d’innovation puis contribuer à la diffusion des innovations réalisées ; Les pôles de compétitivité, au-delà d’apporter des financements publics à l’innovation, ont cette vocation. Ils contribuent aujourd’hui pour l’essentiel au développement de l’innovation industrielle, qu’il s’agisse par exemples de l’aéronautique (avec les pôles Aerospace Valley, ASTEC, PEGASE) ou de l’automobile (avec les pôles MOVEO, ID4CAR, Véhicules du futur), etc. La création d’un pôle d’innovation dédié aux services, qui pourrait s’appuyer sur le cluster d’innovation par les services NEKOE, ainsi plus généralement que la mobilisation des pôles de compétitivité en faveur des principaux enjeux de l’innovation dans les services, va donner lieu à une étude approfondie par la Direction générale de la compétitivité, de l’industrie et des services.
  • 15. créer un groupe de action 6 propositions mobilisant les acteurs de l’innovation des services Plusieurs pistes d’action nécessitent aujourd’hui d’être approfondies avec l’ensemble des acteurs publics de soutien à l’innovation, qu’il s’agisse des chercheurs (Ministère de la recherche, Agence Nationale de la Recherche), des financeurs (OSEO, FSI,…) et notamment de l’INPI. Un groupe de propositions devant rendre de premières conclusions dans les trois prochains mois et mobilisant les principaux acteurs publics de l’innovation des services va être créé. Il devra formuler des propositions concrètes : - l’amélioration de la protection intellectuelle des innovations dans les services, qui sont pour l’essentiel immatérielles et donc plus difficiles à protéger et qui est si crucial. L’INPI aura à ce titre un rôle de soutien essentiel à jouer dans ce groupe de travail ; - l’adaptation des dispositifs existants, conçus aujourd’hui principalement en vue de soutenir l’innovation technologique ; - l’adaptation des modes d’évaluation des projets par les financeurs publics, afin de recourir à des outils adaptés et performants de valorisation des retombées estimées des projets. Eventuellement, rédaction de guides de formation à destination des instructeurs. Dans une moindre mesure, ce groupe pourra également formuler des propositions de positions que la France pourrait défendre auprès de l’Union européenne pour adapter, si cela était nécessaire, les règlements actuellement en vigueur au sein de l’Union européenne sur les aides d’Etat. Il travaillera en lien étroit avec la CPCS. Plus généralement, cette mobilisation des principaux acteurs publics de l’innovation devrait favoriser une meilleure prise en compte des innovations dans les services dans leurs propres processus internes : ceci est plus que nécessaire à l’aune du poids du secteur des services dans l’économie nationale. Dans la suite des travaux de la CPCS consacrés à l’innovation, ce groupe de travail remettra ses premières conclusions dans un délai de trois mois.