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AADS - Redes Sociales para Empresas

Porqué las Empresas deben estar en las Redes Sociales

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AADS - Redes Sociales para Empresas

  1. 1. Las Redes Socialescomo valor agregado para las Empresas
  2. 2. ¿Porqué una Marca debeestar en las Redes Sociales?
  3. 3. Cantidad de Tasa de usuarios crecimientoLo que está ocurriendo con las Redes Sociales Forma en que se Tiempo de comparte permanencia información en internet
  4. 4. Cantidad de usuarios
  5. 5. Cantidad deVisitas diarias usuarios 4.000 M 526 M 350 M Fuente: Pingdom.com – Abril 2012
  6. 6. Cantidad de usuarios1. Google.com2. Facebook.com3. Youtube.com4. Yahoo.com5. Baidu.com Sitios más visitados6. Wikipedia.org7. Live.com del mundo8. Twitter.com9. QQ.com10. Amazon.com11. Blogger.com12. Linkedin.com Fuente: Alexa – Junio 2012
  7. 7. Cantidad de usuarios1 - Facebook 920M2 - Youtube 800M2 - Twitter 480M3 - LinkedIn 220M Ránking4 - Google+ 150M Mundial de5 - MySpace 70M Redes Sociales6 - Google Plus+ 65M7 - Pinterest 30M8 - DeviantArt 25M9 - LiveJournal 20M10 - Tagged 19M Fuente: Qualcom – Junio 2012
  8. 8. Tasa decrecimiento
  9. 9. Tasa de crecimientoiCrossing – Abril 2012
  10. 10. Tasa de crecimiento2007 2008 2009 2010 2011
  11. 11. Tasa de crecimiento2007 2008 2009 2010
  12. 12. Tiempo dePermanencia
  13. 13. Tiempo depermanencia
  14. 14. Tiempo de permanencia82% usuarios de Facebookdel mundo lo usa al menos 2 horas/semana
  15. 15. Forma en que se comparteinformación en internet
  16. 16. Facebook + Twitter suman el 34,8% Forma en que se comparte información en internetvs el 11,1% del Mail
  17. 17. Forma en que se comparte información en internet Estamos en la Era de la RECOMENDACIONEl 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras
  18. 18. El 79% de las Empresas top 100 del mundoutilizan alguna Red Social
  19. 19. ¿Y por casa cómo andamos?
  20. 20. Cantidad de Tasa de usuarios crecimientoLo que está ocurriendo con las Redes Sociales Tiempo de permanencia
  21. 21. Cantidad de usuariosFuente: SocialBeakers – Junio 2012
  22. 22. Cantidad de usuarios
  23. 23. Cantidad de usuariosFuente: SocialBeakers – Junio 2012
  24. 24. Cantidad de usuarios Top 15 Empresas Argentinas Fuente: SocialBeakers – Junio 2012
  25. 25. Cantidad de usuarios Empresa Seguidores 1 Ricky Sarkany 266.400 2 Movistar Argentina 89.500 3 Aerolineas Argentinas 76.900 4 Personal Argentina 70.100 5 Pony Argentina 44.600 6 Starbucks Argentina 34.100 7 Las Oreiro 34.090 8 Sony Music Argentina 33.000 Top 20 9 Blackberry Argentina 29.050 Empresas 10 11 Mercadolibre Google Argentina 25.050 24.100 Argentinas 12 13 Banco Galicia Universal Argentina 21.850 21.700 14 Hoyts Argentina 19.350 15 Nokia Argentina 18.840 16 Garbarino 17.800 17 Wanama Oficial 17.700 18 Quilmes Cerveza 16.970 19 47 Street 14.800 20 Fravega 13.800 Fuente: Alianzo – Junio 2012
  26. 26. Cantidad de usuarios
  27. 27. Cantidad de usuarios
  28. 28. 13 millones de argentinos promedian Tiempo de permanencia10,7 horas al mes en las redes sociales
  29. 29. ¿Qué utilidad tienen las Redes Sociales para las Empresas?
  30. 30. 1Generación de visitas a su sitio web
  31. 31. 2Fidelización Clientes
  32. 32. 3Conversión en:• Contacto• Demos• Ventas
  33. 33. 4Obtener Feedback
  34. 34. Porqué un usuario sigue a una Empresa en
  35. 35. • Descuentos y promociones• Mostrar su fidelidad o apoyo a la marca/empresa• Obtener muestras gratuitas/cupones• Estar informado sobre la actividad de la marca/empresa• Obtener información actualizada sobre futuros productos
  36. 36. • Diversión y entretenimiento• Tener acceso a contenidos exclusivos• Le han recomendado seguir la marca/empresa• Quiere saber más sobre la compañía
  37. 37. Qué valor agregador puedeAPORTAR una Empresa en
  38. 38. 1 Proveer INFORMACION a Clientes y/o Potenciales• Noticias de la empresa• Dar a conocer la marca• Review de productos o servicios• Fotos y vídeos• Difusión de eventos
  39. 39. Dar a conocer productos
  40. 40. Educar al usuario
  41. 41. Generar un Canal2 de Atención al Cliente
  42. 42. Canal deAtención al Cliente
  43. 43. 3 Fidelización Lanzamientosexclusivos, concursos, descu entos…
  44. 44. Qué valor agregador puedeAPORTAR una Empresa en
  45. 45. Difusión de ofertas exclusivas
  46. 46. Canal de Atención al Cliente
  47. 47. Canal de Atención al Cliente de alta exposición
  48. 48. El poder del MONITOREO en TIEMPO REAL de
  49. 49. Saber qué dicenen Twitter de tu empresa
  50. 50. Buscar potenciales clientes
  51. 51. Casos de Exito
  52. 52. Havanna Argentina, que ayudándose con promociones imperdibles como “Mañana los primeros 5 en llegar a la sucursal X tienen unalfajor gratis”, logran que la audiencia esté alerta a sus posts. Sus fotos logran de 50 a 100 “me gusta” en pocas horas y sin mencionarla cantidad de comentarios. Con sólo preguntar:”Para acompañar el café ¿Havannet blanco o negro? (¿O los dos?)” obtienen 30comentarios de un tirón.En Twitter su estrategia es otra. Realizan los mismos post pero contestan a todos los que retwittean (comparten) o les hacen unamención. Usando frases, preguntas o comentarios creativos, originales y divertidos mantienen a sus seguidores fidelizados al 100%.¿Números? En Facebook, 114.000 y en Twitter casi 6 mil.
  53. 53. ¿A qué asociamos cuando escuchamos la palabra cebolla? A llorar. Pues Jumosol, unaempresa familiar zaragozana que elabora ycomercializa su propia producción de cebollas dulces, también llora, pero de alegría. Desde hace tres años ha intentado desterraresa imagen que tenemos de las cebollas y lo ha conseguido. Y todo, gracias a las redes sociales. En 1995 lanzó su primera páginaweb; en 2005 su blog y en 2009 se metió de cabeza en Facebook y Twitter.Una de las iniciativas más conocidas que realiza Jumosol es el concurso#encebollados tanto en Facebook como en Twitter. Todoslos miércoles a las once de la mañana los concursantes deben descubrir un personaje a través de las pistas que se van dando enestos dos canales. El que lo acierta, el #cebollawiner, recibe como premio una caja de cebollas dulces @agrofuentes y propone elpersonaje que deben acertar la próxima semana.Otra de las acciones que ha puesto en marcha en Twitter ha sido el diseño de las nuevas bolsas de las cebollas, que fueronrealizadas por 30 de sus seguidores.Cebollas Jumosol es otro claro ejemplo de cómo gestionar las redes sociales, sacarles el mejor jugo para mejorar un pequeñonegocio y conversar directamente con sus consumidores a los que aporta un valor añadido. De ellos, la empresa recogeideaspara mejorar su producto. Y así la comunidad sale ganado y Jumosol también.
  54. 54. A no olvidarse de
  55. 55. Es la segunda web que másbúsquedas recibe después de google
  56. 56. Publicar vídeos propios:• Testimonios de Clientes/Proveedores• Cobertura de Eventos• Comunicados de Prensa• Videos de Educación al Usuario
  57. 57. El presidente de la empresa Blacberryda la cara por problemas en el servicio
  58. 58. Ni olvidarse de...
  59. 59. • Posibilidad de posicionarte como experto en tu sector• Canal de información• Búsqueda de RRHH• Búsqueda de potenciales clientes / proveedores
  60. 60. Profesionales RECOMIENDANServicios / Productos
  61. 61. Qué hace unCommunity Manager (CM)
  62. 62. MONITOREAREPORTAA LA EMPRESA RESPONDE GENERAR CONTENIDO MIDE IMPACTO SOCIAL RELEVANTE
  63. 63. Es un profesional que preserva laIDENTIDAD DIGITAL de la EmpresaNexo de unión entre las necesidadesde los usuarios y las posibilidades dela compañía.Detecta tendencia y posibilidades demejora en productos y servicios
  64. 64. Participa en la definición de los objetivosde comunicación con la comunidadTiene que conocer cuál es su audiencia y atender • Inquietudes • Quejas • Elogios • IdeasTiene que identificar a los usuarios influyentesEduca al usuario
  65. 65. Cuál es el Perfiladecuado en un (CM)
  66. 66. Excelente ortografía y redacciónConcimientos en Comunicación/Marketing/RRPPVocación de ServicioInteligencia emocionalConocimiento de la mecánica de cada Redo Medio Social a incursionarHerramientas de Reporte
  67. 67. ¡Ya parte de nuestros potenciales clientes son nativos digitales!

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